门诊护理工作方案.docx

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1、门诊护理工作方案 工作方案是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，工作中都制定工作方案，工作方案实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。下面我给大家带来门诊护理工作方案，盼望大家喜爱! 门诊护理工作方案1 _年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增加门诊护理服务工作的生气与活力，加快科室的进展。制定年方案如下： 一、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 措

2、施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发觉问题准时整改。 2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。 二、 改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较_年提高，平均满足度达90%以上 措施： 1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作乐观性起到了很大的作用，20_年门诊将连续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，便利患者。 2、 20_年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体

3、形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，不足之处要有赔礼声，对待患者需要温馨、爱护、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作力量较大幅度提高 措施： 1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训方案，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前预备及

4、留意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论学问及操作考试; 四、提高安全管理水平 目标：削减护理不良大事发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全训练，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况， 对发觉的各类隐患，准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量削减护理纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90% 合格

5、分90分 措施： 1. 全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率90%; 2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较娴熟的把握和运用。 门诊护理工作方案2 20_年门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和关心下，主要做了以下几项工作。 一、通过组织门诊护士仔细学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了坚固的.主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热忱，乐观主动，急病人所

6、急，想病人所想，使用规范的着装，温和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。 二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，相互沟通阅历，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺当通过了医院的护理技术操作考核。 三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记沟通一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大学问面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培育护士科研意识。 四、每周到各科检查急救药品、器材的完好状况，灭菌包的合格状况，

7、发觉问题，准时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消退安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发觉错误，准时提出整改措施，准时订正。 五、在门诊部主任的指导下，参加门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的支配，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满意病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本年度自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的.效益，扩大了医院的影响力。 门诊护理工

8、作方案3 一、加强护理人员医德医风建设： 1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、连续开展健康训练。 3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的看法进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。 二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病

9、学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近.。 五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规

10、范化标准化。经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识训练，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。 门诊护理工作方案4 在明年。我们将紧紧围绕医院工作方针和工作方案，仔细履行职能，做好以下工作： 一、精神文明方面： 1、树立全心全意为病人服务的理念，在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。进一步改善服务态度，构建和谐的护患关系。 2、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡

11、看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，准时的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作乐观性。实行各种考核评分制度，适时的调动各护士乐观性。 二、护理工作方面： 1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分季护理的落实并保证质量。 2、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 3、紧抓护士交接班，护理查房，病历争论等关键环节，以保证危重，疑难病人的护理质量。加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 4、加强护理安全管理，建立并畅通护理担心全大事的上报及处理渠道。年终对表现突出科

12、室予以嘉奖。 三、业务培训方面： 1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。 2、以科室为单位对护士进行临医学，整理床力量考核，加强专科业务考核和护理操作考核。 3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身素养。 门诊护理工作方案5 _年护理部连续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注意学问更新，不断提升服务力量和专业水平为抓手，以创建“三级乙等”医院为契机，根据三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作方案如下： 一、工作目标 1、加强护理质量与安

13、全管理，持续改善护理服务质量，确爱护理安全。 2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。 3、实施护士岗位管理、绩效管理。 4、加强护士长、护士工作力量、人文素养的培育，切实提高护理队伍整体素养。 5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素养。 6、大力推动护理信息化建设。 7、创新思维乐观开展护理科研，推动护理专业进展。 二、详细措施 (一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确爱护理安全 1、连续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对比各项质量考核标准遵循pdca循环模式仔细进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。 1、1护理部：每月专项

14、检查、每季度全面检查1次。 1、2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。 1、3各科室、护理部对所检查的状况进行总结反馈，分析缘由，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。 2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓舞带动各临床科室开展品管圈活动。 3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室根据三级医院标准要求进行监管，确爱护理安全。 3、1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，削减护理纠纷

15、和护理事故隐患。 3、2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危急的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并实行措施防 止意外大事的发生;对危重患者护士要把握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者供应符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。 3、3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识训练，提高她们的风险意识和力量，使同学明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床阅历、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培育他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行

16、查对制度，杜绝护理差错发生。 3、4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理支配人力;连续执行夜查房、节假日查房制度，准时赐予指导，消退薄弱环节时段的护理隐患。 3、5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。 4、进一步加大感染掌握力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 5、健全、完善患者风险评估制度;加强危险重症病人及护理不良大事的管理，对上报的不良大事护理部准时下病区进行查看，提出合理化建议，避开医疗纠纷的发生。 (二)深化优质护理内涵，落实责任制整体

17、护理 1、仔细贯彻落实四川省优质护理服务质量评价标准，推动优质护理服务。连续实施责任制整体护理，加强服务意识训练，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，根据分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者身心健康;做好专业照看、病情观看、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属供应安全、优质、高效、满足的服务。 2、加强优质护理内涵建设。仔细落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正的确施治疗处置、亲密观看、评估患者病情并准时与医师沟通，协作医师共同完成治疗方案，同时要加强与患者的沟通，敬重关怀爱惜患者，增进护患

18、信任。 3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理方案，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术学问，对患者开展个性化的健康训练，指导进行康复熬炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。 4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满足度调查，广泛听取患者及家属看法，不断改善服务态度，提高服务质量。 5、各科室开展优质护理星级护士评比活动。 6、延长护理服务，落实出院随访工作。 (三)实施护士岗位管理、绩效管理 1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的乐观性。护士岗位分级设置为n0、n1、n

19、2、n3、n4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士力量为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有力量、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者供应全面、全程、专业、人性化的护理服务。依据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。 2、协作医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。根据医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位名目。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95

20、%以上，掌握其它护理岗位人数比例5%。 3、合理配置护士数量，根据护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和力量素养满意工作需要，依据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。方案新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满意临床工作需要。 4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，建立基于护理工作量、工作

21、质量、患者满足度、岗位风险等要素的绩效考核方案，能够体现多劳多得、优劳优酬，充分调动护士工作乐观性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护理人员乐观性。 5、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。 6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。 (四)加快护士长、护士工作力量培育，切实提高护理队伍整体素养 1、加强护士长队伍的培训，提高管理水平。 1、1加强护士长队伍的建设，通过请进来和走出去相结合的培训模式、加强对护士长理论、技能、专业力量和管理力量的培训，并通过有

22、效绩效考核机制的建立，强化对护士长的管理，使各级护理管理者能各尽其职，做好表率和有效管理。方案选派20人次以上护理管理人员参与护理管理培训。 1、2护理部组织院内护理管理培训班2期，上、下半年各1期。培训内容详见附件1：护理部_年护士在职培训方案。 2、加强专科护士培育。 2、13月份拟支配重症监护室、急诊科、内三科(糖尿病)、内一科、骨科(伤口造口)、血液净化室、手术室等护理人员到四川高校华西医院参与专科护士培训。 2、2拟支配妇产科、新生儿科护士8名分批到重庆市妇幼保健院进修专科护理，加快专科护理的建设和进展。 2、3各科室制定本科室专科理论与技能培训方案，提高专科护士水平。 3、加强新护

23、士培训。对新上岗护士实行岗前培训和岗位规范化培训。内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护理常规、岗位职责等，并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等进行轮转。岗前培训内容详见附件2：_年新护士岗前培训方案。 4、加强机动护士的培训。内容详见附件3：_年机动护士培训方案。 4、鼓舞护士、护士长参与各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。 5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理睬诊、病例争论，科内每月组织1-2次护理查房。 6、护理部依据卫生部护士规范化培训、护士分层培训要求，制定护士规范化培训手册，制定护士分层培训方案，内容涵盖护理制度、职责、流程、应急预案的培训。 门诊护理工作方案