电影院服务员实习报告.docx

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1、电影院服务员实习报告 大家平常没事的时候都会去电影院看电影,大家在看电影的时候有没有想过将来去电影院实习呢?下面是我为大家整理的电影院服务员实习报告.，欢迎阅读。 电影院服务员实习报告.篇1 一、实习目的 对于即将升上大四的我们来说,我们与.接触的时间还是很少很少。平常在学校就我个人来说除了看书还是看书,我就在想我这样的人怎么在这个.生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间支配对我来说是求之不得的。我会抓住机会熬炼自己。在这段时间中,我以熬炼自己的工作力量,提高自己的行动力、观看力以及沟通力量为目标,并且对电影院这一消遣公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解,也对当前.中消遣服务业的现

2、状和将来走势有所体会,这次打工体验给了我许多关心与启发,让我看到自己将来的工作道路的缩影,对走入.工作不再感到紧急或神奇。 二、实习时间、实习单位及本人实习详细岗位与负责事务 (1)实习单位简介:太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万。影城成立以来先后投资三千余万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影

3、视剧制作、发行等;以高档商务会所为核心的休闲消遣产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。 (2)实习岗位: 我在影院中从事场务一职 (3)负责事务 主要负责检票、巡场、支配观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、仔细认真而且有原则,要有良好的沟通力量和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务人员能快速,精确,热忱,耐心地接待每一位观众;正确处理观众的询问和要求;平常也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位,场务人员要与影院各岗位保持亲密合作,保

4、证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃命,因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。 三、详细实践过程 8月1日8月3日:由于刚到影院工作,了解不多,我大部分时间都站在总检票口,主要通过观看仿照来了解场务人员的检票过程,在此过程中我要按时报幕,要求口齿清楚。此外我要准时精确地回答顾客提出的问题,为他们供应关心。随时关注厅内卫生和室温等。 8月4日8月8日:主要是通过重复工作进一步熟识出入场时相关流程和工作技巧,提高工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场务有序的秩序,并与其他部门的人员相互协作。此外3D电影的需要配眼镜观看,因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使

5、用眼睛,做好保存、发放和收回工作。由于3D眼镜价格昂贵,因此在发放收回时要非常当心谨慎。 8月9日9月25日:已经完全适应工作,能做到报幕、检票准时,散厅时能认真收3D眼镜。留意准时的火灾防护,对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热忱细心。 四、 实践总结与建议 将近一个月的实习时间里,我从对电影院这一大型的消遣场所非常困惑状况下,渐渐深化了解其内部结构,由最基础的报幕、检票到协作同事对场务一些工作进行探讨和改进,使我对电影院的运作有了深化地了解,防治火灾相关学问更加熟识。现在简洁谈谈我的心得: (1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,更加吸引同学和中低层消费者。又传内又要开一家以3D电影放映为

6、主的高档潮流电影院,因此华面临的竞争非常激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的状况里,越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏,使自己立于不败之地。 在实习过程中,我感到场务人员的服务态度特别重要。 第一,我们是直接与观众沟通的,我们的形象就代表着公司的形象。比如,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬有礼,博得了他的信任,于是他办一张500元的会员卡,为影城争取到了一位长期客户; 其次,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严格根据制度来进行。并且还要耐心地为观众解释,满意大多数人的需求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费

7、进入看电影; 第三,常务人员要反应快速,比如在看3D电影时,我们要准时发觉破裂眼镜,要求顾客赔偿。 总之,场务人员要提高自我要求,在自己的言行举止上多多留意,为自己也为公司保持一个良好的形象状态。 (2) 电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确,协调工作,以为观众们供应一个高质量服务和完善的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如,在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们经常喜爱在观影时食用爆米花,它也为卖品部供应大部分利润,但爆米花简

8、单散落,特殊是儿童常常把爆米花散落一地,破坏了电影院内干净优雅的环境,给场务带来了不必要的麻烦,所以建议爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装便利携带。 (3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作,首先要严以律己,我们的刘经理很少迟到,对观众也态度礼貌、和气可亲,给我们做了很好的榜样;其次,要有原则,其中柏经理做得最为精彩,她是一个爽直的人,态度坚决,会第一时间指出和订正我们的不足,让我们对自己的工作精益求精;最终也是不行或缺的就是要有人文关怀,这方面牛经理是一位很平易近人的上司,他对每个人都友好公平

9、,有时会给我们讲自己参军时的趣事,给平淡的工作增加了不少欢乐。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的,我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣扬拼图,就站了出来加以制止,这一行为后来得到了上级的嘉奖;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩处。指导、鼓舞、订正、关怀,构成了一个完整优秀的领导班子,这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。 五、实践的思索 在当今.消遣消费占据着大部分的市场,电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们供应了更多观影方式,这给传统的电影院带来了不少冲击。因此,传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方,更要是一个休闲消遣、放松自己的高档场所。此外,3D

10、电影作为一个新兴产业,它只能在电影院内欣赏,加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果,传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。 全球经济的不景气,给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高,居民消费水平与物价不平衡导致了不少.问题,电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费,因此华亿影城在价格上做出了适当让步,通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外,外界宣扬也非常重要,比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣扬片,做好影院的网站建设、企业内部的期刊,让更多的人了解到企业的动态。 同时,我在电影里工作也看到了许多中外电影的差距。外国电影特

11、殊是美国电影永久是大多数人的选择,像变形金刚3、哈利波特与死亡圣器(下)蓝精灵能保持一两个月的上映时间,这些电影内容新颖、视角独特布满想象又不失温情,给人们天马行空的观影感受,难怪上座率如此之高。而与此相比,中国的电影就逊色一些,主要以动漫作品为主,主题不够新潮;或者打星海战术,却由于剧情老套无法激起观众的爱好。不过中国电影还是有佼佼者的,比如新片窃-听风云2很受观众青睐。盼望中国电影再接再厉,不断尝试突破,不要贪图场景的华美而忽视了剧情和演技,究竟电影给人的不仅仅是视听震撼,也是不同人生经受的感受和启发。 六、收获与体会 还记得当时报到的时候,心里难免会紧急,刚踏进公司的办公室,只见几个生疏

12、的脸孔用怀疑的眼神看着自己,我试着微笑的和他们打招呼,尴尬的局面立即得到缓解,所以从那天起,我养成了一个习惯,每天见到大家都会微笑的问好。我总觉得,常常有一些微小的东西被我们忽视,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对伴侣的敬重关怀,也让他人感觉到被重视与关怀。短短的几天时间,我就和大家打成一片,很好的跟他们沟通沟通学习。我常在想,想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到新公司,新部门,师傅根本不了解你的工作学习力量,不清晰你会做哪些工作,所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时,我也觉得这也是我们将来走上.的一把不行或缺的钥匙。 作为一份正式

13、上班的工作,明显跟以前间或兼职的不一样。对我个人而言,影响力最大的莫过于我们的总经理。他的个人魅力以及处理事情的魄力都是我所敬佩的。再来就是整个万达的企业文化和团队氛围都是我之前没遇到过了,也是去我迄今为止感受最深的。感觉的到了自己的成长,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印,我觉得这样的生活是我所追求的。其实服务行业看似简洁,但要做到好却并非易事,所以说,把简洁的事做好,就是不简洁,把平凡做好就是不平凡。对于即将步入.,真正走上工作岗位的我们来说,我觉得应当充分利用好这次的实习机会,调整好心态,把看似简洁的事,做得不简洁,这将成为我们真正步入.之前又一大笔财宝

14、。实习跟正式工作之间的区分,我觉得应当就是在实习期间你还有机会去学习,可是在正式工作就是一个淘汰的嬉戏。实习期间,师傅会留意我们的一举一动,会给我们的工作打分,会授予我们给多的建议以及共享他们的阅历,比如说到了某个阶段,我们就需要去调整一个心态,把自己定点在不同的地方,假如说始终都局限在一点上,那么我们永久都无法进步。 实习真的是一种经受,只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最基本的学问,不管现实状况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。实习将学习多年的英语,以及在校学习两年的有关服务方面的全部学问,进行一次全面的实践性练习,运用到实际的工作中去。在单位实习中,将课堂学问与现实工

15、作进行结合,达到理论与实践相结合的目的。通过亲身体验.实践让自己更进一步了解.,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被.所用,找出自己的不足之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,提高自我价值,为即将进入.做好预备和进行必要的热身及适应。 经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却是我三年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处,信任人际关系是现今不少高校生刚踏出.遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门,还要跟别的部门例如市场部等其他部

16、的同事相处好,那样工作起来的效率才会更高,人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经,而且可以学到不少工作以外的事情,尽管很多状况我们不肯定能遇到,可有所了解做到心中有数,也算是此次实习的目的了。 电影院服务员实习报告.篇2 一个短暂的暑假，一个酷热的夏日，一份执着的心情，带给我们不一样的而又难忘的暑假时间，体验着汗水的咸与甜，收获着成长的果实，感受着生活生命。 今年暑假，我则在距离我们学校不远的海上国际影城度过了我的暑假。这是我迈向.的第一步，让我真正体验到了.的生活与作为服务业所需要的精神。 这个世界有了光，然后有了影。电影是一

17、种能够将光影关系玩弄得最出神入化的现代创造。同时电影更作为一个国家的软实力的一个重要的象征，它不仅代表者一个国家的文化，而且还充分展现了现代科技的进展，也有对将来科技的展望。而看电影，我们不仅能够享受一个个故事美妙的故事情节，也可以领会各国的风情与习俗，还可以看到科学的进展与进步，这是一种高级享受，它不仅仅是一种消遣，更多的是精神上、灵魂上的碰撞。 而在这一个月中我大部分是在影务工作，影务的工作可分为检票、巡厅、做厅、收厅。检票就不用说了，巡厅就是每隔15分钟，就去 各个厅里看一下厅里的温度，看看观众有木有抽烟、把脚翘在前面的座椅上等不文明的表现，看看影片的质量状况，从而保证放映的顺当进行。做

18、厅则是针对3D影片而言，由于我们影院不实行押金的形式，而是让工作人员在整个放电影期间，都待在厅里发放眼镜，这样来则是给观众带来了便利。而收厅则是在放映结束工作人员要去给观众开散场门，开散场灯，并提示观众不要遗忘随身携带物品，欢迎下次光临。 这就是我们影院影务工作上的基本上内容，从上可以看出服务至上的观念，我们一切从观众考虑，这是影院不断向前进展的缘由，这也是服务业的精髓吧! 其次，则是我们同事之间的协作，由于电影院一般是从10点上班，晚上12点才下班所以我们是实行轮班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我们之间的合作特别重要，大家只有协作好才能让工作更好的进行。所以，从这一点可以看出团队精神是多

19、么的重要! 当然这也有许多问题，就是工作一旦做久了，就会感到厌烦、无聊，我不知道其他工作岗位上的人有没有这种感受，我是觉得感受蛮大的，虽然和其他人说起来看电影比较爽，但是一个电影看多了，都快背出他的台词了，还要不得不再看!这种感受是无聊的，也曾经有一段时间是不想做的，想转变一下工作，但是我想了想，其实.上 许多工作不都是这样的吗?都是简洁的重复，重复一遍又一遍。 比如说那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，唯恐只有他自己数的清!比如那些司机，他们的工作就是开车!这样说他的工作是无聊些，但是他的工作又是多么的宏大，他给大家带来了便利，他制造的价值是无形的。还有就是坐在流水线上的那些工人们，我们都知道.

20、化的现在，一台电脑的制造要经过很多人的手，或许某个工人的工作只是贴一个标签，就这样简洁而无聊的工作制造了我们的现在，从这方面来说，他们又是宏大的! 其实，不管在哪个行业，我们都要保持着热忱，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满.，情愿为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。.与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。.实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们同学，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很抱负。通过实践所学的专业理论学问得到巩固和提高。就是紧密结合自

21、身专业特色，在实践中检验自己的学问和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。 电影院服务员实习报告.篇3 转瞬间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的暖和，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教育关心下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的力量。回顾一下工作，感受颇多!在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的

22、欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能经常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满足，要做到敬重客人，礼貌待人，自我谦让。 在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感受都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通

23、过排期与营运部，票务，机房进行协作工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。 在场务岗，由于和每一个顾客都必需接触，每时每刻都必需保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。假如有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，关心顾客找到自己的座位，一个小的关怀将会带来满足的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，确定会问场务人员，只要给一个满足的布满热忱的回复，肯定会收获一个绚烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必需根据标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素养和高服务标准。每次电影结束我还必需完成每个影厅的打扫工作，一个简洁的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事

24、情。 在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通沟通，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量赐予我们便利。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作力量的表现，都必需专心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必需核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。 对以上工作深化体会以后我打算从以下开头着手： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维

25、力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应 用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，乐观讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒

26、阅历主义，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 为了能乐观贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾

27、客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 新的挑战就要开头了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思索，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动! 时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美妙的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的状况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平凹凸，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。 电影院服务员实习报告.