部门人员工作方案10篇.docx
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1、部门人员工作方案10篇 工作方案是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时,工作中都制定工作方案,工作方案实际上有很多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。以下是我预备的部门人员工作方案.,欢迎借鉴学习。 部门人员工作方案1 作为商场特别重要的后援部门客服部分,我从来都不会觉得自己是可有可无的存在,究竟商场全部顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的,我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻,可以说是有过之而不不及,我现在结合了去年的个人工作状况,以及商场客服部门现在的所遇难题,为自己今年的工作做了以下的工作支配。 一、坚持商场原则,不同客户区分对待 我们商场从建立之初,就有了会
2、员制,现如今在我们商场办理睬员卡的人数已经高达三千多人,这是这一个非常让人骄傲的数字,这意味着我们的商场在本市是最受欢迎的,我们客服部门也应当把一般的顾客跟会员顾客区分对待,让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣,还得能享有更高的待遇,我们客服部门特意分出了五个人特地为会员顾客解决问题,以防出现客服繁忙,会员们的问题得不到解决的状况,而我就是这五个人之一,为了能给会员们更好的服务,我会在每一次大事背后总结自身,找出可以增加的地方,力争每一次服务都能更好。 二、加强自身,争取以更好更快解决问题 我总结了去年的接到的全部顾客对我们反馈的问题,60%都是商品的价格问题,基本上都是来问商场商品
3、为什么跟外面的价格有所出入,为什么自己享有的折扣比别人的少,为什么两款同价的商品,使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题,大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了,积分都可以用来干嘛,积分多久清空一次,这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来,我们所要处理的问题其实并不复杂,一个商场的经营模式就是如此,不行能复杂到哪去,但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案,我要今年彻底提高自己解决问题的效率,不断的提升客服服务质量和服务方式方法。 三、主动沟通阅历,提升团队力量 我发觉我往年跟同事们的沟通少之又少,我完全可以跟同事们沟通自己
4、每天遇到的客诉,比如那些比较麻烦的问题,我最终又是怎么解决的等等,这样无疑就是给同事们做出来例子,等他们在此遇到诸如此类的问题时,能依葫芦画瓢的快速做出反应,这是一个提高工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性要有所了解,这样在做顾客电话回访的时候,在心里能有点数。我作为客服部的一员,就应当时时刻刻的为整个部分考虑,能做到提高整体实力最好。 部门人员工作方案2 恒日人力资源管理的目标:贯彻“以人为本”贯彻“绩效至上”,通过系统的人力资源开发与管理,制造一个公正、公正、和谐的工作环境,打造一支团结、向上、稳定的学习型经营管理团队,为实现魅力恒日、.恒日、欢乐恒日、卓越恒日而奋斗。 人力资源管理的关键工
5、作:工作说明书、绩效考核、企业文化、员工聘请、员工培训、薪酬政策、员工手册、人事管理流程、员工福利、劳动关系、员工档案。 一、工作说明书: 工作说明书是人力资源其它管理的基础,所以在07年年初,第一步,首先借绩效考核的机会,要求各部门仔细完善每个员工的工作说明书。其次步,对工作说明书的准确性和精确性进行进一步的审核,结合员工年度述职报告,与员工面谈,与其上级主管面谈,最终达到精确描述。部门内部分工的调整,人事行政部准时把握,准时变更,使工作说明书与实际状况保持同步。 二、绩效考核: -年初执行第一套考核方法,执行中边发觉问题边改进,到08年初执行新的考核方案。通过部门经理每季度的述职报告,渐渐
6、搞清晰各部门的工作职责,完善部门工作任务书及考核标准;通过工作说明书的不断完善,相应的改进员工绩效考核指标和工作标准。考核结果的应用,重点在于发觉问题,提出改进措施,把考核单变成培训单,通过考核工具,发觉员工的弱点,重点培训改进。 三、企业文化: 1、建立恒日报,每季度出版。通过案例、工作体会、表彰先进、暴光落后等内容,对员工思想进行化育;依据杨总的期望,争取在07年2月26号出恒日第一期报纸。 2、通过询问公司以及与公司领导的沟通,逐步梳理恒日的价值观,形成恒日文化手册; 3、借十年庆典的机会,开展“风雨十年恒日情”主题征文活动,在恒日报上进行连载或者专版展现。并进行评奖。 4、开展员工职业
7、技能竞赛活动,包括:修理人员技术大比武;办公室人员打字竞赛;销售人员产品学问、销售技巧竞赛; 5、发掘公司文艺人才,在4月份进行“卡拉OK”大奖赛,为十年庆典上台演出做预备。 6、通过以身作则,影响本部门人员,影响其它管理人员,使人力资源部的成员都成为企业文化的提倡者和推动者。 7、坚持每年3月进行员工满足度调查,准时提出改进措施,获批准后落实改进反映集中的问题。 四、员工聘请: 1、通过对员工工作职责和内容的深化把握,真正做到心中有数,能够对人力资源配备提出规划,形成对人力成本审核和掌握的力量。 2、不断的讨论改进聘请质量,做到聘请之前先有工作说明书、绩效契约、劳动合同样本,依据工作说明书要
8、求的任职资格,设计行之有效的考察、甄选方法,提高聘请面试的胜利率和精确率; 3、聘请的目光要放长远,不求最好,只求合适,并且充分考虑到将来人才梯队的培育,除销售人员、后勤人员外,少用高中以下学历的人;利用公司的薪酬体系,平衡外部公正和内部公正,使新员工的薪资水平既要能请的来,有干劲,又不至于引起老员工的不满,影响工作乐观性。 4、切实提高新员工入职培训的质量,转变以往凑数完成任务的状况,使新员工进入岗位之前,首先完成与企业价值观的统一。 5、要特地组织中层干部人力资源管理学问的培训,统一全公司对于新员工入职的引导、训练和关怀,从基层确保聘请的胜利率。 6、新员工入职后,要支配用人部门带领新员工
9、结识其它部门的人,并把新员工的基础资料张榜公布,以便于新老员工熟悉与沟通,使新员工尽快进入角色,溶入公司。 7、新员工试用期内,加强管理力度,入职后第一周、第一月、其次月、转正前这四个时间要进行考核和面谈,并做好记录,准时解决出现的问题,亲密关注适应程度,以最终获得合格员工,避开公司损失。 8、新员工转正后,贴出喜报,通报全公司,并召开转正员工会议,欢迎正式进入恒日公司,并勉励新员工努力工作,创出业绩。 五、员工培训: 1、在询问公司的指导和协作下,切实做好培训需求的调查总结工作,做好培训方案。用以指导全年的培训工作。 2、重新修订培训管理制度,使培训工作规范化。做到训前审课件,训中有考勤,训
10、后有考试,考后有结果,结果有分析,分析有处理,长期有跟踪。切实保证培训效果落到实处。 3、广泛宣扬,充分沟通,引导学习气氛和学习热忱,妥当处理学习与工作的冲突,尽量把培训工作支配在淡季或休息时间。做到工作学习两不误。 4、制定企业内部培训师激励政策,通过培训师的选拔、培训和管理,逐步形成恒日各方面的师资队伍,精益求精,不断提高培训质量。 5、通过绩效考核的操作,提出干部储备和人才培育方案,有方案、有针对性的培育内部管理干部,以备企业扩大及人员变动需要。 部门人员工作方案3 一、加强员工素养,提高员工服务意识 人是万物之本,企业生存的命脉就是员工,只有企业真正关怀员工,关怀员工的需求,企业文化重
11、视人文,员工才会更有.地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素养员工,因此我们必需加强员工培训,提高员工乐观性,增加员工个人素养,使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了,能真正关怀企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺当的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议:一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和方案任务完成的状况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不行。 二、不断完善管理制度 由于物流部不是直接制造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,
12、所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视,对员工工作乐观性有肯定的影响。对此需不断完善部门管理制度,需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等。 三、加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的详细工作状况,逐步优化组织结构,使其“基层详细落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。 四、作内容及支配 1、收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,准时发觉,订正不正确的工作方法。 2、每日早会非常钟,方案当天的工作支配,及总结上一天的工作完成进度,出现的问题,困难
13、,部门岗位需要帮助协作的支配,表扬有进步,工作较主动乐观等个人,激发员工的工作.。 3、每日下班前检查各项工作完成状况,已完成事项,未完成事项,待办事项,其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。 4、每日开单员下班前检查当天单据的精确性,完整性,是否按时交财务。检查系统全部单据,有无特别状况,库存有无特别数据。发觉问题马上解决。 5、每周/月总结本周/月工作状况,对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案,对工作中作出成果,有重大进步,为公司提出建议,或努力工作,尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。 6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按
14、规定陈设,整个库房保持整齐,干净,有无脏乱现象,货品名,标签,及价格是否全都。 7、严格根据仓库管理规程进行日常操作,仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异,当天发觉有差异数据当日处理,找出缘由,并订正错误。 9、仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号,尺码,价格),凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。 10、做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相
15、关职能部门反映,以便准时调整。 11、库存物资清查盘点中发觉问题和差错,准时查明缘由,并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的,必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等),准时的用书面的形式向有关部门汇报。 12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放,分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。 13、仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要准时清理,保持干净。全部单据必需有责任人签字,并且字迹清晰。 14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接支配,并和其它部门做好连接支配。 15、了解员工的基本状况,需求,困难,
16、关心其解决问题,真正关怀每位员工,让他放心的工作。鼓舞员工学习,营造和谐,团结,共进步的环境,使员工感觉工作是一种欢乐。 五、工作重点 1、对物流部操作流程进行合理改进,重点为货物入库流程,出库流程的改进,做到货物进出正确、精确、准时。 2、对库房货物的管理,做到货物标识齐全、正确。 随着公司的不断进展,物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心,以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设,不断提高员工素养,强化员工服务意识。使全体员工同心协力、努力奋斗,争取取得更好的效益。 部门人员工作方案4 20-年我连续在我原来的工作单位工作,工作职务和方向都没有发生任何的变化
17、,唯一的变化就是我在不断的学习中,我知道了怎么去工作,怎么在公司激烈的竞争中拥有属于自己的一片安静之地。 为了让自己更好的融入到公司的工作中去,也为了自己能够在公司中有属于自己的地位,制定属于自己工作方案,才能在公司中好好的工作下去! 一、个人定位: 依据自身条件及公司进展需要,本人定位于行政部门。 1、自身条件: 我借马云提出的“唐僧团队”的概念,定位自身。本人拥有唐僧的意志坚决,拥有八戒和沙僧的忠心耿耿,却缺少孙悟空的业务本事,所以归属行政部门。 2、公司进展要求: 公司前期运作为构建商务团队、聘请加盟商及公司人员的补充。依据需求,前期工作则为聘请。因本人亲自并独立参加过聘请工作,熟识聘请
18、工作的整个流程。详细如下: (1)参加网上聘请工作的整个流程。 (2)聘请前期工作:与人才市场联系,预约展位及聘请时间,聘请内容电子版的转发,聘请费用的申请,交纳。 (3)聘请现场工作。 (4)聘请后期工作:个人简历电子档案存根,人才库的建立,电话通知通过初试人员其复试时间等程序。聘请费用收据报出纳处。 二、目标: 在欢乐的工作和不断的学习中,提高自身力量准时顺应公司进展需求,做好行政工作。 1、从个人目标来说,全面熟识并着手行政工作,具备担当行政总裁助理的资格; 2、从公司角度来说,与公司成长与进展,出一份微薄之力,实现聘请招商工作方案和会馆的建立,共同打造“-x世界”。 三、工作内容(职责
19、) 结合以上两点,定位职责为三点: (1)协作市场部门进行初步聘请招商工作及行政人员(前台、财务、文化)的补充; (2)连续日常行政工作,培训前台接待员一名; (3)熟识行政工作的整个运程: 1、日常考勤 2、接待工作 3、电话转接、记录 4、办公设备的使用与维护 5、文件的归档工作(公司书籍、专业资料、客户档案) 6、物业:办公室的各项业务管理,与物业公司协调水、电、信函,办公室的照明、植物、家具、钥匙等管理等) 7、学习人力资源规划 8、学习金融学问和财务方面学问。 四、权利: 拥有对公司全体员工礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督。 五、方法: 行政人员本着多做事,勤做事,做实事,
20、服务与市场部门和总裁办的基本原则,以遵循日常工作程序和敏捷对待突发工作为机动的方法进行工作。假如公司有需求,听从支配和调动。 我可以在公司中很好的工作,可是自己却始终平淡无奇,我也想在公司中有更大的作为,可是竞争的激烈,以及公司中有许多优秀人才,让我觉得很压抑,而我不知道如何才能让领导更好的熟悉到自己的力量,只能在不断的进步中找到心理的劝慰! 信任许多人有和我一样的状况,自己的才华完全的被埋没在人海之中,我只能说,自己的不善表达和遇不到“伯乐”,之恩那个感叹命运的不济了。不过我信任“是金子总会发光”,我迟早会在公司中脱颖而出,实现自己的幻想的! 部门人员工作方案5 一、 市场分析 依据11月市
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