2023年企业信息管理形成性考核册完整版.doc

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1、1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。（2）IT是如何支持公司的业务活动的？提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，阿A提高公司的竞争优势；发展公共关系，为公司赢得良好的信誉和形象；作

2、为一种创新手段，使公司获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？IT的采用会对公司业务流程级的许多变量产生积极的影响，涉及缩短产品周期；改善工艺流程；实行技术创新；运用过程控制；提供信息反馈等。例如MRP系统的应用可以提高公司的库存周转率和产品质量等。（4）IT如何提高公司的竞争优势？公司的竞争优势有五种类型:成本优势。可以带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音解决；增值优势。可以带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术聚焦优势。可以带来这种优势的信息技术有：多媒体技术速度优势。可以带来这种

3、优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等机动优势。可以带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。操作性信息，例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：平常信息、简朴明了、提供支持、可预测。战术性信息，比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等

4、。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、发明等智能特性。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具有了一定的分析问题、解决问题的能力。与公司管理智能化关系密切的重要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？信息技术

5、改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的限度，使公司组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为特别是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完毕工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦急和自尊心丧失的现象。5、公司进行信息管理的基本条件是什么？公司进行信息管理，除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外，还需具有以下条件：用户的积极配合高层领导的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地拟定信息系统的目的6、如何理解“一把手原则”？一把手原则是

6、指信息系统开发工作在公司主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完毕。只有高层领导才最了解公司的目的和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及公司多个部门之间的协调，涉及公司组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才干解决。因此，一把手原则应当理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作1、自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解依旧处在“CHA

7、OS”状态。大量的数据表白，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？成功的关键因素涉及：信息系统的开发目的是否简朴明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，涉及一把手原则的正的确施（保障）。（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的因素是什么？失败的表现重要有：规划制订不

8、够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运营效益不够明显。因素重要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个公司中对信息系统项目导致最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简朴、集中、速度）来推动。一、简答题1、简述数据库系统的组成。数据库系统由数据库、支持数据库运营的软硬件、数据库管理系统和用户（涉及数据库管理员）等部分组成。2、简述DBMS的功能。DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才干和数据建立联系。数据库的

9、定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式-模式和模式-内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目的代码。数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运营控制功能：DBMS对数据库运营的控制重要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据库的维护功能：这部分涉及数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日记等功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。实体完整性约束条件。实体完整性约束规定关

10、系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的规定，由于主码唯一标记元组，如为空则不能为主码。参照完整性约束条件。是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。用户定义的完整性约束条件。是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义规定。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户运用该语言定义出约束条件。4、简述ER模型设计的基本规定和ER图转换为关系模型的规则。答：基本规定：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系

11、集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则（1）对于实体模型，也许这样转换，将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标记符即为关系模式的键。规则（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。规则（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都相应设立为关系的字段。拟定键和属性的方法为：在N端实体类型转换为的关系模式中辊入，端实体类型转换成的关系模式的键和简繁类型的属

12、性。规则（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性，而键为两端类作键的组合。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺陷？计算机网络的拓扑结构图是指运用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构重要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：控制简朴；故障诊断和隔离

13、容易；方便服务；缺陷：电缆长度和安装工作量可观；中央节点承担较重，形成瓶颈；各站点的分布解决能力较低。总线拓扑的优点：总线结构所需电缆数量少；结构简朴又是无源工作，有较高的可靠性；易于扩充，增减用户方便。缺陷：传输距离有限，通信范围受到限制；故障诊断和隔离困难；分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增长站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：电缆长度短；增减工作站时只需简朴连接；可用光纤。缺陷：节点故障会引起全网的故障；故障难检测；媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道运用率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？所谓服务

14、器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完毕一部分工作；服务器则解决客户机的请求并返回结果。客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。客户机/服务器系统的重要优点有:模块化:有助于系统的模块化和系统功能的划分；分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机；可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；充足运用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换；提高事务解决能力:任务的分解可充

15、足运用到各种计算机的资源,减少了各种事务解决对服务器性能的规定,减轻了服务器的承担,无形中提高了事务解决的能力。此外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据解决工作,从而减少了网络上的数据传输；便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植；二、分析题1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据解决，更建立不起整个公司的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据解决信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的

16、核心和关键。由于数据定义不同,对问题分析导致了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化假如产生缺少,将大大限制公司信息系统的发展。因此，必须严格规划公司的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。公司信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。 美国学者威廉德雷尔指出，初期的计算机信息系统开发，由于缺少关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。公司信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据

17、解决是多变的。假如做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据解决，更建立不起整个公司的计算机信息系统。信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对公司的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才干为公司信息系统的建设打下良好的基础。1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面？简要说明每一方面的含义。信息解决重要涉及：信息采集 一是有目的地选取或抽取所需信息，二是对的地解释所得到的信息。信息存储 基本规定是：不丢失、不走样、不外泄、解决得当、使用方便。信息加工 目的是得到更能

18、反映本质或更符合用户需要的信息信息传输 基本规定是：及时、准确、安全。信息提供 提供信息的重要形式为：各种计划、记录报表、报告文献；2、简述MIS的综合结构。MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的解决一体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特性是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。涉及:提供决策所需的内源数据提供决策所需的外源数据提供与决策有关的各项活动的反馈信息存储和管理各种决

19、策模型提供各种数学方法、记录方法和运筹学方法具有对数据、模型、方法进行管理的功能运用模型和方法对数据进行加工具有人机对话接口和图形加工、输出功能支持分布式使用方式。DSS的特性：面向高层管理人员经常面临的结构化限度不高、说明不够充足的问题把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力易于使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成。数据库系统的功能是数据预解决和数据分析；模型库系统的功能涉及模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模型的运营控制数据库接口转换；人机对话

20、系统负责接受和检查用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。ERP理论的形成大体经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成四个重要的发展阶段：第一阶段：MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代，重要用于采购管理和库存控制。其重要的功能是运用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。第三阶段：MRPIl(制造资源计划)产生于80年门，在闭环MRP

21、的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的公司管理流程。第四阶段：ERP(公司资源计划)产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供应、制造扣销售过程，并将系统延伸到供应商和客户。5、简述典型的ERP系统的重要功能。ERP系统的重要功能涉及财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、制造）和人力资源管理等方面。财务部分分为会计核算与财务管理两大块。 物流管理涉及 分销管理库存控制采购管理。生产控制管理模块，将公司的整个生产过程有机的结合在一起，使得公司可以有效的减少库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连

22、接，也使得生产流程可以前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。人力资源管理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的公司资源系统。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？供应链管理思想是在全球竞争日益剧烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国公司所重视，特别是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.供应链管理（SCM）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心公司为龙头，以提高竞争

23、力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目的，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代公司管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达成对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7、CRM系统的功能是什么？CRM系统应具有客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三在支柱。1客户服务2销售3市场营销4共享的客户资料库5分析能力：客户数据的分析竞争者分析。8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？客户关系管

24、理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、减少销售成本、增长收入、扩展市场，从而全面提高公司的赢利能力和竞争力。并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数公司的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个公司80%的利润往往是由20%最有价值的客户发明，其余80%的客户是微利，无利，甚至是负利润的。公司要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的辨认是客户关系管理必须一方面完毕一项基本任务。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。电子商务的功能：广告宣传。公司可通过自己的Web服务器、

25、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。征询洽谈。在网上的征询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子钞票等多种电子支付方式进行网上支付，节省了交易的开销。服务传递。将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。意见征询。可以及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。交易管理。可以完毕对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本公司内部的各方面进行协调和管理。电子商务系统

26、由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。二、分析题1、运用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。“What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、记录等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以运用Excel的模拟运算表工具实现。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如， 贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？若每月支付额为1500元，还款年限是多长？要计算一笔贷款的分期偿还额，

27、可以使用Excel提供的财务函数之一PMT。其具体操作环节如下： 在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)” 在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，由于要计算的偿还额是按月计算的，所以要将年利率除以12，将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的因素需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-1153.37”，即在年利率为8.5%，年限为30年的条件下，需每月偿还1153.37元。ABC1房贷还款分析2贷款额1500003年利率8.50%4贷款年限305月还贷￥-1153.37修改B4的值如

28、20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545（20236个半月）时，每月还贷1500.11元。2、分析并举例说明公司实行供应链管理对提高公司竞争力有什么作用？公司实行供应链管理对提高公司竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率可以通过度享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立公司的群体，变为一种致力于提高效率和增长竞争力的合作力量。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简朴而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增长渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为

29、将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和反复努力。1、简述公司战略与公司信息化战略的关系。公司战略是指公司面对剧烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对公司发展目的、完毕目的的途径和手段的总体谋划。公司信息化战略是指基于公司发展目的与经营战略，制订的公司信息化建设与发展的整体思绪与指导体系。公司战略与公司信息化战略之间是一种互动的关系。一方面公司战略指导公司信息化战略；另一方面，公司信息化战略也支持和影响公司战略的制定和选择，并且有助于塑造公司战略。2、简述BSP方法的重要环节。研究开始阶段；定义公司过程；定义数据类；分析现行系统；拟定部门对系统规定；提出判断和结论；定义

30、信息系统总体结构；拟定系统优先顺序；评价信息资源管理工作；制定建议书和开发计划；得出成果报告。3、简述IT风险管理的内容。 风险管理是指在项目的执行过程中，连续不断地进行风险辨认、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。涉及：风险辨认、风险分析、风险规划、风险监控。4、简述IT外包的四种方式。整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包。5、公司为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？CIO的重要职责：参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；确立信息解决、运用及其相关设备方面的政策、标准、制度；哺育良好的信息文化；提高组织和员工的信息素养、

31、信息能力；为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实行；监控信息化项目的实行，监控现有信息系统的运营；领导信息部门为操作部门和业务部门提供征询和服务；考虑使信息和知识为产品和服务增值；将自己的经验和教训等奉献给行业和社会。6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具有哪些方面的知识与素质？系统分析师负责研究业务问题，拟定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实行的计算机信息系统。系统分析师应具有的知识和素质：信息技术应用知识；业务领域知识；解决问题能力；人际沟通能力；人际关系能力；灵活性和适

32、应性；学习新技术的能力；品质和道德。7、如何理解brooks法则？ Brooks法则: 向进度落后的项目中增长人手,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 这是由于后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实行、系统维护。其特点是

33、：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式9、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用户基本需求的基础上，设计和开发一个可以实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。原型法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需初期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户可以积极地参与系统开发；需要有一个原型工作环境；有一批具

34、有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。10、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？C/S结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分派，其中用来提供用户接口和运营前端解决的应用程序的计算机称为客户机，而服务器则提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：服务器、客户机、连接支持。服务器的任务：接受客户机发出的请求，解决对数据库的请求，将解决结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查、维护数据字典、索引和其他附件数据，解决数据恢复，查询或更新优化解决。客户机的任务：管理用户界面，接受用户的数据和解决请求，解决应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器

35、发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。实现连接支持的通信软件也叫中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同系统进行通信的计算机软件。11、什么是B/S结构？它有什么优点？B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，很少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是重要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构。即这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。B/S结构的优点：客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；中间业务逻辑层提供客户应用程序和数据服务之间的联系，适合快速开发；数据层提供对数据库进行各种操作的方法，由中间业务层来调用并完毕业务逻辑；系统安全性得以提高；便于进行事务解决。12、系统评价的重要内容是什么？系统建设评价涉及规划目的科学性规划目的实现限度先进性经济性资源运用率规范性。系统性能评价涉及可靠性系统效率可维护性可扩充性可移植性安全保密性。系统应用评价涉及经济效益社会效益用户满意度系统功能应用限度。