2023年电大公共关系学形成性考核册最权威答案.doc
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1、公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:21、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的解决,协助管理当局对民意保持灵通及采用反映;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境,担任初期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。3、揭
2、丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责公司丑行,与工人运动相配合,而给许多大公司了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的主线原则,主张一个公司或组织在做出决策之前,就应一方面了解公众喜好什么,需要什么,在拟定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。5、组织形象:组织形象(Organizational imag
3、e),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象涉及的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正()1、公共关系是一门综合性的应用科学。()2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。()4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。()5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。()6、公
4、共关系90靠自己做得对,10靠宣传。()7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费重要是由消费心理支配的。()8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。()9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。 更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。()10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1公共关系可直接称为( A
5、 )。A公众关系B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A)。A从事实出发B从抱负出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象
6、8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是( B )。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新能力四、多项选择题(每小题1分,共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念重要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传
7、播观念3公共关系的基本要素涉及( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒6从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼 E环球7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A管理条件 B经济
8、条件C政治条件 D传播条件 E人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A遵纪守法 B.讲求真实准确 C不干涉内务 D.保守秘密E为互相竞争的委托单位同时服务10反映公司经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C标语 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位,重要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12公司的标记有很多,但最重要的两个是( AD )。A公司名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的重要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E
9、协同性14从工作方式来观测,公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容:( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题:1、什么是“公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目的与政策具有相称影响力的个人和团队。它有以下基本特点:群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大限度上具
10、有群体的特性;同质性。即公众的形成是由一个的性质来拟定的;变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处在不断变化发展的过程中;相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的互相利益关系决定的。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分)3、联系实际,你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力?答:组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具有有较高的组织能力;表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大限度上取决于公关人员的表达能力;宣传推广能力,
11、它是公关人员必须具有的一种实际工作能力;社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;创新能力,公关人员应当具有突出的创新才干,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思考,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地解决及提高一筹的应变能力;自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析(10分)2023超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问:就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的理解和结识案例思考要点:一方面,孙隽接受任务后,没有立即构思策划,而是先进行调查研究,明白对手情况,找出自己的思绪。此
12、即“四步工作法”的第一步:调查研究。 另一方面,孙隽对与湖南卫视的合作,定位准确,“四个一”的切入点中肯,显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步:策划方案。 再次,孙隽在具体实行时,所采用的手段技巧时充足运用了公司自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步:组织实行。 最后,活动结束,蒙牛乳业检讨评判了本次活动的得失成败,这样做,目的是为在此后的工作中继续发挥长处,填补短处。此即“四步工作法”的第四步:检测评估。作业2一、名词解释:1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通
13、过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容涉及:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2社会型公关:就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系具有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播自身也是社会组织的目的公众。4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重
14、要方法。5共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就由于他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。二、判断正误并更正:()1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。()2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众
15、回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。()3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。()4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 更正:政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。()5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。()6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介()7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性
16、。()8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,重要得力于说话人的表情和目光。()10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。 更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费
17、者公众D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是
18、( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。A、0.45米以内 B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米四、多项选择题(每小题1分,共15分)1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法涉及( BC )。A会议讨论法 B目的作业法C销售额抽成法 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的划分重要有(ABCDE )。A组织传播 B亲身传播C人际传播 D大众传播E网络传播4评
19、估公关效果的方法有( ABCD )。 A内部、外部监察法 B直接观测法C传播记录法 D公众行为检测法E领导检查法 5搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有( ABCD)A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则6在实行信息传播的过程中,公关人员会碰到很多的障碍,这些障碍重要来自( ABCDE )等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的7社区关系的特点有( ABCD )。A生活联系面广 B空间区域性强C利益分享相关 D文化背景相近 E、舆论影响性8与传统媒介相比,互联网有如下特点( ABCDE )。A、自由性B、无限性
20、C、虚拟性D、低成本E、互动性9记录性较差是( AE )。A广播的缺陷 B报纸的缺陷C杂志的缺陷 D电视的优点E电视的缺陷10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺陷涉及( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接受方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B主线目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE )。A轻松风趣型 B声泪俱下型C悬念吸引型
21、 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式涉及( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D风趣式E借用式15人际沟通的禁忌涉及( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过度暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分)1设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感导致伤害。 (2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题也许涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 (3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。 (4
22、)不要用双重提问,即一个问题最佳只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问事实上具有两个问题,使公众难以回答。 (5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。 (6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗? (7)备选答案力求全面,避免出现重大漏掉。 (8)假如对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。 2.你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义?答:员工是形成组织力量的主体,是公司创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义重要表现在以下两个方
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