2023年开放专科工商企业经营管理期末复习答案.doc

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1、2023.12开放专科工商公司经营管理复习解答（教师用）一、 名词解释1. 公司的经营结构：是指能用来满足社会某种需要以维持其生存发展的一切手段，涉及人力、物力、资金等资源结构，生产设备、工艺等技术结构，产品结构，经营组织结构等。2. 市场细分化:是指根据消费者的不同特性把市场分割为若于个消费者群，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。3. 市场营销组合策略:又称为市场营销组合，是指公司在选定的目的市场上综合运用各种市场营销策略和手段，以销售产品，并取得最佳经济效益的策略组合。4. 营业推广:是指公司采用的能刺激顾客的强烈反映，促进短期购买行为的各种促销措施，营业推广的重要特点是向顾

2、客提供特殊的购买机会或优惠条件，能迅速地吸引顾客的注意激起购买行为，在短期内扩大销售。5. 全球区域结构: 是以公司在世界各地生产经营活动的区域分布为基础，设立若干区域部，负责管理该区域范围内的所有经营业务。6. 全球性产品组织结构:是以公司重要产品的种类及其相关服务的特性为基础，设立若干产品部。每个产品部都是一个利润中心，拥有一套完整的职能机构。7. 公司，是指商品经济中以赚钱为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的基层经济组织。8. 产权是指以财产所有权为基础的若干职能的组合。 产权涉及：占有权使用权处置或转让权收益权。9. 差异性市场策略，是指公司在市场细分的基础 上选择若干个市

3、场面，针对不同的促销方式，以有差别的产 品分别满足不同市场面的需求动。10. 经营机制：是一种能规范和推动公司行为，使其趋向公司目的的内在机理。它具有引导、激励和约束公司行为实现公司生产经营活动良性循环的基本功能。11. 经营，是指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品互换为手段，为了实现公司的目的，使公司的生产技术经济活动与公司的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。12. 经营思想，是指贯穿公司经营活动全过程的指导思想，它是由一系列观念或观点构成的对经营过程中发生的各种关系的结识和态度的总和。13. PDCA循环法，是指按照计划、执行、检查和解决四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划

4、管理的一种工作方法。14. 公司投资决策，是指公司根据其发展规划和发展目的，对的地拟定资金的投向，选择合理的投资项目和最佳的投资方案和过程。15. 经营战略，是指决定公司的基本长期目的与目的，选择公司达成这些目的所遵循的途径（方针），并为实现这些目的与方针而对公司重要资源进行分派。16. 产品寿命周期，是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所连续的时间。它反映了产品经济价值在市场上的变化过程，又称为产品市场寿命周期。17. 经营思想，是指贯穿业经营活动全过程的指导思想，它是由一系列观念或观点构成的对经营过程中发生的各种关系的结识和态度的总和。18. 经营风险，是指公司在创办或经营过程中

5、发生的对未来结果的不拟定性，使公司遭受一定的风险损失，公司经营风险重要涉及筹资风险、投资风险和经营风险。二、 填空题1、经济性 营利性 独立性2、经济效益 社会效益3、 “服务社会，发展自己”4、业主制 合作制 法人制5、劳动密集型、资金密集型、知识密集型6、成长性目的 稳定性目的 竞争性目的7、物质 内部8、 公司的经营环境与服务范围 公司的发展目的 公司的经营结构及竞争优势。9、整体优势最大化、竞争优势最大化、行业优势最大化。10、 成本领先战略 差别化战略 目的集中战略11、产品线的深度 产品线的宽度12、扩充 简化13、开拓销售市场、满足用户需要14、无差异性市场策略 差异性市场策略

6、集中性市场策略15、产品、价格、销售渠道、销售促进16. 市场渗透 市场开发 产品开发 多角化17. 广告 公共关系 营业推广18. 零头价格 整数价格 声誉价格 “特价品”价格19. 产品成本 市场价格水平 产品的供需状况 竞争对手状况 国家的宏观经济政策20. 开拓性广告、劝导性广告、提醒性广告。 21. 产品出口阶段 国外销售阶段 国外投资阶段 跨国公司阶段22. 投入期、成长期、成熟期、衰退期。23. 独立研制方式，技术引进方式，技术引进和独立研制相结合的方式，仿制方式。24. 一致性包装策略、组合包装策略、一次性包装策略、附赠包装策略、再用包装策略、系统设计包装策略25. 产品的时代

7、观念 产品的整体观念 产品寿命周期观念 产品质量经济分析观念26. 开拓销售市场、满足用户需要27. 产品类型的专一化、顾客类型的专一化、地理区域的专一化、28. 战略目的、战略方针、战略规划29. 市场渗透、市场开发、产品开发、多角化。30. 重要设备、次要设备、原材料、半成品或元器件、易耗品31. 及时、准确、合用、经济32. 产品出口 许可证贸易 协议安排 独资经营 合资经营33. 形式产品附加产品34. 公司战略事业战略职能战略35. 市生产要素市场距离贸易壁垒经营环境36. 产品价格销售渠道销售促进37. 市场发展趋势分析消费者行为分析38. 速取策略渐取策略39. 差异性动态性可测

8、性40. 嫁接式创新综合式创新41. 运营机制调控机制42. 决策者决策的原则决策的程序决策技术43. 投入期成长期成熟期衰退期 44. 目的性长期性对策性三、 单选题1、D 2、A 3、A 4、C 5、A 6、D 7、A 8、 B 9、A 10、D 11、A 12、A 13、A 14、B 15、B 16、D 17、B 18、 B 19、C 20、 A 21、D 22、D 23、B 24、B 25、B 26、D 27、B 28、B 29、D 30、 D四、多选题1、 DEC 2、AB 3、ABD 4、ABEF 5、ABCDF 6、A 7、ABCH 8、ABC 9、ABCDEF 10、ABCDE

9、11、ABCDEF 12、ABCD 13、ABDF 14、ABC 15、ABCD 16、ABCDEFG 17、ABCDE 18、ABCDEF19、BCEF 20、ACDEG 21、ABE 22、ACDEF 23、ABCFG 24、ABCF 25、ABC五、判断改错题1、（）公司的使命是“服务社会，发展自己”2、（）产权是指以财产所有权为基础的若干职能的组合3、（）4、（）经营安全率、利润率是稳定性目的5、（）市场占有率、产品质量名次竞争性目的6、（）老化的环境，即机会小风险小的环境7、（）8、（）这是市场渗透9、（）这是产品开发10、（）按照战略的层次性，可把公司经营战略划分公司战略、事业战略

10、和职能战略11、（）按照战略的目的性，可把公司经营战略划分为成长战略和竞争战略。12、（）一条产品线包含的同类产品数目称为产品线的深度。13（）这一阶段是产品成熟期14、（）产品线宽度策略又可分为产品线扩充策略和产品线简化策略。15、（）产品线扩充策略有两个方向：横向扩展侧向扩展方向16（）这种是一致性包装策略17、（）公司广告一般是着眼于长期性营销目的的18、 心理价格策略重要适于零售公司使用。（）19、 （）营业推广能迅速地吸引顾客的注意激起购买行为，在短期内扩大销售。20、（） 全球性产品组织结构是以公司重要产品的种类及其相关服务的特性为基础，设立若干产品部。每个产品部都是一个利润中心，

11、拥有一套完整的职能机构。21、（） 22、（）23、（） 公司股票与债券投资的特点为：投资的流动性大；投资的风险大、收益高。24、（） 固定资产投资属于公司直接经营投资，其重要的特点是：投资金额大、投资期限长、投资风险大。25、（）生产资料市场其购买行为是为了满足生产和服务的需要。26. （）27. （）相对市场占有率 指本公司某种产品销售额与同行业销售额最高的公司同类产品销售额的比值。28. （）市场开发即为现有的产品寻求开发新的市场（新用途、新用户），使公司得到发展。29. （）战略规划是是公司经营战略的实行和执行大纲。（ ）30. （）波士顿矩阵用四个象限来评价产品，其中金牛有较低的销售

12、增长率和较高市场占有率。31. （）产品整体概念涉及三个层次内容，即实质产品（或称核心产品）、形式产品附加产品。32. （）产品质量的经济分析，重要是对产品的质量、价格、成本等各因素之间的关系分析。 33. （）产品线宽度策略。产品线宽度策略又可分为产品线扩充策略和产品线简化策略。34. （）六、问答题1、简述普通股与优先股的区别 1风险大小：优先股的股息固定；普通股的股息具有不拟定性。 2管理权限：优先股不具有参与公司决策的权限，普通股附有表决权。 3上市问题：普通股一般上市交易，优先股一般不能上市。4从业关联：普通股可以上市转让，与持股人是否在公司从业无关。优先股具有从业关联。持优先股职工

13、离开公司，公司购回（或收回）优先股。2、简述公司制公司的特性与重要类型 1特性：公司的所有权与经营权分离，公司拥有独立的法人财产；股东对公司的资产付有限责任；公司有权商品化、市场化、货币化和证券化。 2类型： （1）有限责任公司。有限责任公司股东人数少；不发行股票，股票不能自由买卖；公司高层管理人员多具有股东身份；成立、解散比较简朴。公司帐目无需向公众公开。 （2）股份有限公司。股东人数较多；发行等额股票，可自由转让；公司必须向公众公开财务状况。其优点：便于筹集资本；实行严格的组织管理；在严格的社会监控下从事经营活动3、简述经营机制的含义、内容与转换目的经营机制是一种能规范和推动公司行为，使其

14、趋向公司目的的内在机理。它具有引导、激励和约束公司行为实现公司生产经营活动良性循环的基本功能。 公司经营机制的内容：重要涉及运营机制、动力机制、调控机制。转换公司经营机制的目的使公司做到自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。4、公司经营思想具体地表现为哪些观念。公司经营思想，是指贯穿公司经营活动全过程的指导思想，它具体地表现为以下观念： 1市场观念。市场是公司实现商品价值的场合。树立市场观念，就是要以市场为导向，面向市场、适应市场；发明需求、哺育市场。 2用户观念。树立顾客至上，用户第一的服务观念。 3竞争观念。 4创新观念。 5开发观念。6效益观念。5、简述公司战略目的的基本内容。每个公司

15、在其发展的不同历史时期，均有其不同的战略目的。其基本内容，不外有三个方面： （1）成长性目的。成长性指标涉及：销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是公司实力地位的象征，而利润额不仅反映了公司的现实经营能力，同时也表白了它的未来发展的潜力。 （2）稳定性目的。它表白公司经营状况是否安全，有没有亏损甚至倒闭的危险。稳定性指标涉及经营安全率、利润率、支付能力。（3）竞争性目的。它表白公司的竞争能力和公司形象。具体涉及市场占有率、产品质量名次。6、简述创新经营的特性。 （1）它所强调的并不是“改变”的内容，例如新产品，新制

16、度等，而是创新精神和变革的实践，是促成、实现新事物的过程。 （2）经营创新依赖于公司中人的能力与素质。有发明性思维和实践精神的人才是公司经营创新的基本力量和因素。 （3）经营创新是公司管理能力的综合体现。管理者担负着经营创新的重大责任，他要可以将创新哺育成公司精神，形成有助于创新的环境和气氛，以激发、引导并实现有效的创新。（4）经营创新涉及公司经营管理活动的各个方面的发明和变革。7、简述创新经营的重要内容。创新经营的重要内容涉及： （1）组织管理与制度的创新。 （2）经营目的与战略创新。 （3）产品与技术创新。（4）营销方式与策略、手段创新。8、简述波特模型中，重要描述公司各种也许的竞争力量。

17、 新竞争者的加入威胁；现有竞争者的竞争；替代产品的竞争压力；买方的议价能力；供应者的竞价能力。9、简述公司信息系统的管理运作过程。公司信息系统的管理运作过程，即根据公司经营管理活动的客观需要，按照一定的原则和方法，对有关信息进行收集、加工、传递、存贮、检索和输出的管理过程。它涉及1、信息收集，它是信息管理的基础工作，也是信息解决的第一个环节2、信息加工， 信息加工是按照一定的原则和限度，采用适当的方法，将收集到的信息进行筛选、分类、计算、分析、编排，使公司所需要信息标准化、系列化、实用化。3、信息传递， 信息传递是公司根据经营管理的客观需要，面向既定目的，通过特定的渠道，将加工后的信息有效输送

18、到信息使用者手中的自觉活动过程。4、信息贮存， 信息贮存是将加工后的信息，或已使用过但仍有使用价值的信息，按照一定规则、方式保管和存放的过程。5、信息检索，信息检索是通过建立科学的制度，拟定有效的手段，采用简捷的方法，达成可以对所贮存的信息随时查询、使用目的信息解决手段。6、信息输出，信息输出是将解决完毕的信息，采用适当的形式输送到使用者手中的过程。10、影响公司战略的基本要素重要有哪些？。影响公司战略的基本要素重要是三个方面 1公司的经营环境与服务范围。经营环境是处在变化之中的，影响其变化的因素既有社会政治方面的，也有技术和经济方面的。其中经常发生作用的是技术和经济方面的 2公司的发展目的，

19、也就是成长向量。公司发展方向的选择，取决于产品、市场这两个因素的组合。产品与市场组合中派生出四个方向： （1）市场渗透， （2）市场开发（3）产品开发（4）多角化3公司的经营结构及竞争优势。11、简述公司的经营结构含义、内容公司的经营结构是指能用来满足社会某种需要以维持其生存发展的一切手段，涉及人力、物力、资金等资源结构，生产设备、工艺等技术结构，产品结构，经营组织结构等。12、产品的差别化战略通常涉及哪些差别形式：产品的差别化战略通常涉及以下差别形式 （1）由产品的技术物理特性导致的差别，重要表现为产品的款式、性能、质量和包装等方面的不同； （2）由买方的主观印象导致的产品差别，重要表现为买

20、者对不同公司的产品品牌，公司形象的主观印象和评价的差异，以及由此而形成的顾客对不同公司产品的偏爱； （3）由产品的生产或销售的地理位置导致的产品差别，重要表现为不同产地或销售地的产品所引起的产品运送费用，交易费用等方面的差别，以及由某些地理位置的特殊性带来的特殊效应，如各类商业区的差别，进口产品与本国产品的区别等；（4）由营销渠道及营销服务的不同导致的产品差别，重要表现为公司及经销商、代理商提供有关服务的能力差别，即他们在服务品位、内容、质量和方式上的差别等。13、简述产品寿命周期特性对策 产品寿命周期，是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所连续的时间。它反映了产品的销售量或需求量随

21、时间变化的关系，通常用产品寿命周期曲线表达。从产品寿命周期的变化曲线看，产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。 1、投入期特点是，由于产品刚刚投放市场，消费者做些尝试性购买，产品的销量增长缓慢，批量很小，成本也较高，微薄的利润，甚至亏损。在这一阶段对策是公司必须要投入大量的资金进行宣传和推销。 2成长期是产品的销售量开始迅速上升，销售渠道不断扩大。由于生产工艺、产品结构日趋成熟，使生产和销售批量增大，成本大幅度下降，获利水平显著增长。竞争者开始涌入市场。在这一阶段对策是提高质量，创名牌，增长新型号新款式，使产品有特色，宣传产品的商标和信誉。 3成熟期特点是产品销售量达成最高点，生产和

22、销售批量已形成规模，产品成本较低，利润达成了最大化。这一阶段产品在市场趋于饱和，销售额增长速度放慢，平稳，直至出现下降趋势。在这一阶段对策是减少成本，薄利多销，提高市场占有率，改善包装，寻求产品的新用途。 4衰退期特点是销量有明显的下降趋势,利润迅速减少直至发生亏损。在这一阶段对策是停止该种产品的生产和销售，把资金、设备、推销力量等资源转移到刚投放到市场的新产品上去。14、市场细分化的意义 1有助于公司发现新的市场机会，形成新的目的市场。2有助于及时反馈信息和调整营销策略。3有助于公司提高经济效益。市场细分化对提高公司经济效益的作用重要表现在两个方面：（1）在市场细分化的基础上，公司可以集中人

23、财物力，集中优势兵力打歼灭战，取得较抱负的经济效益。（2）市场细分后，公司可以面对自己的细分市场，生产出适销对路的产品。既能满足消费者的需求，又能加速商品的周转，有效地运用公司的资源和发挥公司专长，提高产品质量，从而减少公司的生产、销售成本，提高公司的经济效益。15、市场营销组合策略的特点 （1）营销组合因素的可控性。市场营销组合的因素，是公司可以积极控制的因素，公司有选择的余地。 （2）市场营销组合的动态性。制定营销组合策略时，只要其中一个因素发生变化，就会影响其他因素，形成新的组合。 （3）市场营销组合策略的复合性。公司可控制的“4P”组合是公司的整体营销策略，而每个P所包含的因素也有一个

24、组合问题。 （4）市场营销组合策略的统一性。各种营销手段都会对顾客的购买行为产生影响，因而必须采用整体最优营销手段，以保证市场营销活动的有效性。16、现代市场营销观念应当涉及哪些内容 1以消费者为中心，以满足消费者的需求作为公司生存条件。在制定公司任务、目的、方针和策略时，必须以消费者需求为前提，通过满足消费者的需求来实现对社会需要的满足，同时实现公司自身目的。 2充足运用和挖掘公司的一切资源，发挥公司的优势，在公司内外条件的动态平衡中，实现公司的目的。要做到这一点，就必须有一套行之有效的市场经营战略、策略和手段。 3要以长远利益为准绳，不仅考虑公司的现实利益，并且更要重视通过消费者潜在需求的

25、满足，实现公司、消费者和社会发展的长远利益目的。 17、影响价格的重要因素有哪些？ 1产品成本。产品成本是定价的基点，假如产品价格低于产品成本，公司就会得不偿失。一般情况下，产品的价格应高于其成本。 2市场价格水平。市场价格水平是产品定价的重要依据。当公司产品具有特色或是质量较高的名牌产品时，公司可以把价格定得高于市场价格。出售质量较差或已被淘汰的商品时，产品定价应低于市场价格。 3产品的供需状况。当市场对产品的需求量大于供应量时，价格就会出现上升趋势；相反的情况下则出现下降的趋势。 4竞争对手状况，公司定价的高低是与竞争对手的产品及其服务和价格综合比较的结果。竞争对手较弱时，公司可以将价格定

26、得较高而获取高额利润。 5国家的宏观经济政策。18、试述新产品定价的速取策略和渐取策略的含义、优缺陷与合用性。1速取策略。 （ 1）含义。速取策略，又称之“撇油策略”。这是一种高价策略，在新产品投入市场时把价格定得高一些，运用一定期期的垄断地位，及时获取较高的收益。 （2）合用。满足用户需要，需求量较大，需求弹性较小，仿制较难的新产品。 （3）优点。单位产品利润大，短时间内即可收回投资，当竞争者跟上来时，公司已获得了丰厚的利润；能使顾客产生质量优良的印象，树立产品的形象，更有助于吸引求新顾客的注意；如销路不能扩大，公司还可以采用降价策略扩大销路。 （4）缺陷。以高价投入市场，也许会出现声誉尚未

27、树立而销售增长缓慢的不利形势；如畅销，高价带来的高额利润会诱使大批竞争者进入市场，导致价格猛跌直至无利可图。 2渐取策略。 （ 1）含义。渐取策略，又称之为“渗透策略”，是指以低价将新产品投放市场的一种策略。 （2）合用。市场已有类似代用品，顾客对价格较为敏感，或易于仿制的新产品。 （3）优点。可迅速吸引大批顾客，在短时期内打开产品销路；对竞争者诱惑不大，可减少竞争，使公司获得并保持较高的市场占有率；可使公司经营稳定，获取长期利润。 （4）缺陷。新产品开发投资一般较大，要较长时期才干收回。这时期如市场情况发生变化（如，竞争公司将性能更好的新产品投入市场），公司就会无利可图。19、简述广告设计的

28、规定 广告设计必须符合下列规定： 1真实性。广告必须真实，不能浮夸，欺骗或袭击别人。 2针对性。必须针对顾客的心理特性、消费偏好等选择设计方案，突出广告主题。 3发明性。在内容或形式上都必须独具特色，吸引力强。 4简明性。必须简明扼要，在有限的版面、时间内输出尽也许多的信息。 5艺术性。内容上要给以知识和美的享受，在形式上力求文图并茂，具有艺术感染力。 6合法性。20、试述海外直接投资理论的重要内容 1垄断优势和寡占反映理论。可以使跨国经营公司占有市场垄断优势；生产垄断优势；规模经济优势。 2内部化理论。通过把公开的市场互换转化为不公开的内部交易，以减少交易费用，提高经营利润，保护商业秘密。

29、3区位理论。认为直接投资取得区位优势。生产要素；市场距离；贸易壁垒；经营环境。 4折衷理论。折衷理论认为，公司对外直接投资，从事跨国经营是公司所有权优势，内部化优势和区位优势三者结合的结果。所有权优势是对外直接投资的先决条件；内部化优势形成对外直接投资的动力机制；区位优势决定了公司跨国经营的活动空间。 5产品生命周期理论。该理论认为，在创新期，产品价格偏高，价格弹性小，适于在国内生产，对外输出产品；在成熟期，由于创新国的生产成本高于国外和基于避开关税与非关税措施限制的考虑，应在劳动力成本低廉的地区投资生产；在标准化期，减少成本是占有市场的关键，发达国家一般在发展中国家建立生产基地。21、 简述

30、跨国经营的最重要因素和动机跨国经营的最重要因素和动机是：1跨越关税和进口壁垒与管制。2减少关税和消除高额运送成本。3获取和运用本地原材料，运用便宜生产要素。4获得东道国政府的鼓动与优惠。5预见到国外市场扩大的潜在机会。6控制特种产品的制造质量。7跟随国外顾客需要。8追随国外竞争者行动。9获得国外技术，设计与营销技能。10参与国外基础设施工程投标。11获取规模经济效益。12分散经营风险。22、简述公司跨国经营的发展阶段 跨国经营是在大机器工业在西方发达国家确立以后逐渐发展起来的。大体经历了四个发展阶段。 1产品出口阶段。其经营地点和方针重要在国内，一般通过国际贸易，将其产品输出到其他国家。 2国

31、外销售阶段。公司直接在国外设立销售系统，直接积极地同国外消费者打交道。在产品和劳务的生产仍在国内进行。 3国外投资阶段。公司直接在国外投资兴办生产性子公司，在国外从事产、销一条龙的经营活动。这一阶段的经营活动扩大到许可证贸易、技术转让、合作经营、合资经营等方面。4跨国公司阶段。跨国公司是以世界市场为目的，在最有利的国家或地区研究、开发、生产和销售所经营的产品和劳务。23、简述全球性产品组织结构优缺陷 全球性产品组织结构是以公司重要产品的种类及其相关服务的特性为基础，设立若干产品部。每个产品部都是一个利润中心，拥有一套完整的职能机构。全球产品结构组织的优点是：强调产品生产和销售的统一规划；有助于

32、按顾客需求和产品寿命周期不同阶段改造和开发新产品；恰当的分权制使各部门领导人提高了积极性，并参与根据销售利润来比较各个产品部对公司的奉献；有助于培养和锻炼部门负责人的综合管理能力。其缺陷是：不利于公司对长期投资、市场开发、资源配置、利润分派等全局性问题进行集中统一计划和决策；加重了公司内部协调工作的困难；还会因各部门自成体系而导致人、财、物的浪费。24. 市场营销组合策略的特点有：（1）营销组合因素的可控性。市场营销组合的因素，是公司可以积极控制的因素，公司有选择的余地。 （2）市场营销组合的动态性。制定营销组合策略时，只要其中一个因素发生变化，就会影响其他因素，形成新的组合。（3）市场营销组

33、合策略的复合性。公司可控制的“4P”组合是公司的整体营销策略，而每个P所包含的因素也有一个组合问题。（4）市场营销组合策略的统一性。各种营销手段都会对顾客的购买行为产生影响，因而必须采用整体最优营销手段，以保证市场营销活动的有效性。25. 公司开拓目的市场的策略一般有三种：1、无差异性市场策略是指公司把整个市场看作一个大的目的市场，认为市场上所有消费者对公司产品的需求是共同的，这种策略合用于大宗经营或大批量生产的公司。优点：公司可组织专业化、大批量生产、大量运送和销售，使产品生产成本，销售费用都大大减少，取得较好的经济效益。缺陷：以单一品种满足整个市场的需要，风险较大，在市场竞争剧烈，需求量发

34、生变化的情况下，也许使公司陷入困境。2、差异性市场策略是指公司在市场细分的基础上选择若干个市场面，针对不同的促销方式，以有差别的产 品分别满足不同市场面的需求。合用：绝大多数在质量、性能等各个方面有差异的产品和几乎所有耐用消费品等。优点：公司实行多品种经营，能较好地满足不同消费者的需求，有助于扩大销售额，保持经营的稳定，增强公司的竞争能力。缺陷：由于产品品种多，批量小，生产成本的销售费用相应提高，同时也受到公司资源条件的制约。3、集中性市场策略指公司将其产品集中在某一个市场面，实行专业化生产和销售，采用这种策略的目的，是谋求公司在较小的细分市场上取得较高的市场占有率。合用：资源能力较差的中小公

35、司。优点：可以使公司集中使用有限的资源，减少生产与销售费用，扬长避短，在较小的细分市场的竞争中占据有利地位。缺陷：经营风险较大，由于市场面狭小，适应性差，一旦需求发生变化或出现强有力的竞争者，产品销路急剧减少，公司就会陷入极为困难的境地。26.一般性竞争战略的内容 美国学者波特归纳出，在行业竞争中，蕴藏着三种能战胜其他公司的一般性竞争战略。即：成本领先战略；差别化战略；目的集中战略。这是公司经常采用的常规竞争战略或常规武器。成本领先战略。这一战略的战略思想是，公司力争以最低的总成本取得行业中的领先地位，并按照这一基本目的采用一系列的方针。2差别化战略。差别化战略又称为别具一格战略。其战略目的是

36、使公司的产品在设计、工艺、性能、款式、品牌、顾客服务等各方面，与其他公司的同类产品相比有显著差别，具有独特性。 产品的差别化战略通常涉及四种差别形式： 3目的集中战略。目的集中战略又称为集中一点或专一化战略。 目的集中战略涉及三种具体形式：（1）产品类型的专一化。（2）顾客类型的专一化。（3）地理区域的专一化。27. 公司环境的特点 公司环境诸因素，对公司生存发展影响的力度是不同的， 我们可以把公司环境划分为一般宏观环境和直接微观环境。公司环境具有三个特性。 1环境差异性，是指即使是两个经营范围相同的公司面对同一环境因素，对环境因素的影响也会有不同的体验和反映。环境的差异性决定了公司经营战略的

37、多样性。 2环境动态性。任何一种环境因素的稳定都是相对的， 变化则是绝对的。市场供求关系变化的频率在不断加快。所有这些变化既有渐进性，又有突变性，都规定公司以相应的战略去适应这种变化。3环境可测性。各种环境因素之间是互相关联和互相制约的。因而某种环境因素的变化大都是有规律性的。但是，这种规律性有的比较明显，有的比较隐蔽，有的作用的周期长，有的作用的周期短。变化规律性明显且作用周期长的环境因素，其可测性则较高。28. 简述公司的功能和使命是什么 公司的功能是商品生产和商品互换。它的最基本的社会功能就是将有限的资源转换为有用的商品和服务，满足社会的某种需要。 把社会的有限资源转换为满足社会需要的商

38、品和服务，以实现公司的经济效益和公司的社会效益。 公司的使命是“服务社会，发展自己”，服务社会是公司发展自己的前提，发展自己是服务社会的结果。任何脱离服务社会的自我膨胀都是与社会主义市场经济规定格格不入的。29.简述公司制公司的特点和重要类型 1特性：公司的所有权与经营权分离，公司拥有独立的法人财产；股东对公司的资产付有限责任；公司有权商品化、市场化、货币化和证券化。 2类型： （1）有限责任公司。有限责任公司股东人数少；不发行股票，股票不能自由买卖；公司高层管理人员多具有股东身份；成立、解散比较简朴。公司帐目无需向公众公开。（2）股份有限公司。股东人数较多；发行等额股票，可自由转让；公司必须

39、向公众公开财务状况。30试述公司经营管理职能的内容。（10分） 经营管理职能涉及五个方面的内容，即战略职能、决策职能、开发职能、财务职能和公共关系职能。 （一）战略职能 战略职能是公司经营管理的首要职能。由于，公司所面对的经营环境是一个非常复杂的环境。影响这个环境的因素很多，变化不久，并且竞争剧烈。在这样一个环境里，公司欲求长期稳定的生存与发展，就必须高瞻远瞩，审时度势，随机应变。经营管理的战略职能涉及五项内容：经营环境分析、制定战略目的、选择战略重点、制定战略方针和对策、制定战略实行规划。 （二）决策职能 经营职能的中心内容是决策。公司经营的优劣与成败，完全取决于决策职能。决策对的，公司的优

40、势可以得到充足的发挥，扬长避短，在风险经营环境中以独特的经营方式取得压倒的优势，决策失误，将使公司长期陷于困境之中。 （三）开发职能 开发不仅仅限于人、财、物，经营管理的开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术的开发，以及能力的开发。公司要在剧烈的市场竞争中稳操胜券，公司就必须拥有第一流的人才，第一流的技术，制造第一流的产品，发明出第一流的市场竞争力。只有公司在技术、人才、产品、服务、市场适应性方面都出类拔萃 ，公司才干在瞬息万变的市场竞争中，得心应手，应付自如。 （四）财务职能 财务过程，是指资金的筹措、运用与增殖的过程。财务职能集中表现为资金筹措职能；资金运用职能；增殖价值分派职能以

41、及经营分析职能。公司经营的战略职能、决策职能、开发职能，都必须以财务职能为基础，并通过财务职能做出最终的评价。 （五）公共关系职能公司同它赖以存在的社会经济系统的诸环节保持协调，这种同外部环境保持协调的职能，被称为社会关系职能或公共关系职能。公共关系的内容涉及：公司与投资者的关系，与往来厂商的关系、与竞争者的关系、与顾客的关系、与职工的关系、与地区社会居民的关系、与公共团队的关系、与政府机关的关系。31. 试述现代的产品观念的内容现代的产品观念的内容重要涉及产品的时代观念，产品整体观念，产品寿命周期观念，产品质量经济观念。 （1）产品的时代观念 商品是一定物质、技术、生产、组织、社会条件下的产

42、物，是一个时代的物质文明和精神文明的综合反映。工商公司的经营者，只有具有产品的时代观念，才干对的地拟定产品开发的战略方向，跟上时代发展的潮流，在剧烈的市场竞争中，得心应手，左右逢源。 当今时代，商品需求变化的总趋势是： 新、快、美、康； 轻、薄、短、小；综、专、高、便。 （2）产品的整体观念 现代的产品概念也称为产品整体概念，是产品一实体十服务。具体说来涉及三个层次内容，即实质产品（或称核心产品）、形式产品和附加产品（或称扩增产品）。 （3）产品寿命周期观念 历史在发展，社会在进步。任何一种产品都有其投入、成长、成熟和因替代产品的出现而相形见拙退出竞争市场的过程。任何产品都不会常盛不衰的，产品

43、在市场销售的时间是有限的，这个有限的时间被称为产品的寿命周期。根据产品投放市场后的销售额、利润、成本、价格的变化情况，可以将产品寿命周期分为四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。随着科学技术进步，产品寿命周期有逐渐缩短的趋势。 （4）产品质量经济分析观念产品质量的经济分析，重要是对产品的质量、价格、成本等各因素之间的关系分析。在现实经营活动中，如不考虑公司是否赚钱，也不分析用户的实际需要，单纯为提高质量而提高质量，也许因功能设计超过了用户的实际需要而形成了“过剩质量”，或者由于质量过高，成本太高而价格昂贵，使消费者望而生畏，变成了只供欣赏的质量。只一味地追求公司的赚钱，单纯为减少生产成本而

44、偷工减料，以次充好，忽视对产品功能的必要保证，结果是虽然价格便宜了些，但由于质量太低，而不受消费者欢迎。以上两种倾向在经营活动中都是不对的的观念。现代的质量观念应当是生产和销售“适宜质量”的产品，即满足用户需求，保证产品功能实现的产品质量。32.试述消费者调查的重要内容。 消费者调查重要涉及价格敏感度、广告影响度、购买动机与购买行为等调查内容。 1价格敏感度，是指消费者对定价高低的接受限度及价格变动的敏感限度。生产资料的用户对价格变动的敏感度一般不太高，而生活消费品的消费者对价格变动往往十分敏感。 价格敏感度可用需求弹性系数来衡量。所谓需求弹性系数，是因价格上升或下降的比率导致的销售量减少或增

45、长的比率。由于价格同需求量成反比关系，所以对需求弹性系数应取绝对值。E1，需求弹性较大；E1，需求弹性较小。需求弹性系数的大小是公司制定和调整价格的重要依据。 2广告影响度，一般讲，生活消费品比生产资料的广告影响度要大，非耐用消费品比耐用消费品的广告影响度更大。价格低的商品比价格昂贵的产品广告影响度也要大。公司必须依据广告影响度的大小拟定其广告策略。 3购买动机，是指引起消费者购买某种商品的念头，是一种心理活动。可分为理智动机和感情动机。 研究购买动机，可以告诉公司什么是买主的确需要的，促使买主购买的重要因素是什么，从而能更好地决定向市场提供什么样的产品、采用什么样的推销方式。 4购买行为，是

46、指消费者为满足个人或家庭的需要而购买商品或者劳务的行为。购买行为看起来似乎比较简朴，事实上相称复杂，受多方面因素的影响。一般地说，是由于消费者一方面受到了某种（内部的或外部的）刺激而产生某种需要，由于需要而产生购买某种商品的动机，最后导致产生某种购买行为。 购买动机是一种欲望，从购买动机转化为购买行为尚有一个过程。这个过程分五个阶段：需求欲望一引起注意；注意十发生爱好；发生爱好十购买决策；购买决策一购买行动；购买行动一需求满足。 在第一阶段，广告、展销等有很大作用；第二阶段，先行购买的人的影响是举足轻重的；第三阶段是购买力与需求顺序平衡的结果；第四阶段的决定性因素是产品款式、质量、价格以及公司信誉；第五阶段则取决于商品的性能和服务是否周到。掌握了这些规律，经营者就可以采用相应的经营策略，把消费