2023年电大社交礼仪形成性考核册作业全部答案.docx

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1、社交礼仪概论作业1第1章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，选择对的、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。 （3）、要入乡随俗。P22、介绍可以分为介绍自我、介绍别人、介绍集体等三大基本类型。P103、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21 4、名片的分类P26（一）应酬式名片 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本规定是：P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度 3、口气谦和 4、内容简明 5、少用土语 6、慎用外语 二、名词解释1、自我介绍P10

2、亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其别人，以达成使对方结识自己的目的。2、集体介绍P16系别人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为别人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。3、握手礼p18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、和谐、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在平常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。4、交谈p35所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它

3、是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 三、简答题1、简述称呼的重要禁忌P8（一）错误性称呼 1、误读 2、误会（二）过时性称呼 如在我国古代对官员称为老爷”、“大人”。（三）不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地区性，如北京人爱称别人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低档的称呼：如“兄弟”“大哥”（六）绰号类的称呼 2、如何把握自我介绍的分寸P12（一）、时间：（1）尽也许节省时间。“半分钟”左右最佳，最佳不要长于“一分钟”（2）适当的时间进行。如对方有爱好时，空闲、情绪好、干扰少、

4、有规定期。 （二）、态度：自然、友善、随和。（三）、真实 3、简述名片的重要用途P30（一）自我介绍 （二）结交朋友（三）维持联系 （四）业务介绍（五）告知变更 （六）拜托别人（七）简朴留言 （八）用作短信（九）用作礼单 （十）替人介绍 四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调崇高、脱俗的话题。3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松快乐、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。5、擅长的主题：是指交谈双方，特别是交谈对象有研究

5、、有爱好、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展） 2、如何拟定介绍别人时的顺序？ 1、介绍年长者与年幼者结识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者2、介绍和长辈与晚辈结识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈3、介绍老师与学生结识时，应先介绍学生，后介绍老师4、介绍女士与男士结识时，应先介绍男士，后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者结识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者6、介绍同事、朋友与家人结识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友7、介绍来宾与主人结识时，应先介绍主人，后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者结识，应先介绍后来者，后介绍先来者9、介绍上级与下级结识，先介绍下级，后介绍上级10、介绍职位、身

6、份高者与职位低者结识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权（根据课本P14-P15内容进行扩展） 五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cm5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。 按课P28页图1.6公务式名片样式设计 社交礼仪概论作业2第2章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46 2、上网查阅资讯要：P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、

7、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度 3、横式信封的封文涉及P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款 4、欲使署名字体符合社交礼仪规定，须清楚、完整、真实、美观、个性。 5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80 （1）、神态专注 （2）、双手捧接 （3）、认真道谢 （4）、当面启封（5）、表达欣赏 二、名词解释1、“通话三分钟法则” P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。事实上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本规定的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、故意识地将每次通话的长度限定在3分钟之

8、内，尽量不要超过这一限定。 2、写信的“五C法则”P62在写信时，写信人应尽也许地使书信1、礼貌 （Courteous k?:tj?s）2、完整 (Complete k?mpli:t)3、清楚 (Clear kli?):第一、笔迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用笔迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清楚、有头有尾。4、对的 (Correct k?rekt)5、简洁 (Concise k?nsais) 3、赠言P72重要是指为了惜别留念或者互相勉励，而为别人所题写下来的一段文字。 4、花语P86在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所

9、共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。 三、简答题1、如何维护自己“电话形象”？P45-54 社交礼仪规定：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人，若要使自己所打的电话既能对的无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现

10、文明。本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便别人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。 2、上网应遵守的基本规范P54（一）公私分明1、公款公用 2、因公上网（二）控制时间1、择时上网 2、适度上网（三）保证安全1、严守秘密 2、防范“黑客” 3、如何拟定赠言内容P721、品位高雅2、思想健康3、言之有物 四、论述题1、如何选择送花的时机？P84在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。（一）例行的时机在人际交往

11、中，人们通常习惯于在以下场合以花送人 1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭奠礼（二）巧用的时机 在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，并且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。 1、做客 2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。 3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。 4、示爱 5、回绝 6、致谦（根据课本P84内容进行扩展） 2、试述选择最佳的礼品的标准？P76依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士

12、，鲜花自当送给佳人。2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。3、独创性4、时尚性（根据课本P76内容进行扩展） 五、实践题P60请按程式标准横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信） 信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，并且也是发信人写作与收信人阅读的重点。 从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。 信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的

13、问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清楚，使收信人可以一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成： 第一、结束语 第二、祝福语 第三、落款语 第四、附问语 第五、补述语 程式标准的横写信文例文一则 尊敬的吴云专家：（对收信人的具体称呼） 您好！

14、（对收信人所进行的问候） 您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。 可以收到您的来信，我非常快乐。多谢您对我的理解和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我紧张。 我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次公司公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致规定，请您百忙之中来为我们作一场有关现代公司公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快告知我。 知道您日理万机，不多写了。请多多保重。 章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语） 专此敬复，不尽欲言。（结束语） 敬颂夏安！（祝福语） 学生 夏之语上 6月20日（落款语） 又及：您所

15、索要的资料已挂号寄出。（补述语） 社交礼仪概论作业3第3章-第4章一、填空题1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点重要是：P95 （1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰 2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定期间 2、约定人数3、如约而至二、上门有礼：1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在别人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围 3、适时告退 3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目

16、这些重要问题。P115舞曲的选择重要考虑： 1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要 2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。 3、适量：在正式的舞会上，最佳提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例：一般的舞会均以一路平安作为最后一支舞曲。 4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133 1、环境幽雅 2、卫生良好 3、设施完备 4、交通方便 5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本规定P153（一）举止高雅（二）衣着考究（三）尊重妇女（四）积极交际 6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159 （一）客

17、人的嗜好 （二）上茶的规矩 （三）敬茶的方法 （四）续水的时机 二、名词解释1、 集会P92集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有环节、有领导地研究、讨论、商议有关问题。 2、 赛会P121赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。 3、宴会P130通常指的是出于一定的目的，由机关、团队、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 4、酒会P175 洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它事实上是一种形式比较简朴的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。在一般情况下

18、，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会但是是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。 三、简答题1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。 1、区分对象 2、观点鲜明 3、材料翔实 4、语言生动 5、感情真实 6、结构合理7、进行预演（根据课本P96内容进行扩展） 2、待客时应如何迎新送客人？P103待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应重要贯彻于以下三个方面（一）细心安排 1、环境卫生 2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。 3、膳食住宿

19、 4、交通工具（二）迎送礼让 1、迎候 2、致意：即表达欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表达欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲” 。 3、让座：所谓“上座”是指 12;宾主并排就座时的右座 13;距离房门较远的位置 14;宾主面对面就座时的面对正门的位置 15;较高的座位或较为舒适的座位 4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意12;待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。 13;一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿故意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。 5、送别（三）热情相待 1、一心一意 2、爱好盎然 3、主次分明

20、： 12;主人应以客人为主 13;以先到客人为主 3、怎么样向别人敬酒？P173敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾建议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在别人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。 四、论述题1、观众在参与晚会时应注意的礼仪 （1）、提前入场 （2）、按号入座 （3）、专心观看：12;不交头接耳13;不使用手机14;不进食吸烟15;

21、不心不在焉16;不随便走动17;不影响别人 （4）、支持演员 （5）、照顾同伴 （6）、依次退场除以上六条以外，有些晚会，特别是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过度自由、随意、散漫，而规定其着装庄重、大方、时尚。（根据课本P111内容进行扩展） 2、如何安排宴请的席位？P136中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列 第一、由两桌所组成的小型宴请。 以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴请。 除以上法则外，还应采用“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列排列位次的基本法

22、则有四法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。 第一，每桌一个主位 其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。 第二，每桌两个主位 其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。若主宾身份高于主人，为表达尊

23、重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请事实上的主人坐其左侧。（根据课本P136内容进行扩展） 五、实践题P121请根据赛会典礼规定选定项目设计开幕典礼和闭幕典礼。赛会的典礼涉及： （一）开幕典礼 （二）闭幕典礼 （三）入场典礼 （四）战火典礼 （五）宣誓典礼 （六）抽签典礼 （七）赠旗典礼 （八）颁奖典礼开幕典礼 即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序重要有下列八项： 1、主持人宣布赛会正式开幕 2、放飞信鸽和飘飞气球 3、奏国歌与赛会会歌 4、运动员入场 5、嘉宾致词 6、运动员、裁判员宣誓 7、运动员退

24、场 8、团队操表演闭幕典礼 它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其重要内容有下列五项：1、主持人宣布开会2、负责人进行总结3、宣布比赛者成绩与名次4、颁发奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕（根据课本P121内容进行扩展） 社交礼仪概论作业4第5章1、步行时，要互相体谅，做到热情问候 、答复问路 、帮助老幼 、扶正斗邪 、彼此忍让P181-182 2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186（1）、掌握驾驶技术（2）、精心维护车辆（3）、取得正式资格 3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌动作不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌不顾安全 4、乘坐公共汽车，应注意

25、乘车表现P195 （1）、不勾肩搭背 （2）、不碰撞别人 （3）、不设立路障 （4）、不影响安全5、在火车上与别人交际，要注意P198（1）、积极问候（2）、交谈适度（3）、互相关照、 6、从广义来说，上船之后的重要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201 （一）寻位 （二）自误 （三）健身 （四）卫生 （五）睡眠 二、名词解释1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本规定是：独善其身，礼待别人。P180 2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离重要合用于交际应酬之时，又称常规距离。P182 3、礼仪距离：1.5

26、米-3米之间时，亦称敬人距离。重要合用于向交往对象表达特有的敬重，或合用于举行会议、庆典、典礼。P182 4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采用此种距离。P182 三、简答题1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180步行时要做到以下三方面的基本规定（一）始终自律1、不大吃零食 2、不“吞云吐雾” 3、不乱扔废物 4、不随地吐痰 5、但是分密切 6、不尾随围观 7、不毁坏公物 8、不窥视私宅 9、不违反交规（二）互相体谅1、热情问候 2、答复问路 3、帮助老幼 4、扶正斗邪 5、彼此忍让（三）保持距离步行多在公共场合进行，

27、故而应当注意随时与别人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能对的的运用。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离（根据课本P180内容进行扩展） 2、驾车时应做到礼让别人P189 （1）、礼让其他机动车（2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最佳避免并行 第二，礼让行人 第三，礼让外国来宾（根据P189内容进行扩展） 3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩（根据P197内容进行扩展） 四、论述题1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208（一）严格规定自己

28、1、不侵占别人的位置 2、不贪占小便宜 3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品 5、不破坏环境卫生（二）尊重乘务人员1、回应乘务人员的问候 2、感谢乘务人员的服务3、服从乘务人员的管理 4、体谅乘务人员的难处5、减少乘务人员的麻烦（三）善待其他乘客1、不要不守秩序 2、不要高声谈笑 3、不要恐吓别人 4、不要令人不适 5、不要摇摇摆晃（根据P20课本8内容进行扩展） 2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-2131、遵守规章 2、阅读介绍3、爱惜设备 4、注意安全5、存放财物 6、不耻下问7、运用电话 8、避免打扰9、衣物洗涤 10、预约预订（根据P212-213课本内容进行扩展） 五、实践题请汽车安全行驶的规定，制定安全行驶的措施。P188答：俗话说：“安全是金” 。在驾驶外出时，不管为了自己还是别人，都必须始终牢记安全第一。1、树立安全意识第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严”第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”2、采用安全措施第一，掌握道路特点 第二，注意异常天气第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况