有关企业员工工作总结模板集锦8篇.docx

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1、Word文档有关企业员工工作总结模板集锦8篇 有关企业员工工作总结模板集锦8篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我为大家收集的企业员工工作总结8篇，欢迎大家共享。 企业员工工作总结 篇1 日出日落，一天天的轮回；花开花谢，一季季的变迁。时间在车流人流中无情的消逝，弹指之间20xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将过去一年工作

2、总结及新的一年工作打算汇报如下： 一、工作完成状况 一风险管理方面 1、 成立了由全面风险管理领导小组和全面风险管理工作小组组成的全面风险管理机构，全面负责公司风险管理工作。通过对公司内外部政策和经营环境信息、风险管理案例以及各部门工作流程进行全面系统的分析，结合公司各个部门实际工作中的具体状况，初步确定出四十六项风险掌握点；根据风险发生的频率和发生后的影响程度，将风险掌握点分为重大风险、中等风险和低风险三个风险等级，分别用A、B、C表示。风险工作小组共同评审共确定了新产品技术文件的审核、确定供货合同份额、合同文本审核等10项风险掌握点是公司需要重点关注和防范的重大风险点；专用产品供应商选点、

3、技术资料的查阅等27项风险掌握点为中等风险；计算机病毒防范等9项风险掌握点为低风险。针对评估出的风险掌握点制作了风险管理看板，并在负责掌握风险点的部门及岗位分别张贴上墙，进行动态管理。 2、编写了风险管理考核细则，完善了风险管理监督检查机制。 3、组织公司各部门每季度对本部门风险掌握点自查并召开风险管理工作会议，总结了公司每季度风险点的管控状况，编写公司季度风险管理分析报告，并报集团公司法律监审部备案。 4、组织学习宣贯集团公司20xx年全面风险管理工作要点、集团公司风险管理制度等文件。 二法律事务方面 1、增加合同管理手工台帐。依据合同类别将手工台帐分为工程施工类、设备选购类、物资选购类和其

4、他类，对合同进行分类登记，加强了对合同履行状况的检查，重新编制了 2、20xx年共审查签订合同410份，全部合同均条款完备、内容合法、审批手续齐全。 3、召开学问产权爱护专题会议，对公司相关合同、图纸、技术文件自查，按集团公司要求组织各相关部门签订学问产权承诺书。 4、参加公司重大项目的招标，在招标过程中仔细审核投标单位的资质文件，对招标全过程进行监督。全部招标过程均能严格根据法律和集团公司规定的程序进行，评标结果公正、公平。 三工商事务方面 1、完成公司20xx年度工商营业执照年检工作。 2、完成公司新车型商标注册工作。 3、完成了公司增加注册资本的工商变更工作。 四其他日常性工作 1、完成

5、了公司二届一次职工代表大会提案反馈通知书的编写工作。 2、协作集团公司完成产权登记调查表的填写。 二、20xx年工作打算 由于我的工作能力和阅历等方面的缘由，工作中还存在肯定的缺乏，还有需要不断加强的地方。在日常工作中和其他部门沟通不够准时，信息传递不够通畅，造成有些工作完成的不够完善。20xx年将在以下几个方面努力开展工作： 1、风险管理方面 在完全落实20xx年风险点应对措施的基础上，进一步评估公司内外部风险，总结出20xx年公司需重点防范风险，制定相应的掌握措施，监督各部门贯彻实施。 2、法律事务方面 进一步强化合同管理工作，签订前对合同主体作必要的调查和了解; 签订时对合同的内容与形式

6、进行严格审查与规范; 履行中是否具有完好的履行凭据与记录。 3、在新的一年中，将更加严格遵守劳动纪律，明确自己工作责任和内容，坚固树立时间概念，确保各项工作能落到实处，按时按质完成。 总之，在20xx年公司高速进展的一年，我将认仔细真做好每一项工作，通过自己不断的努力，为实现公司跨越式进展奉献自己最大的力量。 企业员工工作总结 篇2 时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢公司经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了 某某人“不经受

7、风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了某某人作为拓荒者的困难和坚决。同时，也为我有机会成为某某某某的一份子而感动高兴。记得当时应聘时，公司和和谐、团结向上的气氛深深打动了我，让我感受到和谐的各位庭感觉。进入公司后的三个月时间里，在经理室和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报： 一、对公司的认识 某某是从事某某经营的专业公司，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居某某省第一。某某某某以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。 二、工作成果： 1、与某某一起主持员工联欢会，得到各位的认

8、可。 2、将总公司下发的红头文件及前期某某公司各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。 3、每次例会前做好预备工作，会后准时整理睬议纪要。 4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函的行文格式并关心其整理、修改对外行文；帮助综合管理科科长整理车辆管理方法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。 5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。 6、娴熟操作VIP客户档案管理系统。 7、通过在某某科的两天实习中，初步了解公司的供应链系统，能进行简洁的业务流程操作。 8、能做好其它的行政后勤工作。 三、存在问

9、题及对其改良方法 1、由于在原公司从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对公司整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟识。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟识公司业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨炼意志，增长才能。虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负公司经理室对我的期望与栽培。 企业员工工作总结 篇3 我调任到如今财务部出纳，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账

10、的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作，我虚心学习新的专业学问，主动协作同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不行掩饰的。 首先，在领导的关心下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和关心下使我学到了许多工作中的学问，使我最快的熟识了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，肯定要好好工作，来表达人生价值。同时为了提高工作效率，平常自学电脑学问和erp的出纳学问及操作，利用erp使工作更加精确和快速。 一、日常工作： 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符

11、，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回公司各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行。 3、依据会计提供的根据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。 1、迎接公司上市财务审计，预备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞。 2.完成领导交付的其他工作。 三.回顾检查自身存在的问题，我认为： 二、对针对以

12、上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增添分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。 综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严厉仔细的看法对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中把握财务人员应当把握的原则。作为财务人员特殊需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的XX年，我会扬长避短，更好的完本钱职工作。 以上是我为

13、大家整理好的范文，盼望大家喜爱 企业员工工作总结 篇4 转瞬间20_年的时间已从指间消逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，终于折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作看法上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。 不过仍旧还会有些缺乏的地方，自己主观心情总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表如今工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的缺乏，我会仔细努力的克制，力求做到更好！ 我来公司虽然已将近20_年，但其实在公司工作的这几年时间里，自己的主观心情始终是迷茫与徘徊的，对自己没有一个

14、正确的认识，想赚钱，想有成就。可是无论怎么徘徊，得到的结果，总是在盼望中慢慢的绝望。 找不到一种真正的归属感。直到到城外城部门，跟着现任经理工作，才有找到有归属感的感觉。但自己的努力还是不够，总是受心情的支配，思想很到位，但行动力却总是不到位。总是谅解自己，对自己太宽容，太喜爱为自己找借口。我也在改，也的确较过往有很大的转变，但跟某些人一比，就差远了。我会让自己始终处于进步的状态。会调整自己以越来越快的脚步继续前进。 有些人把工作当作事业，有些人则把事业当作了工作！这里面的微妙我想就是：事业是拥有一种前赴后继的理想的载体，他是所从事人员的幻想和追求，是需要用自己的心血呵护备至的。无论心情怎么低

15、落，即便是丢了什么，我们还是不应当丢了理想和追求。 现就本年度重要工作状况总结如下： 一、主要阅历和收获 在经理的领导下，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 一只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本学问并钻研，才能更好的与客户沟通。 二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 三只有坚持原则落实制度，才能得到自己始终想要到达的目标。 四只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 五要加强与同事的沟通，与大家一起解决工作上的心情问题，多进行思想沟通。 二、加强检查，准时整改，在工作中正确认识自己 一要定期进行自我审视。以改

16、正自己的缺点，并加强专业技能。 二经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，”这些。但是的确摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 三总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自

17、己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。行动力上再多以实现就更好了。 三、存在的缺乏 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表如今以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以惩罚，为企业创造良好的工作环境和形象。 四、下步的准备 针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 一进一步主动搞好与同事的关系； 二加强专业学

18、问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 三提高自己的行动力，在讨论员的带着下，我也要享受讨论员的待遇。 在今后的工作中不断创新，准时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，准时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，明天更美妙！ 企业员工工作总结 篇5 时间匆忙，一晃眼，本人已经在我企人事文员这一岗位上工作一年多了，在这一年多里，本人从一个刚毕业的大学生成长为如今能够在人事工作上独当一面的文职人员，与本人的努力有莫大的关

19、系。常总结对自己有清晰的认识，现将这一年多的工作再仔细整理和总结一回： 一、公开聘请与企业内部调动 作为一名企业人事文员，最主要的工作，当然还是为整个企业从外面招揽优秀人才来为企业创造价值。本人在这一年多里，先是跟着人事经理去高校聘请去人才市场聘请，后是自己独当一面去这些常聘请的地点聘请，为企业招揽了很多优秀的人才，这些人才为企业带来了大的丰收。除了对外的聘请工作，本人也要处理企业内部的人事调动，这部分工作因为对象是对企业内部的工作人员，所以相应的也会更加考验人事的工作能力，值得庆幸的是本人始终做得都还不错。 二、内部上班考勤系统的管理 在我企上班，考勤是一个大事。虽然有特地打卡管理考勤的机器

20、为我们的工作服务，但因为我企内部很多工作人员的工作是弹性很大的工作，他们因为会有许多加班，所以他们的打卡记录基本上不能直接用来作为他们上班的凭证，得一个一个将他们的工作内容做统计，也要为他们的请假以及调休等等特别状况做统计，算是一个比较费劲气的活吧！毕竟我企工作人员特别之多。在这一年多的工作中，本人从不太习惯到渐渐适应，如今已经将这项工作越做越好了。 三、每月薪酬计算与发放工作 在我企做人事文员，每月的薪酬计算是归我们人事文员来计算以及发放的。这使得我们人事文员也得会一些财务学问，既考验了我们工作能力，也提升了我们作为文员的价值，始终以来都是特别本人特别乐于处理的一项工作。在这一年多里，本人因

21、为这项工作还自学了很多财务学问，不得不说是一个提升了我的工作。 四、社保办理等企业后勤工作 本人在这一年多里，也特地负责企业全部员工的社保办理以及办公用品的更新与储备工作，这些都让本人时刻仔细对待着一些细小琐碎的事情，保持了本人的耐烦和细心，让本人在人事文员这一职位里越做越细，也越做越好。这一年多本人成长了很多，本人会在将来继续努力，继续提升自己，也为我企创造价值！ 企业员工工作总结 篇6 时间飞逝转瞬间已经来到了20xx年，一年的工作下来，我对销售有了自我的认识。 对于此刻做的销售工作，每一天感觉自我就变了一个人。自我能够瞬间放一下一切，立即全部投入，一年来感谢销售带给自我的快乐，感谢销售带

22、给我的自信，同时也感谢销售带给我的动力。 其实销售不仅仅是只靠大数法则，当然夜路走多了自然会遇到鬼，但这不是业务经理的主要部分，去分清业务经理该做的不只是这一点点。 在我看来销售最有效的方法，从仿照开始，再到自我学习深入，直至自我开发作为销售新人，最聪慧的就是，先把前辈的阅历全部吸收再收入许多信息，再就是娴熟的把握专业学问，自信是销售的胜利重要砝码。 其实销售很简洁自我总结就是以下几点： 1、首先必需明白什么是效率，因为客户资源有限。 2、要虚心和身边的前辈请教学习。 3、要大胆的说，会说，能说出重点。 4、必需学会倾听，说的再好，客户不关怀，那么等于直接失败。 5、每一天回家对着镜子念半个小

23、时的书。 6、留意和工作有关的全部专业学问，包含信息、报纸和一些新闻都是必了解的。 7、要做到坚持不懈。 8、全部的收获和付出都是相辅相成的必需做好对自我心态的一个调整。 9、做好事情前提是做好自我。 10、幻想是巨人，行动是矮子，那么就注定失败。 11、要擅长沟通，擅长观看。 12要和上司搞好关系就算你不喜爱他。 13销售不仅仅是销售的是产品更是业务经理这个人。 14要必需明白这个世界没有任何产品是销售不出去的仅有不懂得如何销售的业务经理。 自我深深地明白销售压力大，也很辛苦、很累。可是自我发觉自我开始享受销售所带给我的快乐，我情愿在销售这条路上走得更远。20xx信任自我会做的更好!加油!

24、企业员工工作总结 篇7 一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情关心与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特殊是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了肯定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了肯定的工作，主要有以下几个方面： 一、思想方面 1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己主动参与公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求仔细查找自己的缺

25、乏，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。 2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，抢先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培育出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工主动上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好气氛。 3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够仔细听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结四周的同志，大力抓好车间的安全生产工作。 4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把主动抓好职工的安全思想教育

26、，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行安全思想教育，让职工坚固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。 二、安全生产方面 20_年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产亲密相关的要求，将20_年的重点工作汇总如下： 1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了如今心中想安全。形成了

27、安全工作天天讲，人人抓的良好局面。 2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转状况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便准时发觉异样状况，实行措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。 3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必需口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等状况交接清晰，做到不清晰就不交班，不接班，防止因交接班不清晰而危机生产安全。 4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行状况及润滑状况。 5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动爱护用品，爱护自身的安全健康。通过我们的努力，炼焦车间20_年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。 6、坚持加强现场安全管理，发觉隐患、准时

28、消除；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全、消防学问培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。 7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患准时整改。 8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格根据质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。 10、在安全生产月活动中组织

29、全体职工进行了“四不损害”签名活动，并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不损害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。 11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全，车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安全健康，削减家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家， 12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。 13、2

30、0_年，公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理，着力于节能减耗降控本钱，严格掌握各项费用的支出。并从节省一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，细心操作，削减跑、冒、滴、漏等现象，确保各项生产费用掌握到最低。 14、完善制度建设，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存进展过程中的重要作用，通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。 三、存在的缺点和缺乏 一年来，自己在工作中虽然取得了肯定的成果，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，具体表

31、如今： 1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必需加强学习，以适应企业深化改革的需要。 2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必需加以克服的。 3、工作中易犯急躁心情，有时不能妥当处理好设备和生产的关系。 4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现支配工作落实不到位的现象。 5、职工队伍的整体素养与公司的进展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。 6、有些职工工作时安全自我爱护意识差，还需进一步的进行思想教育。 7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。 企业

32、员工工作总结 篇8 一、实习目的 (一)结合实践，深化理论 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素养，盼望能关心自己在以后更加顺利地融入社会，投入到工作当中。 (二)体验实践，提高素养 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育我们的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指

33、导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素养要求，培育我们的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 二、实习内容我在五龙大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟识业务。 公司首先让我们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对如何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解也许讲解了什么是电话销售，以及电话销售时所需要的一系列技巧。 三、实习收获与体会： 在这短短的一个月里，虽然我的销售成果不是很好，但却也收获许多，感受很深，主要有以下几个方面： (一)提高技巧，领悟精髓 1.人们可以清晰理解到电话销售主要

34、是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。 2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的互相信任，人们常常会讲，他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。 3.最终还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。 4.之后经理给我们讲解了公司的一些基本状况以及产品的基本概况。包括公司的优势等

35、等。最终，他给我们讲解了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进行了肯定的演练，让我们能够熟识这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。 (二)自我激励，充满激情 通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际能力，锻炼了我们的口才。 在一个月的实习当中，我接待了许多客户，也不断的积累着自己的销售阅历和技巧。真正认识到了销售其实是一门宏大的艺术。我也深深体会到销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。 在进行一段时间的电话销售工作后，我发

36、觉自己遇到了一个小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个看法比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我的心情会是特别糟，心情也很低落，这样的状况，许多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的方法，每打十几个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以饱满的热情进行工作。 (三)调整心态，沉着应战 在营销业务领域，尤其是销售推销领域，许多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销

37、了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气! 1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，相互关心，大家才会一起进展。你踩我我踩你，必定每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：肯定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我肯定要劝他买，肯定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领

38、导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。 2.第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中装扮自己，营销自己的技能做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。 3.第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是一种阅历事业。怎么说呢?或许你去听课

39、学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。 (四)不懈奋斗，学无止境 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态

40、。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐烦倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期

41、间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 (五)总结缺乏，认清方向 通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的认识，积累了肯定的阅历，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也认识到自身的缺乏，不如英语不太好，工作能力有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能

42、直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么简单。 (六)夯实基础，力求专业 激情与耐烦，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最秀丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐烦必不行少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发觉与创造，而你的耐烦就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的

43、专业素养是做好工作的前提。 (七)坚决信念，不断提升 在短短一个多月的实习工，的确让自己成长了很多。在实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上奉献出自己的一份力量。将来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责的人! 四、理论与实践的差距 在学校里是通过老师的教育以及渗透，使我

44、初步了解了销售这个行业是一个很有进展潜能的。但是在学校里只是单方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有肯定差距的，虽然所实践的内容需要以大量的理论学问为基础，但在学校所学的学问理论学问概括性强、抽象度高，而且具有肯定的片面性，并不能全面的表达出销售所需要的各种学问技能。 五、建议 (一)多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课堂，以加强学生的各方面的实践能力。让学生的理论学问与实践都得到提升。 六、实习总结和收获 在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的看法来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞

45、好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。 一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心关心及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处： 1.思想上个人主义较强，随便性较大; 2.有时候办事不够干练; 3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够; 4.业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。 经过一段时间的工作，我不断思索总结，得到了一下三条重要道理。 1、虽然我学习的不是市场营销专业,但是客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些学问是必需知道的，因为在日常工作中要到处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些学问只是知道是远远不行的，而是要精通。 2、在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的销售学问，也让我个人更加的成熟和顽强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思索解决方法，因为我始终信任方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里单独一个人发愣，有多少次已经确定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终信任：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃! 3、这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们