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1、收银手册二零零七年八月外部材料严禁别传编号：目次第一单位媒介第二单位收银流程第三单位收银机的说明及应用第四单位上机前的预备第五单位关机后的班结第六单位实践操纵本卷须知第七单位规范用语第八单位商品查问第九单位现金办公室的操纵流程第十单位收银的排班第十一单位员工购物附：收银机应用指南第一单位媒介一、实用范畴本手册供收银部新进员工进修任务职责，并作为现有员工进修北京华联综合超市收银零碎的参考指南。二、目标本手册作为收银规范任务次序，旨在增强员工对收银流程的了解，任务更为有效。三、好处应用本手册能到达：更短的培训时刻效力的进步一致的专业术语/精良的相同采纳准确的任务流程而增加丧掉对于收银零碎更好的了解

2、第二单位收银流程收银员请求履行严厉的收银规范，以求公司的最年夜好处跟主顾的最年夜称心度。收银流程：输入收银员号码输入收银员暗码放入备用金以上为收银前的预备流程输入主顾材料会员卡号码逐个输入主顾所购商品条码总计输入金额确认，寻零效劳下一位主顾主要提醒：每位收银员必需做到：浅笑待客，咨询候、欢送主顾，感激他们的莅临并耐心答复其询咨询，恪守唱收唱付的原那么。第三单位收银机的说明及应用当主顾拿着商品到收银台结帐时，须应用POS.收银零碎，才干浏览商品条码，并记载商品的贩卖状况。北京华联综合超市所用的POS.收银零碎由电脑收银机跟器构成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品挪动之功用。器又叫商品条码浏览机

3、，其道理是应用光芒反射来读取条码反射返来的光源，转译成可辩识之数字，以确认能否为已建档商品代号。常用的器为三种方法：一种叫光笔，一种叫手握式器，一种叫牢固式器。光笔及手握式器的长处为价钱廉价，挪动性强，且实用商品较重或标签地位不易看到商品的，缺陷是感较差，举措常反复屡次，才有感到。牢固式器那么恰好相反。步调：1主顾把所买商品放在结帐台上，由收银员送到器处；2的商品必需带有条形码；3收银员应把商品的条形码面临器，并处于准确的水平地位上；4挪动商品经过器，当器收到条形码旌旗灯号时会收回响声；5价钱一样的差别商品应一件一件；6按总额键，讲演主顾总款数。条形码跟商品编码平日在商品上能够看到由彩色色彩条

4、横相间的一块标记。这些暗号确实是条形码，它们是把一切信息数码化后，被用于识不差别商品的。特定含意的数码应被转换成盘算机码，而后输入尺寸差其余彩色的条形码，并附在商品上。这些代码能被连在盘算机上的器浏览，盘算机进而处理跟解条形码。条形码应用始于需求疾速结帐的批发业，在国际上已应用了非常长时刻。以后应用的两种条形码零碎如下：1美国商品代码零碎UPC，在美国、加拿年夜普遍应用；2国际通用商品代码零碎EAN比UPC更普遍的被年夜少数国度应用。我国目前在国际履行应用的也是这种商品条码；3店内码在商品贩卖中，有些商品如烤鸭、生果、蔬菜、熟肉成品、乳酪、鲜鱼等等是以随机分量贩卖的，这些商品的编码不宜由花费企

5、业承当，而是由批发商实现的。批发商进货后，对商品进展束装，用公用装备进展称重，并主动体例成条码，而后将条码粘贴或吊挂在商品上。这种由批发市肆体例的商品条码，只能应用于商品外部的主动化治理，因而称为店内码。条形码零碎在很多方面都有效，比方：1.使贩卖进程更疏通；2.经过应用器浏览已编码的商品信息，使买卖既敏捷又轻易；3.库存清单能够在贩卖点破刻更新；4.厂商能够非常好的应用它来决议花费计划；5.假如应用于出口商品，就能使商品规范化，并被国际市场承受；6.商品的原产地跟花费厂家能够非常轻易的识不；7.有利于扩展市场；8.鼓舞厂商花费高品质的产物。信誉卡、友谊卡、代金券的应用信誉卡1国际信誉卡由银行

6、刊行并只能在国际应用；2国际信誉卡能够在刊行国跟天下其余国度应用。原那么：1应为各个银行预备差其余贩卖单，每套包含三份：给主顾给银行给商场2各个银行的信誉卡表面应与其余信誉卡有明显差别；3每张信誉卡应写丰年、月、日，持卡人姓名跟有关银行标记。承受信誉卡的步调：1.查证银行标记跟卡号的前多少位；2.反省信誉卡能否残缺无损；3.反省刊行跟到期年代；4.假如金额不超越有关银行现金的信誉额度，在承受任何信誉卡之前应依照有关银行透支信誉卡收报答告对比并反省信誉卡号；5.已被发布掉贼或取消的信誉卡，为反省便利起见，应按数字次序列出清单；6.假如金额超越信誉限制，要打给银行请求加年夜信誉权限的特许代号，并将

7、此号码记载在贩卖单上；7.精确、明晰地填写贩卖单；8.将卡经过刷卡打印器；9.将贩卖单给主顾具名，并将之与卡反面的具名对比；10.再反省一次，将贩卖单的主顾一联交给主顾，市肆保管第二联。金额超越银行规则的信誉额度1.反省信誉卡信誉形态，发表跟到期年代参考有关银行发表的透支与信誉卡的收报答告；2.有规矩地向主顾说明状况；3.给银行打，询咨询扩展信誉权限。一旦掉掉落同意，就在贩卖单上填上同意号；4.履行以上710步调；碰到以下状况时，商场应破刻打与银行联络：1.出卖的商品或供给的效劳的价钱超越银行规则的信誉额度2.信誉卡号码包含在透支信誉卡收报答告中3.主顾立场令人觉得惊奇或有令人生疑的举措4.信

8、誉卡反面不署名5.商场对信誉卡或持卡人有任何疑咨询6.被应用的信誉卡已生效7.贩卖单上的署名与信誉卡上署名不不合怎样应用贩卖单信誉卡被验证为准确跟有效之后，把具体内容填写在贩卖单上。1.把信誉卡放在刷卡机的恰当槽口里2.反省打印机上的信誉卡贩卖单3.把信誉卡沿槽口滑下4.核查信誉卡的号码5.请主顾输入暗码6.输入金额，打印出信誉卡的具体内容，并反省贩卖单上打印的内容能否残缺、清楚7.请主顾在贩卖单上响应地位署名8.把贩卖单上的署名与信誉卡的署名比拟拟，确保其实在性9.把信誉卡跟贩卖单的持卡人联交还给主顾注：主顾在“持卡人具名栏具名把信誉卡放在刷卡机的槽口里反省打印机上的信誉卡贩卖单把信誉卡沿槽

9、口滑下核查信誉卡的号码请主顾输入暗码输入金额假如信誉卡有抵触之处，收银员应应用的规范用语：“请等一会儿，老师/密斯。“你的状况正在处理中，老师/密斯。“这条线路非常忙，由于很多主顾都在应用信誉卡。“咱们正想法帮你接通，老师/密斯。“你有其余信誉卡吗？老师/密斯。能够会更便利一些。“对不起，咱们不克不及承受，咱们已作了非常年夜的尽力。“咱们特不负疚，老师/密斯。友谊卡、代金券的应用1.相称于国平易近币2.分为差其余面值200元、100元、50元3.不寻零4.直截了当输入跟国平易近币独特应用5.班结、日结时同等国平易近币盘算残损钞票出缺损的钞票是由当局收回的在天下金融、经济零碎中应用的钞票经过许屡

10、次流转，钞票平日变得龌龊或被撕坏，偶然乃至撕成两半。一些钞票能够被保管了非常久时刻，致使被忘记，当从新被发觉时已全体或局部被蠹虫破坏了。依照执法规则缺损的钞票是不克不及用来花费的。残损钞票的二种情况：1.半张纸币半张纸币是一张纸币沿中线或靠中线的地点垂直撕上去的左部或右部。它包含一张纸币的一半，银行只能退回那张纸币的一半代价。2.两种差其余纸币粘合在一起两张差其余纸币，此中每张必需包含被垂直或水平撕下的纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。银行应按那张纸币的票面代价退还。怎样反省出假票1反省图案跟肖像的外形检查纸币两面的图案明晰水平。真钞的图案应比假票更美丽、清晰。因而要努力去熟习当局刊行的纸币

11、图案。如此，你一看到假票便能破刻识不了。2反省肖像水印钞票空缺的地点是头像水印，它能够从任何一面临着光芒看到。但在假票上，你能够清晰地瞥见头像直截了当印在下面，或褪色，乃至全然不存在。3.用手指触摸来反省有经历的收银员能够依照手感来帮助识不钞票的真伪。但请留意，这只是一个辅佐手腕。4.应用假票识不机华联综合超市各门店一切收银台均配有假票识不机。这是现在识不假票任务中较为有效的办法。每位收银主管及收银员都该当纯熟控制假票识不机的应用办法(参见下面图示)。在收银进程中，每张面值100元及面值50元的纸币都必需经过识不机验证，弗成疏忽。面值50元以下纸币可由收银员工依照情况处理。万万留意，收入假票不

12、只使公司遭受经济丧掉，更给破功分子供给了一个无隙可乘。假票识不机的应用1接通电源；2按“报警键；3将纸币放到荧光表现灯下面；不雅看水印。第四单位上机前的预备一、干净、收拾收银功课区。包含：1.收银台、包装台2.收银机3.收银柜台周围的地板、渣滓桶4.收银台前头柜5.购物车、篮放置处二、收拾、弥补必备的物品，包含：1验钞机2盘算器3海绵缸4须要的各式记载本及表单5洁净抹布6笔、条子纸、铰剪7订书机、订书钉8一致发票、空缺收银条9铃钟或警铃10装钞票布袋11“停息结帐牌三、弥补收银台前头柜的商品四、预备放在收银机内的定额零用金，包含：1.2.3.4.5.6.7.50元10元5元纸币纸币纸币2元纸币

13、1元纸币、硬币纸币、硬币纸币、硬币05元02元8.9.01元纸币、硬币硬币005元五、开机前零用金备存规范对于收银机备零的有关规则目标本规则在于规范北京华联综合超市各门店收银部装备收银机零用金的数额跟规范，便于收银零碎的畸形营运，制造最年夜的效益跟效劳。规章1收银员在上机台前向外勤职员支付零用金。2收银员必需用公用零用金袋装零用金。3零用金每台收银机素日备500元，周六、日、节沐日每台收银机备700元。4零用金控管计划：面值数目金额元面值数目金额元50210010050501021001001001001001004010101051052022550250110010010020010050

14、1100200200400400050201050201005算计2020400052001020算计5007005、收银员领到零用金要盘点能否准确。6、机台兑换零用金一概由外勤职员担任。7、外勤职员担任零用金平安及控管零用金的准确。8、外勤职员需盘点逐日零用金。9、非经店司理同意之现金预付单，任何人不得调用零用金。流程外勤预备零用金禁绝确收银员支付并盘点准确收银员缴回外勤核查登录存入零用金额六、反省收银机。包含：1发票存根联及收款联的安装能否准确，号码能否一样2日期能否准确3机内的次序计划跟各项统计数值能否准确或归零七、收银员打扮仪容的反省。包含：1礼服能否整齐，且契合规则2能否配戴任务牌3

15、发型、仪容能否清新、整齐八、熟记并确认当日特价品、变卦售价商品、促销运动，以及主要商品地点地位。九、早会礼节练习第五单位关机后的班结在收银机封闭之前1在快打烊时，假如另有主顾在机前，应当接着为其效劳；2放置“停息结帐的通告，向左近的主顾说“对不起，老师已打开了。并带主顾到另一个收银机去；/密斯，那个收银机3反省保障一切的装备都残缺无损，放回本来的寄存地位，并获得证实人署名；4清算收银台及周围地区；5加入封闭收银机零碎；6堵截收银机电源。在逐日贩卖终了之后1与收银工头一起封闭呆板并清算收银机。2搜集票据并将它们与现金袋一起交到现金办公室。3应提交给现金办公室的单占有：一切现金寄存用具现金袋信誉卡

16、单友谊卡日志帐卡结算单收银机翻开封闭记载单4.收银职员应与收银工头跟出纳职员一起盘点现金数。业务终了后的收银机治理终了业务后，应将收银机内的一切现金、礼券、代用券及种种票据收回金库及指定地点放置妥善，收银机的抽屉那么不用打开，将其翻开直到越日业务时刻开场。第六单位实践操纵本卷须知一、收银结帐步调步调收银规范用语共同之举措面带愁容，与主顾的眼光打仗，等待主顾将购物篮或是购物车内的商品放到收银台上。将收银机的运动荧幕面向主顾。1、欢送主顾欢送莅临以一只手拿取商品，并断定该商品的2、商品登录逐项念出每售价及类不代号能否无误；另一只手项商品的金持枪或按健，将商品的售价及类额不代号准确的登录在收银机上；

17、登录完的商品必需与未登录的商品离开放置，避免混杂；反省购物车底部能否还留有商品尚未登录。3、结算商品假定无不人帮助，收银员能够趁主顾拿钞票时，先即将商品放入购物车，然而在主顾拿现金付帐时，应破刻停顿手边的任务。总金额，并告统共元知主顾确认主顾支付的金额，并反省能否为假票；假定主顾未付帐，应规矩性的重复一次，弗成表示不耐心的立场。寻出准确零钞票。将年夜钞放下面，零钞票放下面，双手将现金连同发票交给顾客。4、收取主顾收你元支付的金钞票5、寻钞票与顾寻你元客6、诚恳的感感激！欢送再断定主顾不忘记物品；面带愁容，谢度莅临！目送主顾离开。二、种种条形码粘贴地位1圆筒型容器收银结帐用2、盒型容器收银结帐用

18、3袋装物收银结帐用三、业务时代兑换零用金功课流程1天天开场业务前，必需将各收银机开机前的零用金预备妥善，并放在收银机的现金盘内。零用金应包含除一百元以外种种面值之纸钞跟硬币，寻零备用金数额根据公司营运部的规则拜见对于收银机备零的有关规则履行，每台收银机逐日的零用金应一样；2除逐日开机前的零用金外，各超市亦须备有足足数额的零钞票存量，以使在业务时间内，随时供给各收银机兑换零钞票的额定需求。收银员应随时反省零用金能否足够，以便延迟兑换。零用金缺乏时，弗成与其余的收银台调换，免得帐目混杂；3欲弥补零用金时，切勿高声喊叫，可应用铃钟或播送的方法请相干主管进展兑换。零用金输送途中，应以布袋装妥后，再分送

19、各收银台，并随时坚持警惕性，留意周围之平安；4超市应设定必定时代的零用金数额，活期前去银行兑换。遇节沐日时，那么应过量添加零用金数额；5履行上述各项零用金兑换功课时，应填写兑零单，并由指定职员进展，兑换时必须经过收银员与兑换职员单方对点清晰。实现兑换之后，应将兑零单保管在指定地位，以便日后考核。兑零单面值数目金额收银机号1分2分5分1角2角5角1元纸币装订线2311元2元求换者55元10元50元总计工头64兑零单目标：兑零单在收银员预备需寻给主顾小面额的货泉时应用。单听阐明：表格方法1套1张。票据预备人：需求零钞票的收银员。填写阐明：1收银机号码2需兑零钞票的数目3需兑零钞票的金额4需兑零钞票

20、的算计5请求换零钞票人具名6工头、换零人具名票据处理次序需求兑换钞票币的收银员填写兑零单，把需从效劳台兑换成小面额纸币跟硬币的货币放入兑钞票袋并扣上拉链，获得收银工头的帮助，收银工头把钞票袋拿到主顾效劳台。当收银工头实现兑钞票并核实后，兑钞票袋应尽快送接纳银员处以便效劳主顾。第七单位规范用语在恰当的机遇与主顾打召唤，不只能够延长主顾跟收银员之间的间隔，树破良好的关联，还能够活泼卖场的氛围。只需收银员能够和睦、热情的看待主顾，主顾亦会以和睦的立场往返馈收银员。一、常用的待客用语收银员与主顾应答时，除了应将“请、“感激、“对不起随时挂在口边之外，另有以下一些常用的待客用语：1、欢送莅临/你好！当主

21、顾走近收银台或效劳台时2、对不起，请你稍等一下。欲离开主顾，为主顾做其余效劳时，必需先说这句话，同时将离开的来由告诉对方，比方“我破刻去卖场查一下3、对不起，让你久等了。当主顾等待一段时刻时4、是的/好的/我清楚了/我清楚了/主顾在表白状况或接到主顾的指令时，不能默不吭声，必需有所表示5、感激！欢送再度莅临。当主顾终了购物时，必需感激主顾的光顾6、统共元/收你元/寻你元。为主顾做结帐效劳时二、状况用语1、碰到主顾埋怨应先将主顾引到一旁，细心倾听主顾的看法并予以记载，假如咨询题严峻时，破即请主管露面向主顾讲解。其用语为：“是的，我清楚你的意思。我会将你的倡议报告店长，同时尽快改良。2、不知怎样答

22、复主顾的询咨询，或对谜底不控制时碰到此种状况，毫弗成答复“不清楚，应答复：“对不起，请你等一下，我请店长或其余主管来为你处理。3、主顾询咨询商品能否新颖时以确信、确认的立场通知主顾：“必定新颖，假如买归去不称心，欢送你拿来换货。4、主顾请求包装所购置的物品时浅笑的通知主顾：“好的，请你先在收银台结帐，再费事你到前面的效劳台同时比手势，手心朝上，有专人售卖购物袋。5、当主顾询咨询特价品讯息时口述数种特价品，同时拿宣扬单给主顾，并通知对方：“这里有具体的内容，请你渐渐参考选购。第八单位商品查问收银员如与主顾在商品价钱或无条形码的商品方面发作不合，应起首与收银领班联络，作出开端处理。收银工头应起首为

23、主顾效劳，而后收银员应将呈现的咨询题填写一张收银差别注销表，并提交给楼面治理职员来处理商场咨询题。假如楼面治理职员不在前端任务台，收银员也应填写收银差别注销表，并汇总，会合交给楼面治理职员采用改正办法。假如状况紧迫或许楼面治理职员不在，收银员应打外线报告咨询题，由楼面司理处理。楼面治理职员破刻采用办法处理前端发作的咨询题，并保障咨询题美满处理，避免再次发作。发作咨询题及其处理1假如条形码上的价钱与收银机上的差别，楼面治理职员必需查问“库存查问菜单，并反省商场里的同类商品，作出改正。比方：假如条形码的价钱禁绝确，应打印出新的条形码代替禁绝确的条形码，并破刻撤下贴有禁绝确条形码的商品。假如发觉收款

24、机上的价钱禁绝确，必需破刻讲演相干主管、司理做价钱改正，并通知推销部寄送一张价钱改正单。2假如在统一种商品上发觉双重条形码，库存治理职员必需请推销部决议应用哪一个条形码。一旦接到通知，卖场治理职员应一致商品的条形码。3假如商品不条形码，收银工头应破刻与主顾采用弥补办法。而后，卖场治理人员应反省商场中能否另有无条形码的商品。假如发觉，应打印条形码粘在下面，并把补助条形码数目写在收银差别注销表中。4假如条形码不出，收银员应键入商品代码接着买卖。卖场治理职员应寻出扫描不出的缘故。比方：商品太清淡。这种状况下，应打印出新的条形码。5能够时，商品上不任何信息。假如该条形码在零碎内被撤消后仍附在商品上，这

25、种状况就有能够发作。卖场治理职员必需寻出准确的条形码，或把商品名输入库存查问菜单，并打印出新的条形码替代旧条形码。6假如国际通用条码不出，卖场治理职员必需反省商品上的国际条码能否正确，并验证该条码信息能否已准确输入盘算机，输入改正后再一次商品编码。7商品品名与零碎内的品名差别。在两种差别商品之间换错条形码时，这种状况有能够发作。卖场治理员必需把商品品名输入库存查问菜单，寻出准确的商品条形码，并反省附在其余商品上的条形码能否准确。8假如价钱不掉实，卖场治理职员应通知推销员考察并采用改正办法。备注：天天从收银员处收到的“卖场价钱差别注销表，必需收齐后在翌日早晨交给各部分楼面司理，供他们参考。附：卖

26、场价钱差别注销表卖场价钱差别注销表1年月日货号品名电脑价钱卖场价钱收银员备注562347第联：装订线填写阐明：1按年、月、日各两位填写2商品6位货号3按电脑确认的称号填写4电脑售价5卖场标示的售价6发觉咨询题的收银员编号7缘故阐明8客服部司理具名9楼面司理具名第九单位现金办公室的操纵流程现金除了寄存在卖场的收银机之外，只能牢固放置在现金室的金库内。金库应设有“金库现金进出本，对于掏出或存入现金的种种举措必需予以具体记载。1新旧任店长交代后，必需破刻将金库暗码从新设定，同时只要店长、副店长二人清楚；2金库属秘密地点，除须要职员，其余不相干职员弗成随便进入；3金库门应随时打开并上锁；4店长天天下班

27、后、下班前，第一要务确实是反省金库门有无上锁跟异状发作，若有咨询题，应破刻向上反响。金库一天的任务次序时刻任务流程任务内容到保安部支付钥匙，开金库年夜门，检查交交班记载8：30一人到岗8：35翻开保险柜8：45填写报表发放备用金，由收银员具名依照收银交款单，填写逐日收银汇总表9：30另一团体到岗2人同时盘点零用金后，开启年夜保险柜做货预收款款汇总任务，100张为一把，5把为一捆。收银台货款每个班次在业务45小时后应做预收，收银员到现金室预交货款时须填写交款单，货款与交款单一起交现金室，经复核无误单方具名，收银员方可离开。盘点所交金额无误，由银行开破票据，一式三联具名盖印，银行收款进程中任何人禁

28、绝进呈现金室。13：00银行取款14：30中班收银员上发备用金，招待早班下机收银员交款，清岗点收拾。15：00中班2人到岗早、中班盘点备用金，早班下班，中班2人接着任务，招待银行第二次取款。21：30终了一天任务收银员货款全体盘点完后，备用金锁小柜，货款锁年夜柜，关掉落电源，锁好金库年夜门，钥匙交保安部，方可下班。附：现金明细表现金明细表12年月日分店：姓名机台号码开机时刻关机时刻收银员代号34567编号工程面值数目金额第联1100.00张张张张张50.0010.005.00：892.001.00张(枚)张(枚)张(枚)张(枚)张(枚)张(枚)张(枚)现金0.500.200.100.050.0

29、20.01装订线10金额算计元2()红字发票()友谊卡()支票张张张张11()信誉卡张张张张张张张非现金()其余12非现金算计元元13153总计4总光复核金额14差别(填+,-元收银员具名：16总收具名：17填写阐明：1年、月、日各两位填写2门店称号3收银员姓名4收银机台号5开机时刻6关机时刻7收银员号码8种种面值国平易近币的数目9种种面值国平易近币的金额10现金算计金额11数目12非现金算计金额13现金与非现金的总款额14总光复核总款额15收银员总款额与总光复核差别+、-16收银员具名17总收具名第十单位收银的排班华联综合超市的业务时刻年夜抵从早上9点到早晨9点，两头不任何苏息，业务一天年夜

30、概在1213个小时，已超越普通员工的畸形下班时数8小时。因而，为了共同超市的作息时刻，必需将店内现有的收银员，依照店内的业务状况予以排班及轮休布置，为主顾供给最准确的效劳。布置收银员轮班功课时，必需思索以下多少项要素：一、超市的业务时刻业务时刻的是非，是思索班次的要紧要素之一。依照华联超市的具体状况，营业时刻在12个小时阁下，可布置二个班次。即早班8：3017：30及中班13：3022：30。但依照任务特色，每班都应错开排班，比方收银员可布置早班3017：30；早班3：10：0019：00以此类推。2：8：二、各时段的来客数虽然在十多少个小时的业务时刻内，随时都有主顾莅临，然而细心不雅看，能够

31、发现主顾平日会合在某多少个时段，也确实是超市的顶峰业务时刻。比方：在办公区的超级市场，半夜的午餐时刻跟下战书14：0019：00时的下班时段人潮较多；而普通位于郊区的超市，在早上以及早晨旧事或延续剧终了之后也会呈现一波人潮。因而，在顶峰时段必需布置较多的人手，以疏缓主顾等待收银结帐的压力。例如：可添加早班3职员10：0019：00或早班4职员11：3020：30，以敷衍下班时的购物人潮。错开排班不只能够更好地习惯各贩卖时段的效劳需求，并且能够避免年夜量收银员闲置状况，有效增加人力开销，更好地共同华联超市低本钞票运营的策略。三、假期、季节跟超市促销期碰到周末、国度法定沐日、寒寒假、平易近风节庆，

32、或许是超市施行促销计划时代，超市的业务状况每每会比素日好，不只顾主人数较多，每个主人的市场购置金额也会比拟高。尤其在促销时代，还必需共同赠予印花或摸彩的运动。因而，在专门的气节或假期，必需在排班上做一些更动，或想法将收银员的休假调开。四、正式及兼职收银员的人数在布置班次及各班次的值班人数时，除了必需思索下面三项因素之外，还要限于现有的正式跟兼职收银员的人数。这不只是体例的咨询题，还触及人事本钞票的思索，以契合超市的运营原那么。普通而言，正式收银员皆经过残缺的练习，熟习超市的全体收银功课。而兼职职员只担当了局部的任务，时数也不牢固，年夜局部是由现场职员随机指点。因而，在排班时，每一班次都必需有正

33、式职员值班，担任履行收银功课，现金治理，跟特殊状况的处理等。在尖峰时段或沐日，那么可弹性布置兼职职员，以共同业务需求。在思索上述四项要素之后，收银功课主管职员即能够一周或一个月为基准，然后排定“收银职员排班表，并张贴在发布栏，以便收银职员查阅。附：员工排班表员工排班表市肆称号:部分:排班时代:制表人:3年月124批准人:5序号工号姓名123456789101112131415161718192021222324252616782345装订线678910111213排班代码序号时刻序号时刻早1早310：0019：00序号早411：3020：30晚1早班中班7：0016：00中18：3017：00

34、中2晚班13：3022：3015：0024：00时刻22：00：00备注：1.任务排班若有变更必需延迟通知自己从新填写此表2.每月25日前需将此表发布并将附本送交人事部填写阐明：1本店称号2填表部分3年、月按各两位填写4制表人具名5批准人具名6员工工号7员工姓名8按表阐明填写9本月任务天数10本月苏息天数第十一单位员工购物目标：1倡议员工购置华联商品，为增进公司的开展供给机遇。2为一切员工购物供给便当的轨制。原那么：1各级不的员工，包含计时工，有权与主顾一样以一样价钱购置种种商品。可以用现金或用信誉卡付款。2员工只可在市肆业务时刻购物。3员工只可在当天下班时刻外或休假时购物。4公司不赞同员工衣

35、着任务服在本商场购物。5公司不赞同员工把在本商场或其余地点购置的商品保管在华联超市或办公地区。员工购物规那么1员工不管何时购物，都必需在公司指定的收银机处付款。2一切员工购物时，如需出具税务发票或收条，必需经过收银工头或主管赞同具名。3任何员工购物时不恪守上述规那么，应被以为违背公司规则。附：收银机应用指南目次第一章媒介第二章收银机的构成局部第三章收款操纵流程第四章收银键盘各功用键的感化第五章收银组长的培训第六章收款机应用办法第七章其余本卷须知第一章媒介收银员培训是贸易营销中的主要构成局部，收银员技巧的纯熟水平直截了当关联到门店的全体运作，因而收银员的培训任务是弗成疏忽的环节，必需加以注重。本

36、“应用指南中包含对各功用键的应用以及对差别界面的引见，同时配有图解，以便于浏览。第二章收银机的构成局部收银机包含主机箱、表现器、主顾表现器、激光条码扫瞄枪，收款机公用键盘、钞票箱、打印机7个构成局部。下面咱们对这7个构成局部进展具体的引见。1、主机箱CPU：486DX266MHZ，内存：4MB硬盘：1。2G软盘驱动器：1个3。5寸经历卡口1个。表现卡1块。网卡1块接口：a串口：4个COM1COM4b.并口：1个LPT1如下列图：-主机箱前面板-打印机接口表现器电源接口网卡接口LPT1COM4COM3COM2COM1VGA键盘接口主顾表现器接口表现卡接口钞票箱接口-收款机前面板-前面板锁开关经历

37、卡3.5寸驱动器2。表现器9寸SVGA单显表现器前面板表现器正面板调理屏幕高度调理屏幕阁下地位开关调理屏幕阁下地位字体亮度调理3主顾表现器表现语种：英文字体色彩：绿色此主顾表现器最多可表现两排20个英笔墨符4激光条码扫瞄枪激光条码扫瞄枪共包含“扫瞄枪跟“枪座两局部。5收款公用键盘：此键盘共有35个功用键，同时有一个钥匙插空，分为03档。0档：封闭形态档1档：收银员档2档：操纵员及收银组长档3档：电脑部档收款机公用键盘表示图：取消上次取消商品取消交易进纸打开钞票箱操纵员反复前次清除789退折扣货新一页取消数目礼券456/向上翻页支票向上一行向下一行123回车确认小计总计现金0向下翻页6钞票箱型号

38、：KA17规格：366。5mm长340mm宽118mm高7打印机打印机操纵版面表示图：唆使灯字体键换行/进退纸键停息键宋体RomanDraftDraftCondensedEPSON打印机在打印销货清单时应设置为宋体！只要宋体才干打印出汉字。字体唆使灯表示图：字体字体唆使灯宋体亮亮灭灭亮灭亮灭EpsonRomanEpsonDraftDraftCondensed第三章收款操纵流程一操纵流程图：登录非收款形态回车确认收款形态录入商品条码或商品货号按“总计键收款寻零封闭钞票箱(二)收银员收款操纵流程：1登录：收银员在进入收款界面之前，必需用自己的收银员编码以及收银员当日暗码在收银机内登录。例：收银员王

39、婷，收银员编码：101，当日暗码：4321。假如这名收银员要在收银机内登录，需做以下操纵：a输入收银员编码：将收银员编码“101输入后按“回车确认键。屏幕左下角表现提醒“正在处理，如今收银员不需求按任何键。假如输入信息准确的话，将在收银员编号前面呈现收银员“王婷的名字。假如收银员将收银编号输错，屏幕会表现出其余收银员的名字或提醒“无此收银员编码，叫组长或按撤消键，这种状况收银员需求按“撤消键，将原有的过错输入去撤除，再从新输入收银员编号b输入收银员暗码：收银机处理完收银员编码后，在编码“101前面表现“王婷，收银员该当确认编码跟姓名准确之后输入收银员暗码“4321。假如密码输入过错，收银机提醒

40、“暗码有效按去除，如今收银员需求按“去除键，同时从新输入当日暗码。1登录之前界面表示图：编号售货形态收银员编码:_暗码：_初始金额：_,_,_,_._2登录之后界面表示图编号售货形态收银员编码:_101_王婷_暗码：*_初始金额：_,_,_,500.00注：在屏幕上暗码表现为“*2收款方法：收款方法分为非收款形态跟收款形态两种。依照收银员收款流程图咱们能够看出，当收银员登录或一笔买卖进展终了之后，收款机主动进入非收款形态，在非收款形态下是不克不及进展收款任务的，收银员必需敲“回车确认键进入收款形态才干进展收款任务。a.非收款形态表示图：01/10110-02-1998/8/5商品货号商品称号数目价钱代价_算计0.00b.收款形态表示图01/10110-02-1998/8/5商品货号商品称号数目价钱代价_输入商品货号数目算计0.00