2023年社会工作师社会工作综合能力中级真题及详解.doc

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1、2023年度全国社会工作者职业水平考试试卷一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1. 在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（ ）。A. 个案工作 B. 小组工作C. 社区工作 D. 社会行政【答案】D 【解析】192023，美国社会工作学者玛丽里士满发表了著名的社会诊断一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了什么是社会个案工作，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式认可为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被

2、接受。2. 下列关于社会工作领域的说法中，对的的是（ ）。A. 在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作B. 在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法C. 在公司，社会工作的主线目的是通过服务改善劳资关系D. 在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康【答案】 A 【解析】社会工作者介入农村发展也叫农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应当发挥重要作用。3. 赵某因公司倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生

3、活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的（ ）。A. 正功能和潜功能 B. 显功能和正功能C. 负功能和潜功能 D. 显功能和负功能【答案】 B 【解析】社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和结识到的后果是显功能，而那种未被预期和结识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此容易被结识到，这种社会现象的功能就是显功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、悲观的作用。4. 李某向社会工作者诉说，他儿子整天待在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况

4、紧张。社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（ ）。A. 提倡者 B. 支持者C. 研究者 D. 关系协调者【答案】 A 【解析】社会工作者扮演的基本角色涉及：（1） 服务提供者；（2） 支持者；（3） 提倡者；（4） 关系协调者。其中，在服务对象必须采用新的行动才干有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应当成为服务对象采用某种行为的提倡者，即向服务对象提倡某种合理行为，并指导他们以使其成功。5. 社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接受了王某的孩子。在

5、此过程中，小李扮演的角色是（ ）。A. 管理者 B. 研究者C. 政策影响者 D. 资源筹措者【答案】 D 【解析】社会工作者承担的间接服务角色重要涉及：（1） 管理者；（2） 资源筹措者；（3） 政策影响者；（4） 研究者。其中，社会工作者为了有效助人，经常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员. 向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。6. 下列关于社会工作的说法中，对的的是（ ）。A. 志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴B. “授人玫瑰、手有余香”体现了专业社会工作的价值理念C. 困难群体是专业社会工作的

6、基本对象D. 建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目的【答案】 B 【解析】 社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它涉及社会工作对助人活动的见解、对服务对象的见解以及对自己的见解。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助别人、服务于别人为自己行动的目的，这是社会工作与利己活动之间的本质区别。7. 社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指（ ）。A. 认同服务对象的价值观 B. 对服务对象的价值观不作评判C. 对服务对象所说的任何话不加质疑 D. 尊重和包容服务对象7. 【答案】 D 【解析】在专业服务过程中，社会工

7、作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不由于服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能由于上述因素而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特性等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。8. 社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议重要体现了社会工作专业服务对社会工作者（ ）的规定。A. 技术能力

8、B. 文化能力C. 心理素质 D. 继续教育8. 【答案】 B 【解析】社会工作者的能力规定重要涉及技术能力、文化能力、心理素质和连续学习能力。其中，如何对的地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重，属于对社会工作者文化能力的规定。9. 某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，由于老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、花费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐一方面应当遵循的是（ ）。A. 自主和自由原则 B. 隐私和保密原则C. 改善生活质量原则 D. 保护生命

9、原则【答案】 D 【解析】对服务对象的尊重与包容，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要结识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充足保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。本案例中小徐应当遵循保护生命原则，劝慰老秦不要有自杀的想法。10. 学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很胆怯别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是（ ）。A. 在学校发动募捐，帮小张渡过难关B. 向学校领导报告，希望减免小张学费C. 将情况告诉小

10、张的同学，争取他们的理解D. 与小张商讨，寻找解决问题的办法【答案】 D 【解析】社会工作者应遵循自我决定和知情批准原则和保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应当在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。11. 小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并规定他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是（ ）。A. 劝说小李接受父母的意见 B. 支持小李开网店C. 促进小李与父母沟通 D. 说服父母支持小李的决定【答案】 C 【解析】由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充足尊重每个服务对象的个性与人格，充足理解服

11、务对象之间存在的差异。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的见解，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地逼迫服务对象接受任何决定与服务。12. 下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法对的的是（ ）。A. 需要是有层次和顺序的B. 都包含自尊和自我实现的需要C. 低层次的需要满足之后才干产生更高层次的需要D. 当某种需要得到满足后，其强烈限度也许会增强【答案】 C 【解析】阿尔德弗尔的ERG理论的重要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需

12、要在一定期间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，也许去追求更高层次的需要，也也许没有这种上升趋势。马斯洛的需要层次论认为，只有基本满足了低档需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低档需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。他们的相似之处是都包含低层次的需要满足之后才干产生更高层次的需要。13. 在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律。根据行为主义的理论，上述行为发生变化是（ ）的结果。A. 刺激反映 B. 认知行为C. 符号互动 D. 环境行为【答案】 A 【解析】行为主义学派把人的行为当作是机械式的由刺

13、激直接引起的，否认了人的心理因素，其行为公式是SR，S指外界刺激，R指反映行为。14. 小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，天天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质规定有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，经常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是（ ）。A. 民主型 B. 支配型C. 放任型 D. 专制型【答案】 C 【解析】在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极积极的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着袭击性、反抗性等悲观的方向发展。

14、比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型的家庭模式有助于家庭成员的正常发展。15. 家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是（ ）。A. 家庭的关系结构 B. 家庭的成员互动C. 家庭的以往事件 D. 家庭的亲属关系【答案】 C 【解析】家庭内互动涉及纵向和横向两个方面。纵向影响重要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响重要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。16. 小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应不久，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论

15、，小明将发展出（ ）的美德。A. 能力 B. 忠贞C. 关怀 D. 智慧【答案】 B 【解析】埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期（1220岁）的重要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，任务是发展自我同一性，将形成的美德是忠贞。17. 一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处在认知发展的（ ）。A. 感知运动阶段 B. 前运算阶段C. 具体运算阶段 D. 开工运算阶段【答案】 C 【解析】瑞士心理学家皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，涉及感知运动期（从出生到2岁）、前运算期（27岁）、具体运算期（712岁）

16、和形式运算期（12岁以上）。在感知运动阶段，儿童重要是靠感觉和动作来结识周边世界的；在前运算阶段，儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物；在具体运算阶段，儿童在一定限度上可作出推论；在形式运算阶段，能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。18. 精神分析理论和认知行为理论的共同点在于（ ）。A. 结识到人类更改的强大力量B. 强调童年经历的重要性C. 认可个体内在思维过程的重要性D. 认为行为可以通过学习改变【答案】 C 【解析】弗洛伊德理论的一个核心的观点，认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的。认知学派的一个基本观念是：人类的思想、感觉和行动之间是有互相联系的，几乎所有的人类心理活动都与认知

17、有关。两者的共同点是认可个体内在思维过程的重要性。19. 因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都抱怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，由于他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否认的见解，而就业的困难、妻儿的抱怨，又进一步加深了他的焦急和防卫。社会工作者上述见解的理论依据是（ ）。A. 人本主义理论 B. 精神分析理论C. 增强权能理论 D. 存在主义理论【答案】 B 【解析】焦急是弗洛伊德理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部

18、出现无法接受的冲突。焦急是一种痛苦的情绪体验，涉及胆怯失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，胆怯处罚。20. 小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现忽然变差，经常无缘无端地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是（ ）。A. 认知行为理论 B. 增强权能理论C. 存在主义理论 D. 生态系统理论【答案】 A 【解析】界定对服务对象问题见解的原则涉及：（1） 服务对象的问题不是固有的。服务对象的问题及其

19、行为都是学习得来的，所以也是可以经由学习改变的。（2） 问题的外在性与内在性。在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。（3） 服务对象及其处境的差异性。强调每个人都是独特的，注意服务对象问题及其处境的独特性是对的界定和评估其问题的前提。在本案例中，小明的问题行为是认知的结果。21. 小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是（ ）。A. 帮助小朱改变是“坏孩子”的见解B. 为小朱提供功课辅导以提高成绩C. 让老师和同学

20、改变对小朱的见解D. 帮助小朱宣泄初期不快乐的情绪【答案】 A 【解析】认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他（她）自助、自立，使其可以在对的认知的基础上成为自己的征询者和帮助者，以达成调节和控制自己的情绪和行为的效果。本案例中，社会工作者一方面需要帮助小朱纠正错误的自我认知。22. 小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与别人交往，缺少安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活故意义的经验，社会工作者这样做的依据是（ ）。A. 精神分析理论 B. 存在主义理论C. 社会支持理论 D. 认知行为理论

21、【答案】 B 【解析】存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为涉及个人痛苦的经历都是故意义的。在本案例中。社会工作者通过工作，让小周结识到家庭暴力对他来说是一个痛苦的经历，但当他克服并度过了这一痛苦经历之后，他将会比同龄人更为坚强和独立。23. 小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运专心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是（ ）。A. 帮助小强宣泄不良情绪B. 请老师平时多关注小强的学习C. 和小强一起制订行为改善计划D. 定期与小强及其母亲会谈【答案】 D 【解析】 根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治

22、疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相相应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。本案例中，定期与小强及其母亲会谈属于间接治疗技巧。24. 社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很胆怯，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于（ ）。A. 现实情况反思 B. 直接影响反思C. 人格发展反思 D. 情绪控制反思【答案】 A 【解析】 给服务对象提供必要的情绪宣泄的机会. 以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象互相沟通交流，引导

23、服务对象对的分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧重要涉及现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出对的的理解和分析的技巧。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。25. 小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为解决母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助。此时小林处在危机发展的（ ）阶段。A. 危机发生B. 危机应对C. 危机解决 D. 危机恢复【答案】 B 【解析】危机的发展一般可以分为：（1） 危机发生；（2） 应对；（3） 解决危机；（4） 恢复期。其中，应对是指危机

24、出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。本案例中小林的做法是设法解决面临的困难，即处在危机应对阶段。26. 小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试告知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很也许又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（ ）。A. “不会的，你有信心，就会成功。”B. “不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”C. “由于过去的经历，你紧张这次也会失败，仿佛不太有信心。”D. “你还没有去面试，怎么知道又不成功？”【答案】 D 【解析】会谈的支持性技巧涉及：（1） 专注；（2） 倾听；（3） 同理心；（4） 鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体

25、验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。27. 社会工作者：“刚才你说了很多，涉及你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是（ ）。A. 摘要 B. 对焦C. 澄清 D. 坦诚【答案】 B 【解析】引领性技巧是社会工作者积极引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，重要涉及：（1） 澄清；（2） 对焦；（3） 摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。28

26、. 某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。A. 同理 B. 倾听C. 鼓励 D. 摘要【答案】 D 【解析】个案会谈的引领性技巧是社会工作者积极引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，重要涉及：（1） 澄清；（2） 对焦；（3） 摘要。其中，摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。本案例中的回应就运用了摘要的技巧。29. 小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦急症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情

27、绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商议并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采用的服务策略是（ ）。A. 资源分派 B. 支持鼓励C. 综合辅导 D. 个案管理【答案】 D 【解析】个案管理的实行原则重要有以下几方面：（1） 服务对象参与；（2） 服务评估；（3） 服务的协调；（4） 资源整合；（5） 包裹式服务与专业合作；（6） 评估与监督。其中，专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中也许涉及医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好

28、地为服务对象提供“全人”服务。本案例中的服务策略属于不同专业领域的团队合作。30. 社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是（ ）。A. 成长性小组 B. 治疗性小组C. 支持性小组 D. 教育性小组【答案】 C 【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组成员组成的。通过小组成员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达成解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。本案例中的“外来媳妇小组”就属于支持性小组。31. 在小组工作实务中，不

29、同类型的小组往往采用不同的工作模式，社会目的模式重要强调的是（ ）。A. 培养并提高小组成员的社会责任、社会参与和社会行动的能力B. 带领小组成员建构和发展社会关系C. 促进成员之间、小组和社会系统之间的良性互动D. 通过与其他成员的沟通、理解与互动达成共识【答案】 A 【解析】作为最早形成的小组工作模式之一，社会目的模式重要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。32. 社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使成员在小组中得到成长，增强社会功能，提高发展能力，小张

30、运用的小组工作模式是（ ）。A. 治疗模式B. 社会目的模式C. 任务中心模式 D. 互动模式【答案】 D 【解析】常用的小组工作模式重要有：社会目的模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过成员之间、成员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使成员在小组这个共同体的互相依存中得到成长，增强成员的社会功能，提高其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。本案例中小张运用的工作模式为互动模式。33. 在小组工作中，社会工作者发现有的成员较为被动和沉默，被其他成员忽视，组内因此出现冲

31、突。社会工作者用角色扮演的方法协助成员解决冲突，这有助于（ ）。A. 分享以往经验 B. 巩固和成员的关系C. 发现小组领袖 D. 成员对自我的理解【答案】 D 【解析】在面对冲突时，社会工作者应当有包容、冷静和理性的态度。解决冲突的措施式之一，是增进小组成员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对别人处境的敏感度。34. 在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应当（ ）。A. 逐渐退至边沿地带 B. 回到中心地带C. 退缩至副中心 D. 逐渐接近中心【答案】 B 【解析】在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边沿转移，但还是接近中心位置。但是

32、到了后期的工作阶段，成员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边沿位置。在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。35. 在小组工作中，社会工作者发现小田自从进人小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，并且，每次规定成员发表意见时，他都摇摇头，表达自己没什么说的。面对这种情况，下列社会工作者所采用的做法中，较妥当的是（ ）。A. 对小田不加干预B. 规定小田参与到小组中来C. 用自身示范的方式引导小田表达D. 鼓励其他成员对小田提出挑战【答案】 C 【解析】社会工作者要鼓励成员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让成员表

33、达自己的感受，接纳别人的感受。特别是对沉默的成员要加以鼓励，对说得太多的成员适当加以阻拦，以给其别人更多的表达机会。36. 某城市社区有一些居民家里的宠物经常在社区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是（ ）。A. 建议在社区空地开辟一块遛狗专用区B. 制订多个解决方案，交由双方居民代表投票C. 拟定居民文明公约，交由社区大会讨论D. 召集双方居民代表一起讨论协商解决问题【答案】 D 【解析】地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团队对社区的认同，鼓

34、励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。37. 某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放社区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何运用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的（ ）策略。A. 社区教育 B. 发展资源C. 团结邻里 D. 社区照顾【答案】 A 【解析】社区教育重要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民

35、骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民经常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。38. 根据民政部门制订的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为（ ）。A. 规范性需要 B. 感觉性需要C. 表达性需要 D. 比较性需要【答案】 A 【解析】规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部颁布的全国示范城区标准规定，每个街道都要建有一个1000平方

36、米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施也服务项目不符合规定期，就存在规范性需要。39. 社会工作者小于评估某社区的服务需求时，一方面根据全国社区服务示范城区标准来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是（ ）。A. 深度访谈 B. 行动研究C. 社区观测 D. 社区调查【答案】 D 【解析】需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才可以显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的重要方法有：（1） 参与性方法；（2） 社会指标方法；（3） 服务使用情况方法；（4） 社区调查方法，即通过问卷调

37、查科学化地了解居民的需要。40. 某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于（ ）。A. 分析机构资源问题 B. 选择机构服务目的C. 选择最佳服务方案 D. 评估服务方案的可行性【答案】 A 【解析】广义的社区资源，是指可以满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，涉及经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源重要是指社区福利资源，即可以满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：（1） 人力资源；（2） 物力资源；（3） 财力资源。本案例中的主管

38、即是在进行分析机构资源问题。41. 某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于（ ）。A. 正式资源 B. 非正式资源C. 人力资源 D. 物力资源【答案】 A 【解析】社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般涉及政府财政资源，或者通过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才可以获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人批准就可以使用。本案例中小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。42. 某

39、社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2023余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当（ ）。A. 公开经费使用的情况 B. 宣传资助方的义举C. 做好经费的收支平衡 D. 了解资金的使用效能【答案】 A 【解析】社会服务机构准备介入社区，要联络本地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团队，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，涉及人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构应当公开财务，提高信任。43. 某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于减少社区治安问题发生率的作用

40、。该海报是用（ ）来吸引居民的。A. 个人利益 B. 问题利益C. 组织利益 D. 组织吸引力【答案】 B 【解析】门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加人社区团队和组织。个人利益指的是参与社区团队和组织为个人所带来的物质层面、精神层面和身体层面的利益。本案例中运用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。44. 社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们运用家访、教育讲座等形式，引导居民结识和关心居委会的功能，对的行使权利，履行义务。社会工作者运用的是（ ）。A. 组织技巧 B. 支持技巧C. 策划

41、技巧 D. 动员技巧【答案】 D 【解析】群众的教育和动员是社区工作的重要内容之一，由于居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有助于提高居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。45. 某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题重要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年平常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织爱好小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当（ ）。A. 评估老年人的服务需求 B. 设计评估方案C. 选择

42、可行的服务方案 D. 制定工作时间表【答案】 C 【解析】案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目的的可行性方案。这时，下一步应进入选择抱负的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选抱负方案，这个模型有六个筛选标准：（1） 效率；（2） 效果；（3） 可行性；（4） 重要性；（5） 公平；（6） 附加结果。46. 学校社会工作者小林完毕了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是（ ）。A. 服务项目的完毕情况 B. 资源的使用情况C. 服务对象的改变情况 D. 服务对象人数的变动情况【答案】 C 【解析】方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法

43、，用来检查方案活动是否能实现目的以及达成的限度如何。47. 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是（ ）。A. 轮换工作岗位 B. 扩展工作内容C. 设计职位内容 D. 促进员工参与决策【答案】 D 【解析】为了提高员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。48. 社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务

44、，最重要的是依赖社会工作者的（ ）。A. 能力 B. 爱心C. 奉献 D. 士气【答案】 A 【解析】社会福利领域是一个人力资源密集的行业，重要依赖员工的能力（知识与技巧），为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。49. 在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由（ ）负责。A. 民政部 B. 人力资源和社会保障部C. 教育部 D. 卫生部【答案】 B 【解析】在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，涉及：（1） 拟定统筹城乡的就业发展规划和政策；（2） 完善公共就业服务体系；（3） 拟定就业援助制度；（4） 完善职业资格制度；（5） 统

45、筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度；（6） 牵头拟定高校毕业生就业政策；（7） 会同有关部门拟定高技能人才；（8） 农村实用人才培养和激励政策。50. 社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，导致一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是（ ）。A. 督导专业制度的推动者 B. 机构服务创新的推动者C. 机构变迁的推动者 D. 行政和管理的缓冲器【答案】 C 【解析】督导的角色是机构变迁推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁

46、，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相称的敏感度。在总结、协调和计划工作时。督导者也许会发现整个社区社会服务系统中缺少某些服务项目。因此可以向本机构提倡开展社区所需要的服务。51. 小慧在某机构工作了一年，重要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表达近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，并且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力解决，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（ ）。A. 行政性督导 B. 教育

47、性督导C. 支持性督导 D. 监督性督导【答案】 B 【解析】社会工作督导的教育性功能规定督导者不仅要提供被督导者完毕工作所需的知识. 并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团队会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。52. 小李本来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，涉及说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺陷并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（ ）的知识。A. 社会问题 B. 服务对象C. 工作过程 D. 工作者自身【答案】 B 【解析】教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被