2022年银行员工综合素质提升心得体会.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载员工综合素养提升培训班心得体会一年之计在于春,感谢合行在这万物复苏的阳春三月为 我们支配此次培训班,不远千里从上海聘请学问专业、阅历 丰富的专家为我们授课,在我心里,这如同一缕春风从遥远 的海边吹向贫瘠的土地,使期望出色、期望成长的种子在我 们心里落根发芽,为我们打开通向外面世界的一扇窗；下面 我就这次培训简洁的谈一下自己的一些体会；现如今由于中心相关政策的扶持和引导,各地方性银行 如雨后春笋般的相继设立,银行业的竞争日趋猛烈,因此我 们要认清当前紧迫形势,立足自身找缘由,用更好的产品、更优质的服务质量,来赢得客户、赢得市

2、场；银行业的竞争 归根结底是一种信誉的竞争,服务的竞争；谁的信誉好,谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要,谁就能占据更多的市场；银行服务表达的是银行治理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,呈现在公众面前的是一种品牌；我认为,银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增 强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠 抓优质文明服务, 形成“ 大服务” 的格局,才能提高优质文明服 务的整体水平；一、要充分熟悉和懂得文明优质服务的内涵名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - -

3、- - - - - 优秀办公范文 欢迎下载优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学 的治理,严格规范的治理又能促进优质文明服务水平提高；优质文明服务的好坏表达着一家银行治理水平的高低；因此,我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠治理制 度；包括岗位规范、统一着装、外表举止、文明用语、电话 用语等,这些都必需形成制度,成为员工的行为准就,严格 执行；员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道 德观、价值观,要有无私贡献、团结奋进的互帮互助和艰苦 奋斗的务实精神,和身为合行员工的骄傲感等等,这种有行 业特色的企业精神,可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的

4、鼓励作用；确立和完善员工的 服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务 的观念；文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领 导到员工,从机关到网点,从行里到行外,都要相互协作协 调,使合行的经营目标转化为人的自觉行动；在金融业竞争 日趋猛烈的今日,一家银行的服务范畴、服务内容、服务效 率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和 效率,关系到银行的竞争才能,打算了银行的经营效益和长 远进展；银行服务的核心是保护和加强与顾客的联系；如何 长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题；银行要 随时以客户为中心,调整自身,服务要

5、从单纯经营金融产品名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载转移到保护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满意顾客的需 要是不够的,仍必需讨论客户需要背后复杂的各种因素,只 有紧紧抓住保护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以 高质量、多样化、特色服务,满意顾客多层次需要,才能获 得自身进展的连续动力；二、要着力强化优质文明服务的意识一是要 面动员,深化发动,大造声势,宣扬优质文明服 务；优质文明服务关系到企业形象,因此,要必需做到全面 发动,全员参加；对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督

6、促员工娴熟把握优质服务的内容；二是 要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬,扩大社会 影响；明确目标,制定方案,分步实施,责任到人；对文明 服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实；对目标进行层层分解,责任到人,做到人 员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有 序的工作秩序；三是要 完善机制,严格考核,公开标准,奖 罚兑现；不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化；要结合本行实际,建立严格的嘉奖和惩处制度,制订和完善 严格的岗位规范、 各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度,按 专业分工进行系统完善、整

7、理和汇编,并要求全体员工对本 职岗位每项操作规程熟记会背,娴熟规范运用；做到每天从名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载接待第一位顾客到送走最终一位顾客,工作的各个环节都要 有统一、具体、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有 节、有度,处理业务规范、快速、精确,让顾客感到和谐、友爱、温馨； 四是 要把优质文明服务摆在重要位置,纳入工 作决策的总体思路,成立工作领导小组,纳入相关目标治理 体系考核,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的 主线,常抓不懈；三、要全力加强训练培训制度 优质文明服务要

8、取得质的飞跃,关键是以人为本,通过 训练培训和强化治理,提高员工的政治素养和业务素养,以 员工的高素养制造出优质服务的高水平；对全体员工进行爱 岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、贡献社会的职业 道德训练,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的进展,培育良好的职业道德,在 本职岗位上贡献一份光和热,自觉保护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶；组织员工对优质文明服务工作的 先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性熟悉,取之 所长,补己之短；组织爱岗敬业、服务贡献的演讲竞赛,颂 扬员工努力开拓、勤奋敬业的高尚风范,实行相应的奖罚制 度,充分调动员工的积极性；四

9、、要加大监督力度,形成监督体系名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载文明优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必需制订和落实各项制度外,仍必需强化监督检查机制；优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实；建立监督检 查体系： 一是 全行从机关到基层,从领导到柜员,人人都有 监督的职责； 二是 依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举 报电话、在营业大厅设立询问台、监督电话、举报箱、看法簿等,聘请有关单位进行监督；三是 定期召开座谈会,定期进行通报； 四是 公布业务进展和承诺服务内容,自觉接受监 督

10、；应当说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但 在具体的接待服务工作中,不是我们忘却了礼仪礼节,就是 礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来；在这次培训 中,老师们讲授了“ 学会去赞扬、发觉别人的优点,学会倾听 和微笑,学会着装庄重,举止得体,彰显职业品尝,明白交 ; 际要点,提高交际才能,把握每一个机会,不错失优良客户 提升职业公信度,赢得客户的信任,增加客户,用包涵的心 态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形 象；” 做为一名合行的服务人员,我要严格规范自己的服务言 行,在今后的工作中,要用一颗健康的心态来面对我们的客 户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪 表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,努力让自己 的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户供应名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载优质服务的同时,表达自身服务的价值,呈现良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,努力提升个人与合行的良好形象；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页