公司售后部各级人员岗位职责说明.doc

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1、 职位名称： 售后主管1. 工作关系1）直属部门：售后部2) 直接上级：副总经理代营销总监3) 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2. 基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单与完成总经办下达的各项任务。2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。3. 岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能与服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后管理与跟进工作。

2、6）负责异常售后问题的处理与上报。7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。 12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 15）严格遵守公司的用人原则与用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企

3、业口碑与形象。 17）严格执行公司与监督本部门人员对制度的遵守。18）完成上级安排的其它工作。4. 岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门紧急重大问题有临时处置权。2）对部门所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门职工有奖惩权。4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门有关行政文件和工作报告。6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7）对公司发展战略与计划有建议权.5任职条件：1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、

4、管理流程；4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；6晋升阶梯： 售后经理售后主管 职位名称： 技术专员1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无2. 基本任务 公司产品与客户寄回的机台配件的维修；3. 岗位职责1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2) 解决客户遇到的疑难问题与客服专员反馈的问题；3) 对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；4) 配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；5) 定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；6）建立

5、产品维修档案和维修记录；7) 严格遵守公司与本部门的制度；8) 完成上级交办的其他工作；4. 岗位权限 1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；5任职条件 1）中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关专业；2）从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作；3）具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强；6晋升阶梯技术专员 技术工程师 职位名称： 技术员1. 工作关系1）直属部门：售后部2) 直接上级：售后主管3) 直接下级：无2. 基本任务 认真

6、完成售后主管下达的各项任务与做好公司产品的售后服务工作。3. 岗位职责1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2）深入了解公司产品与系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持；3）负责向客户解答和解释技术与产品方面的问题；4）负责外出处理客户反馈的故障问题；5）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作；6）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门；7）建立产品维修档案和维修记录；8）完成上级交办的其它事项； 4. 岗位权限1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；

7、3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；4）上级授权的其它权限；5任职条件：1）男性，中专以上学历；2）一年以上家电、电子等相关行业售后维修工作经验；3）善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力；4）能适应出差，服务意识良好；售后助理6晋升阶梯： 售后主管技术员 职位名称： 客服专员1. 工作关系1）直属部门：售后部2) 直接上级：售后主管3) 直接下级：无2. 基本任务 接听客户、记录和汇总客诉问题，并与时将信息反馈于上级作相应处理。3. 岗位职责1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2）负责接听客户，记录客户咨询、投诉容，并按照相应流程给予客户反馈；3）负

8、责填制售后服务处理记录表，并跟踪客诉问题的解决情况与产品故障问题的处理情况；4）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；5）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；6）负责客户资料的收集、整理与存档；7）严格遵守公司与本部门的制度； 8）完成上级指定的其他工作；4. 岗位权限1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；4）上级授权的有关权限；5任职条件： 1）女性，年龄：18-25岁，中专以上学历； 2）具备良好的沟通能力，做事

9、有耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；6晋升阶梯： 售后助理客服专员 职位名称：跟单文员1. 工作关系1）直属部门：售后部2) 直接上级：售后主管3) 直接下级：无2. 基本任务负责售后收发件签收登记工作，维修配件跟踪并配合同事完成相关售后服务工作。3. 岗位职责1）严格遵守公司的规章管理制度，认真履行售后部规章制度；2）负责维修件的收发签收与登记工作；3）负责维修配件的打包与发件工作；4）负责发外维修/部维修情况的跟踪；5）负责建立售后维修电子档，并定期将信息反馈于售后主管；6）接听客户，做好客户问题记录，并与时把维修情况反馈给客户；7）负责发件区的5S工作；8）协助客服专员做好售后相关文

10、件的整理工作；9）完成上级交办的相关事项； 4. 岗位权限1）售后部快递签收与配件发放权；2）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；5任职条件：1）女性，年龄：18-25岁，中专与以上学历；2）一年以上工作经验，能承受一定的工作压力；3）具备良好的沟通协调能力，做事有耐心，责任心强；6晋升阶梯： 售后助理 售后跟单文员1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。6 / 6