商品楼物业管理员工作方案.docx

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1、商品楼物业管理员工作方案 凡事预则立，不预则废。有方案，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准流程。就不会出现先射击后画靶子的状况，打到哪儿就算哪儿。下面是我为大家整理有关商品楼物业管理员工作方案的文章，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 商品楼物业管理员工作方案1 2_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，2_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临

2、最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了2_年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2_年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅商品楼在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住

3、宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2_年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过2_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，2_年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表

4、5。 目前暂定2_年的拓展目标方案为23万平方米，这个数字经过讨论，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如2_能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2_年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2_年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工

5、作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2_年其次季度开头预备有关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一)人力资源管理： 物业公司在2_年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的

6、进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作乐观性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将连续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。2_年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质管理： 质量管理体系在23年开头推行，其力度和效果均不抱负。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2_年将连续

7、贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：2_的认证仔细的打好基础，争取能够在2_年通过认证。 在2_年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 2_年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管

8、理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 2_年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：2_的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三)行政工作： 综合管理部在2_年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作关心。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了

9、解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 商品楼物业管理员工作方案2 我做为一名物业管理人员，在2_年的物业管理工作中，除了加强相关业务力量的学习外，还特殊留意职业品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成果，为了在2_年的物业管理工作中取得进步，特制定2_年工作方案。 做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容： 1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应当充分熟悉到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，喜爱本职工作，

10、做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在2_年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以乐观向上的健康心态做好工作，坚固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广阔业主利益和侵害业主合法权益的大事发生，做到各尽职守。 2、熟识法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在2_年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、

11、业主投诉等方面确保处理的精确性和准时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，常常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。 3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中常常出现的若干冲突和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权，必需强化

12、自身品德修养和职业道德修养，以为广阔业主进行服务。 4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。 商品楼物业管理员工作方案3 一、提高思想认熟悉，增加责任感和紧迫感 基层党支部作为党的基层组织，处在改革进展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新进展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前，企业改革进展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一步加强和改进基层党支部建设是巩固党的执政基础，保持党的先进

13、性的要求，是全面落实.，构建和谐.、和谐企业的需要，是促进企业创新创业的重要保证。 目前，企业共有基层党支部1588个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层党支部在改革进展稳定和生产经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想熟悉上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些党支部活动与经济工作融合得不紧密，工作“两张皮”，对支部工作遇到的新状况、新问题、新冲突不能乐观创新、探究和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏吸引力，工作处在一般化状态;党支部书记队伍素养有

14、待提高，一些专职的党支部书记缺少生产经营学问，一些兼职党支部书记欠缺党务学问，还有些党支部书记工作不够安心，影响到支部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建设工作重视不够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着党支部作用的发挥。 党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，各级党组织要从巩固党的执政基础，保持党的先进性，确保完成企业改革进展、搬迁调整任务的高度，充分熟悉加强和改进基层党支部建设的重大意义，实行有效措施，建立长效机制，在全面推动企业创新创业中不断增加制造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，团结带领广阔职工为实现企

15、业新的进展目标做出更大的贡献。 加强和改进基层党支部建设，要坚持以.理论和“.”重要思想为指导，落实以人为本的.，根据_市委创新基层党建工作的要求，着眼于服务工作大局，着眼于推动创新进展，从明确工作职责、改进工作方式、加强自身建设、改善工作条件等方面推动基层党支部工作创新，努力把基层党组织建设成为贯彻“.”重要思想的组织者、推动者和实践者，为推动企业改革进展供应有力的政治和组织保证。 二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念 企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革进展和战略性结构调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责： 1、坚决执行党的路线、方针、政策，保

16、证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业进展战略上来。 2、紧密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建设任务的完成。 3、充分维护好、实现好、进展好职工群众的根本利益，调动职工参加企业改革和搞好生产经营建设的乐观性。 4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部，创新思想政治工作。 5、乐观开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、职工成才制造条件。 6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利，强化党员训练管理和服务，增加凝聚力，扩大影响力，提高战斗力。 7、领导和支持工会、共青团工作，亲密党群、干群关系，服务职工群众，维护企业安全稳定。各级党委和基层党支部

17、在加强基层党支部建设中，要进一步转变观念，着重处理好以下几方面关系： 一是在党员权利义务的处理上，要克服重党员义务，轻党员权利的问题，确立党员权利与义务并重的观念，切实维护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事务的广泛参加、有效管理和切实监督，增加党组织的凝聚力。 二是在党员管理与服务上，要克服对党员要求多、监督多、检查多，关怀少、服务少的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务，党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的乐观性。 三是在党员训练上，要处理好日常训练与集中训练的关系，克服和解决日常训练多、集中训练少的问题

18、。在加强党员日常训练的同时强化党的基本理论、基本路线、基本学问的系统性训练，使党员坚固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆党的先进性。 四是在党支部开展活动质和量上，要克服重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻党员参加互动，党内生活不活跃的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱进，寓教于乐，保证党支部的活动敏捷多样，效果明显。 商品楼物业管理员工作方案4 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作方案： 一介入期 依据集团公司

19、供应的项目施工进度表、销售进度表、入住方案支配，制定相应的前期介入工作方案，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度动身，提前把握物业的状况，做好以下各项前期预备工作： (1)依据集团公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服务协议;对集团公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷; (2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议; (3)参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对商品楼的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系

20、统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理; (6)协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通; (7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题准时汇总提交书面整改报告; (8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满意日后修理中的材料供应; (9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售

21、后质量维保方面的诉求能够得到准时的解决; (10)建立与.专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等预备工作; (11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训方案的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。 (13)针对将来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 乐观参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部关心下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过

22、分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 二入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展现自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： (1)与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好预备; (2)销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;

23、入住服务; (3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等.相关专业机构，同步办公，便利业主入伙; 2、供应入住期的便民服务措施 (1)延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等; (2)通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举便利业主的同时进行经营创收; (3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的掌握。 3、记录并处理业主在接楼验

24、房中提出的合理的看法与建议 4、装修管理 (1)装修宣扬培训。依据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及福州市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯使用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。 (2)强扮装修审批二次掌握的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。 (5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 (1)建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施

25、“准军事化管理”。 (2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 商品楼物业管理员工作方案5 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，连续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，乐观帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议精神和

26、上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完善，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把商品楼当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻.在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有方案的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的熟

27、悉，但还远远不够，要多观看、多思索，以求对水厂的工作有所关心。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、.自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要准时向他人请教以求深化，由于这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所关心。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要连续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在连续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和

28、站长为榜样，多了解人、关怀人，必要时要胸怀大局，多做自我批判，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来鼓舞人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行打下基础。 三、 详细工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，准时写完整。 2、抓紧时间准时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。 4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细节，多熬炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 商品楼物业管理员工作方案.