4月份护理工作方案.docx

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1、4月份护理工作方案 人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不非常精确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了乐观贡献，从而受到了.的敬重，下面是我给大家整理的4月份护理工作方案5篇，盼望大家能有所收获! 4月份护理工作方案1 和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴近.、全面巩固和提升护理服务质量是20_年护理工作的主题。 一、精神文明方面 1.树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。 2.发放各种护理工作满足度调查问卷，每季度一次。 3.在征求住院病人看法、出院病医学，训练网收集整理人反馈(或电话询问)，本科室医生及护士认同的基础上，通过科室

2、的季考核、年评价推举，年终评比并嘉奖“护理服务标兵”。 4.“5.12国际护士节”与工会合作举办“护理艺术节”，以丰富护士业余文化生活。 二、护理工作方面 1.从“三基三严”入手，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 2.抓住护士交接班、护理查房、病例争论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。 3.加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干. 4.加强(2022年度基层党建工作方案)病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 5.进一步探究护理垂直管理及护理单元管理工作。 6.落实三级护理质量评价，全年护理部质控组评价6

3、7次。 7.加强护理安全管理，建立并畅通护理担心全大事的上报及处理渠道年终对表现突出科室予以嘉奖。 三、业务培训方面 1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。 2.对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。 3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。 4.以科室为单位对护士进行临医学，训练网收集整理床力量考核，专科业务考核和护理操作考核各一次。 4月份护理工作方案2 一、护理部在工作管理中针对9月份出现的问题进行跟踪监控：抢救药品是否在有效期内，抢救器械是否处于备用状态;体温、脉搏测量状况;输液巡察卡填写状况。 二、

4、10月中旬，护理部深化病房进行护理工作满足度调查，总结调查结果，反馈各科室护士长，汇报主管院长。 三、下旬、护理部和客服部一起召开工休座谈会，听取病人看法和建议，总结会议内容，上报主管院长。 四、月底，护理部和两名护士长共同进行全院护理质量检查，检查内容：护理质量、病房管理、四室管理、消毒隔离、无菌观念、抢救物品、护理文书等，检查结果以表格形式反馈给各科室。 五、优质护理服务调查小组月底到病房进行优质护理服务调查，听取医护人员的建议，统计评比出四名优质护理服务之星，并赐予嘉奖。 六、本月护理部到临床科室进行护理查房，和各科护士长一起到病人床旁制定具体的护理措施。 七、院领导亲自邀请市中心医院护

5、理部主任刘丽为我院护理人员授课。 八、十月护理部重点工作是： 1、节后病人增多，护士长合理支配工作，各科护理人员停止节日休假，保证护理工作的正常运行。 2、护士长加大监管力度，保证护理质量，加强护理安全。3、护理部加强巡察病房，发觉问题准时反馈各科护士长，制定整改措施，准时整改。 4、临床科护士长乐观参与护理晨间交接班，把握新入院病人和危重及大手术病人的基本状况。 5、由于老年病人增多，各科护理人员应严谨护理交接班制度，防止皮肤压伤，提高对跌倒/坠床等意外大事的风险意识，防止意外发生。 4月份护理工作方案3 1.接受“创三甲”院内检查，对存在不足进行分析，落实整改措施。 2.病区护理资料规范、

6、完善、各专科护理常规汇总编印。 3.各专科护士应知应会汇总编印。 4.护理核心制度、应急预案现场提问。 二、迎接全国大型医院巡查活动 三、“优质护理服务示范工程”阶段工作支配 1.第三批优质护理服务示范病区预备工作。 2.全员参加优质护理服务示范病区“基础护理清洁日”活动。 3.优质护理服务示范病区：肿瘤科、泌尿妇科环境、物品、便民措施完善工作。 四、护理质量安全管理 1.连续参与晨交班、危重病人床前访视工作，对工作精彩、管理规范的科室进行全院推广。 2.“防坠床”“防跌倒”等护理警示标识应用。 3.第三季度护理不良大事争论、分析、整改落实。 4.不定期进行“夜间、节假日”巡查，将巡查质量纳入

7、科室考核。 五、三基三严培训 4月份护理工作方案4 进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时连续强化急诊科“无缝隙抢救”的专科护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应“准时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20_年“优质护理服务”工作方案。 一、指导思想 贯彻落实20_年公立医院改革试点工作支配“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三

8、好一满足”(服务好、质量好、医德好、群众满足)活动，以.为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作乐观性，根据医院实施优质护理服务工作标准(试行)，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后，患者的满足度明显提高，20_年患者满足度平均98.02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。 2、急诊抢救胜利率提高：通过

9、专科核心力量训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20_年抢救胜利率较20_年有所提升。 三、详细工作内容： (一)、打造专科护理技术 1、根据科室核心力量训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、 如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和

10、更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。 (二)优化创新急诊服务流程 1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。 (1)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观看力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养”的护理理念;鼓舞护士勤于换位思索，对病人家属做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清晰”)。努力做到让病人满足、让病人家属满足。 (2)规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范

11、化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。详细包括：恰当使用礼貌用语。在工作中要常常使用“好字开头，请字当先，感谢协作”等服务用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温柔问候声”，操作失误有“真诚赔礼声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满足，.满足，政府满足，最终让自己满足。 2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色 (1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程： 在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工

12、作流程。增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱护理安全。 (2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行： 制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发大事的抢救和处理; 依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满意门急诊输液患者的治疗能准时完成。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确爱护理安全。 (3)从细节着手，制定

13、和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。 建立“同学输液绿色通道”，切实关心因紧急的学习任务而无法正常实施门诊治疗的同学们供应一个24小时输液服务时间; 延长输液大厅的使用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满意患者需要为第一条件为门急诊输液患者制造安全、准时、温馨的服务，充分满意输液病人的时效性需要; 免费供应一次性水杯、开水;帮助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等; 建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径;综上几点以提升急诊输液患者的满足度。 3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接

14、的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时马上启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量准时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。 (三)、仔细制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，准时发觉问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近.。 4月份护理工作方案5 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以.为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素

15、养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 (一)修订各种制度、标准 根据二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范专科护理常规，每一位护理人员印发护士有用手册，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动服务意识，提高执行力量，使规章制度

16、落到实处。 (二)全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。 2、提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。 3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据护理部所规定的16个项目，有方案的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的

17、培训与考核，坚固把握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 4、提高护士长的管理水平，护理部制定了病区护士长周方案支配，并组织培训，严格根据PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。 5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部方案5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。 6、实行各种形式的学

18、习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 7、注意收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，准时的提出改进措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理服务最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理服务明星护士，对护士工作赐予激励，调动她们的工作乐观性。 8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评比“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评比活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增加主动服务意识，规范护

19、理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 9、细节打算成败，抓好护理服务细节，供应微小的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。 (1)规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。 (2)实行形式多样的健康训练。 (3)实行“四声”服务。 病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;

20、服务不足有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清晰”。 (4)开展预约出院服务。 出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。 (5)开展特色护理服务。 各个试点病房依据专科特色为患者供应特色服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、骨科依据患者不同的康复需求，赐予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图

21、文并茂的画册，易于患者理解并把握等。 (三)加强管理，确爱护理安全 1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进行总结;每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理

22、病区进行质量掌握，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。 (四)、夯实基础护理 切实做好基础护理，准时精确的监测生命体征和观看病情，使护理工作更加规范化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡察输液病人，擅长观看病人发觉问题准时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对基础护理做的好的科室赐予表扬。对基础护理差的的科室护理部组织护士长带领小组长到好的科室参观学习。 (五)、严格落实责任制整体护理 1、优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。 2、优质护理服务病区设立责任组长2-3名、每组责任护士3-4名，每名责任护士护

23、理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康训练等均由责任护士为患者供应。全面履行护士职责。整合基础护理，切实做好优质护理服务。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 4、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 (六)定期满足度调查 1、每月参与科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 2、每月进行患者满足度调查，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供

24、应便利，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病人发生争吵。 (七)加强患者健康训练 1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病人做具体的讲解。 2、集体宣教每周进行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。 (八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责，根据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士乐观性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对乐观者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。 5、护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 4月份护理工作方案