酒店环境卫生整治工作方案.docx

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1、酒店环境卫生整治工作方案 环境卫生洁净干净。做到“三无”无暴露垃圾、无卫生死角、无乱堆乱放;下面是我整理的酒店环境卫生整治工作方案，供您阅读,参考。盼望您能有所收获! 酒店环境卫生整治工作方案1 1一、总体要求 坚持.为指导，仔细贯彻落实上级相关文件精神，全面改善单位的环境卫生面貌，争创市级文明单位。通过卫生先进单位的创建工作，不断提高全体干部职工的健康卫生意识和文明程度，切实推动.公德、职业道德、家庭美德建设，全面促进部机关各项工作健康顺当的开展。 二、创建目标 通过开展创建活动，达到以下四个方面的详细目标： (一)通过宣扬训练，提高全处干部职工的卫生和健康意识。通过实行多种形式，广泛宣扬创

2、建工作对推动单位精神文明建设和促进经济建设的作用和意义，动员全体干部职工乐观支持和参加;通过健康卫生进单位活动、办好健康训练宣扬栏、开展健康卫生学问讲座、组织健康卫生测试等形式，宣扬健康卫生学问，不断增加干部职工的健康意识。 (二)通过创建工作，提升单位文明与和谐。把文明创建工作、健康训练工作和精神文明建设有机结合起来，增加广阔干部职工的卫生健康和精神文明意识。 (三)通过加大整治，进一步美化净化单位工作环境。充分利用现有设施，乐观开展环境卫生的整治工作，引导训练广阔干部职工坚固树立健康向上的卫生习惯和良好的公共卫生意识;规范公共场所吸烟行为的管理，渐渐形成吸烟有损健康意识，在公共场所设立“严

3、禁吸烟”标志，以削减公共场所烟对人的危害;完善卫生清洁制度，督促卫生清洁人员准时清扫办公室内外卫生，突出卫生间、会议室的卫生与消毒;在全体干部职工中提倡健康向上的生活方式，养成爱洁净、爱清洁的卫生习惯，坚持做到办公室内门窗、墙壁、顶棚、用具物品上无灰尘蜘蛛网，地上无烟头、纸屑、杂物，办公用品摆放整齐，院落环境干净、美观。 (四)通过除害防病，提高全处应对疾病预防的力量。实行各种形式在广阔干部职工中开展健康学问和疾病预防学问的宣扬训练，使每位工作人员都能把握肯定的除“四害”学问，从源头上预防疾病的传染，切实提高广阔干部职工的卫生健康学问。重视除“四害”工作，把除“四害”工作作为创建卫生先进科室的

4、一项主要任务予以抓紧、抓好，抓出成效。 三、各项详细创建要求 1、单位内部办公室场所： 一是领导重视，各科室参加。各科室的办公场所要根据创建的总体目标和要求，形成有责任区和责任人的包干负责制，形成值日制、制度化管理制，每日的卫生有专人值日清扫。对创建的全过程进行动态适时有效的管理，推行互议互评、沟通促进的方式，准时开会点评、阶段总结，做到表彰先进订正不足，把创建工作纳入到各科室的日常工作中。 二是把创建工作与全民健康运动、搞好环境卫生紧密结合起来，做到每人每日有运动，每日每人讲卫生，养成良好的办公和卫生习惯。 三是大力提倡在工作场所内禁烟和拒烟活动，保证工作场所空气清爽;各科室要提倡每日开启门

5、窗，确保室内通风(气)，空气清爽。 四是做好科室内的日常卫生。桌面干净，各类书籍、资料、报纸等准时整理归类;衣帽物件(品)按指定位置挂(摆)放，使办公室整齐有序。室内或走道做到无蜘蛛网、粉尘，门窗、桌(地)面等保持清洁光明，玻璃镜面等无灰尘和痕迹;定点设放纸篓及垃圾箱，并准时清理。 2、办公公共区域： 一是依据划定的卫生包干区域，落实卫生责任科室和责任人，实行门前洁净卫生制，保持全天候清扫保洁制。 二是配备必要的公用卫生保洁用具，在指定地点摆放，并保证办公垃圾准时适时清洁，日产日清，清运率达到100%，做到无痕迹，无异味。 三是在公共场所、会议室按要求建立健全相关的标识标志，有关禁烟、消防等标

6、志应规范统一和醒目。 四是过道走廊和楼梯保持畅通，无杂物、垃圾，无污渍、无异味、无烟蒂痰迹，摆放的绿化盆景无明显垃圾、落叶和不洁。厕所、卫生间要根据保洁标准化要求管理，洗刷准时，保持清洁，做到无异味、无污渍、无烟蒂痰迹，保持空气清爽。卫生清洁用具专用专放，并做到干净、光亮。 五是开展正常性的卫生检查，实行各科室共同参加的检查、考核管理模式，做到适时检查、点评，准时整改，共同提高，不留创卫工作的死角、盲点。 3、除“四害”工作： 一是常常开展有害生物状况调查，为做好杀灭工作供应科学依据。 二是药剂使用严格根据相关法律法规要求执行，并遵循选用低毒、高效、环保的原则，确保用药规范和安全。 三是根据病

7、媒生物防治方案，乐观开展春、秋季的大规模灭鼠、灭蟑工作。 四是坚持以环境治理为主的综合防治方针，“四害”治理工作要分工明确，责任落实。 四、推动措施 (一)强化责任意识。要把创建工作纳入单位的议事日程，与业务工作同支配、同部署、同考核。制定和完善单位卫生各项工作规章制度，建立“统一领导、科室实施、层层负责”的目标管理责任制。各科室要落实一名详细干部负责本科室的日常创卫工作。 (二)建立奖罚制度。依据创建工作的要求，定期组织创建目标完成状况检查评比活动。建立单位 “创建工作亮相台”，对完成创建目标任务好的科室和个人，进行通报表彰;对组织领导不力，推诿扯皮，作风拖拉、完不成任务的，将视情节轻重赐予

8、通报批判。 (三)加大基础设施建设的投入。多方筹措资金，加大对单位基础设施建设的投入，搞好绿化，美化环境，完善环卫设备配套和环境卫生设施。 酒店环境卫生整治工作方案2 一、指导思想 坚持以.理论、“.”重要思想、.为指导，坚固树立开展城乡环境综合治理就是抓进展、抓经济的观念，充分熟悉城乡环境综合治理工程是群众的民心工程，整合资源、统筹支配、创新机制、狠抓落实，全面推动城乡环境综合治理工作，圆满完成年度目标任务。 二、目标任务 根据要求，集中进行城乡环境改造，容貌整治和村庄、庭院美化等专项治理工作，全面治理“五乱”，即：摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴、农房乱建的现象，落实长效机制建设工作

9、。基本达到“八好”，即：垃圾解决好、污水处理好、环境美化好、广告管理好、车辆停放好、占道经营整治好、门前三包落实好、卫生习惯培育好。农村达到“四好”，即：垃圾解决好、污水处理好、环境美化好、卫生习惯培育好的标准。进一步加强精神文明的建设，提升城乡居民素养，营造城乡环境美丽、生态良好、风貌协调、庭院美化、村容干净、民风文明的新气象。 三、总体要求 仔细贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府工作部署，以统筹城乡进展、造福农村居民为动身点，以全乡90%以上行政村生活垃圾得到有效治理和长效治理为目标，进一步完善农村垃圾“户分类、村收集、乡镇运输、县处理”模式，为全面改善农村居民生产生活条件奠定基础

10、。 四、主要工作 (一)、突出示范村示范点建设 通过农村环境综合治理活动，抓好规范垃圾收集、清运和处理进一步完善农村基础设施建设，改善农村形象，加强清扫保洁、设施设备以及日常管理，全面提升农村基础设施建设和管理水平，提升农村文明素养和道德修养。达到农村环境“清洁化、秩序化、美丽化、制度化”标准，形成农村容貌干净、人居环境改善、农村管理有序、农村品质提升、进展环境优化、村民素养提高的良好局面。同时加强农村环境卫生治理工作的组织协调和督促检查，指导沼气建设，进行农村改厨、改厕、改水、改圈工作，搞好庭院美化建设工程，加强农村畜禽圈舍改造和畜禽粪便的无害处理。实现农产品质量无公害化，田园清洁化的目标。

11、达到农村环境清洁化、秩序化、美丽化、制度化标准，农村人居环境和容貌明显改善。 (二)、居民行为规范工程：大力加强宣扬力度，广泛开展各种主题活动，着力使广阔城乡居民法制意识、公德意识、环保意识、卫生意识进一步得到增加。 (三)建设秩序规范工程：对违反规章和土地法律法规的城乡建设行为进行排查、清理。建立集乡规划、新村建设规划和建设监督管理机制，使集乡、村庄建设秩序明显规范。 (四)长效机制建设 1、稳定保洁队伍 201x年我乡各村组建乡保洁队伍，主要负责对全村垃圾清运工作等。201x年我乡将对保洁队伍进行集中培训，引入现代的管理机制，同时在力量范围内考虑肯定的福利待遇，做到留的住人，保持保洁队伍的

12、稳定。 2、美化村庄庭院 一是在农村，结合新农村建设的相关要求，重点抓好“四清”中的“清污水、清污泥、清垃圾、清畜粪”工作。二是开展农村建筑风貌特色美化，重点抓好配套的“改水、改厕、改厨、改灶、改圈”工作。三是庭院美化绿化，重点治理乱堆、乱放、乱搭、乱建。四是抓好居民转变成规陋俗的宣扬，重点以治理“床上被子乱、脏衣脏裤成堆、屋内堆尿灰、床下放夜壶、臭气熏天”现象，转变不良陋俗。五是提升全民素养，广泛开展养成良好公共行为的训练和实践活动，营造个人讲卫生、人人参加环境治理的氛围，在全民中形成“讲卫生、懂礼仪、有修养”的良好风尚。六是广泛开展“文明卫生家庭”、“文明卫生单位”、“文明卫生村组”、“文

13、明卫生院坝”的创建活动。七是乐观开展舆论监督，对违反文明卫生和公民道德的错误言行和丑陋现象进行批判和引。 五、工作措施保障 (一)组织保障：一是建立和完善乡、村、组三级城乡环境综合治理的领导和工作机制，充分发挥基层环境综合治理的.作用，做到“横向到边、纵向究竟”的责任体系。二是实行领导包段、包片，干部包组包户的工作责任。三是充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，从我做起，带动一片，党员干部齐动手，影响推动全面。 (二)经费投入保障：城乡环境综合治理的所需资金主要靠争取上级项目资金投入及补助资金和乡财政统适当解决。 酒店环境卫生整治工作方案3 为了深化贯彻落实镇党委、政府201x年农村环境建设工作

14、会议精神，改善我村生产生活环境，加快推动新农村建设，依据年陡镇环境卫生整治活动实施方案，结合我村进展现状，确定常韦村201x年“环境卫生整治”工作方案如下： 一、指导思想 坚持以党的十七届四中全会精神为指导，以.为统领，依照镇党委、政府确立的改善农村生产、生活条件，打造环境美丽、秩序优良、人民综合素养得到提升的和谐新农村。 二、目标任务 1、进一步加大投入，建设全镇行政村中一流的环境硬件设施。一是确保在建的设施安全顺当完工;二是对老旧设施进行修缮、改造;三是合理规划，乐观编制新项目，进一步完善我村的基础设施。 2、抓好软环境的建设，明确组织，科学管理，建立保障环境持续提升的长效机制。 3、建设

15、和谐的人文环境。乐观宣扬，在全村范围内形成良好的.风气。 三、工作内容 1、硬环境建设 增加全村垃圾池、垃圾回收桶的数量;调整完善村保洁员队伍，提高工作效率。 乐观与上级部门联系，编制新项目，完善我村的硬件体系，为我村的环境持续提升供应硬件支撑。 2、软环境建设 环境整治活动领导组，负责对整个活动的统一领导和组织实施。制定环境卫生管理机制，加大重点区域的整治力度，做到农村人居环境显著改善。 合理规划，突出工作重点。针对不同区域进行有针对性的整治工作。尤其是针对南部沿江承接产业转移示范区的建设，一方面加强宣扬，另一方面加大巡查力度，遏制违章建房，全力协作在我村的重点工程的顺当进行。 3、生态环境

16、建设 乐观爱护耕地、水源、森林等自然资源，尤其是加大对于非法占用耕地行为的整治力度，一方面加大巡查力度，另一方面广泛发动群众，鼓舞群众对占用耕地。倾倒工业废渣等行为进行举报。 4、人文环境建设 以“作风转变年”活动为抓手，大力实施公民素养提升工程。 四、时间支配 1、宣扬动员阶段 根据镇动员大会精神，结合年常韦村实际状况，成立常韦村“环境整治”领导小组，细心筹划，明确整治内容，突出工作重点，细化工作，责任到人。加大宣扬力度，使得政策深化人心，形成深厚的舆论氛围。 2、集中整治阶段 根据既定方案狠抓落实，一是形成村、组联动，全面推动，着力铺开广度，不留死角;二是针对重点工作成立专项小组集中整治。

17、 3、巩固提高阶段 主要任务是对全村检查，做好迎接上级验收工作，巩固成果，总结阅历，进一步探究本村环境卫生工作的长效机制。 五、保障措施 1、组织保障 成立常韦村环境建设工作领导小组，定期召开例会，对于工作，明确项目，责任到人，同时紧密联系群众，加强宣扬沟通，准时把握环境建设工作的进度。 2、资金保障 集中财力解决突出问题，投资四万元，并乐观向上级有关部门争取资金，进一步的改善我村的环境卫生。 酒店环境卫生整治工作方案4 依据鄞州区城乡环境卫生集中整治行动方案，为进一步巩固提升“城乡清爽行动”成果，全面提升邱隘镇城乡环境卫生面貌，力争如期完成“四无一机制”任务，特制定全镇城乡环境卫生集中整治工

18、作方案。 一、总体目标 深化推动“城乡清爽行动”，全面清理邱隘镇区域范围内的各类卫生死角，提升常态化保洁水平。尤其以行政村为重点，全面清理四类垃圾(建筑垃圾、生活垃圾、一般工业垃圾、农业生产垃圾)，力争通过2个月的集中力气整治攻坚，在201x年1月中旬之前，完成区定任务，促使邱隘镇环境卫生面貌再上新台阶。 二、详细要求 结合以往“两路两侧”、“四边三化”、“五水共治”、“三改一拆”的环境卫生整治标准，各行政村(社区)严格根据市农村环境卫生集中整治办公室和区文明办要求，执行“四无一机制”标准，即： 1、路面无垃圾：农村进村及村内道路和两侧无明显垃圾，无乱堆放现象。 2、河面无漂移物：河面(包括溪

19、流等水体)无明显漂移物，河道两侧无成堆垃圾和杂物。 3、田间无废弃物：农田、山地周边无明显垃圾及废弃物。 4、庭院无乱堆放：村民房屋周边无垃圾堆放，庭院无杂物乱积累。 5、建立保洁长效机制：做到五个落实，即落实保洁队伍、落实保洁责任、落实保障资金、落实监督检查、落实考核奖罚。 三、时间支配 (一)部署发动：(11月中旬) 1、制定下发邱隘镇城乡环境卫生集中整治行动方案，成立整治领导小组，明确责任人。 2、召开全镇环境卫生集中整治动员会暨“城乡清爽行动”推动会。 (二)集中整治(11月中旬至201x年1月中旬) 各责任单位紧紧围绕“城乡清爽行动”和农村“四无一机制”的整治工作要求，组织开展大清扫

20、、大清理、大清运活动，重点清除建筑垃圾、生活垃圾、一般工业垃圾、农业生产垃圾。镇宣扬部门和城市管理办公室同期开展督查、曝光工作。 (三)迎接验收(201x年1月份中旬) 依据区文件通知，201x年1月中下旬市里将组织集中验收，随机抽查我区20个行政村，验收内容主要为“四无一机制”，20个村全部通过为合格，若有任意一个村不合格，视为全区不合格，并扣除市补助经费300万元。望各行政村高度重视。 各责任单位在根据标准要求开展突击清理工作的同时，应坚持突击清理效果常态化，日常保洁管理正常化，随时接受镇里、区里的监督检查，顺当通过市里组织的集中验收。 四、各部门工作内容与职责 1、镇“城乡环境卫生集中整

21、治行动”领导小组：第一责任人，负责组织、指导、监督与协调等工作，确保落实保障资金。 2、镇宣扬部门：负责环境卫生检查、曝光、监督工作。 3、城市管理办公室：负责管理、巡查、考核，做好本次行动方案编制及详细落实。 4、各行政村：落实专人负责组织对辖区的环境卫生清理工作，重点做好卫生死角清理、“田间无废弃物”和“庭院无乱堆放”集中整治。 5、世诺公司：对铁路以北镇区进行全面排查清理保洁。 6、奔腾园林：对铁路以南镇区(除回龙村)进行全面排查清理保洁。 7、城洁宝：对辖区内的“三乱”现象进行全面排查清理。 8、鄞州园林：对辖区内方庄公园、邱隘公园、块状绿地、绿化带、行道树穴等绿地垃圾进行全面排查清理

22、。 9、各其他领导小组成员单位，按各自职责落实工作。 五、工作要求 1、加强组织领导。成立镇环境卫生集中整治工作领导小组，镇长谢登峰同志任组长，宣扬委员周飞波同志、党委委员李静同志、副镇长(农业)上官福足同志任副组长。规划所、国土所、综管队、城管队、交警队、工商所、路政队、运管站、供电所、自来水厂、水管站、市农场、市农科院、各行政村等部门为成员单位。下设办公室，由镇党委委员李静同志任办公室主任，重点抓好全镇环境卫生集中整治工作的组织、协调、指导和督促工作。各行政村(社区)要依据实际设立相应的领导小组和工作机构，落实专人负责。 2、形成工作合力。要进一步加大投入，支配专项资金，确保环卫工作经费保

23、障，配强保洁力气。将“五水共治”、“三改一拆”、“两路两侧”、“四边三化”、小城镇建设及各类创建活动与集中整治行动有机结合起来，充分整合项目资源，提高资金使用效率。 3、健全长效机制。逐步完善“一把扫帚扫城乡”环卫保洁机制，推动农村环卫管理规范化、保洁常态化。加强环卫设施建设，优化生活垃圾收运体系，推广农村垃圾“桶装、直运、压缩”模式，全面拆除放开式垃圾房，加强对各环节的管理，提高工作效率。把环境卫生保洁纳入村规民约，增加农夫群众的环境自律意识。 4、强化宣扬监督。镇宣扬部门要连续对城乡环境卫生存在的突出问题进行曝光，并做好后期整改落实状况的跟踪报道。要开设专题专栏，加强对环境卫生集中整治工作

24、中涌现出来的好阅历好做法、先进典型以及好人好事的宣扬报道，乐观营造“环境卫生，人人有责”、“人人参加，你我共享”的良好.氛围。 酒店环境卫生整治工作方案5 一、削减服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快关心其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是 拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减

25、服务环节 来提高服务效率。 (一)成立来宾服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很简单造成服务延缓或服务信息丢失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 遗忘传达，给我们的服务带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店全部的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 1.来宾服务

26、中心的职能 来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并精确传递服务 指令，确保服务能准时供应。 2.来宾服务中心的工作内容 接听电话并供应服务。总机和服务中心合并以后，酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特别状况时可亲自为客人供应服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的精确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全

27、力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电 话查询均可由来宾服务中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 准时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话更改房态，来宾服务中心接到通知后可马上更改房态，确保房 间能准时出租。 钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发，并进行登记。 失物处理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。 对电话进行统计分析。来宾服务中心每月对所接的电

28、话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 (二)成立礼宾部 目前行李处可给客人供应行李寄存、收送行李、简洁的托付代办、信件核成果做工资调整，成果好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成果差的只能领基本工资500元。 2.部门依据员工日常表现、业务技能、综合力量等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成果公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成果 不抱负，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。 3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成果优秀，也不允许连续享受技能工资。 4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如

29、病事假、孕假，员工不享受技能工资。 (二)领班工资调整方法 1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，依据领班的考核的成果，相应的做岗位工资调整。 2.依据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合力量等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。 3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。 四、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心

30、理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事

31、例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人

32、的需求要以最快的速度得到满意。 捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自_年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技 术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 酒店环境卫生整治工作方案