2022物业个人上半年工作总结模板【五篇】.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2022物业个人上半年工作总结模板【五篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022物业个人上半年工作总结模板【五篇】.docx(24页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022物业个人上半年工作总结模板【五篇】 物业是为人服务的行业,旨在让人有一个舒适的家居环境,但既然是服务行业就免不了辛苦,下面是由我为大家带来的“2022物业个人上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022物业个人上半年工作总结【一】 不知不觉中,XX年已过去了一半,回顾这半年的工作,xx公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,并多次协作营销中心,会所完成公
2、关、营销活动,取得了较好的成果,同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入XX年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱来做好了各项工作,在各方面工作中取得了肯定得成果,下面对上半年的工作总结如下: (一)直接服务部门工作总结(xx服务中心) xxx中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后,只需一个电话,*服务中心将会为业主供应24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,根据部门的服务理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作方案的
3、工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。 1、费用收缴工作 XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年,xx服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况,我们明确了返修工作完成后,必需先由*服务中
4、心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况,xx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行修理;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完
5、成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也乐观地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开头,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年,xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别
6、开展了以“团聚,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮,欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时,依据广阔老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下,想方设法地为其支配了培训和活动场地,并支配员工担当英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) XX年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种.种困难
7、,高质量、严要求,较好的完成了XX年上半年的工作任务。 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起,已处理共2起。 一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间,下发通
8、知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格根据市机动车辆收费制度(暂行),做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,协作交管部门处理1起。 三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一
9、是绿化养护工作上,开春之际,我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1.2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售,我们加班加点,依据周边实际地形以及苗木的生长习性,注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发觉问题准时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到
10、公司的标准和要求。通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张,产生费用99560元,完成空置房保洁621套/次,产生费用149836.5元,合计产生费用249396.5元。 3、工程部(工程服务、工程维护) XX年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺当进行。 一是工程服务。截止到5月28日,一期共开具工程返修返修看法书1718份,其中已完成1608份,未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套,未交楼11套;二期共交楼167套,未交楼61套,各类发文1
11、50份;完成各类签证单1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对全部水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式,XX年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、专心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发
12、挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的全都努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理,完善各项规章制度。上半年度,严格执行iso9001各项工作标准,从日常管理工作抓起,仔细学习和贯彻了劳动法,并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。 二是广泛宣扬,加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设,丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作,对物业
13、之声全面改版,重新定位为社区文化服务,向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问,从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强成本掌握,保障后勤工作。在选购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的选购管理制度和选购方案,要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里,在经理的领导下,财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下,顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面
14、工作都有有了很大突破,保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格根据公司部署要求,乐观、仔细、稳妥地开展各项工作,取得了肯定的成果。但在确定成果的同时,我们也必需正视工作中存在的问题,主要表现在: (一)经营拓展方面的问题 目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况,特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况,造成业主投诉和索赔的问题,严峻影响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲,我们的战略方案还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,iso执行效果反馈及执行力度也还
15、需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本掌握意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距,有待进一步提升。 2022物业个人上半年工作总结【二】 时间如梭,不知不觉中来xxx服务中心工作
16、已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的同学,转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在
17、工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造
18、了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的关心下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把全部预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着疲乏的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待
19、技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,以客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 五篇 2022 物业 个人 上半年 工作总结 模板
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内