2022年商场员工工作方案10篇.docx

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1、2022年商场员工工作方案10篇 商场指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。如:廖仲恺禁止商团联防总部成立布告，各埠商团之设，原为防卫商场。以下是我预备的2022年商场员工工作方案.，欢迎借鉴学习。 2022年商场员工工作方案1 为保证商场有序运行，保证收银工作质量，本人现将工作方案总结如下： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (一)作为与现金直接打交道的收银员，我必需遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不行以携带现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。收银员在进行收银作业时，不行以擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋

2、怨。收银员不行以为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行以放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行以任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行以看报与谈笑,要

3、随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物

4、袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还

5、有顾客等侯结算，不行以马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，

6、那么我们就这个.淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 信任照着自己的目标走下去，我肯定会都到顶峰，信任在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油信任肯定会胜利。 最终感谢各位领导这一段时间给我的关心与支持，再次祝顺当达一年比一年赚得多，信任我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的幻想。 2022年商场员工工作方案2 20-年对于我来说是一个布满压力、挑战与机遇并存的一年。进入-工作已经一年了，回想这年的工作经受，的确让我成长不少，从一个没有商场管理阅

7、历的销售人员成为客服部一员，全部的阅历教训时刻提示我必需克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是全部的小成果又在不断的激励着我，促使我必需去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结阅历，展望将来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案： 一、指导思想 我要以转变工作角色为突破口，乐观融入现场管理服务部的新进展;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神;以拓展爱好爱好为追求，不断提升自身的综合素养。 二、工作目标 20-年要全面协作现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。

8、为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作： 1.转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度打算一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思索问题，处理事情时，必需跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，乐观融入部门的新进展当中。 2.加强学习，提升个人素养 学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”

9、，虚心听取大家的指导和训练，而且要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 3.拓展领域，实现个人价值。 把自我价值与-价值相结合。我坚信只要多为-做贡献，就能更多获得-的敬重与确定，才能更好的实现自我价值。-为我们员工施展个人才华供应了宽阔的进展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住进展机遇，以朝气蓬勃的精神状态制造性的做好自己的工作。 4.强化客服部技能学习。 岗位技能是企业员工进展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必需加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性; (1

10、)对于常规工作，要依据部门制定的每季、每月、每日工作方案开展，力求做到每天有目标有方案的做好每项检查工作，同时做好巡察记录，发觉问题即使与相关部门沟通解决。并协作班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必需依商场相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，执行标准统一化。 (2)要乐观协作班长下达的指定任务，对于所管楼层，要常常与销售部领导和员工沟通，提出合理化建议及看法，乐观参加楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。 (3)顾客投诉接待与处理。坚持连续向老员工学习处理阅历，把握新消法内容，并争取利用部门例会或

11、沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就商场退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通沟通，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。 以上，是我在新的一年中对自己的要求和方案，对我而言20-不仅仅是崭新的，更是布满.和挑战的。信任伴随着-城的开业，-会进入全新的里程碑，而作为-的我们，更会在-的华丽篇章中绽放异彩! 2022年商场员工工作方案3 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部

12、二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以-年第四季度-年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我

13、们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向.表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文

14、化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就-年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及

15、记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论

16、出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目

17、标任务。 在-年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力关心下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务! 2022年商场员工工作方案4 我也算是咱们-商场客服部的老员工了，在这里，我见证了咱们商场的开业和壮大，所以我对咱们商场的感情还是蛮深厚的。眼看着新一年的工作已经开头了，我自然也得规划一下客服部的工作目标和工作方向才行，从往年的客服工作阅历来看，我发觉客服部在很多方面依旧有着进步的空间，为了更好地开展好商场客服部的客服工作，

18、我将客服部接下来的工作任务规划如下： 首先，我们会加强自己在客服工作这一方面的学习，在平日的工作中，我们要面对的就是广阔的消费者，为大家供应我们力所能及的关心，这就要求我们必需对咱们商场的各项业务都熟识或者了解，不然一旦别人来询问一些问题或者出了一些麻烦后，我们要是无法给别人精确的答复的话，那么必定是会影响到自己的工作和商场的形象，所以我门得跟随着商场的进展共同进步，主动地去了解更多和商场有具体的事物，这除了可以通过参与一些培训来做到之外，也可以在闲暇时多花费一些时间自主的学习，总之，我们应时刻让自己保持好谦逊学习的态度，努力地探究阅历教训。 把客服工作做好不仅要拥有较为丰富的专业学问，还得对

19、客人们保持好态度，虽然我们每天要面对数百上千的客人，但是我们依旧得用最好的态度去面对每一位需要关心的客人，尽管这个过程可能会比较劳累，但是既然我们选择了客服这一行，那自然就要背负起服务人民的责任才行，为大家供应更多更好的关心不就是我们当时工作的初心嘛?在面对客人们的质疑和职责时，我们也要沉住气，用我们的言行去打动客人才是比较好的方式。在工作的时候，我们也要化被动为主动才行，假如我们只是一味的等待着客人们来主动寻求我们的关心，那么我们必定就没法关心更多的人，所以当我们发觉哪里的需要人手关心时，我们就应当主动地出击，供应相应的救济。 客服部现在的人手还是有点不足的，没法去处理商场内这么多的事情，所

20、以在接下来的工作中，我们会招收更多的员工，并把客服的阅历传授给这些新员工，让他们早日能担当起自己的职责，我们也会多多组织一些培训会，让大家更好地了解客服的工作，盼望大家能一同出力，为商场的建设贡献出属于自己的力气! 2022年商场员工工作方案5 新的一年是虎年，虎的本性预示着20-又将是不平凡的一年，商场工作方案。依据行业现状，20-年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，竟然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的关心支持下南通商场将全面提高商场专业

21、化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20-年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 (1)全年出租率98%，收缴率98%。 (2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 (3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，A+类品牌3个，A类品牌5个，A-类品牌2个，B类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 (1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次(家具节、建材节等)。 (2)全年不出现负面报道。 二、精确商场定位，开展特色营销

22、锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营信念 开业至今，由于开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，出现退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户

23、充分的关心，稳定商户信念，维护品牌形象，工作方案商场工作方案。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识跟力量。全年实现品牌调整面积10000平米。 五、着力强化行政管理 持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系跟物业安全方面，健全并加强各部门跟各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工乐观性，改善后勤福利，增加企业凝聚力。

24、六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本掌握体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上掌握各项开支，管理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃爆品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。 九、基础管理跟现场管理 每周召开“两会”，并准时撰写、上报会议纪要，每季度

25、召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5S管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动方案，20-年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关怀支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。 2022年商场员工工作方案6 一、招商方面： 实现合同签约年租金标准达到1977万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入20万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金收入。详细如下： (1)剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率

26、100%，是硬性指标，必需全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深化跟进有意向合作的老资源，同时充分挖掘资源，利用开业前期客流的优势，一鼓作气; (2)为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位置，就要深化的讨论，结合资源储备和周边业态关联状况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同; (3)有些商户的经营力量不抱负，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟进各店铺业绩，把握并分析各种销售数据，准时把握品牌的动向，对销售不好的品牌做好资源储备和重点调整预备; (4)扩大团队整体资源和眼界，要走出去看，可以把资源扩大到东北区域，有目的性的储备更多的资源，形成

27、一套系统全面地资源库，为调整做好基础; (5)加强专业培训，特备是餐饮消遣类的一些系统的专业学问，通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务; (6)20-年调整方案的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整方案重点考虑的问题。 (7)倒排方案的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进也不保守，结合公司整体规划特殊是工程进度，为公司供应确定基本精确开业日供应依据。 二、营运方面： (1)根据公司收缴率100%的要求，准时、足额完成租金及各项费用的收缴; (2)营业外收

28、入的执行及挖掘，在保证部门预算80万完成的同时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位资源。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟通，既满意其经营需求，同时也增加了收入;利用公司的整体资源实现LED屏的出租。 (3)重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任; (4)营运部人员的结构调整，合理进行人力资源调配，同时强化专业学问及服务意识、执行力的培训，高效的完成各项任务; (5)对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售力量，从而提升销售业绩; (6)销售数据的统

29、计要作为一项特别重要的日常工作，仔细的采集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门供应精确的决策依据; (7)企划活动的洽谈要依据活动主题，特别深化的与商户沟通，活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购买欲望; (8)商户销售状况重点跟进，对于管理的第一线，要特别清晰商户的销售状况，与商户沟通销售不好的缘由，为商户供应合理看法和建议，与各部门共享相关信息;并对租售比不抱负的商户做重点分析和防范; (9)针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，把握市场的动态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等

30、 (10)商户货品的品质、价格、陈设是基本留意要点，是否超范围经营是维护合同严厉性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要严加管控，不能一味的由于维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的任何质疑; (11)商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发觉问题，协同相关部门解决并跟进; (12)客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与不足合理的体现出来。也把商户对商场各部门的工作协作程度做以深刻的检讨; (13)倒排方案的重新梳理，依据实际工作反馈，制定各项工作的合理周期，补充漏项。 三、其他部门的协作需求： 实现20-年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持和协作，盼望以下部门的能 满意提出的如下

31、需求： (1)工程部：新进场商户的装修把控和工程整改协作，在没有地产公司的状况下保质保量完成装修;经营期的商户工程修理问题的处理，需要工程部赐予协作，让商户没有任何物业方面的理由而影响租金收缴率; (2)商场物业部：在安全方面，特殊是夜间货品的安全，盼望商场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然;商场环境和日常秩序方面要靠精细化的管理才能达到标准和要求，需要一系列的制度流程要求并精确无误的落实和跟进; (3)企划活动是确保商场运营期间客流的重点，盼望企划部能够结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效益; (4)人事行政部：盼望能支配针对业务人员的专业技能和综合素养方面的培训课程

32、;通过各种渠道满意用人需求，不断强化业务部门的人员实力;盼望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实现末位淘汰; (5)财务部：在不违反财务制度的前提下，合理支配收款时间，尽可能的便利商户。 2022年商场员工工作方案7 20-年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率

33、达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高跟最低毛坪较去年增长26%跟13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”跟“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 -年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理跟整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以

34、“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求，工作方案商场工作总结与方案。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。-年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性跟不行替代性禁锢了营销工作的进展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变。问题六：供应商渠道的整

35、合在-年虽有转变，但效果并不明显。20-年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区

36、域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积跟内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌跟供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销-年的营销工作要突破较为单一

37、的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型20-年，我们将加大企业人才的培育跟储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成-、规范的良好工作氛围。 2022年商场员工工作方案8 1、20-年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、乐观协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆

38、作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的

39、女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不)忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充方案和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历

40、与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 第一阶段：三月的开拓方案从上海开头，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份58号在上海和她面谈，关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我方案在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做预备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事

41、项。关于装修方面，我们方案在原新世界的基础上改进全部的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无发达道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 其次阶段：关于.的.，易文迪已将调查状况反馈给我，大体状况如下(细节请另见报告)。 天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。 世纪金花：.的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。 丹璐：进驻.已达6年，定位高档

42、但实际略低于世纪金花，销售状况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整方案。 将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高27%，托管另扣最高20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人盼望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。 第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内盼望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，盼望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，摸

43、索性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售方案，这样可以达道事半功倍的效果。 在东北，我分析了全部的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我方案能和燕莎合作胜利，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，盼望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店胜利。 哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔

44、滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的状况 第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都方案联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。 之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有盼望我都会加大开拓力度。 2022年商场员工工作方案9 一、省内行情分析 同类竞争品牌是衣香丽影、三彩、伊布都、IAM27服饰 二、公司现有的店面 公司现有加盟商30家，5月份新开2家，黔西、锦屏;其中遵义有3家店，仁怀2个店;直营店7家;会员店10家 三、季度目标 550万折扣是3.5折 计算方式：550万/105元=52380件现有库存等杭派

45、45600那么还需要补货6780件 四、任务安排 本季度总目标550万，根据公司的要求分摊到每一击分别为：第一击280万;其次击180万;第三击90万，公司现有加盟商、直营店、会员店及全部店面每一击任务已平均安排到每个店面上，确保合理安排，并激励加盟商、直营店、会员店及全部店面根据每天任务向前赶季度目标进度。 五、人员安排 将店铺每天的工作根据员工特点安排，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因4月份是夏季新款刚上市的时候，组织大家背款号了解货品，乐观调整陈设，让顾客感到耳目一新。 作为高端品牌服务是不行或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意

46、识训练的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 六、市场的拓展 (一)建设良好的企业管理平台 (1)建立和完善选人、用人、留人的聘用体系; (2)建立完善的薪酬制度; (3)建立完善的人事制度、管理制度; (4)建立独立、透亮的财务制度。 (二)市场拓展和品牌运作方式 目前服装市场开拓的基本模式主要是：央视广告+地方招商广告+人员访问+招商会订货的模式。我方将在种种模式的基础上协作以自己的方式： 1.广告宣扬，扩大区域的品牌知名度 2.渠道创新，培育扎实的经销商队伍 3.活动创新，体现品牌特征 4.服务客户，扩大占有率 七、市场督导的工作职

47、责 1、跟进每日所辖终端数据上报的精确性、准时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其缘由。 4、把握所辖终端每日销售、下单配货状况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理商场服装销售工作方案.商场服装销售工作方案.。 5、到店检查相关工作，随时了解终端状况。 八、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外由于我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要缘由之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓舞顾客办理睬员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，进展成为本品牌会员。 3.乐观抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，