分销客户管理制度.doc

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1、青岛富达国际商贸城客户归属认定及报备细那么一、总那么：为分清各分销公司、分公司的客户归属咨询题，防止不用要的费事，增进贩卖任务高效有序进展，特制定本细那么，以作各分销公司、分公司及团队之间处置之依照。本细那么仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进展商定，各分销公司外部的客户归属，由各分销公司自行断定。本规那么与代办条约不符之处，以本细那么为准；本细那么未有阐明之处，以代办条约为准。客户归属以现场报备作为规范，在存案有效期内，客户归先报备公司一切。终极事迹归属以正式报备为准报备有效性以现场报备治理人具名及客户具名的报备单为依照。二、报备1、报备请求：、预告备：各贩卖集团在带客至案场前一天，

2、由各贩卖集团指定的存案职员以收集方法号码发送信息向我公司指定号码进展预告备预告备内容为“工程称号+客户姓名+号码，客户姓名以全名为佳，号码可隐去留前三后四。当天不承受预告备。我公司专设一个号码1969336666富达报备作为报备公用号码，暗码由总部专人控制。预告备作为客户归属断定的参考据据。、正式报备：报备以营业员带客至案场报备为准。客户不至案场，报备有效。营业员及客户在进入案场后，起首由营业员填写一致格局的正式报备单交由案场具名，并交至案场客户报备处注销报备。如营业员带着客户进入案场后无报备行动，视为主动保持该客户的归属；如客户自行上门，内场经过预告备及现场报备获知该客户属某方客户后，应实时

3、告诉该方含转引见客户，撞单客户除外。、报备时效：正式报备的有效期为7天。即某方胜利报备后，7天内报备有效，他方带已报备客户1来案场的，客户归属先报备的贩卖集团；7天后由他方带至案场的，原报备不再有效能，客户归属带客从新报备方。各方外部构成抵触的，应自行处置处置。事先无报备，下定后三日内须凭预告备或有效证据至内场认领，过期视为主动保持。3、撞单处置：一方成交某客户后，另一方对此单归属提出贰言，由报备单及预告备证据决议客户归属。如成交方只要报备单无预告备，那么供给有效证据。如成交方有有效证据，那么归属成交方；如成交方无有效证据，那么归属贰言方贰言方须有有效证据，否那么归属案场；案场提出贰言，归属认

4、定同上。客户认定不属某方后，起源为该客户转引见的客户亦不归属该方。有效证据界说：内场任务职员证词及客户初次报备前一天起，一周内的通话记载秒以上，视为有效证据，以通信公司打印或于内场指定处网页直截了当翻开为准。客户及外场证词不作为有效证据。30客户直系支属，视作客户自己。如发作撞单景象，各方自行协商，协商未果至案场那么5:5分红。直系支属界说：依照我国休息跟社会执法法例的规则，直系支属包含：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、夫君、老婆，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。三、其余1、严禁各贩卖集团的贩卖职员，在案场内与其余贩卖集团的客户进展搭讪，交流手刺，索取通信方法等行动。

5、2、各方贩卖职员不得以任何方法在案场外推行工程、招徕客户此“案场外界定为工程客户招待处直径100米范畴内，及收支的要紧路段与路口，不管能否客户主动；各分销公司驻场职员不得在场外勾留，全体职员须在案场内招待客户，不得以任何方法截客户、抢客户，包含注销客户，向客户散发手刺、工程材料等。3除我方内场贩卖职员外，当他方与客户联系、会谈时，除非接到恳求，任何状况下不得上前搭话。4非经甲方本工程要紧担任人的书面受权，不得私自给客户任何方法的扣头、返佣。不得私自许诺给客户何种奖品，否那么自己承当奖品实践代价或从佣金中扣除相称价的用度。5不得以任何方法向客户收取任何用度；不得私设账户，不坐支、不调用。6应按我

6、方断定版本在各种媒体上宣布工程信息；提早宣布或不按我公司断定内容宣布，2我方有权追查义务及撤消其代办贩卖资历不克不及宣布返租、包租、过火夸张等。7、各方不得经过不合理方法谋取私利，如炒铺、炒号、假造虚伪证据、做伪证、窜通挂单、收取客户益处费、倒卖房源等行动。8、各分销公司制止在案场内因客户而发作争持或许打斗行动。9、各分销公司指导请治理好自己的任务职员，不得由于任何状况，呈现或许短信方法咒骂客户，形成客户因而寻至案场并给现场形成不良妨碍，各分销公司自行承当响应的责任。10、天然客户已下定，各方联络到后请和睦处置，不得毁坏或许诺扣头，一经发觉，严正处置。11、各方任务职员不得与案场置业参谋笼络关

7、联，索要，呈现买单、甩单景象，一经发觉开革案场置业参谋并追查分销公司响应执法义务。12、上述内容若有违背，一经查实，视为严峻违背商定，视违背方违背的水平予以五千至十万元的处分办法；并由其地点公司包管领取，直截了当从佣金中扣除，并制止其地点贩卖团体对该客户进展报备，如已成交的，能够直截了当将该客户的事迹划转至响应贩卖集团。请各贩卖集团对自己的任务职员严加管教，管教不力，多次发作的，本公司能够双方面中断合作。13、本细那么中有描绘不清之处，由本公司担任说明。假定有特别状况的，由本公司进展公道、公平的裁定毫不包庇任何一方，各贩卖集团须对裁定严厉履行，不得有贰言。如某方员工不承受裁定后果，挑衅滋事给他

8、方一样平常任务形成困扰、或有骚扰客户行动的，本公司将视情节轻重水平对某方做出处分。上食客户认领规那么一、此规那么实用于公司外场参加的工程。二、认领规那么及流程：上食客户签条约满一周后，由内场专案担任转达无外场认领的工程上食客户材料。客户材料由三项内容构成：1、客户姓氏+性不；2、客户隐去第四至八位的号码3、客户下定的时刻具体到日。如：李老师，137XXXXX568、0571-856XXX89，9月6日。各团队凭此材料自行查阅能否与该客户有蓄客开场至下定之前的通话记载30秒以上通话及短信有效，30秒以下通话有效。若有，上报认领的有效期停止翌日下战书六点。各团队在3天内凭有效证据至案场认领，过期不

9、得认领。3有效证据界说：工程蓄客开场至客户下定前一天的契合该客户材料的通话记载具体清单，视为有效证据，通话记载以通信公司打印或于案场网页直截了当翻开为准打印单须案场助理具名确认。客户及外场证词不作为有效证据。三、认领撞单处置规那么：凡与客户在工程蓄客开场至客户下定前一天时期有30秒以上通话记载并在规则时刻内提交认领的，该客户事迹均可归属。若有多人契合上述规那么，分销公司自行协商，协商未果至案场那么5:5分红。四、对此工程的弥补阐明：1、30秒通话记载，可单人单号码累积时刻长度。2、本地协作同伴，各团队在7天内可至内场工程组认领。通话记载可至案场打印具名确认。我已仔细浏览此客户归属认定及报备细那么并赞同严厉恪守履行此规则，愿意踊跃共同。公司称号：担任人具名：日期：青岛富达国际商贸城4