2022年运营管理网上计分作业答案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习第一章 导论单项挑选1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的治理是 A. 运营治理3. 运营治理的主要任务是 C.建立高效的产品和服务的制造系统4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求5. 企业假如能够快速转变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的 C.柔性程度高二、多项挑选1. 与制造业的产品相比, 服务业的产品主要是 A.无形的 B. 不行见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过

2、程合二为一 E.产品质量主要通过消费进行感知 个人收集整理 勿做商业用途2. 运营治理的输入的主要资源有 A.人力资源 B.设备和物料 C 资金 D.信息与技术 E.能源和土地3. 运营治理的主要内容包括 A. 运营系统设计的治理 C. 运营系统运行过程的治理 E. 运营过程改进的治理 个人收集整理 勿做商业用途4.运营系统设计的内容包括 A.产品和服务的设计 B.流程的设计 C.设施的选址 D.设施的布置5. 运营系统的运行过程的治理主要包 B.运营方案 C. 库存治理 D. 质量治理 E.项目治理6. 影响企业竞争优势的主要因素有 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间

3、和环保其次章 产品与服务设计一、单项题1.宜家家具的设计很奇妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以依据使用者的不同需要及喜好转变摆放方式,这种产品设计的方式是 A. 模块化设计 个人收集整理 勿做商业用途2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参与开发小组的工作；销售人员要定期对用户进行拜访,准时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计 个人收集整理 勿做商业用途3. 利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 D. 创新产品4. 质量功能绽开（QFD）的核心特点是 D. 倾听和懂

4、得顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了供应传统的柜面服务之外,仍可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客供应相同功能的金融服务,这种服务的类别属于 C. 渠道开发型服务 个人收集整理 勿做商业用途6. 在服务蓝图中,发生在幕后、环绕支持前台员工活动绽开的行为是 C. 后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在 D. 讨论如何传递服务的运营流程上二、多项题1. 影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求 B.技术的可行性 C.竞争对手的状况 D. 相关法律问题 E.相关道德问题 个人收集整理 勿做商业用途2. 产品与服务设计的主要趋势 A. 模块化设计 B.个性化定制 C.协同产品设计 D.运

5、算机帮助设计 E.绿色设计 个人收集整理 勿做商业用途3. 绿色产品设计包 A.绿色材料挑选设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E.绿色包装设计 个人收集整理 勿做商业用途4. 新产品开发的过程包 A. 概念的产生 B. 产品挑选 C. 初步产品设计 D.原型试制5. 产品开发的模式主要有 C. 串行模式 E. 并行模式6. 一个完整的质量屋包 A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析 D.技术需求相关矩阵 E.技术评估个人收集整理 勿做商业用途7. 服务蓝图包括 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D.支持过程8. 服务设

6、计的内容主要包括 A. 服务过程的设计 B.服务传递过程设计第三章 流程设计一、单项挑选1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是 A.流水线型2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必需保持高度的敏捷性,以满意不同的任务要求,这种流程的类型是B. 单件小批量型个人收集整理勿做商业用途1 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理仅供参考学习B. 自助服务方式个人收集整理勿3.在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是A. 项目型4.产品的生命周期进入哪个

7、阶段后,产量保持相对的稳固,生产流程也很少发生变动C. 成熟期5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于C. 能够掌握这个流程6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属做商业用途二、多项挑选1.依据产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A 大量流水型B 单件小批量型C成批轮番型D项目型个人收集整理勿做2. 影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B 自制与外购决策C.资源柔 D.资金情形 E.接触顾客的程度商业用途3. 在服务性企业中,服务流程的方式有 A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式 E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度

8、较低的服务来说,要求 B 员工具备肯定的文字和语言才能 C.运作的重点是一般性介绍 E.治理创新的重点在于运算机办公自动化 个人收集整理 勿做商业用途5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求 A. 员工具有良好的沟通判定才能 D. 运作的侧重点在于用户 E. 治理创新的重点在于用户与员工沟通 个人收集整理 勿做商业用途6. 服务流程的设计过程主要包 A 确定企业本身服务类型 B.打算企业运作过程中的要素配置与组合 C.确定企业与竞争对手的差异 D.服务系统的设计动态化 个人收集整理 勿做商业用途第四章 设施选址与设施布置一、单项题1. 很多制造企业也把工厂建到消费市场邻近,以降低运费和损

9、耗,这表达了设施挑选的什么原就B 接近用户原就个人收集整理勿做商业用途2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 B. 产品布置3. 将工艺上同类或相像性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A. 工艺布置4. 适用于汽车修理部的设施布置类型是 C. 定位布置5. 从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是 二、多项题D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便利1. 设施选址的基本原就包括A 费用最低原就B. 接近用户原就D.长远进展原就E. 分散与集中相结合原就个人收集整理勿做商业用途2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题,主要是 A. “ 选区” 问题 D. “ 定址”

10、 问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 A. 配送成 B. 劳动力成本 C. 原料供应 D. 土地成本 E . 建筑成本 个人收集整理勿做商业用途4 影响服务业选址的因素主要包括A 平均家庭收入B 人口密度 C顾客流量 D与竞争对手的相对位置E 基础设施条件个人收集整理 勿做商业用途5. 设施布置需要遵循的基本原就 A 物流的合理化 B 设施占用空间最小 C 设施布置的敏捷性 D 设施布置的系统和谐性 E 作业环境的和谐 个人收集整理 勿做商业用途6. 服务业企业设施布置设计中必需考虑的特有因素有 A 设施布置设计必需削减服务后台的运营面积 B 顾客在接受服务过程中的现场体验感

11、个人收集整理 勿做商业用途第五章 运营方案一、单项题1. 在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的方案类型是 C 主生产方案2. 主生产方案的对象主要是 A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料3. MRP系统的主旨是 B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4. 大批量生产多使用专业化的机器设备,并依据产品原就布置,其典型的排序方法是 5. 一般而言,小批量生产的产品种类较多,自动化程度较低,其典型的排序方法是A. 有限负荷、前向排序 C. 无限负荷、前向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以掌握顾客到达时间,从而有效利用服务才能 D. 预约系统二、多

12、项题1. 企业生产方案环境的外部因素主要 A.竞争者 B 原材料 C.消费者需求 D.外部才能 E. 经济环境2. 企业主生产方案的基本策略有 B. 追赶策略 D. 稳固劳动力水平策略 E. 平准策略2 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 企业生产才能挑选策略有个人收集整理仅供参考学习D使用暂时员工E 转变“ 自制仍A 库存调剂策略B 转变劳动力数量和转变工作时间C 外包策略是外购” 的决策个人收集整理勿做商业用途E. 库存状态文件个人收集整理勿做4. MRP 需要输入的内容是B 主生产方案（产品出产方案

13、MPS）D物料清单（产品结构文件）商业用途5. 企业在支配生产作业排序时,其目标有 A 保证按时交货 B 保证流程时间最短 C 使在制品的库存最少 D 使设备和劳动力的利用率最高 E 使其闲置时间最少 个人收集整理 勿做商业用途6. 服务业作业方案目标的实现途径有 C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程 D 通过对服务系统进行有效的排序第六章 库存治理一、单项题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为 A. 持有成本2. 在定期掌握系统中,企业补充库存的订货方法为一个最高水平个人收集整理勿做商业用途B.每经过一个固定的时间间隔,企业就发出一次订货将现有库存补充到3. 在 ABC 分类法中,

14、B 类库存品的确定标准是累计品目百分数为 20% 30,而平均资金占用额累计百分数为 B. 20% 30 个人收集整理 勿做商业用途4. 库存品的 ABC治理方法中,对于 A类物品的治理策略有 D.按最优订货批量,采纳定期订货的方式5. 依据经济订货批量模型,当每次的订货费用增大时,经济订货批量应当 A. 增大二、多项题1. 库存的作用有A 防止短缺,适应市场变化B 防止中断,保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和选购成本个人收集整理 勿做商业用途2. 库存的成本包括 A. 持有成本 B. 预备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本3. 库存治理的目标有 A. 库存成本最低 B. 库存保证

15、程度最高 C. 不答应缺货 D. 限定资金 E. 快捷个人收集整理 勿做商业用途4. 任何库存掌握系统都需要考虑的问题是 A. 库存检查的时间间隔是多长 C. 补充订货的时间如何确定 E. 每次订货的数量是多少 个人收集整理 勿做商业用途5. ABC 分类法的实施步骤有 A. 收集数据 B 处理数据 C制作 ABC分析表 D依据 ABC分析表确定分类 E 依据 ABC分类结果,对 ABC三类物品实行不同的治理策略 个人收集整理 勿做商业用途6. 供应商治理（ VMI）的实施方法有 A 建立顾客情报信息系统 B 建立销售网络治理系统 C 建立供应商与分销商的合作框架协议 D组织机构的变革 个人收

16、集整理 勿做商业用途第七章 质量治理一、单项题1 ISO 是哪个组织的简称？D国际标准化组织2实行全面质量治理,放在第一位的应当是 D用户需求3质量治理进展的最初阶段质量检验阶段,对产品质量的检验方式为B成品 100%全检验4统计质量掌握阶段的主要特点是 A用统计学的技术和工具进行质量掌握5表示质量特性波动与其潜在缘由关系的图称为 C因果图 C 二、多项题1 5S 治理包括的主要内容有 A整理 B整顿 C清扫 D 清洁 E 素养2全面质量治理最核心的特点是 A全员参与的质量治理 B全过程的质量治理 C全面的质量治理3服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要缘由,具体包括的内容有 A 治理层

17、熟悉差距 B 服务质量规范差距 C服务传递的差距 D市场信息传播的差距 E服务质量感知差距 个人收集整理 勿做商业用途4推行 6 治理可以采纳的 DMAIC过程,主要包括 A 界定（ Define ） B 测量（ Measurement）C分析（ Analysis）D改进（Improvement ）E 掌握（ Control ） 个人收集整理 勿做商业用途5常用的质量统计分析方法有 A排列图 B因果图 C直方图 D分层图 E散点图第八章 项目治理一、单项题1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目,应当注意 A. 以质量为中心2. 在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部

18、工作3. 在项目的组织结构中,专业化程度最高的组织形式是 D. 矩阵制3 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习4. 在三点时间估量法中,最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺当完成一项活动所需要的时间5. 在网络图中,关键路径是指 A. 最早开头的那条路径二、多项题1 项目的特点有 A. 项目的目的性 B. 项目的长期性 C项目的约束性 D项目的不确定性2. 项目治理的主要目标有 C. 质量 D. 成本 E. 进度3. 项目胜利与否,取决于以下哪些关键因素 A 正确挑选项目 B 挑选

19、合适的项目负责人 C 挑选项目承担单位 D 对项目进行规划 E. 组织治理 个人收集整理 勿做商业用途4. 网络方案方法的步骤有 A 项目分解 B 确定各种活动之间的先后关系 C估量活动所需的时间 D运算网络参数, 确定关键路线 E 优化、监控、调整 个人收集整理 勿做商业用途5 在网络图中,对于每一个活动需要确定的时间有 A 最早开头时间 C 最迟开头时间 D最早终止时间 E 最迟终止时间6 在进行时间优化时,缩短关键路线上活动时间的途径 A 利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间 C在关键路线上赶工 个人收集整理 勿做商业用途第九章 准时生产与精细生产一、单项题1. 准时生产制的动身点是 A

20、. 不断排除铺张,进行永无休止的改进2 丰田公司所讲的“ 准时” 的概念是指 B 从供应商到企业生产的全部环节中,物料要依据需要按时离开和到达指定地点 个人收集整理 勿做商业用途3. 准时生产制中的“ 铺张” 指的是 D凡是超出增加产品价值所必需的肯定最少的物料、机器和人力资源的部分4. 看板治理系统中, “ 取货指令” 的使用规章是 二、多项题C. 后一道工序依据“ 看板” 到前一道工序去领产品1. 准时生产制（ JIT ）的哲理有 A. 准时生产 C. 排除铺张 E. 连续改善2. 准时生产的实现是通过 A. 拉动式的生产系统 C. 看板掌握 E. 均衡生产3 准时生产的特点有 A拉动式的

21、生产方式 B零废品和零库存 C具有多个制造单元 D生产具有柔性 E同供应商建立良好合作关系个人收集整理 勿做商业用途4. JIT 系统的柔性表达在 A. 柔性的设备 B 人员的柔性 D流程的柔性 E 产品的柔性5. 精细生产的内容包括 A. 与用户的关系 B. 新产品开发 C. 准时生产制 D. 与供应商的关系 个人收集整理 勿做商业用途6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 A优化范畴不同 B 对于库存的态度不同 C业务掌握观不同 D质量观不同 E对人的态度不同 个人收集整理 勿做商业用途第十章 业务流程再造一、单项挑选题1业务流程再造分析的单位是 C业务流程 C 2“ 流程再造”

22、追求的是 D合理规范的业务流程3主见对企业的业务流程作根本性的摸索和完全性重建的是 BBPR 4主见对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 ABPI 5主见对企业的流程进行连续不断地规范治理,连续性地对业务流程进行修正的是 CBPM 二多项挑选题1业务流程再造的缘由是A现有业务流程存在诸多弊病, 效率低下 D企业面临全新的挑战 D 可行的实施方法E2业务流程再造的作用在于B 削减成本 C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E 企业贴近市场3业务流程再造的关键胜利因素包括A 核心治理层的优先关注B 企业的战略引导C可度量的重组目标连续的资金支持个人收集整理勿做商业用途E 依据同一业务在不同4

23、流程再造的原就有A以顾客为中心B 全面关注业务流程的系统优化E 从上到下的整体联动效应5流程再造的主要方法有A 合并相关工作或工作组B 流程各步骤按其自然次序进行C 模糊组织界线工作中的位置设置不同工作方式个人收集整理勿做商业用途判定题及答案1. 运营治理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的治理；（）2. 纯服务并不多见,心理询问是其中之一（3. 快递公司的包裹速递、抢救车的急救服务表达了企业的柔性才能；（X ）理由：表达了服务速度4 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 上海大众

24、推出个人收集整理仅供参考学习（X 理由：属于派生产品个人收集整PASSAT2022 款、 2022 款以及 2022 款的系列车型的轿车属于换代产品；理 勿做商业用途 5. 部分地采纳新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着转变的产品是派生产品；如美国英特 尔公司从 286 386486奔腾、奔腾 2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器；（ X ） 理由：是换代产品 个人收集整理 勿做商业用途 X 理由：是并行模式 个人收集 6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间；整理 勿做商业用途7 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充

25、分满意顾客定制化的需求（X 理由：是项目型运营流程的优势个人收集整理 勿做商业用途8. 资金流分析方法的基本思想认为不制造价值的那一些工艺步骤是一种铺张,应当将其删除或是尽量缩短；比如产品储存、产品转移、质量检查等；（X ） 理由：这是物流分析方法的基本思想个人收集整理勿做商业用途9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程；（X ）理由：是自助服务方式10. 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工；（X ） 理由：运作的重点在于用户；个人收集整理勿做商业用途11. 设施选址的“ 选区” 问题,即依据区域和企业的具体情形确定设施的具体位置（题个人收集整

26、理 勿做商业用途 12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目；（X ）理由：是设施选址的“ 定址” 问13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需要这些服务的病人必需走到相应服务的区域,这种设施布置的方式被称为对象布置的方式；（X ）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式个人收集整理勿做商业用途14. 在运营方案体系中,物料需求方案是连接产、供、销的桥梁,可以将独立的需求转化为内部的方案信息；（X ）理由：主生产方案是连接产、供、销的桥梁；个人收集整理 勿做商业用途15. 无限负荷系统是依据每一个订单所需的调整和运行时间,对每种资源进行具体的排序

27、,它明确的规定了在工作日的每一时刻,每一种资源（设备、人员等）要做的工作；（ X ）理由：是有限负荷系统；个人收集整理 勿做商业用途16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业依据从前向后的次序进行排序（X 理由：是前向排序系统 个人收集整理 勿做商业用途17. 在定期掌握系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时 , 就向供应商发出固定批量的订货恳求；（X ）理由：是定量掌握系统 个人收集整理 勿做商业用途18. 和定期掌握系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都要订货；都订货； 个人收集整理 勿做商业用途（X ）理由：最大最小系统不肯定在每次检

28、查库存时195S治理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程,5S 治理水平的高低代表着治理者对现场治理熟悉的高低；（） 个人收集整理 勿做商业用途20当企业能够达到 6 的质量水平常,每百万次产品的缺陷为 340 个；（X ）理由：当企业能够达到 6 的质量水平常,每百万次产品的缺陷为 3.4 个； 个人收集整理 勿做商业用途21治理层熟悉差距是指治理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能精确反映出治理层对顾客期望的懂得；（X ）理由：这是服务质量规范差距；个人收集整理勿做商业用途22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距；23. 项目是为制造特殊的产品、服务或成果而进行的长期性工作；行的暂时性工作；个人收集整理勿做商业用途（X ） 理由：这是服务传递差距（ X ）理由：项目是为制造特殊的产品、服务或成果而进24. 关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径；（）5 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页