2023年公共关系学考试重点.doc

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1、公共关系学 考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特性在公众心目中的反映。3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。5.结识度：一个社会组织被社会公众所结识、知晓的限度，其包含被结识的深度、被知晓的广度两个方面。6.美誉度：一

2、个社会组织活动公众赞美、称誉的限度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性结识上升为理性结识。8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在拟定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协

3、调。（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目的的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目的规定，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实行及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。16、净影响效果：指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共关系活动自身产生的影响效果。17、公共

4、关系新闻是指有助于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。18、发明性公共关系新闻:以创新思维指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和爱好，使组织成为新闻报道的主角，以提高组织认知度、美誉度、和谐度。二、填空、简答1.公共关系的构成要素，及每个要素含义 社会组织（主体）：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕 一定的目的聚合而成的社会团队。 公众（客体）：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。 传播（中介）：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事

5、实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。2.公共关系的组织机构 组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司 各种公共关系社团3.公众的特性 整体性、共同性、多样性、变化性、相关性4.传播的基本要素 基本要素（硬件）（1）信源和信宿 信源：信息的发布者，即传者。（社会组织） 信宿：信息的接受和运用者，即受者。（公众）（2）信息（新内容、新知识的消息观点、态度、情感）（3）媒介（记录、保存、重现信息的载体）（4）信道（信息传递的途经、渠道） 其性质和特点决定对媒介的选择。（5）反馈（受者对传者发出信息的反映） 隐含要素（1）时空环

6、境 * 时间（守时、单位时间内的有效信息量、 传播时机） * 空间（传播活动的物理环境）（2）心理因素（主指受者的情感心理状态）（3）文化背景 传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。（4）信誉意识 传播内容的可信度； 传播者被受众所信赖的限度。 * 权威效应、名人效应、首因效应人际沟通性公共关系活动类型：1.社交活动2.营销活动3.谈判活动5.如何进行公共关系活动的策划 P2776.公共关系沟通原则和具体实行方法 双向沟通原则 实行：1）沟通双方具有共同的经验范围（共识域）。2）沟通双方必须具有反馈意识。反馈要积极、及时、适路和适量3）沟通双方应根据反馈来作自我调节 平衡理论原则实行：1）

7、提倡平行沟通，沟通双方是平等关系2）注重情感沟通 在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生密切感和认同感，达成关系平衡。 整分合原则实行：1）综合多种沟通方式 垂直沟通（信息在上下级之间的传递） 横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通） 非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通） 2）综合多种信息载体：语言、人体动作 有效原则 实行：1）知晓阶段 高信息量的方式沟通，能产生一定的心理效应，强化所传信息的渗透力、刺激度，以唤起注意。2）爱好阶段 需要诱导，积极发话，直到能基本控制导向。 3）评价阶段 站在消费者的立场上陈述好处，满足受者反复权衡利弊的心理需要。4）行动阶段 在“

8、促”字上下功夫，促使其尽快达成交易7.公共关系工作职业道德1）恪尽职守，真诚诚实 2）努力学习，有效工作3）廉洁奉公，不谋私利 4）公道正派，谦虚团结8.现代公共关系发展的基本趋势 职业化限度日益提高 国际化趋势的日益增强 技术手段日益现代化 社会管理功能多元化 理论的科学化和系统化 民族化和公共关系意识的普及化 规模日趋扩大，影响进一步加深9.公共关系对组织和社会的重要意义对组织的功能：监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调、全员教育对社会的作用：1）社会互动环境的优化2）社会心理环境的优化3）社会经济环境的优化4）社会政治环境的优化10.如何解决好内部公共关系一、员工关系的沟通与协调(一)

9、物质利益维持劳动热情的基本保证(二)精神鼓励激发工作潜能的有效手段1、让员工分享足够的组织信息，借助公司刊物促进上下左右间的交流与合作2、提倡民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部修建“玻璃屋”二、部门关系的沟通与协调正式团队的沟通与协调：1、强化成员的“团队意识”2、编印内部刊物3、积极开展各种团队文化活动非正式团队的沟通与协调：1、认知沟通与协调2、人际沟通与协调3、组织沟通与协调三、 股东关系的沟通与协调：1.配合股票发行开展宣传活动。2.尊重股东权益，定期向股东通报经营状况3.编制股东年度报告，监督公司、公司的经营活动四、 内部公共关系的障碍及消除对策： 1.发明最佳的组织沟通气氛 2.做出积极沟通的姿态 3.遵循内部公共关系“沟通十戒”沟通前做好准备，预备也许发生的事件及其应变措施；认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通语言和沟通方式；全面审查沟通的环境和氛围因素；沟通的信息内容准确客观；善于运用最有利的沟通时间；重视沟通中的“体态语言”信息沟通发送者的言行一致，讲究信用；克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”；重视沟通中信息接受者的反馈；在对的运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服对方。