2023年电大公共关系学专科考点版已整理.doc

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1、一、单项选择题A192023，艾维李发表的著名文献是（原则宣言）1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 有效的公共关系2023年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。B被誉为公共关系之父的是 艾维李B把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是 倒金字塔结构B不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）C处在整个CI系统的最高层的是 理念辨认系统CIS战略的意思是（公司形象）C策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政

2、府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的 协商对话D读者选择的余地比较大是（报纸的优点）F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 形象要素差距图F服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简朴地将其提成（正装）、社交装和便装三种。G根据社会分工和自身条件，公司准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(公司使命)G根据公众与组织发生关系的时序特性分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）G根据公众对组织的重要性限度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边沿公众）G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年

3、）G搞开放组织活动 既公开又不能泄密G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态 较为安全、稳定G公共关系的英文是 Prhlic RelationsG公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。G公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）G公共关系为市场销售服务功能，一方面集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。G公共关系可直接称为 公众关系G公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。G公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个

4、事业的顺利发展，这就规定把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）G公关礼仪最主线的原则是 尊重公众原则G关系营销的理论基础与前提是（.4CS）G公关活动一方面必须遵守的原则是（向公众说真话）G公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼态。G公关礼仪最主线的原则是（尊重公众）G公关谈判的第三个阶段是 交锋阶段J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改善、提高、创优等推动作用 素质J建设型共管重要合用于组织发展的（初创时期）J举办一次成功的会议，至关重要的是（拟定参与会议的对象）L运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形

5、成了美国近代史上著名的（揭丑运动）L领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关）原则。L运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）M民主参与法是用来协调 内部公众关系P平均幅度的让步又被称为 阶段式Q公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在（公司初创时期）Q公司使命属于组织理念辨认系统的（观念形式）S（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。S树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）S（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业

6、的公共关系征询公司工作。S（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。S( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 媒介公众S( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象 政府公众S（公司行为辨认系统）是公司所有工作者行为表现的综合，公司制度对所有员工的规定及各项生产经营活动的再现等。T谈判双方利益的最后防线是（界点）。X新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。X现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。X向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。Y（有效的公共关系）一书提出的“四步工作法”，成为公共

7、关系工作中最重要的工作流程。Y与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 职业水准较高Y与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）Y与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺少连续性、持久性）Y与公司美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）Y与公司知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）Y一般情况下，组织每年搞庆典活动 23次就够了Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于 抽象类Z组织与公众联结的方式是 传播沟通Z组织开展公共关系活动的基础是 公共关系状态Z组织公共关系活动的出发点应当是 从事实出发Z组织形象的基础是 产品形象Z在部门所

8、属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于 广告宣传部门Z在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约在 1.223.65米Z组织与公众沟通的重要途径就是运用 大众传播Z针对性强的大众传播媒介是 杂志Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 公益广告Z组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 环形网络Z赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 社会事业Z展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是 既有商业性的又有非商业性的

9、Z组织行为辨认系统的英文缩写是 BIZ根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）Z（社区关系）直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。Z自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）Z在整个公司CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。Z坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳采用（双腿斜放式）的坐姿。二、多项选择题A艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 公众必须被告知 说真话B编制公关预算的具体方法涉及 目的作业法 销售额抽成CI设计的源头最早出现在 德国 意大利C从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为 公共关系对象型 公共关系手段型 公共关

10、系复合型C从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是希尔诺顿 博雅C:从展览会的性质分，有 贸易展览会 宣传展览会C传播渠道涉及 组织传播 自我传播 人际传播 大众传播 群体传播D:电视作为大众传播媒介的缺陷涉及 记录性较差 公众选择余地小 接受方式不灵活 制作费用高F反映公司经营理念的文字形式有 对联 训词 标语G公共关系观念重要有 形象观念 互惠观念 协调观念 公众观念传播观念 G公共关系的基本要素涉及 组织 传播 公众 G公共关系涉及的学科有 管理学 社会学 营销学 传播学 伦理学G公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是 艾维李 伯尼斯 卡特

11、里普和森特 G公共关系部的重要特点是 专业性 服务性 协同性G公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的 资料储存中心 领导指挥中心 信息发布中心 环境监测中心 公众接待中心G公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略，具体指 名人 名品 名门G公关活动中的差异性原则，涉及（ )等内容 外事礼宾差异 地位的差异 性别的差异G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有 整洁大方 整体和谐 展示个性G公关广告与商品广告的差异在于 直接目的不同 内容不同 新闻界的报道方式不同 应用范围不同J记录性较差的大众传播媒介

12、是 广播的缺陷 电视的缺陷P估公关效果的方法有 内外观测法 直接观测法 传播评审法 公众行为检测法Q公司理念的文字形式涉及 标语标语 训词 歌曲Q公司的标记有很多，但最重要的两个是 厂名 商标R人们普遍认为公共关系可以是 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业S社区关系的特性有 地区互邻性 利益相关性 与主体互相制约性S社会环境引起的心理变化有以下特性 普遍性 时代性 稳定性W危机事件的特点具有 突发性 紧迫性 危害性X写好新闻公报应当注意的原则是 、要有新闻根据 要突出新、近点 要简明扼要 要突出变化点和趣味点Y一名卓越的会议主持者应具有以下素质 清楚灵敏的思考

13、善于言语的表达 良好的分析能力Z组织CI系统的功能涉及 管理 辨认 教育 传播 经济Z组织的视觉辨认系统的基本要素涉及 名称 标志 标准色 标准字 象征物Z组织CI系统的导入过程涉及 提案准备 调研宣传 设计开发 实行管理Z尊重公众的原则具体表现为 尊重公众的个性爱好和性格特性 尊重公众应当具有的公民权利 尊重公众的人格Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有 以右为尊 以前为上 三、名词解释4CS理论: 是关系营销的基础与前提。它涉及研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。6PS理论运用各种有

14、效的传播媒介，在推广公司整体形象的基础上，促使公众对公司的产品增长了解、建立信任、获得好感，提高产品的非品质竞争能力。A爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作重要有公众舆论之形成。A爱德华伯尼斯: 他是1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论形成，到1952年完毕教科书公共关系学，使公共关系学的原理与方法形成一个完整的理论体系，他的思想重要是投公众所好，由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。A艾维李是一位在美国公司界有影响的新闻记者，192023在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现

15、代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。A爱德华伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，成为公共关系学的发明人。BI行为辨认系统，是指公司在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。CI公司的辨认系统，公司在拟定了自己的独特性质以后，运用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。C产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容涉及产品的质量、价格、性能、包装、造型

16、、售后服务等。C传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。D大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道涉及：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。D导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的重要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。F防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采用或及时采用的以防为主的措施。F非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行为。

17、G观测法调查员进入调查现场，运用感官或借助科学工具，在调核对象中直接受集信息的方法。G 概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点，称为概说阶段。G公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。G公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的和政策具有相称影响力的个人和团队G公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。G.公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一

18、门综合性的应用科学，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。G公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪G公共关系部贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。G:公关危机: 所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一种公共关系状态G公共关系: 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。G公关礼仪: 公关礼仪是从事公共活动的组织或个人必须遵守的一切礼貌、礼节，以及礼仪、程序。

19、G公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为发明良好的社会环境，争取公众舆论支持而采用的政策、行动和活动，重要使用协调、传播、沟通等手段，即以发明良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。G公共关系观念: 公共关系概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的结识和理解。G公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传公司生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。J记者招待会又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有

20、关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参与者提问的一种特殊会议。J间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达成调查目的。其重要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。J揭丑运动: 揭丑运动又称清垃圾运动，表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的评击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责公司丑行，与工人运动相配合，给许多公司导致了强大的舆论压力。J交际型公关: 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良好的发展环境。其具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰

21、问、专访、接到、个人信函、电话等J进攻型公关: 进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的策略。K卡特李普他于1952年同森特布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，初次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去结识，他被誉为现代公共关系教育之父。M:媒介关系: 媒介关系又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站），以及新闻界人士（记者、编辑）等等的关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众

22、传播自身社会组织的目的公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。M媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，并且指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。MI理念辨认系统，指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。M名人战略运用一些任务的知名度，托起公司及其产品的品牌。Q全员公关: 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作

23、。Q公司使命: 公司使命就是公司根据社会分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题，是公司理念系统中最基本的构成要素。Q公司文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为公司全体员工认同的群体意识。Q公司视觉辨认系统：是指公司的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。Q公司公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、解决危机、塑造形象的公共关系活动。Q劝说: 劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众积极地采用某种行动。Q庆典活动：是指

24、组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。Q潜在公众已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。社会型公关是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。S社会组织：简称组织，是由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目的联合而成的社会团队。S顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。S首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，并且这种作用品有连续影响人的结识活动的效应。VI视觉辨认系

25、统，是指公司的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。W危机公关: 危险公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来的损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展不良状态所采用的公关政策与措施。X宣传型公关重要运用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有助于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。X消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。X新

26、闻发布会: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。X消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。Y员工关系：是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是公司最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。Y有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。Y晕轮效应：是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一

27、种心理定势。Z政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。Z 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个公司的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反映出来的。Z组织形象信息组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。Z知名度公众对组织知晓和了解的限度，是反映组织社会名气大小的客观指标。四、判断题以下都对A爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。B边沿公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小

28、的一类公众。C产品形象是整个组织形象的基础。CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身F法人国不喜欢初次见面就送礼。F服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。F服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。F辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。G公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动G公共关系是一门综合性的应用科学G公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。G公共关系特指组织与公众之间的传

29、播沟通关系。G公共关系90靠自己做得对，10靠宣传G公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然J具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限K开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众R人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情和目光Q公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。T态度在人的心理活动中起着“加工作用”X协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。Y员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目的公众。Y员工是组织最重要的内部公众，良好的

30、员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。Y与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性Y一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了Z社会组织需要积极承担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜社区，为社区造福。Z中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。Z组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。Z在日本或意大利，如碰到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。Z在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物以下都错A艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所B报纸是公众不受文化限度的限制，老少皆宜的

31、传播媒介。CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身。CI设计一经导入，就不可改变C出资赞助社会公益事业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。G公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。G公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用。G公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。G公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。G公共关系是一门专业性的理论科学。G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。G公共关系人员的素质应当是性

32、格、品德、智慧、教育和经验的组合。J进攻型公关活动是指社会组织公共关系也许出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。J互换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。J界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。J经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。J技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员K开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析M名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象M名牌战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。M媒介关系也称新闻界关系，是指组

33、织与新闻传媒机构的关系。M美国人极受送礼。Q全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。Q劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较容易的。S社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则X响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表达祝贺。X狭义的人际传播，要以涉及人类的一切信息交流活动。Y有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。Y一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。Y一般说来，公众心理变化产生的因素仅一个，即客观因素。Y与公司相比，事业团队的突出特点就是非营

34、利性，所以完全不具有经济功能Y引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。Y与公司相比，事业单位的突出特点是非赚钱性，与政府机关相比，事业团队的重要特点是权威性。Y与政府机关相比，事业团队的重要特点是权威性。Z在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费心理支配的Z在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。Z在公司CI辨认系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。Z在为别人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。Z长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介Z在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。Z

35、在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理论辨认的静态延伸。五、问答题B办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答:要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，拟定来宾；第二，合理安排庆典活动的程序；第三，安排接待工作，庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；第四，物质准备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充足，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。G概括组织形象的具体内容答：谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为的所反

36、映的内在精神。具体而言，组织形象应当涉及：（1）产品形象（2）员工形象（3）机构形象（4）管理形象（5）公司文化形象G公关广告的创作原则重要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达成较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻（3）构思新奇。（4）态度友善。G公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？答：调查者在设计问卷时应注意以下几个问题：1.尊重调核对象，慎重选择所提问题，防止对调核对象情感导致伤害。2.问题的组织要有顺序，合乎逻辑。3.文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调核对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。4.不要用双重提问，即一个

37、问题最佳只有一个答案。5.措辞准确，防止模糊不清或模凌两科。6.避免使用带倾向性的措辞。7.备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。8.假如对问卷没有什么把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调核对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。G公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?答：古代自发的“公共关系”它具有盲目性、经验性、低层性的特点；近代公共关系萌芽阶段，这一阶段事实上是一个反公众、反公关的时期；现代公共关系的开端，由于公共关系处在开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；当代公共关系的普及，国际上已推

38、动了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。J简述做好政府公关工作的必要性答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际和谐关系。J举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1.邀请记者；2.统一宣传口径；3.选择重要发言人；4.准备报道提纲和

39、大难要点；5.准备好会场；6.会议主持人的准备工作；7.准备辅助工具；8.安排好记者活动。J简述搞好媒介关系的重要意义。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、疏导、传播，哪些信息应当终止、克制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现

40、代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。J简述危机解决的一般程序。答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的反复和空位现象。危机解决的一般程序是：（1）采用紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表白诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，拟定对策。（5）评价总结，改善工作。J进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有

41、发现的新形式。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，通过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。J简述新闻写作应坚持的原则答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。（2）

42、要突出新、近点（3）要简明扼要（4）要突出变化点、趣味点。L联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有助于克服官僚主义作风；5）有助于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际和谐关系。L联系实际，你认为公关人员应具有哪些方面的能力?答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大限度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具有的一种实际工作能力；社交能力，是

43、指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应当具有突出的创新才干，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地解决及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。N你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑料和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义重要表现在以下两个方面：1）公司需要通过员工的认可和支持来增

44、长内聚力；2）组织需要通过全员公关增强外张力。Q请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容答：公共关系预算的基本方法有三种：（1）销售额抽成法。即按公司年度计划销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公共活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的基

45、本内容涉及八项，即劳务上时报酬；征询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项材料费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。Q公司开展赞助活动应注意些什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是公司对社会作出奉献的一种表现，应注意以下事项：（1）公司的赞助活动，应以公司和公司所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于公司发展的赞助，都应拒之门外。（2）公司应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入公司为其生存和发展发明环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实行。（3）公司的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动