4s店前台年终工作总结10篇.docx

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1、4s店前台年终工作总结10篇 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性熟悉，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。以下是我预备的4s店前台年终工作总结.，欢迎借鉴学习。 4s店前台年终工作总结1 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与关心。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对客服工作的内容、熟悉与感想总结如下： 一、工作内容 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精确并准时录入客户信息(包括客户的

2、一些个性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。 电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。 二、熟悉与感想 个人总结如下：客服人员要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我

3、们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 这一年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 4s店前台年终工作总结2

4、 结合售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 二、客户管理细化 依据客户回厂次数、

5、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。 三、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训

6、工作提出了更高的要求。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 四、团队建设 目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动

7、提高自身素养。实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 4s店前台年终工作总结3 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了许多，也懂得了许多，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作状况，现进行总结如下： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受

8、其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。 严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。 在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作

9、，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从

10、刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的

11、基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 4s店前台年终工作总结4 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，做好客户信息登记。 (1)保持每辆展车的干净，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 (2)负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，接待询问大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 (3)负责来访客户的接待

12、、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 (4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。 (5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。 2、前台接待工作的收获与体会 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 3、工作的不足之处 因专业学问还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法供应客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。 4、工作方案 (1)需连续加强对专业学问培训，提高业务

13、力量，加强技术水平。 (2)需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客供应实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满足。 (3)需保持与各部门各岗位的连接顺畅，保证工作移交顺当进行。 5、总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台年终工作总结5 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂修理客户严格区分开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是由于开头业务量较小，预约和直接入厂修

14、理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，-的客户对于时间肯定是相当看重的! 支配客户预约的方法有几个： 1.让客户知道预约服务的各种好处。 2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。 3.在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA常常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步：接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应留意几个问题： 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地精确地了解客户的需求。b可以为

15、公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。 3.查验车辆要仔细认真，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特殊简洁”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的关心公司制造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户

16、客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单。 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 1.工单中所做哪些服务项目。 2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3.工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

17、5.是否洗车。这就是“五项确认”。 另外还要留意： 1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。 2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。 3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1.完工时间。 对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应准时提示SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，准时向车间掌握室询问工作进度。

18、如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并赔礼。 2.估价单。 对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清晰几个问题：A.隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D.假如估价单有许多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的;哪些是临时不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。 第五步：终检。 即车辆修理完成后，由SA对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了

19、;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步：交车说明。 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应当在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要

20、向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 第七步：送人。 此步骤SA务必要做到两点。 1.要当着客户的面，撤掉三件套。 2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 4s店前台年终工作总结6 时间过的真快，转瞬间，在-4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入.的年轻人来说，什么都不懂，没有任何.阅历。不过，在伴侣和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更

21、好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务.打下了坚实的基础。 -汽车销售服务有限公司成立于20-年三月，系-汽车授权-地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及-汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期

22、望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约登记;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开头。 这次.实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入.后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢

23、许多人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢! 4s店前台年终工作总结7 转瞬间20-年就要结束了，回头想想自己-年走过的路，心里布满了高兴与感谢。 这是我毕业之后的其次份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。 由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以

24、前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热忱迎接，接听和转接电话要态度和气，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： (1)负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; (2)负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; (3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查; (4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁。 在这三个月的时间里，

25、我也熟悉到到自己有许多不足：做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会专心的去做每一件事。 最终还要感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台年终工作总结8 在2022这一年的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入.的年轻人来说，什么都不懂，没有任何.阅历。不过，在伴侣和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这

26、对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务.打下了坚实的基础。 -汽车销售服务有限公司成立于20-年x月，系上海通用汽车授权-地区首家销售服务中心与特约前台服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断

27、创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约登记;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开头。 这次.实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入.后找到合适的工作

28、很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢许多人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢! 4s店前台年终工作总结9 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与关心。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对前台工作的内容、熟悉与感想汇报如下： 我在前台部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有： a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给前台部以后，精确并准时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话

29、回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。 c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在熟悉与感想方面，个人总结如下： 身为前台人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人

30、，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 2022年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 4s店前台年终工作总结10 不知不觉间，我来到

31、4s店已经有一年的时间了，在这里的工作中，尽管起初在我刚进入公司的时候，我在工作中的表现并非有多么的精彩，甚至由于自己阅历和力量的不足，总是给店里惹来一些麻烦。当时，对于这样的状况和麻烦，甚至我自己都打起了退堂鼓。究竟这是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各种各样的麻烦。但只要是人就会有第一次的时候，尽管这是困难的任务，但也已经被很多的“前人”证明，这不过是来自工作的第一道坎，只要度过了这道坎，今后我要面对的就是不同的世界。 如今，在工作中已经学习并努力了一年在，我已经充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，现在，我对这一年来的工作做如下总结： 一、业务力量的改进 尽管初次

32、的工作的确特别困难，但其实比起很多人来说，我的状况其实是特别幸运的。由于在我们的店里，有许多精彩且优秀的工作前辈。尽管他们并非前台，但做为销售的同事们能给我很多关于服务的以及与客户沟通的技巧教导!在大家的关心下，我不仅在沟通力量上有了极大的改进，而且还更加轻松的学到了店内各种业务已经汽车的学问。我特别感谢大家对我的关心，这使得我更简洁的度过了最困难的时期。 当然，除了各位同事的关心，在领导的教导下，我也通过自学和复习累积了不少工作相关的学问，尽管还算不上万事通的程度，但现在，对于店内的状况和车辆我都有了很好的把握。 二、工作的状况 作为前台，我们可以说是就是工作对客户的脸面。在工作中，我能第一时间留意到客户的光临，并准时的招呼。并给，在自己负责的区域内，我也能更好的把握客户的动向，对有需要的客户能准时的上前服务，给客户一种无时无刻都被服务保卫的感觉。 当然，作为服务者，最少不了的就是学会“察言观色”，面对顾客不情愿服务的场合，我也会在问候后悄悄的退到一边，等待客户的召唤。 在今年的工作中，我款待了很多客户，也通过自身的力量促成了好几次交易。这些都是我在工作中的收获和改进!尽管在前台的资料整理上我还有些许不足，但我信任只要连续努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任务! 4s店前台年终工作总结