物业其次季度工作方案10篇.docx

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1、物业其次季度工作方案10篇 季度，指把一年平均分成四份(指春夏秋冬四季)。人们俗称的季度，就是把一年平均分成四份，根据春、夏、秋、冬的挨次。以下是我预备的物业其次季度工作方案.，欢迎借鉴学习。 物业其次季度工作方案1 组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。 一、组建x名都物业服务中心管理架构 二、拟写x名都交楼文件(业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。 三、依据x名都前期物业管理方案制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。 四、拟写-前期介入接管

2、方案。 五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居 六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。 七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。 一、跟进z名都办公室的装修进度，预备办公场地的般迁。 二、依据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按方案添置办公设备。 三、依据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人聘请方案，并按方案完成用人选聘工作 四、预备相关交楼、装修管理文件 五、制定客户服务管理规章制度 六、联系z名都项目部，确定员工宿舍详细位置及跟进员工宿舍的装修状况

3、。 七、帮助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。 八、支配修理技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天积水。 一、跟进拆除-房在公共飘台搭建雨棚的事宜 二、跟进处理-房窗台渗水的问题 三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种 四、联系公司项目部，安装。 物业其次季度工作方案2 20-年，-物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨更加展，根据上级指示精神，乐观规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐进展的良好局面。 一、二季度主要工作 (一)做实三基工作，夯实企业进展基础

4、 根据上级公司工作布置和要求，-物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，精确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学进展。二季度主要以人的基本素养提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神训练;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣扬。一是仔细贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素养三个推动小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体支配推动方案表。 二是基层深化开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施

5、、上水平活动。党支部号召观看三基建设主题宣扬片，部门组织员工仔细学习，利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员查找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决方法。 三是组织三基工作专题会，领导组深化基层现场，开展以职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，关心解决问题。 四是公司提倡和鼓舞开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，准时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新端详岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣扬基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等

6、等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范推行。 五是加强基层队伍建设，深化开展五型五好班组活动，引导员工擅长向实践学习、用典型引路，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推动公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全阅历共享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供应了更多学习机会，增加了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监督检查活动，提高服务管理水平 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，二季度，

7、公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等状况，确保服务统一标准规范。一是通过听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报查，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标。看，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务干净，工作热忱高;讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、安全留意事项等等;问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会状况，了解员工把握理解程度，调整

8、完善制度规范，逐步形成 用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作状况抽查工作，提高了保安工作乐观性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查准时发觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培育员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保服务质量。 (三)做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行 二季度，以提高从业人员安全素养、强化安全意识为切入

9、点，以安全训练为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣扬训练工作。一是加大宣扬和训练培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全学问，仔细贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增加消防安全意识和自防自救力量。部门负责人仔细分析员工思想动态，弘扬消防安全时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓舞动员、表彰激励、沟通谈心等不同形式的安全思想训练工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对供应安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消退在萌芽状态。三是仔细做好隐患排查治理工作。每月开展一

10、次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发觉问题，实行有效措施全力整改，确保日常工作顺当进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展常常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾难加强防备措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行边排查，边整治，边探究;方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳步进展。 (四)做精学习培训工作，提升人员综合素能二季度，实行多种培训形式，为企业营造深厚的学习氛围。一是重视加强员工在职训练，实行公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习

11、作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参与岗前培训，努力提升整体素养。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到五个有，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有争论记录，通过学习逐步提高队伍素养。二是合理利用培训基金，制定方案为有提升空间的员工供应赴外学习实践的机会。二季度，工程部选派两名员工到-参与智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素养训练培训，提高决策和管理水平。乐观响应上级公司号召，组织骨干人员参与HSE体系推动业务培训和油田公司职工关心方案(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业力量和心理素养。 通过培训实践，公司不断加强

12、培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合力量。 (五)做强工程管理工作，确保设备设施安全运转 三季度，工程人员精确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，准时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，具体填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放 ;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加大对外

13、委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、修理档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。 二、存在的问题 二季度，通过我们乐观努力，取得了肯定的工作成果，但我们也清楚地熟悉到在公司快速进展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： (一)精细管理力量不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的熟悉，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。 (二)思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革士气，缺乏创新精神，仅满意于步伐不大每天走，成果不大年年

14、有的思想。 (三)高素养人才储备不足 近年来，高素养人才储备不足，成为企业大踏步进展所面临的一大难题。这一问题的主要缘由是在职人员基本学问水平不高、工作力量有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司进展亟待突破的瓶颈。 (四)业务拓展难度增大 当前，深化剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势非常严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，乐观应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 物业其次季度工作方案3 为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的看法与建议，对下阶段重点工作进行了如

15、下布署： 1、在近期即召开安全季度工作方案、客户服务、保洁、绿化、修理等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广阔员工如何改进、提升管理服务工作的看法与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施; 2、建立物业公司核心团队财务季度工作方案，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用; 3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发觉问题的准时订正与改进; 4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作; 5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领

16、导也高度重视季度工作方案，近期即将召开专题会来解决遗留问题; 6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率; 7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平; 8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作方案，安全事务部在本月支配对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣扬; 9、制定秋季绿化改造方案并实施; 10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪

17、、监督与考评，以提高该工作的效力; 以上工作，请广阔业主赐予热忱的关注与支持，关心我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。 物业其次季度工作方案4 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾-年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机

18、遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想沟通总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的聘请、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的预备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业

19、办法见，不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 依据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工作。 物业其次季度工作方案5 依据-城市物业管理的现状，-物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立-物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进

20、与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一、充分发挥-物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内

21、部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3、急修准时，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊