2022年优质护理服务个人总结 .pdf

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1、随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强

2、了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解

3、他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为

4、自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！优质护理服务措施1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明

5、确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医

6、疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列

7、相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J1

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15、确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24 小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关

16、怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15 层的综合病房大楼，

17、美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事 护理 工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛

18、围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6

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25、却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士 能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护

26、了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。各位领导各位同事：晚上好！我来自*，

27、今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5

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34、V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完

35、这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当

36、人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫

37、抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想

38、像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2

39、 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9

40、A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6

41、文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:C

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43、N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 H

44、V6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J1

45、0G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6斗转星移，寒来暑往，如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年，几千个日日夜夜，可在这寂静的夜晚我细细搜寻，却找不到走过的痕迹。是啊！护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业，护士工作太琐碎了，琐碎的好象自己什么也没做。护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人，默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！作为一名护士，我深信

46、，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重！一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。崇高源于微小，收获来自付出。象这样的事在ICU 里是再普通不过了。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是

47、会做。是什么让我有如此坚定的信念，是自信我有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。病人在我心中，病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是 视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。小时侯，我的理想是当一

48、位教师。因为它能把知识传授给学生，正所谓 十年育树，百年育人。但我现在可以自豪地说：我找到了比教师更适合我的职业。那就是通过我的工作，医治患者解除精神的痛苦，抚平患者心灵的疮伤。这同样也是一项崇高而伟大的事业，所以，我要告诉大家，我的职业也是阳光下最灿烂的事业！两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大，很平凡。但可贵的是，我们都在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献。马克思说过：如果我们选择最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8

49、V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5

50、U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码:CI8J7B2N7I8 HV6V9J10G10G2 ZG8V9A6Z5U6文档编码