高校暑假实践活动总结报告.docx

《高校暑假实践活动总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高校暑假实践活动总结报告.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高校暑假实践活动总结报告 .实践是每个高校生必需要经受的，这是走向.的第一步，来写一份.实践报告吧。下面是我给大家整理的高校暑假.实践活动总结报告五篇，欢迎大家来阅读。 高校暑假.实践活动总结报告篇1 回想起过去八天的.实践经受，现在依旧历历在目，这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全。在这短短的八天里，我体会到许多，感受也很深。 为了过一个特殊的不同以往懒散的暑假，增加自己对.的了解及提高自己的各项力量，我和高校的同学打算要在这个暑假开头我们人生的第一次创业在市场里卖水果和蔬菜。虽然这是一个小本钱的创业，但我们都很仔细的做好每一个预备。尽管如此，一开头我们还是遇到了许多让我们措手不及的状况

2、：从不知去哪里进货，向哪个部门租摊位，到不知如何摆放货物，再到一天的销售额只有十几块。第一天我们都很努力地在卖东西了，但就是没有客人上门买，而邻近的摊位生意却很好，那时我们开头担忧我们是不是连本钱都赚不回来了。经过大家的商议后，我们打算去观看一下别的摊位的人是怎么做同类生意的，为什么我们的销售额会差这么远。 后来发觉，第一：虽然我们对停在摊位前的客人都很热忱却不对走过的客人叫卖;其次：虽然我们的水果和蔬菜也很齐全且美丽的，但水果和蔬菜的摆放很乱更没有规律可言，而客人买水果和蔬菜的时候都是按肯定的挨次来拿的。经过总结，我们开头对路过摊位的人叫卖，刚开头叫卖的时候真的很不好意思不敢大声地叫，后来习

3、惯了就越叫越大声了，发觉叫卖其实是挺有意思的一件事。我们还把水果和蔬菜根据颜色的不同和农村人买水果和蔬菜的习惯重新摆放一次。果真，其次天开头我们的生意就越来越好，虽然每天都很累我们却做的很快乐，收获也很大。 从这次.实践中，我们学到：作为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量，而想要提高销售量就必需让顾客满足。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。对于那些态度不好的顾客我们更要耐心地对待，让他们认为他们的消费是值得的，让他们心甘情愿地开快乐心地消费。 经过我们的努力，我们赚回来

4、本钱并获得了肯定的利润。尽管利润不多，但我们从中学到：只有付出了才会有收获，但付出了不肯定就能换来很好的收获，我们还要在付出的同时思索怎样才能让自己的付出有的收益。更要学会从别人的身上看到自己的不足之处并努力改进，也学习别人好的方法和技巧，只有这样我们才能不断的进步和不断地完善自我。 从这次实践中，我们也学会了如何更好地与别人打交道，无论是交际力量还是处事应变力量都有很大的提高。也更了解到.这个大课堂真的很奥妙，我们有许多许多需要学的东西。 现在就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校高校生选择了.实践工作。打工实践时间虽然很短，但是在这段时间里，我们却

5、可以体会到工作的辛苦，熬炼一下意志品质和各项力量，同时积累一些.阅历和工作阅历。这些阅历是一个高校生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。 我们都知道高校生除了学习书本学问，还需要参与.实践。由于许多的高校生都清醒地知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代.需要的就业人才。高校生要在.实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题力量。通过参与一些实践性活动巩固所学的理论学问，增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力量要依靠实践的阅历和熬炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的.，我觉得我们应当转变观念，不要简洁地把暑假打工作为挣钱或者是积累.阅

6、历的手段，更重要的是借机培育自己的创业和.实践力量，交际与应变力量，让自己的人生观与价值观得到更大的进展。 现在的聘请单位越来越看重高校生的实践和动手力量以及与他人的交际力量。作为一名高校生，只要是自己所能承受的，就应当把握全部的机会，正确衡量自己，充分发挥所长。在校其间就把握实践机会，熬炼自己的各项力量，为以后正式进入.打好基础，以便进入.后可以尽快走上轨道。 而作为一名还未走出校内的同学，我深知自己要学的东西有许多许多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇。但经过这次实践我学会了无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，

7、由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们忘却工作的不顺，并能提高我们的工作效率。 这次.实践拉近了我与.的距离，让我深切地感受到.与校内的不同，让我在.实践中开拓了视野，学到了有别于课堂上的学问，也深刻地熟悉到创业是一个布满汗水与泪水的艰辛历程，进一步了解到要想实现目标必需付出更大的努力。.是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的天地里，通过.实践，我们的人生观和价值观会得到极大的提升，各种力量得到极大的进展，为将来进入.做好了充分的预备。 这次.实践的熟悉是一个开头，也是一个起点，我信任这个起点将会促使我逐步走向.，渐渐走向成熟

8、。我信任这次的.实践的经受会随着我的成长不断升值，由于它让我以一种清醒的姿势去追求自己的幻想。 高校暑假.实践活动总结报告篇2 暑假如期而至，这个暑假时我高校生活的第一个暑假，时间较长，俗话说要想充实自己的高校生活，必需在学习的同时乐观参与.实践活动，这样不仅可以增加自己的.阅历挣点钱而且在人际交往等反方面也有很大关心，就我个人而言这也可以为将来自己踏入.奠定坚实的基础，使自己立于不败之地，所以我打算利用暑假这个好机会好好实践，体验一下真正的.生活，因此我来到我家四周的一家印刷厂打工进行.实践。 我一开头去的那个车间是在公司里面主要负责的是设计与排版的，虽然后来我也去过别的车间学习，可是觉得还

9、是在这个地方更有价值，他们所设计的是其实只是一些制品例如塑料标签、塑料制品等的大小、外形、颜色等，有时甚至还要设计出也许的产品的成本与收益。 可是考虑到我本身学_的，对什么印刷专业学问一无所知，要让我先学会设计的话，由于时间的关系，可能是不行的，又担忧在设计上有些问题，要明白对于印务公司来说，设计一错，后面的可就全完了，所以我的首先岗位是侧重的是排版。一般的工作过程是，客户发到我们部门，其产品的简洁介绍和一些图片，然后排版工人就根据客户的要求细心排版。这种排版和报纸的排版区分还是很大，起码每一期的报纸在编排上都会有突出主题和主流思想，而这些塑料类制品哪里有这些，都只是突出广告价值。可是这些包装

10、品的文字与图片所能出现的空间要比报纸少的，更显出对于文字与图片审查的重要性。即使客户自己对于发过来的作品很满足，我们这里还是为了使得产品印刷出的更美丽更精确，还是要对作品检查和修改。回想当时刚来做这份工作时，可想而知所遇到的问题将是比别人要多的多，学历虽比人高，可阅历哪里有人家的丰富。但这没什么，万事开头难，像那些图片怎么简洁处理的，我也不清晰。保持乐观心态，我在排版工人旁边帮助边学习，关心接受客户的文字和图片内容，并且对文字和图片内容进行检查。这里的文字要求简短，格式统一，占用空间少，而图片的选取要就有肯定的广告的宣扬效果。在这里的边工作边学习，别人会搞的，我努力后也会弄的，时间一久，经过一

11、段时间的练习与实践，渐渐对于这些的排版技能也多少积累了一点，自己也会渐渐的知道如何来解决和应对这些问题，信任也会有自己的一套道理的和做法，想想排版还是太过于轻松，当然只是从劳动强度上来说，要比生产车间里的人好一点。x月份刚到，公司生产任务似乎多了一点，于是我就来到了有点不情愿的生产车间帮忙。这个是做塑料包装品的车间，经过这段时间在车间里的磨练，印刷工艺的生产流程各种塑料包装品的生产过程，见识到不少只能在书中的听闻到的机械实物，熟悉了不少新伴侣，这三处是我认为的收获。当然辛苦是必定的，工作量大也是正常的，污染也是不行避开。 其实我并不可怕辛苦，我知道在这个.赚钱是不简单的。我真正在意是能否和同事

12、和上级处理好关系，这将会是我们以后必需面对的实际问题之一，也是今后所对待比较重要的人际关系之一。在这里的经受，潮汕人多一点，的确就好处理的多，究竟四周都可以看成是自己人。在实际生活中，可以通过一些细节体现，例如能够一上班，就能热忱的微笑和其他同事打招呼;间或无聊时还能谈谈心，说说话;没事时还能走在一起，边听潮剧，边喝功夫茶等，这些看是很平常的举动是会有良好的影响。当然人人都搞好关系是不行能的，有些同事就不太理解，好像我们的实践是来抢他们的饭碗的，在某些方面提出不一样看法，但是这些人还是少数的。说究竟他们都是在为公司服务，也都是在辛苦的赚钱，为他们的抱负而奋斗，我也就不去计较多少。方正我在这里的

13、时间又不是很长，他们做法又不够过分，只要能处理好大部分人的关系就好了，我就心满足足了。 通过这次实践，初步知道印刷工艺中的排版工艺，生产流程各种塑料包装品的生产过程，见识到不少只能在书中的听闻到的机械实物。虽然时间不是很长，但还是要面对很多实际问题，主要的是生产上的问题，本身就对印刷专业学问一无所知，可想而知所遇到的问题将是比别人要多的多。但这没什么，万事开头难，像那些很一般塑料袋怎么弄来的，我也不知道。但我在这里边工作边学习，别人会搞的，我努力后也会弄的，时间一久，自己也会渐渐的知道如何来解决和应对这些问题，信任也会有自己的一套道理的和做法。坚信只要乐观心态，尽自己的努力来做，有恒心，有毅力

14、，没有什么事是永久办不好的。 在这里的长达一个多月的时间里，思想端正，道德高尚，对这里的工作也比较上心，表现良好。既没有迟到拖拉现象，也没有缺勤早退，和他人相处良好，没冲突，也没吵架斗殴，尽量保持出一个高校生应当给人的那种好的印象。其实有时这个时间也是我最可怕的时间，一开头是信念满满，慢慢的感觉是要失去信念。在学校的时间其实是最美妙的时间，可以上课，可以看书，可以上网，而不用担忧经济来源，由于自己总是想当然的花父母的钱。如今通过自己这几天的切身的体验，接触到最基础、最平凡、最坚苦的岗位，方能体会出赚钱的艰辛，更能体会得到为人父母的令人感动那种辛苦。 每当提起这一段印务公司的实践经受，我总是感悟

15、良多，熟悉深刻，备受训练。在还有不多的高校时间里，仔细的学习专业学问，把握点有用专业技能，为不久之后走向.做好预备。而将来不管是处在什么类型岗位，只要努力，肯刻苦，信任总会获得胜利和收获的。 高校暑假.实践活动总结报告篇3 一、实践内容 通过应聘为酒店的服务员，正式成为一名酒店员工，直接参加公司日常工作，在自身工作实践中，发觉问题，提出建议，最终对全体公司员工进行问卷调查，在调查中发觉问题，提出有利管理的建议与看法，促进公司管理水平的提高。 二、实践目的 为了体会在.中的工作生活，体验打工的苦与乐，为将来融入.打下基础与作好心理预备;同时响应学校培育与提高高校生综合素养力量的精神，理论联系实际

16、，学以致用，用所学的科学方法和理论去指导实践，与时俱进，我满怀信念地踏上了.实践之路。 三、实践经受 这学期的暑假，我只身去了_，_是个人才聚集的地方，特区的经济很发达。由于父母都在_的缘由，所以就把_做为我的实践地点;在_区的福华路，我找到了家酒店，应聘成为了酒店的服务员，从x月_日开头了为期1个月的打工生活。 在起先的日子里，我只是以观看熟识为主，学会一些酒店的工作流程和服务的程序，经过我耐心的观看和经理及同事的细心教育与指引，我熟识了我所要做的工作，其实说究竟就是把顾客服务好，但真刚要做好它并不是那么简单，它也象是人与人之间的一种交道，你要学会许多原则与方法。这当中多亏有同事们的关心，让

17、我得以应付我的工作。 我的工作任务主要负责大厅的顾客，有五个大桌和两个小桌，碗、筷、台都由我负责处理;另外一个重要任务就是送外卖，外卖都是四周的生活小区、写字楼、商场。 一个月的实习当中，我亲身感受着酒店的每一个管理层面，听说着员工们的苦与乐，结合着自己所学的学问，同时也发觉了些问题，便试着向酒店管理层提些浅薄的建议。 后来的工作中，我想到了用问卷调查的方式来反映酒店管理存在的问题，联系我工作中所发觉的，打印了多份问卷，请员工们填写，我回收后总结了些问题与建议，提交给了总经理，盼望对他有所关心。 实习结束后，总经理赐予了我1600的工资，这是我的劳动所得。 四、实践成果 .实践的目的主要看你所

18、学到的和所得到的，这是最重要的，而不在于你所从事着怎么样的.实践。你做个环境的调查报告，或许对你并没有多大的促进作用，所以在.实践当中有无对自己有所促进，才是此次.实践的评价标准。 通过本次的.实践我学会了许多，也体会和感受了许多，我信任这些东西都对我以后成长成才都很有关心。我总结了以下几些熟悉： 1、所学学问要用到实际工作中，需实践的阅历，要下大功夫。在当服务员的过程中，我总把自己当作是个管理者来看待公司的日常工作，从一个的角度来考虑着一些问题，总想着用所学过的管理方法与阅历运用到实际工作当中去，但我发觉，储存在我脑中的学问少之甚少，即便是些管理方面的学问，都未能想起一些，更何谈得来运用。那

19、时我才发觉我所学到的并没有那样的丰富，把握的并没有那样的牢靠，就象一个不会打仗的战士，却拿着枪矛站在了战场上。 高校四年之后，我是否也会象现在一样，没有预备好就踏入.?其实这就让我学会了一种紧迫感，让我学好学更多把握更多的紧迫感，高校四年并不漫长，也并不空闲，需要我们学得其实许多，只是我们还没有真正的发觉。 运用所学的学问指导实践也是个难题，如何与实践相结合，运用所把握的管理方法指导详细的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样地去代用你的管理思想;这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，你要替老板经理着想，也要替员工着想，而冲突的存在如何更好地去平衡等等都是些头疼的问题

20、，分工协作的多少，如何引导员工们的看法，团结员工们到一条心上来都是非常刺手。单单知道一个方法一个道理并不能顺当地解决问题，这当中更需要实践的阅历，通过实践的阅历，让实际来适用改造你的学问，在实践中熟悉到新的学问与阅历。从而变成一个特别而又普遍的实践规律，更好地指导你的工作。运用学问到实际工作当中还需花很大的工夫，我们在学校中仅仅是“纸上谈兵”，.实践就是一个很好的实地操作演练。 2、生活是份责任，有苦有乐。我体验到了打工的乏味，每天重复着相同的工作，尤其是服务员每天都做着相同的程序，打扫卫生、摆台、收台、再摆台，服务顾客.我耐不住这样的生活，我试着问同事们如何坚持着，他们大都流露出一些无奈，服

21、务员大多是学校毕业来_闯的青年，没有多少学历，所以只好从事服务员等行业，他们都说没方法或没力量去转变自己的一些，而赚钱是他们的目标，或说是迫于生计，其实这也是生活的艰辛所在，为了生活，我们要工作着，我们无法躲避这些，这是生活的责任，对爸妈来说是家庭的责任，所以我们坚持着各自所生活的依托。其实这就反映了我们校内生活是多么的欢乐，生活丰富多彩，爸妈供给着，无忧无虑，只有学习这门事。一方面我回珍惜这份校内生活，另一方面我会向着那份.中的生活责任做好预备，我迎接着那份重担，我信任乐趣无穷，工作的乐趣。 3、另外，我送外卖时，体会到的那种氛围都能激励着我努力完善自我，找份好的工作。酒店处于.商务区，送外

22、卖大多是去写字楼，_商会中心等，里面的工作环境非常的优越，让我非常的憧憬与期盼，我会提示激励自我。 在与顾客的打交道过程中我也学会了些人际关系，包括如何去与顾客沟通处理种。种问题，这些都是很用实与值得的。 总之，这次.实践我收获许多。 高校暑假.实践活动总结报告篇4 在这个漫长的暑假中，我接受我院同学会的倡议，乐观参与学校内外组织的的各种假期.实践总结活动。作为一名将来要迈入.的同学，深化.实践总结熬炼是一门必经的功课。由于我信任由于经受所以懂得，只有了解.，你才能真正做到融入.。 实践总结，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践总结，那

23、么所学的就等于零。理论应当与实践总结相结合。另一方面，实践总结可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了，它让你开阔视野，了解.，深化生活，无限回味。.实践总结是一笔财宝。一分付出，一分收获，有付出，就肯定会有收获。更何况参与.实践总结活动的过程阅历本身就是一笔珍贵的财宝。放假回到家里，我跟爸妈协商了学校下达的暑期任务，他们都很支持学校的打算，也赞同我在暑期里去.实践总结的这一作法，我也觉得这真的是一次自我熬炼的好机会。但是由于爸爸妈妈仍不太放心我一个人出去工作，就帮我在亲戚家里找了一份还比较轻松的工作

24、，也和亲戚说好了，就拿我当员工一样对待，让我真正感受一下步入.参与工作的不简洁。 这段时间，我帮忙接电话复印资料整理资料，帮忙签字。在学校，会有人通知你做什么，有老师同学督促你。可在这里，必需自觉去做，而且要努力做好。更重要的是，必需放下尊严，老老实实做一个打工者，在现实面前，我们要学会忍耐，.是不公的，公正是要去争取的。有时遭批判时会感到委屈，但接受并改正又是防止再一个错误发生的前提，由于激烈的竞争随时使你面临失业。 暑期实践总结过得很快，自己渐渐地开头习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适应性很强，工作力量也错，以后要是暑期还想实践总结就到我这来。那时离开时还真有点

25、舍不得呢。辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是由于有钱可以领，也不是最终结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践总结也有了收获，回想一下自己真的觉得很值。 虽然在这假期我没有在我的专业学问，专业力量上有所提升。但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践总结增加了我的办事力量，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。经过实践总结的修正，当刚回到家的兴奋与满意慢慢淡去，我回想了一下自己半年的学习生活，虽然在学校里的生活安静而欢乐，可我却看到了“危机”就业危机，因此而为将来而感到担忧在.上要擅长与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作

26、的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在.中都会融入.这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的看法，你要听取耐心虚心地接受。我意识到了自己的不足，没有阅历，没有与人沟通交往的力量，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，假如我还这样的话，以后很有可能在.上没有立足之地，此刻的.不仅要有学问，还要拥有一些应辨力量等综合素养，只靠在学校吸取学问，远远不够，从今刻开头，就要培育自己的力量。 而且我还明白了在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。.阅历缺乏，学历不足等种种缘由会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来

27、句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得简洁解决了。 在实践总结的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事。在学校，更多的是学习氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更好的成果而努力。而工作的场所，每个人在为获得更多的酬劳而努力。学校里主要学习理论，我们常常埋怨理论与实践总结不能结合，在学校读书的人宁愿工作也不想读书，而已在.的人都宁愿回校读书。我马上不再是一名大生了，而是.的一分子啊!我们只有学习了先进学问，比别人具有了更高的起点，才能应付各种工作上的问题。 “真理来源于实践总结，实践总结出真知”我们只有在不断参与.实践总结中才能将我们在学校所学的学问与.实践总

28、结相结合。.才是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的乾坤里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。 我欣喜地看到，经过.实践总结的磨练，我们变得更加成熟更加自信，校内里处处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。我们有理由信任，当代青年高校生有实力担当的起将来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践总结，全面成才必将成为广阔青年同学的共同心声和行动! 总之这次实践总结让我学会了许多东西，给予我了许多启发。但实践总结也只是个过程，真正的目的是要我们转变思想观念，学会学习，这样才能不断的进步，不被.淘汰，才能为建设祖国奉献.作出更大的贡献。 高校暑假.实践活动总结报告篇5 我是一

29、名大一新生，今年暑假是我高校生涯的第一个暑假，没有只顾玩耍，而是选择了去打工。去年暑假我选择了到昌乐舍得粥府，而这次暑假我打算到_大酒店。我带着无限向往和忐忑的心情坐上了_的火车，提前两天去了_，意在将酒店地址和周边的公交车次熟识了一下，16号我们一行五人去香格里拉酒店报到，得知要去宴会部，但主管又说可能会传菜可能会看桌。 刚去酒店的第一天正好赶上几场婚宴，摆台、服务都做了。而且听说这几场婚礼都过百万，我当时的心里挺不是味道的，心想何时才能能够置办如此豪华的婚礼，顿感自己身上的责任重大。过了几天又摆台时，我根据学的摆台方法摆台，有个 同事 见我这样太慢而且有些餐具摆的不符合香格里拉的标准，经过

30、她言传身教，等她摆完，我很精确的说出了餐具间的距离，让她很惊讶，便问我是那个学校的，我说 山旅，学酒店管理。 她只是 哦 了一声。经过这几件事我更觉得闷得慌，在青岛香格里拉的第一个星期我甚至怀疑过学酒店管理的选择，由于在香格里拉的假期帮工不知我们五人，而是许多，大多是青岛的一些高校生，而且非酒店管理专业的，心里更不用说多闷了。 一次在员工餐厅独自一人吃饭，教我摆台的那个暑期帮帮工见我只顾吃饭不与别人说话，便来问我是不是还在生她的气，后来听她说到 学酒店管理的的确是比她们知道的多，但多是些理论学问，只有理论加实践才会真正成为能人 她还说道 自己是青岛高校的同学，曾经多次在青岛香格里拉做过帮工，只

31、是经受历得多了罢了。香格里拉在建设酒店文化很重视 让客人喜出望外方案 ，即为想在客人想到之前，微笑在客人说话之前，服务在客人开口之前等，都能体现敬重客人，这对我的影响已经不仅仅在于酒店业，在任何行业 敬重 都很重要，都值得的推行。 1. 担当 这是在一次大型婚宴开头前宴会部运营经理傅强说的，他说： 酒店的各个部门都是一家人，只是分了面客和后厨，假如客人有投诉菜品不够好或者是噪音过大，不要很不耐烦的说后厨部和工程部的事情，不该我们宴会部的事，这样的回答是不行以的。作为同一个酒店的各个部门都应当以对酒店负责的态度乐观正确的处理客人的投诉。 例如，客人投诉饭菜咸了或者不如曾经，假如我们有礼貌的向客人

32、解释，事后向将此事反映上去，准时将菜品调整好，不但对酒店上座率有所提高，还会带动酒店相关部门的收入率，而且也会熬炼服务员的应变力量和责任感。 2. 喜爱 这种感受还是从来到香格里拉经受几次挫折才得到的，不管是作为暑假工还是真正员工都要喜爱自己的工作，则只有将自己的心态摆正就会避开许多的不开心，例如自己假期打工若自己始终把自己当成帮工，假如工作强度一大就会有消极怠工的想法，会认为正式员工不干却让我们这些帮工做等，这样一来胡思乱想不但影响了工作质量也会让自己 感觉很委屈，严峻的话就会埋怨身边没有一个真正好的人，酒店很黑暗等。不喜爱自己的工作还会使自己怀疑自己当时选择酒店管理专业是否正确，但是入过我

33、们是有一颗喜爱的心，爱自己当时的选择，爱自己的同事，爱自己的工作，那么一切都将是美妙的，多用发觉美的眼睛去感受身边的人和事，用始终不变的心喜爱身边的一切才会取得更大的胜利。 3. 节省 进入香格里拉大酒店给我的第一印象就是就点上下都强调整约，不论是酒店文化墙上写的 节省，是一种美德，更是一种生活态度 ，还是员工餐厅的取餐口上方的标语 节省体现素养，一粥一粒当思来之不易 、 谁知盘中餐粒粒皆辛苦 等。每个部门也无处不体现节省，以我假期所在的宴会部为例，香格里拉大酒店在暑假期间召开过多次大大小小的会议，每次会议都提前备好信纸、铅笔、矿泉水、薄荷糖等，然而每次会议后都会都很多信纸在桌面上，有用掉的也有没用的，但是酒店服务人员在整理会场时都会将它们回收，然后分开放置，用掉的放一块，没使用的放到宴会仓库的信纸盒中以备下次再用，即便是那些已经使用过的信纸也不会轻易丢掉，也是统一放到宴会仓库的废纸盒，里面的 废纸 却摆放得特别整齐，由于信纸通常只用正面，而背面是洁净的，所以每次部门在印刷工作支配书和员工餐券时都会使用这些只用过正面的信纸，这样一来既节约了打印时的纸张，也提高了信纸利用率。酒店的节省理念也使得员工很好的养成了节省的好习惯，不论在任何时候有节省的意识明显特别重要。