2023年物业管理师全国统一考试试卷.doc

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1、物 业 管 理 师 测 试 试 卷物业管理综合能力一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1个人对于商品的需求需要具有的两个条件（ ）A个人具有购买意愿；个人具有支付能力B个人具有购买意愿；商品符合国家标准C个人具有支付能力；商品符合国家标准D商品符合国家标准；商品满足个人需求2某商品的需求函数为=20-2Px。供应函数为=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为（ ）。A3B4C5D63下列商品中，需求弹性最小的是（ ）。A商品住宅B土豆C食用盐D汽车4下列商品组合中，属于互为替代品的是（ ）。A苹果和梨B汽车和汽油C咖啡和糖D钢笔和墨水5生产要素边际产量遵循（

2、 ）规律。A递增B递减C恒定D变化6某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（ ）。A维修材料、人员工资出支B公共区域水、电费C办公用房支出D特约服务支出7物业管理同时具有（ ）。A自然属性和社会属性B自然属性和历史属性C社会属性和历史属性D历史属性和科学属性8物业服务差异目的市场营销策略的优点是（ ）。A成本低B营销稳定性好C标准化限度高D易于管理9物业服务公司创新的主线动力来源于（ ）。A职工决策B成本增长C领导决策D市场需求10市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（ ）。A顾客B广告C卖场D促销11实现激励功能的两个要素是（ ）A需要和动机B动机和能力C

3、需要和能力D动机和奖励12马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（ ）。A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我实现需要C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现需要D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现需要13盼望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（ ）。A考核B奖惩C盼望D制度14个性心理特性重要涉及人的气质、性格和（ ）。A知识B能力C智商D经验15心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特性的个体，属于（ ）。A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁制16根据公共关系学理论，业主是物业服务公司的（ ）。A一般公

4、众B次要公众C首要公众D边沿公众17公共关系中联系主体和客体的手段是（ ）。A礼品发放B上门服务C信息传播D亲友聚会18物业管理行业的行政管理主体是（ ）。A物业服务公司总部B本地房地产行政管理部门C社区居委会D业主委员会19行政权力具有（ ）的特点。A民主性B完备性C强制性D自愿性20物业管理活动中，民事责任重要是（ ）和侵权责任。A个体责任B名誉责任C过错责任D协议责任21诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（ ）年的，人民法院不予保护。A2B5C15D2022物业服务协议的订立，分为（ ）两个阶段。A邀请与承诺B要约与承诺C要约与签订D协商

5、与签订23建筑物区分所有权是一种集合权，涉及区分所有建筑的专有权，共有权以及（ ）。A相邻权B共用权C共同收益权D共同管理权24担保物权是以保证债务的清偿目的，在（ ）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。A债权人B共有人C债务人D共用人25质押协议自质权人对质物开始（ ）时生效。A占有B处分C收益D使用26某物业服务公司与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（ ）。A物业服务协议B委托协议C供电协议D居间协议27一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“解决”、“（ ）”三个要素构成的。A制裁B判决C责任D措施28下列关于抵押协议的说法，对的的是（ ）。A房地产开发公司与下属的物业

6、服务公司之间签订的抵押协议可以采用口头形式订立B房屋抵押协议可以采用口头形式订立C抵押协议可以采用口头，也可以采用书面形式订立D抵押协议应当采用书面形式订立29记录学中的平均指标反映了总体分布的（ ）。A变动趋势B可比制度C集中趋势D高中趋势30某物业服务公司的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是（ ）指标。A比例相对B比较相对C强度相对D结构相对31划分全面调查与非全面调查的依据是（ ）。A调核对象是否完全B调查时间是否连续C调查资料是否全面D调查组织是否完整32下列记录分组中属于按品质分组的是（ ）。A物业管理项目按面积分租B物业服务公司按利润大小分组C物业服务公司员工按年收入分组

7、D物业服务公司员工按文化限度分组33物业管理记录工作具有的三个基本职能是信息、征询和（ ）。A决策B监督C核算D预警34以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫（ ）保险。A自愿B财产C强制D责任35在居住社区中，社区文化建设的主体是（ ）。A建设单位B物业服务公司C业主D街道办事处36拟定一个社区地区范围的客观标志是（ ）。A社区经济的覆盖范围B社区文化的影响范围C社区的行政区划范围D物业服物公司服务范围37根据目的原则，社会组织可以分为互利组织、赚钱组织、非赚钱组织和（ ）。A正式组织B非正式组织C政治组织D公益组织38按照构成群体的原则和方式，可将社会群体划分为（ ）。

8、A初级群体和次级群体B所属群体和参照群体C正式群体和非正式群体D内群体和外群体39物业服务公司对在职工工进行的业务培训是（ ）的重要表现。A基本社会化B继续社会化C发展社会化D再社会化40决定各种建筑物性质、类型和特点的重要因素是（ ）。A建筑功能B建筑物质技术条件C建筑形象D建筑结构与构造41材料中（ ）越小，表白其绝热性能越好。A热阻B导热系数C比热容D密度42工程中，普通水泥出厂时问题超过（ ）个月的，应重新进行检查，以保证水泥质量。A1B3C6D1243了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、重要结构类型等。应当查看建筑物的（ ）。A设计总说明B总平面图C建筑施工图D结构施工

9、图44建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙，称为（ ）。A变形缝B伸缩缝C沉降缝D抗震缝45下列图形中，表达直接给水方式的是（ ）。46民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。必须设立污水排水设备的因素是（ ）。A污水中具有很多杂质B考虑对周边环境的影响C内部污水不能自流排至室外检查井D污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设立（ ）。A阀门B补偿器C管道支座D散热器48电路由电源、中间环节和（ ）三部分组成。A变压器B分派系统C负载D家用电灯电器49配电箱的三级设立涉及总配电箱、分派电箱和（

10、）。A开关箱B子配电箱C动力配电箱D照明配电箱50智能建筑的集成控制系统的重要功能是（ ）。A信息汇集B共享信息资源C集中管理D决策支持二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51导致市场失灵的重要因素有（ ）。A垄断B外部性C委托代理人问题D通货膨胀 E公共产品52下列活动中属于外部性问题的有（ ）。A业主绿化美化庭院B住户违规停车C物业服务公司开展服务质量月活动D物业服务公司维修服务不及时导致楼房漏水E业主大会举办文艺会演53管理的基本职能涉及（ ）。A拓展B计划C组织D销售E激励54市

11、场调查方法涉及（ ）。A预测法B询问法C观测法D实验法E计算法55创新活动的基本特性涉及（ ）等。A高风险性B低成本性C高效益性D相对性E绝能性56受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关系的重要要素为（ ）。A主体B客体C结果D内容E对象57民事法律行为应当具体的条件有（ ）。A行为人具有相应的民事行为能力B意思表达真实C不违反法律或者社会公共利益D自身没有过错责任E民事法律行为应当采用书面形式58租赁协议中，承租人应负有的义务有（ ）。A按照约定的用途使用租赁物B转租租赁物C支付租金D返还租赁物E导致损坏的应承担补偿责任59关于物业服务协议的说法，对的的有（ ）。A物业服务协议是平等

12、主体之间签订的民事协议B物业服务协议属于双务协议C物业服务协议是有偿协议D务业服务协议是要式协议E物业服务协议经政府主管部门备案后生效60关于公众责任险的说法，对的的有（ ）。A公众责任险是人身保险B公众责任险是财产保险C公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔D公众责任险没有实际标的E保险责任不涉及受害人的精神伤害61科层制是现代社会组织的典型方式，其重要特性有（ ）。A权力分层，职务分等B因人设事，专职专人C量才录用，按绩晋升D公文往来，言行有据E规章成文，按章办事62关于材料与水有关的性质的说法，对的的有（ ）。A材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料

13、的含水率B粗大孔隙材料的吸水率较高C木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D保温材料吸取水分之后将也许会减少其隔热性能E一般而言材料吸湿后会增长重量，并使材料强度提高63PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的重要缺陷有（ ）。A化学稳定性差B水流阻力大C安装不便D耐温性差E强度较低64建筑中水系统由（ ）组成。A中水原水集流系统B中水解决设施C中水加压系统D中水供水系统E中水排水系统65智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水系统的优点有（ ）。A供需水量相匹配B节约资源C不设高位水箱D节省建筑面积E供水可靠性好三、案例题（共20分）仔细阅读某社区管理处给上级物业管理公司的建

14、议信，并回答问题。关于解决某社区管理公司的若干建议公司领导：近日，社区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，规定管理处进行解决，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行解决问题，张先生认为管理处工作人员态度悲观，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为解决好张先生的投诉，提高社区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改善建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，

15、也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水实验，因此，管理处没有责任解决漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和补偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，规定员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，通过一段时间“冷解决”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是通过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，导致部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免

16、费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完毕平常维修养护工作外，尚有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司减少维修特约服务收费标准，以增长特约服务的业务量，这样，在工资成本不增长或或增长很少的前提下，可增长公司的利润。社区管理处 2023年7月31日问题：66管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责解决漏水纠纷是否妥当？请说明理由。（4分）67业主张先生要解决卫生间漏水问题，重要哪几种解决途径？请说明理由。（4分）68从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？（4分）69运用所学的心理学“近因效应”原理，分析管理处第三条建议是否有效？请说明理由。（3分）70运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行？请说明理由。（5分）