护士优质服务心得3篇.docx

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1、护士优质服务心得3篇 把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。下面是为大家预备的护士优质服务心得，盼望大家喜爱! 护士优质服务心得.1 时间飞纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了许多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道自己有许多不足的地方，但是她对我的淳淳教育，让我深刻地熟悉了自己，让我懂得作为一名护士真刚要做的是什么?对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，或许是由于自己始终以来没有做出真正的成果而感到内心的惭愧吧! 关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是

2、永不停留，对于自己的工作我应当有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种剧烈的渴望，让我燃烧起对工作的热忱，让我有一股冲劲了 当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开头有压力，或许是阅历不足的缘由让我内心多少有点惶恐担心吧!但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关怀和探望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我信任只有悄悄地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士

3、的职责就是关怀呵护他们，让他们在住院期间能感受到暖和、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我慢慢地转变了自己，转变了对病人的态度，更多是关怀和疼爱!每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到苦痛的时候，他内心渴望的是什么呢?他会剧烈地渴望自己从苦痛中快速地摆脱出来，但是这种苦痛更多的是盼望有一股精神力气支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱!我们要让他们感受到爱的力气，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人! 或许我现

4、在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么?活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正专心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去熟悉自己，查找自身的缺点，不断地改进自己!当内心升华到肯定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满足! 护士优质服务心得.2 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，细心预备，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人

5、为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。 近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深化践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，.医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”;樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求;北戴河疗养院提出了“让服务更加完善

6、”的院训;杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务人性关怀，人人争创服务明星温馨天使”的号旗，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。 为患者供应优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所乐观提倡和要求的，更是我们一线护理工不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、.和政府都满足的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好

7、的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应当是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，供应满足服务!我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!“爱心、耐心、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间

8、，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家乐观的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指

9、甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 ! 我们还需连续努力，乐观参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务! 护士优质服务心得.3 我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件

10、中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围乐观动员，乐观开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让

11、病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及.的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康训练，既加强了基础护理，也增进了护患关

12、系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。 三、乐观开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负

13、责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化;定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。 (3)病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人看法，设立

14、住院病人联系本，准时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92%。 五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。 (1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。 (2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 (3)严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人

15、进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得肯定成果，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理力量有待进一步提高。 病人方面： 在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务?不放心让护士照看患儿，不放心。 护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。 重书写轻落实，不

16、能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，观看病情不全面，健康训练有时落实不准时，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好! 护士优质服务心得3篇