2022年医院卫生院信访工作年度工作总结 .pdf

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1、医院卫生院信访工作年度工作总结医院卫生院信访工作年度工作总结更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!医院卫生院信访工作年度工作总结一、进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院依照 福建省二级综合医院评审实施方案，结合创建平安单位和 平安医院活动，统筹安排好二甲 等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。改善就医环境，投入 150 多万元，完成综合病房大楼3-7 层面积 5000的装饰装修、输

2、血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12 月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。并积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建设步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，xx 年 12 月动工，建筑面积1600平方米，总投入 160 万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121

3、平方米，计划投入110 万元，项目进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。我局通过积极争取，xx 年，农村卫生经费按xx 年底正式在职人员工资总额和社保所需经费拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213 人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7 月 23 日-24 日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开，10 个县卫生局局长、乡镇卫生院院

4、长等140 人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市 6 个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案。今年共发生医疗纠纷5 起，其中申请医疗事故鉴定 2 起，已协商解决 2 起，合计补偿患者 7.5万元，均比 xx 年有所下降。四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完整的人员

5、档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核。截止12 月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准提高为 100 元人月。继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市 362 名乡村医生进行第四次规范轮训。医院卫生院信访工作年度工作总结在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有

6、着落，事事有回音;1-10 月份以来共接访镇江 12320 健康服务执线受理中心6 件，投诉办结率 100%，群众满意率 98%，纠纷处理及时率 100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:

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13、、高度重视，增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原则，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。二、热情接待，畅通便民诉求渠道投诉的主要问题多为服务

14、态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。三、围绕稳定，做耐心细致的工作医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行

15、信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、情绪激动、态度粗暴的投诉人员，都能够动之以情，晓之以理，耐心细致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8

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22、重点信访投诉人员加大工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。四、规范行为，落实首问责任追究医院在抓好信访投诉接待、矛盾排查化解的同时，积极落实首问责任人追究制，实行部门科室一把手 负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作落实到实处;对信访投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。回顾与总结信访投诉工作，我们虽然感觉任重道远，但是也意识到只有切实掌握几点：一是强化责任主体意识，实行首诉负责制二是完善信访投诉的登记，做到项目内容齐全，资料完整;三是确保行业内部稳定，认真做好接访工作，热情解答病人诉求的各类问题，切实解决病人投诉的难点问题。对信访投诉事项进行认真调查核实，把工作做深

23、、做细、做到位，不断加强部门间的联系，及时协调、妥善处理;四是对来访者礼貌接待，耐心沟通，及时答复，并按要求给予规范的书面答复，对有效投诉及时落实责任，并进行整改;五是及时分析、通报、反馈信访投诉情况，认真总结经验和做法，查找投诉存在的问题，明确今后工作方向，使更多医务人员从中吸取教训，减少类似差错的再发，维护大局稳定，以实际行动迎接党的十八大召开。医院卫生院信访工作年度工作总结一、进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院依照 福建省二级综合医院评审实施方案，结合创建平安单位和 平安医院活动，统筹安排好二甲 等级医院复评

24、的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8

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31、及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12 月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。并积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建设步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，201X年 12 月动工，建筑面积1600 平方米，总投入 160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260 平方米，建筑面积1121 平方

32、米，计划投入110 万元，项目进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。我局通过积极争取，201X年，农村卫生经费按201X年底正式在职人员工资总额和社保所需经费拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7 月 23 日-24 日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开，10 个县卫生局局长、乡镇卫生院院长

33、等140 人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市 6 个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案。今年共发生医疗纠纷5 起，其中申请医疗事故鉴定 2 起，已协商解决 2 起，合计补偿患者 7.5万元，均比 201X年有所下降。四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。督促文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6

34、HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 Z

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39、档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L

40、3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完整的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核。截止12 月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准提高为 100 元人月。继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市 362 名乡村医生进行第四次规范轮训。五是加强卫生支农

41、及对口帮扶工作。今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9 所。下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术 26台，组织学术讲座45 次，组织义诊 4 次。由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶 10 所卫生院，共有 25 人下派，其中 8 人晋升前下乡帮扶。市立医院接受进修人数20 人，防疫站资金帮扶卫生院0.6 万元，四家医疗机构设备帮扶价值 10.571万元。六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策和规范基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进行 2 次督查，对

42、市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进行了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于9 月、12 月进行了 2 次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为2 1.6万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员2 90万人，参合率 9 8.2%，覆盖面扩大，较上轮提高13 个百分点。201X年 1 月 1 日至 201X年 12 月 15 日止，全市共有 17683 人次，住院得到补偿，住院总费用 400 7.50万元，总补偿金额119 5.18万元，占住院总费用的2 9.82%。人均住院补偿金额67 5.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数

43、的3 7.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占5 文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9

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49、L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4文档编码:CY10F3F3L3D6 HE9S1L1L9V9 ZU1Y3W2Z8F4 7.77%。预计至 12 月 31 日止我市新农合筹集基金使用率将达到85%，使有限的资金发挥最大的效益。二、积极开展社区卫生工作卫生局对潭城社区服务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完成，上半年考

50、核分为660.5，下半年考核分为680 分。中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。10 月，南平市卫生局对社区卫生服务中心公共卫生项目进行年度考评。积极探索农村社区卫生服务工作，推动农村卫生体制向社区模式的发展，让农民群众得到更好的公共卫生服务。确定将口、崇雒、书坊为农村社区卫生服务试点，并列入年终卫生工作绩效考评。目前，各单位已进入入户调查，建立健康档案。三、提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力一是抓好基础免疫工作。加强计免工作的监督检查指导，促进基础免疫工作。为适应国家扩大免疫规划，今年完成了 6 所乡镇卫生院预防接种门诊规范化门