2023年二级全真题.doc

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1、全真题（一）国家职业资格全国统一鉴定职 业：公司人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识 注意事项：1考生应一方面将自己的姓名准考证号等用钢笔圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3本试卷册涉及职业道和理论知识两部分：第一部分，150小题，为职业道德试题；第二部分，51150小题，为理论知识试题。4每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目的答案涂黑。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人

2、员。6考生应按规定在答题卡上作答。假如不按标准规定进行填涂，则均属作答无效。地 区：_姓 名： _准考证号： _劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第二部分理论知识(51150题，共100过题，满分为100分)一、单项选择题(5l150题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)51运用电子计算机对数据进行逐级汇总的优点是()A可以提高记录数据的准确性B可以提高记录数据的及时性C可以提高记录数据的运用串D在发现差错时便于及时核对52在wlndows98“资源管理器”，窗口右部，若要同时选定几个文献，应进行的操作是()A用鼠标右键依次单击各个要选定

3、的文献B按住CtrL键，再用鼠标左键依次单击各个要选定的文献C按住A1t键，再用鼠标左键依次单各个要选定的文献D同时按住Ctrl键和Shift键，再用鼠标左键依次单击各个要选定的文献53下列选项中对的的是，()A某些计算机病毒会危害计算机用户的健康B感染过病毒的计算机具有对该病毒的免疫性C反病毒软件可以查杀任何种类的计算机病毒D计算机病毒是一种人为蓄意制造的，以破坏计算机软硬件系统为目的程序54下列选项中没有语病的是()A昨天是转会截止日期的最后一天，中国足协又接到25名球员递交的转会申请B今年春节期间，这个市的210辆消防车3000多名消防官兵，放弃休假，始终坚守在各自执勤的岗位上C对于只懂

4、得理论不懂得实际的人，这种调查工作尤有必要，否则他们将无法将理和实际相联系D我们的报刊杂志电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜绝用字不规范的现象，增长使用语言文字的规范意识55对“函”的阐述，错误的是（）。A批复是其一种形式B会议纪要是其一种形式C分为公函和便函两大类D是平等机关之间商洽工作、询问和答复的公文文体56重点调查中的重点单位是指（）。A具有重点意义或代表性的单位B管理工作中具有重点意义的单位C体现当前工作重点的单位D在总体中举足轻重的单位57()属于人力资源管理部门的职责。A直接管理组织成员，优化人事配置B领导和控制组织成员，负责人才开发C协助各级管理者做好组织成员的管理与开发D

5、独立负责人员的选聘训评及开发调配58下列选项错误的是()。A女职工生育享有不少于120天的产假B用人单位应当对未成年工定期进行健康检查C未成年了是指年满16周岁未满18周岁的劳动者D不得安排女职工在哺乳未满1周岁的婴儿期间延长工作时间和夜班劳动59某公司招用张某为职工，双方签有劳动协议，在()的情况下，该公司可以提前30日以书面形式告知张某，解除劳动协议。A张某患病住院B张某与一同事关系紧张，影响了工作效率和团队协作C张某患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧先劳动能力D张某不能胜仍工作，通过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。60法人的权利机关或者决策机关为()。A意思机关B执行机关C代

6、表机关D监察机关61关于劳动争议调解，表述对的的是()。A调解委员会主任由用人单位代表担任B调解委员会中用人单位代表的人数不得少于委员总数的三分之一C调解委员会调解劳动争议的期限为15日，到期末结束的，视为调解不成D经调解达成协议，当事人反悔，不履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此调解委员会不得阻拦和干预62关于劳动协议的解除与中止，表述错误的是()。A劳动者涉嫌违法犯罪被限制人身自由。且未被作出终审判决期间，不能解除劳动协议B当同时出现可以解除和不可以解除劳动协议的条件时，用人单位应服从不得解除劳动协议的条件C第三方招用未与原用人单位解除劳动协议的劳动者，对原用人单位导致损失的，除该劳动

7、者承担直接补偿责任外，试用人单位应承担连带补偿责任D由用人单位提出，协议解除劳动协议的经济补偿金，应按照劳动者在本单位的工作年限，工作时间每满1年发给相称1个月的工资作为经济补偿金，最多不超过24个月63在劳动协议条款中属于约定条款的是()。A劳动报酬B劳动纪律C试用期限D劳动协议终止的条件64狭义的人力资源规划实质上是()。A公司人力资源开发规划B公司人力资源制度改革规划C公司组织变革与组织发展规划D公司各类人员需求的补充规划65关于定员定额，表述对的的是()。A定员就是公司用人质量的界线B定额就是组织生产、指导分派的基本依据C定额是产品生产过程中所消耗的所有劳动的标准D按照综合限度，定员定

8、额标准分为单位用工标准和综合标准66某高校2023年在校生有15000人，师生比例为l：20，在2023年计划增长招生800名，由于了作条件的改善，预计工作效率全增长5，根据需求预测的转换比率法，该校2023年需要的教师数应为()。A714人B750人C800人D832人67在公司内部，对裁人合法性负责的人是()。A直线管理人员B人力资源总监C财务监督人员D行政事务助理68生产过程中，员工可以自行设定目的，获得各种反馈信息，这种工作设计的措施属于()A工作满负荷B工作丰富化C横向扩大工作D纵向扩大工作69关于人员招聘与选拔，表述对的的是()。A结构化面试之前需要先对考官进行培训B假如应聘者通过

9、结构化面试，下一步就是履历复查C递交申请材料的应聘者都应给予参与预备性面试的机会D职业心理测试必须由人力资源部与其他各部门经理共同完毕70面试中的“晕轮效应”表现为()。A所有的考官都向应聘者问类似的问题B考官没有将应聘者的资料都整合起来C考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数D考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质71在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是()。A履历审核专业知识测验-心理测试结构化面试B履历审核心理测试专业知识测验结构化面试C履历审核专业知识测验结构化面试心理测试D履历审核结构化面试专业知识测验心理测试，72关于工作说明书的编写，错误的是()。A使用语言应当具有

10、较强的专业性B工作职责的罗列应当符合理辑顺序C对于基层员工工作的描述应更具体、具体D可以用完毕某项职责所用的时间比重来说明该职工的重要性73“BD面试”是()的简称。A集体面试B压力面试C结构化面试D行为描述面试74人才测评中心了解人际关系能力最有效的方法是()。A心理测验B资历审核C文献筐测验D无领导小组讨论75一般来说()岗位更适合从内部招聘。A技术类B行政类C生产类D营销类76关于结构化面试，表述错误的是()。A信息丰富完整进一步B能获得非言语行为信息C结果不易记录分析和比较D被测试的报告带有定主观性77关于心理测试，说法对的的是()。A应当公布心理测试的所有结果B能力测试能测查人的专业

11、技术水平C不能仅凭心理测试的结果对是否录用求职者做出决定D霍兰徳将人格划分为六种类型，广泛应用于能力测验中78关于离职面谈的作用，表述错误的是()A可以简化离职的程序B可以了解离职工工辞职的真正因素C可以了解离职工工对公司的建议或抱怨D防止员工离职后不利于组织的行为发生79从技术员到技术工程师，然后再成为技术部重要负贵人，最后成为公司分管技术工作的副总。这样的个人发展途径属于()。A专业技术型发展B行政管理型发展C横向纵向发展D专业技术行政管理型发展80关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是()。A对培训效果进行追踪检查。B了解员工接受的培训内容C协助员工做培训发展需求分析D为员工

12、提供学习或联系的机会81公司用来选拔可以提供培训服务的征询机构和供应商的一整套规范的标准是()。A评估报告书B任务分析书C征询建议书，D培训说明书82敏感性训练的特定目的是()。A提高学员对人际关系的敏感性B教导主管如何协助部署解决敏感的问题C训练学员解决敏感度高的工作任务的能力D减少学员对业务解决的敏感度，以防止精神紧张83在培训工程中，衡量学员对培训课程的满意度的评估方式是()。A学习评估B反映评估C行为评估D结果评估84与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于()。A操作技能的培训B角色行为能力的培训C分析问题解决问题能力的培训D晋升前的人际关系训练85关于绩效面谈，理解错误的是()。A替员

13、工制定职业发展计划B全面了解员工的工作态度和感受C鼓励员工自己发现问题和分析问题D挖掘员工的潜能，拓展新的发展空间86根据工作行为发生频率或次数的多少来评价被评价容的绩效考评方法是()。A关键事件法B行为观测法C加权选择量表法D行为锚定等级评价法87绩效管理的()阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用。A实行B考评C准备D应用与开发88符合绩效考核指标设立规定的陈述是()。A接到任务及时完毕B认真做好本职工作C对顾客提出的问题，2小时内予以解决D接受到的信件和报刊，及时发送到相关人员89将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是()。A水平比较法B成对比较法C横向比较法

14、D目的比较法90在绩效考核中，由各部职能部门考核人员重要责任的工作有()。A及时给员工进行绩效反馈B保证绩效考核制度符合法律规定C解决员工在绩效考核方面的申诉D提供与绩效考核有关的培训和征询91将关键事件法和等级评价法相结合的方法是()。A行为观测法B目的比较法C加权选择量表法D行为锚定等级评价法92绩效管理中的目的考核所涉及的人员不涉及()。A高层领导B外部客户C全体员工D人力资源部门93关于360度反馈评价，理解错误的是()。A有助于促进员工的职业发展B可以据此拟定员工的任务绩效水平C可以对被评价者有更进一步、更全面的了解D可以增强员工的自我意识，提高自我管理效能94为保证考评的公正公平，

15、绩效评审委员会成员应当不涉及()。A专家B高层领导C一般员工代表D人力资源部有关人员95小张在制定工资项目预算时，发现当年同比物价指数小于最低工资标准增长幅度，而高层领导拟定的下一个年度工资调整意向介于最低工资标准增长幅度与物价指数之间，他的对的做法是，建议公司()。A暂时不对工资进行调整B按照物价指数增长幅度调整工资C按最低工资标准增长幅度调整工资D按公司高层领导的工资调整意向调整工资96在薪酬调查中，假如被调查公司没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该公司的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是()。A数据排列B频率分析C差异检查D回归分析97在岗位评价的要素计点法中，假定计划的总点值

16、是500，而“解决问题”要素的权重为20，该要素准备划分为5个等级，则第二等的点值应为()。A40B80C100D20098薪酬市场调查是为了保证公司员工薪酬的()。A外部公平B内部公平C个人公平D程序公平99薪点工资的薪酬结构属于()。A组合薪酬结构B以工作为导向的薪酬结构C以能力为导向的薪酬结构D以绩效为导向的薪酬结构100不同等级之间薪酬相差的幅度称为()。A薪酬级差B薪酬档次C薪酬浮动幅度D薪酬浮动差距101某公司的销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分派率为50，该公司的人工费用比率为()。A10B20C45D75102高基本工资，低奖金，高福利的薪酬策略一般与公司的

17、()相适应。A开创阶段B成长阶段C成熟阶段D稳定阶段103关于福利的错误见解是()。A可以适当缩小薪酬的差距B往往是以服务或实物的形式支付给员工C涉及全员性福利特殊福利和困难补贴D与工资、奖金相比，不够恒定，也不够可靠104关于岗位评价，表述错误的是()。A岗位评价的结果应当注意对员工保密B应让员工参与到岗位评价的工作中来C岗位评价的是岗位，而不是岗位中的员工D评价的结果应根据公司的发展予以相应修改105在获取胜任特性模型的数据时，一般不能采用的方法是()。A市场调查法B问卷调查法C团队焦点访谈法D职业指南法106关于胜任特性模型的应用，表述错误的是()。A胜任特性模型有助于完善岗位责任说明书

18、B岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特性模型来设定C基于胜任特性模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位D基于胜任特性模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特性的内容，107影响人一生职业选择的核心价值取向被形象地称为()。A职业灯B职业锚C职业灯塔D职业指南针108强文化和弱文化的划分依据于组织文化的()。A活跃限度B认可限度C内容性质D工作作风109根据跨文化比较研究的结果，东亚地区组织文化的特点是()A高权力距离、低不拟定性回避；集体主义、男性化B低权力距离、高不拟定性回避、集体主义、女性化C高权力距离、高不拟定性回避、集体主义、男性化D低权力距离、低不拟定性回避、集体主义、女性化110关于

19、公司中的冲突，表述错误的是()。A冲突在公司成群体中法定是要存在的B公司中有冲突总是不好的、应尽量加以避免C沟通过少或过多都会增长冲突的潜在也许性D群体与群体之间的冲突也许会使群体内部分歧减少，成员对群体更忠诚二、多项选择题(111140题，每题1分，共30分，每题有多个答案对的，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)111以下属于公函的有()。A商洽函B询问函C答复函D告知函E委托函112根据马歇尔提出的供求均衡工资论，表述对的的是()。A工资水平越高，劳动力供应数量越多B工资水平越低，劳动力供应数量越多C工资水平越高，劳动力需求数量越多D工资水平越低，劳动力需求

20、数量越多113与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是()。A具有较高的科学性B能提高资料的时效性C能节省人力、物力、财力D能推断出比较准确的全面资料E收集到的资料更完整、更系统114属于传统人事管理内容的是()。A发放薪酬B发布招聘告知C管理人事档案D制定培训预算E规划员工职业生涯115根据我国劳动法的有关规定，表述对的的是()。A工会是集体劳动法律关系的主体B由非职业的义务的劳动所发生的劳动关系不由劳动法调整C用人单位有权依法建立和完善本公司内部劳动规则，全体职工应当自觉遵守D集体谈判是指员工群体和单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的解决问题进行的谈判制度116在与员工进行

21、沟通时，应注意的问题有()。A文字要具有可读性，简明扼要B可借助专家相关团队进行沟通C可恰当运用图像进行形象化的展示D注旨在信息沟通中建立互相信任的氛围E注意沟通语言、符号的适应性与准确性117劳动定额的基本表现形式是()。A时间定额B看管定额C服务定额D产量定额，E消费定额118关于部门结构设计，对的的表述是()。A部门结构设计最关键的是对部门结构的选择和规则B组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现C职能制组织结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性D假如个部门以成本为中心或者以责任为中心，适宜采用事业部制E公司到了产品多样化阶段，组织结构一般要从集权制转向分权制119工作岗位

22、分析的作用有()。A为员工的考核、晋升提供了依据B为选拔、任用合格的员工奠定了基础C是改善工作设计、优化劳动环境的必要条件D为建立较公平合理的工资制度准备了条件E是制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提120关于投射测试，表述对的的是()。A提供一些意义不明确的刺激图形，让受测者在完全限定情况下做出反映B重要用于成就动机等深层次胜任特性的考察C更容易反映出受测者实况D应用较多的卡特尔16PF测试E多用于高级管理人员的选拔121筛选简历时应当注意的问题有()。A根据事实依据评价简历的可信度D推荐人应当与本单位有业务联系C应根招应聘人员的经历，预测其职业生涯发展的趋势D在学历方面，内聘人员

23、规定应低一些，外聘人员应高一些E在岗位经验方面，内聘人员规定应低一些，外聘人员要高一些122关于结构化面试，表述对的的有()。A考官与考试者保持适当距离B应为考生准备饮用水和纸巾C应避免前后考生在场外互相交流D考生回答问题有困难，可以适当延长时间。E考场内可张贴一些色彩鲜艳的宣传图片，以减少考生的紧张度123与外部招聘相比，内部招聘的优点有()。A招聘成本小B有助于培养员工的忠诚度C有助于促进团结、消除矛盾D有助于招到高素质的人才E有助于激励员工、鼓舞士气124某大型公司要招聘高层管理人员若干，适宜选用的招聘渠道有()。A发布广告B猎头公司C学校招聘D职业介绍所E内部员工保荐125心理测试选用

24、的规定有()。A测试时间不能太长B所需费用不能太高C测试的表面效度越低越好D测试结果必须由专家来解释E测验的实行一般人员都可以进行126关于录用决策，表述对的的是()。A应当强调人员之间的互补性B应关注求职者与应聘职位的适合度问题C要考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同规定D一方面满足当前需要，长远需要应当视具体情况而定E员工的能力若能显著超过应聘岗位的规定，自然更好127属于直接传授培训方式的方法是()。A讲义法B案例分析法C头脑风暴法D模拟训练法E专题讲座法128关于入职培训，表述对的的是()。A较少考虑新员工之间的个体差异B使任职者具有合格员工的所有条件C培训内容分为一般性培训和专业性

25、培训D培训活动总应强调员工对于公司的重要性E让员工学习新的工作准则和有效的工作行为129考评方法的设计应重点考虑()。A普遍性B先进性C管理成本D岗位实用性E岗位合用性130关键事件法的缺陷是()。A时间跨度较大B费时、费力、且费用较高C不能在员工之间进行比较D只能定性分析不能定量分析E使考评者和员工忽视工作结果131绩效管理实行的前提是()。A有可操作的公司发展战略目的B内部客户和外部客户对岗位规定是清楚的C组织成员对自己下阶段工作目的有清楚的把握D岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述E组织结构对各层次岗位的互相关系有准确的界定132与正式奖励相比，非正式奖励的特点有()。A相对来说不易

26、于使用B通常带有随机性的特点C一般不是运用金钱的方式D对员工的影响更自然、更持久E已经安排在既定的系统和规则之中133主管对绩效结果进行反馈时、应努力做到()。A给员工发言的机会B集中于关键事项C运用反馈技巧，因人而异D纠正被考核者的不良心态E帮助被评价者结识自己的长处与局限性134关于佣金制，表述对的的是()。A可以控制公司的成本B是在销售人员奖励中常用的方式C根据员工的绩效，按照一定的比例给员工提成D使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益E也许使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感135在核算公司工资总额时，不应当涉及的项目有()。A加班加点津贴B特殊情况下支付的工资C合理化建议和

27、技术改善奖D聘用离、退休人员的各项补贴E离、退休人员的各项补贴136关于公司福利保险管理，表述错误的是()。A福利一般是低差异、高刚性的B工资性福利应当依法缴纳个人所得税C公司补充养老保险应完全由公司承担D福利保险的项目或待遇一旦拟定下来，就不大也许取消E津贴是为了全面改善员工“工作生活质量”而设定的经济性福利137属于销售主管的鉴别性胜任特性的有()。A相关产品知识B填写发货单据的技能C积极性与客户服务意识D影响别人以及组织协调能力E综合分析能力和判断推理能力138关于职业生涯管理，表述对的的是()。A“高原期”一般出现在初期职业发展阶段B新员工进入公司后要注意的是其社会化过程C职业后期的员

28、工往往进取心下降，安于现状，自我意识提高D职业中期是一个既有事业成功，又也许出现职业危机的宽阔地带E职业后期的员工应当接受权力和地位下降的现实，学会接受新角色139为保证绩效考评的公正、公平性，公司应()。A建立公司员工绩效评审系统B建立公司员工申诉系统C注重考评结果反馈D召开年度绩效管理总结会E对考评方法进行再审核140关于组织文化，表述对的的是()。A它必然对组织变革起到积极的推动作用B它是一个组织内共有的价位观信念和习惯体系C任何组织的文化都必然继承其国家和民族的传统和价值体系D它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员的行为E它是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成

29、的整体三、判断题(141150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为对的的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)141职业生涯强调对职业的静态描述。()142岗位与薪酬的定义都是线性的。()143“国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护”，这体现了劳动法对劳动者合法权益的偏重保护。()144在选择发布招聘信息的媒体时，应更关注其受众是哪些人，而不是其受众人数的多少。()145绩效管理的最终目的是更全面客观地评价员工的劳动结果。()146公司组织结构的变化速度经常慢于战略的变化速度。()147在销售人员的薪酬结构中，浮动工资应占较大比重。()148角色扮演技是

30、一种适于综合性能力提高的参与式培训。()149成熟期的团队倾向于对新观点和革新思想持保守、封闭的态度。()150结构化面试中的情境题型可以考虑应试者的应对能力。()第一部分：基础知识参考答案一、单项选择51、D52、B53、C54、C55、A56、D57、C58、A59、D60、A61、D62、D63、C64、D65、B66、B67、B68、D69、A70、D71、A72、A73、D74、D75、B76、C77、C78、B79、D80、D81、C82、A83、B84、A85、A86、B87、D88、C89、A90、A91、D92、B93、B94、C95、C96、B97、A98、A99、A100

31、、A101、A102、D103、D104、A105、D106、B107、B108、B109、A110、D二、多项选择111、ABCDE112、AB113、ABCD114、ABCD115、ABC116、ABCDE117、AD118、ACE119、ABCDE120、ABCE121、ACDE122、ABCE123、ABE124、AB125、ABE126、ABCD127、AE128、ACDE129、CDE130、CD131、ACDE132、BCD133、ABCDE134、ABCE135、CDE136、BCE137、CDE138、CDE139、ABCE140、BCDE三、判断题141、错误142、错误1

32、43、对的144、对的145、错误146、对的147、对的148、错误149、对的150、错误卷册二：操作技能得分评分人一、改错题(共2题，每小题5分，共10分)l、刘刚在某乡镇公司担任人事主管，负责与本单位职工签订集体协议。下面描述的是刘刚在负责这项工作时的一些具体活动：刘刚一方面告知了厂工会，让他们选举出两名工会代表为集体协议协商做准备。同时与负责生产和行政管理的两位副总组成了三人小组，这个小组将代表公司和选举出的两位工会代表对协议的各项事宜进行协商，刘刚担任协商过程的记录员。通过双方的讨论和修订以及两个工会代表的确认，双方在协议上签字。10天后，刘刚将签字的集体协议文本一式三份及说明材料

33、报送到该公司所在的乡劳动部门审核。请指出上述集体协议签订过程中存在的问题并加以改正。(1)(2)(3)(4)(5)2、以下列举的是某公司设立的一些业绩考核指标：A.及时收回货款；B.有效地使用时间；C.产品A一季度的销售量达成13000件；D.每两周更新一次市场数据；E.节约部门的开支；F.将部门的办公用品费用控制在5000以下；G.扩大市场占有率；H.保证数据的准确性。请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。(1)(2)(3)(4)(5)得分评分人二、简答题(共3题，每小题10分，共30分)1、你们公司的合作者国外某著名培训公司，根据双方协议批准为你们公司集中培训几位高级管理人员。假如培

34、训后这几名高级管理人员回公司工作，必将极大的促进公司的发展；但假如他们培训后离职，则会对公司千万不可估量的损失。假如你是这个合作项目的负责人，并决定接受这个培训项目，将如何解决上面提到的矛盾？2、甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工导致了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个对完毕部门的年度业绩目的都非常重要。作为他们的直接上司，你如何解决这件事情？3、在人力资源管理中，不管是招聘、岗位评价，还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题，请简要说明如何才干避免评分误差？得分评分人三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分

35、）（1）请根据下表中的数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用(配置)评估。1假如录取其中两人人岗位1，请通过计算拟定应录取哪两人。2假如三人所有录取，且每个岗位各分派1人，请通过计算，拟定如何分派最佳（2）某公司客户部经理的360度反馈评价结果如下图所示，该部门经理的直接主管正准备根据这个结果对其进行绩效面谈。1请对360度反馈评价的结果进行分析。2请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应注意哪些问题？得分评分人四、综合分析题（共30分）某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参与一次培训。当时人力资源部的人员都想参与，不仅是由于培训地点在特区，可以借培

36、训的机会到特区看一看，并且据了解，本次培训内容很精彩，并且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参与。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简朴的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员交流；也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简朴地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有具体讨论过培训的情况。过了一段时间，向事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。小刘和小钱地也觉得听课时很

37、精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答：1 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?2 该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?3 根据案例提出可以提高培训效果的有效措施。技能部分参考答案一、 改错题1、（1）双方代表人数不对等，工会方应派三名代表（2）工会未组织全体职工对集体协议草案进行讨论并修改（3）修订后的集体协议草案未提交职工代表大会或职工会议审议通过。（4）集体协议应在协议签订后的7天内（案例中未10天后）报送县级以上政府劳动行政部门审查（案例中未乡劳动部门）（5）用人单位的签约人应为法人代表（案例中不是）2、（1）货款回收期不得超过三个月；（2）.时间运用率达成90；

38、（3）部门开支压缩5%；（4）市场占有率提高5；（5）数据准确率达成98。一、 简答题（答题要点）1、思考的角度（考虑培训的几个原则）：（1） 从战略性角度看待培训应派出去（2） 为防止员工跳槽，与员工签订培训协议（3） 用感情留人和事业留人（4） 几个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完毕。（5） 帮助员工做好职业生涯规划。2、答题思绪：（考虑培训的几个原则）：（1）从战略性角度看待培训应派出去（2）为防止员工跳槽，与员工签订培训协议（3）用感情留人和事业留人（4）几个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完毕。（5）帮助员工做好职业生涯规划（6）营造好的团队

39、文化，提倡团队合作精神3、答辩思绪：（1）评分要标准统一（2）培训考评者（3）全方位，多要素考评（4）考评的制度化（5）合理设计考评的权重等（6）原始记录完备（7）公平、公正；有优良的公司文化做支撑（8）要考虑回避原则二、 图表分析题（1）要点提醒：1计算甲、乙、丙各自的加权分。根据岗位1的权重值计算。甲为775，乙为75，丙为725。因此，应当录取甲和乙。2分别计算甲、乙、丙三者的得分。结果如下：可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差25分；在岗位2上，甲和乙差75分。根据题目规定，则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。（2）要点提醒：1总

40、体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除积极性外，也相对较低。需要注意的问题有：(1)在授权、应变和积极性方面做得较好，应继续发扬这些长处。(2)在应变和授权方面个人自评与别人评价，特别是下级评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。(3)在激励、客户服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面的素质与技能，以取得更大的成绩。2在提出培训与发展建议时应注意如下问题：(1)应就需要提高的能力与员工达成一致。(2)应了解员工是否有提高与进一步发展的意愿。(3)应就激励、客户服务以及专业基础方面的培训进行讨论，拟定也许采用的方式，如参与专业知识方面的培训，进行公关礼仪方面的训练，参与现代管理及领导能力方面的培训等。(4)应就培训与发展所需要的资源进行讨论。三、 综合分析题答题要点如下：4 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗