现代职业秘书实务第4章与同事关系案例.pptx

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1、职场中的人际关系沟通职场中的人际关系沟通v对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 v对同事对同事多理解慎支持多理解慎支持 v对朋友对朋友善交际勤联络善交际勤联络 v对下属对下属多帮助细聆听多帮助细聆听v向竞争对手向竞争对手露齿一笑露齿一笑 影响办公室人际关系的坏习惯影响办公室人际关系的坏习惯v忌拉小圈子，互散小道消息。忌拉小圈子，互散小道消息。 v忌情绪不佳，牢骚满腹。忌情绪不佳，牢骚满腹。v忌趋炎附势，攀龙附凤。忌趋炎附势，攀龙附凤。 v忌逢人诉苦。忌逢人诉苦。 v切忌故作姿态，举止特异。切忌故作姿态，举止特异。 白领丽人的人际关系原则白领丽人的人际关系原则v融入同事的爱好之中融入同事的爱好之

2、中 v不随意泄露个人隐私不随意泄露个人隐私 v不要让爱情不要让爱情“挡挡”道道 v闲聊应保持距离闲聊应保持距离 v远离搬弄是非远离搬弄是非v低调处理内部纠纷低调处理内部纠纷 v切忌随意伸手借钱切忌随意伸手借钱 v牢骚怨言要远离嘴边牢骚怨言要远离嘴边 v得意之时莫张扬得意之时莫张扬案例：市政府办公厅秘书是如案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的何与统计干部处好关系的? ?v以前以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时在人家特别忙时“凑热闹凑

3、热闹”，影响统计快报的报出；，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。v于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供

4、数字，工作起来很便利。书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。不做不做“八卦八卦”职业人职业人n祁芸一毕业就应聘到一家化妆品公司做文员。一天经祁芸一毕业就应聘到一家化妆品公司做文员。一天经理助理小刘找到她，问她是不是知道许多员工私底下理助理小刘找到她，问她是不是知道许多员工私底下的事情，祁芸心跳很快，以为一定是平时大嘴巴把上的事情，祁芸心跳很快，以为一定是平时大嘴巴把上司给得罪了。没想到小刘最后竟然提出让她去打听经司给得罪了。没想到小刘最后竟然提出让她去打听经理的事，还强调要尽量清楚细节。并许诺会保证让她理的事，还强调要尽量清楚细节。并许诺会保证让她两年间除了转正外，基本工资上涨至少两年间除

5、了转正外，基本工资上涨至少500元，祁芸元，祁芸一口答应。一口答应。n小刘指的经理的事情祁芸早有所闻，经理和人事部主小刘指的经理的事情祁芸早有所闻，经理和人事部主管之间有不光彩的经济来往这个消息已经在部门里暗管之间有不光彩的经济来往这个消息已经在部门里暗传很久，只是牵涉到上司之间的经济问题，谁也不敢传很久，只是牵涉到上司之间的经济问题，谁也不敢妄加打听。妄加打听。n一个星期后祁芸就将经理行贿详细情况交到了小刘手一个星期后祁芸就将经理行贿详细情况交到了小刘手里。不出一个月，当时的经理就因为冠冕堂皇的理由里。不出一个月，当时的经理就因为冠冕堂皇的理由自动离职。小刘则顺利升任经理那时她才恍然，原来自

6、动离职。小刘则顺利升任经理那时她才恍然，原来这些小道消息还可以如此利用。这些小道消息还可以如此利用。n此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意这些，认为在这种公司，

7、下级关系好没有任何实际的好这些，认为在这种公司，下级关系好没有任何实际的好处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。n不久祁芸被提升为刘经理的助理一次显著的成功使她不久祁芸被提升为刘经理的助理一次显著的成功使她更加坚定了自己的这条更加坚定了自己的这条 经验经验”： “人人都有不想被人人人都有不想被人知道的东西，隐私是无穷无尽的，把握好用途，能得到知道的东西，隐私是无穷无尽的，把握好用途，能得到的东西也必然没有上限以我掌握的信息，我能做的不的东西也必然没有上限以我掌握的信息，我能做的不只是升到经理助理。只是升到经理助理。”有那么一段时间她甚至以为只要有那

8、么一段时间她甚至以为只要照此去做，这个公司的大半人就在自己掌握之中了。照此去做，这个公司的大半人就在自己掌握之中了。n初春高涨的控制欲终于把祁芸推进了人事主初春高涨的控制欲终于把祁芸推进了人事主管的办公室。她想用他和销售部经理妻子的隐管的办公室。她想用他和销售部经理妻子的隐情。交换刘经理的位置。她以为志在必得。情。交换刘经理的位置。她以为志在必得。n而几天后她再次被叫进人事主管的办公室。得而几天后她再次被叫进人事主管的办公室。得到的是一份关于她前后分别与何人进行怎样的到的是一份关于她前后分别与何人进行怎样的隐私交易的完整资料。隐私交易的完整资料。n祁芸还惊魂未定时，主管的话已在脑袋前方响祁芸还

9、惊魂未定时，主管的话已在脑袋前方响起：起：“祁小姐，一周内调任销售部任助理。如祁小姐，一周内调任销售部任助理。如果你有任何过度行为被开除。这份资料将出现果你有任何过度行为被开除。这份资料将出现在你应聘的其他任何公司。在你应聘的其他任何公司。”n拿到调令时，刘经理冷冷地扔给她一句：你除拿到调令时，刘经理冷冷地扔给她一句：你除了打听别人隐私什么也不会，不要妄想更多。了打听别人隐私什么也不会，不要妄想更多。”那一刻祁芸才明白。她终归只是一枚棋子。那一刻祁芸才明白。她终归只是一枚棋子。 新手问问题：新手问问题：z假如你是一个刚进入公司的新手，对公司假如你是一个刚进入公司的新手，对公司很多事情不熟悉：很

10、多事情不熟悉：y你想问问题，什么时候问最好？你想问问题，什么时候问最好？y 找谁问？找谁问？y什么地点问？什么地点问？ 分析：分析：你想问问题，什么时候问最好？同事们有空并且愿意回答你问题的时候！找谁问？问和你级别差不多的同事，不是实在很难解决的问题，就不要轻易找老板问！什么地点问？无第三者在场时问。这样有利于你不公开暴露缺点。怎样介绍这两个人？（一）怎样介绍这两个人？（一） 有人说经常听见小张和小王在办公室工作有人说经常听见小张和小王在办公室工作时时“拌嘴拌嘴”。在评价工作表现时，小张对。在评价工作表现时，小张对别人抱怨道：别人抱怨道：“小王这人没法儿和他相处，小王这人没法儿和他相处，什么事

11、都很什么事都很较真儿较真儿，再宽厚的人也受，再宽厚的人也受不了他。不了他。” 在有人问小王他与小张的关系时，小王笑在有人问小王他与小张的关系时，小王笑着说；着说；“是吗？我觉得我们关系还行。长是吗？我觉得我们关系还行。长期在一块儿，哪儿能少了看法不一致的时期在一块儿，哪儿能少了看法不一致的时候呀，小张比我脾气好。候呀，小张比我脾气好。”怎样介绍这两个人？（二）怎样介绍这两个人？（二） 在评介两人人品时，有人说，小张心直口快，实在评介两人人品时，有人说，小张心直口快，实事求是；小王文过饰非，明明与小张有矛盾，却事求是；小王文过饰非，明明与小张有矛盾，却不认账，会做人，多少有点虚伪。不认账，会做人

12、，多少有点虚伪。 另一些人却认为，小张是非多，对别人要求苛刻，另一些人却认为，小张是非多，对别人要求苛刻，背后不饶人；小王宽厚容人，不挑事，息事宁人，背后不饶人；小王宽厚容人，不挑事，息事宁人，不背后议论人。不背后议论人。 作为秘书。我们怎样分析和评价这两个人的表现作为秘书。我们怎样分析和评价这两个人的表现和关系？如果领导让秘书汇报，应怎样介绍这两和关系？如果领导让秘书汇报，应怎样介绍这两个人？个人？高小姐和赵小姐的关系为什么变化了？高小姐和赵小姐的关系为什么变化了？ 某信息咨询部秘书赵小姐，有一天她的直接上司主管某信息咨询部秘书赵小姐，有一天她的直接上司主管秘书高小姐家里来电话，说她家人出了

13、事住院，叫高秘书高小姐家里来电话，说她家人出了事住院，叫高小姐立即去医院。高小姐手上正好有一份总经理正要小姐立即去医院。高小姐手上正好有一份总经理正要起草发送的密函，高小姐将此密函交给赵小姐。赵小起草发送的密函，高小姐将此密函交给赵小姐。赵小姐做好后，准时交给了总经理。姐做好后，准时交给了总经理。 总经理看到新来的秘书很不高兴，问高小姐人在何处。总经理看到新来的秘书很不高兴，问高小姐人在何处。赵小姐将高小姐家里有事的情况如实告知总经理。总赵小姐将高小姐家里有事的情况如实告知总经理。总经理看了赵小姐送来的密函后，很高兴并表扬了赵小经理看了赵小姐送来的密函后，很高兴并表扬了赵小姐。事后高小姐回来问

14、起此事，赵小姐把事情经过如姐。事后高小姐回来问起此事，赵小姐把事情经过如实重复一遍讲给高小姐听。实重复一遍讲给高小姐听。 之后，高小姐对赵小姐总是冷冷淡淡、避而远之，赵之后，高小姐对赵小姐总是冷冷淡淡、避而远之，赵小姐觉得高小姐此人极为小气。小姐觉得高小姐此人极为小气。 问题：问题： 1.1.两个秘书间的关系发生了变化，问题两个秘书间的关系发生了变化，问题出在哪里？出在哪里？ 2. 如果你是赵小姐，你会如何处理这件如果你是赵小姐，你会如何处理这件事？事？ 两份材料如何按时完成？（一）两份材料如何按时完成？（一）华南化工股份有限公司成总经理出国考察了一次，与华南化工股份有限公司成总经理出国考察了

15、一次，与法国某公司签定了出口某化工产品的意向书，此产品法国某公司签定了出口某化工产品的意向书，此产品科技含量很高，外方总经理将来考察生产流程，签定科技含量很高，外方总经理将来考察生产流程，签定合同。但我方得知这一消息时，时间已剩三天了。成合同。但我方得知这一消息时，时间已剩三天了。成总经理立即召来袁秘书和李秘书，要他俩在两天内写总经理立即召来袁秘书和李秘书，要他俩在两天内写出两份内容扎实的材料：出两份内容扎实的材料： 一份是介绍华南公司建厂几十年的发展情况；一份是介绍华南公司建厂几十年的发展情况； 另一份是详细说明华南公司在改革开放后积极创新，改善管理，另一份是详细说明华南公司在改革开放后积极

16、创新，改善管理，树立质量意识、品牌意识，在市场营销等方面所作的努力。树立质量意识、品牌意识，在市场营销等方面所作的努力。两份材料均要用准确、全面的数据来加以说明。成总两份材料均要用准确、全面的数据来加以说明。成总经理再一次强调，要把材料组织好，尽快完成任务。经理再一次强调，要把材料组织好，尽快完成任务。又问：又问：“你们要不要找人帮忙收集数据？你们要不要找人帮忙收集数据？”袁秘书表袁秘书表示不需要，而李秘书回答：示不需要，而李秘书回答：“最好找个人帮忙。最好找个人帮忙。” 两份材料如何按时完成？（二）两份材料如何按时完成？（二） 袁秘书担任公司秘书已近五年，一直留心收集袁秘书担任公司秘书已近五

17、年，一直留心收集公司的各种资料，有关化工行业的、本公司的公司的各种资料，有关化工行业的、本公司的各种统计数据均细心收集保存，并分门别类，各种统计数据均细心收集保存，并分门别类，装订成册，平时经常翻阅，早已烂熟于胸，所装订成册，平时经常翻阅，早已烂熟于胸，所以接到任务后，翻出所需资料，一个晚上就草以接到任务后，翻出所需资料，一个晚上就草拟好了稿子。拟好了稿子。 第二天一早，袁秘书把材料交给了成总经理审第二天一早，袁秘书把材料交给了成总经理审阅。可到下午三点种，还不见李秘书交来材料，阅。可到下午三点种，还不见李秘书交来材料，总经理派人去催问，回答是有些数字还没有找总经理派人去催问，回答是有些数字还

18、没有找到，有些数据需要核实。总经理只好找来袁秘到，有些数据需要核实。总经理只好找来袁秘书，要他再辛苦一下，把李秘书的那份材料赶书，要他再辛苦一下，把李秘书的那份材料赶出来。出来。 袁秘书接到新指示，考了片刻，产生了四种想法：袁秘书接到新指示，考了片刻，产生了四种想法：1.1. 接受新指示，代替李秘书完成第二个材料的写作。接受新指示，代替李秘书完成第二个材料的写作。2.2. 对总经理说，第二个材料的写作已交给了李秘书，对总经理说，第二个材料的写作已交给了李秘书，我再插手，可能影响他的情绪。我再插手，可能影响他的情绪。3.3. 既不完全拒绝，也不完全接受，而是背着总经理既不完全拒绝，也不完全接受，

19、而是背着总经理暗暗帮助李秘书按时按质完成任务。暗暗帮助李秘书按时按质完成任务。4.4. 在总经理面前明确表示，愿意提纲写作素材和可在总经理面前明确表示，愿意提纲写作素材和可靠数据，帮助李秘书顺利完成任务，但不另起炉靠数据，帮助李秘书顺利完成任务，但不另起炉灶取代他。灶取代他。问题：问题： 袁秘书最好采取哪一种方法？袁秘书最好采取哪一种方法？ 四种方法都有哪些优缺点？这里涉及到秘书要四种方法都有哪些优缺点？这里涉及到秘书要认真对待的哪些问题？认真对待的哪些问题？ 1.完全接受领导任务，但不利于同事间团结；完全接受领导任务，但不利于同事间团结；2.违背了秘书按领导指示办事的原则；违背了秘书按领导指

20、示办事的原则；3.3. 袁秘书不争名利，似乎很高尚，但有违秘书的袁秘书不争名利，似乎很高尚，但有违秘书的角色地位和工作原则，有违忠诚原则；角色地位和工作原则，有违忠诚原则；4.4. 向总经理说明理由后，总经理也觉得很好。经向总经理说明理由后，总经理也觉得很好。经袁秘书向李秘书提供必要的材料和数据后，李袁秘书向李秘书提供必要的材料和数据后，李按时按质完成任务，从中，李向袁学到；按时按质完成任务，从中，李向袁学到； 很很多东西，提高了自己的能力。袁正确判明领导多东西，提高了自己的能力。袁正确判明领导意图，同时顾及同事间的关系，注重发挥他人意图，同时顾及同事间的关系，注重发挥他人积极性。积极性。小气

21、的小芒小气的小芒 l饭局上，广告公司经理马丰谈起了他办公室的行政秘书小芒。小芒是饭局上，广告公司经理马丰谈起了他办公室的行政秘书小芒。小芒是20多应征者中挑选出的，聪明机灵。多应征者中挑选出的，聪明机灵。l上班第一天，小芒对她的工作范围问得清清楚楚，马丰说当时觉得没上班第一天，小芒对她的工作范围问得清清楚楚，马丰说当时觉得没有选错人，后发现如果不是她工作范围内的事，她一般不愿干，除非有选错人，后发现如果不是她工作范围内的事，她一般不愿干，除非他亲自吩咐。他亲自吩咐。l有时遇到需要大家合作的事，她就抢那些容易的来干。其他同事让她有时遇到需要大家合作的事，她就抢那些容易的来干。其他同事让她干点别的

22、事，她会闹着要人家请她吃饭，刚开始大家觉得无所谓，时干点别的事，她会闹着要人家请她吃饭，刚开始大家觉得无所谓，时间长了，都不愿意跟她一起合作。间长了，都不愿意跟她一起合作。l马丰说，有次公司开客户会议，他让财务秘书留了一张条子给她，让马丰说，有次公司开客户会议，他让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半天把一份财务表复印她提前半天把一份财务表复印16份，然后分发份，然后分发15份到会议室，另一份份到会议室，另一份送财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然把事办了，但送财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然把事办了，但却拖到开会前一小时才办完，让总经理无法提前看到报表，很恼火。却拖到

23、开会前一小时才办完，让总经理无法提前看到报表，很恼火。l过后，马丰找她了解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事不该过后，马丰找她了解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事不该由行政部来做。由行政部来做。l马丰说，他那个公司的规模很小，很多工作都是大家齐心协力一起干，马丰说，他那个公司的规模很小，很多工作都是大家齐心协力一起干，小芒的职位虽不高，但她来后，这种融洽被打破了。不到四个月，马小芒的职位虽不高，但她来后，这种融洽被打破了。不到四个月，马丰把小芒炒了。丰把小芒炒了。 良的绝招良的绝招 良刚从基层单位上调到机关当科长，处事谨慎的他什么也良刚从基层单位上调到机关当科长，处事谨慎的他什么也想

24、不到，一时的疏忽，竟然得罪了行政科科长。想不到，一时的疏忽，竟然得罪了行政科科长。 事情缘于一张特区边防证申请表，那是他第一次在机关里事情缘于一张特区边防证申请表，那是他第一次在机关里办边防证。那天上午，良赶着外出，他急忙填好申请表，办边防证。那天上午，良赶着外出，他急忙填好申请表，让下属送到行政科办证。良下午回来，下属告诉他：让下属送到行政科办证。良下午回来，下属告诉他：“行行政科长大发脾气，说你年纪轻轻就摆架子，不懂得尊重人，政科长大发脾气，说你年纪轻轻就摆架子，不懂得尊重人，她要你亲自送过去。她要你亲自送过去。”下属还告诉他行政科长是个很厉害下属还告诉他行政科长是个很厉害的老太婆。的老太

25、婆。 行政科掌握着机关里派车、办证等资源，他后来才了解到，行政科掌握着机关里派车、办证等资源，他后来才了解到，机关里的人对行政科科长都像菩萨一样供着，出差回来送机关里的人对行政科科长都像菩萨一样供着，出差回来送点礼物，开完会剩下的礼品等也给她送去，平时见面，赞点礼物，开完会剩下的礼品等也给她送去，平时见面，赞她两句，她就会很高兴，办起事来就非常顺手。要是不这她两句，她就会很高兴，办起事来就非常顺手。要是不这样，她就会给你脸色。样，她就会给你脸色。 良说，自己虽然处事谨慎，但毕竟还是年轻，血良说，自己虽然处事谨慎，但毕竟还是年轻，血气方刚，不愿意去装孙子。那个边防证后来找到气方刚，不愿意去装孙子

26、。那个边防证后来找到公安局的朋友帮忙办了。只后，凡是要到行政科公安局的朋友帮忙办了。只后，凡是要到行政科办事，他都正正规规的，该说的话照说，该办的办事，他都正正规规的，该说的话照说，该办的事照办，要是不给办，他也不去吵，自己再想办事照办，要是不给办，他也不去吵，自己再想办法解决。他既不躲着那位科长，也不烧香拜佛，法解决。他既不躲着那位科长，也不烧香拜佛，碰到面，正常打招呼，问好，对边防证之事只字碰到面，正常打招呼，问好，对边防证之事只字不提。不过，良从不在行政科办私事。那位老太不提。不过，良从不在行政科办私事。那位老太婆也没把他怎么样。婆也没把他怎么样。 小梁和小杨翻脸了小梁和小杨翻脸了 小梁

27、和小杨是小梁和小杨是“哥们哥们”，从小在一个大院长大，从小在一个大院长大，既是同学，毕业后又同到一个公司的工程科任职。既是同学，毕业后又同到一个公司的工程科任职。三年后，小梁被提拔为组长，小杨和另三名同事三年后，小梁被提拔为组长，小杨和另三名同事成了他的下属。成了他的下属。 小梁的提升让哥俩都很兴奋，还很很地庆贺了一小梁的提升让哥俩都很兴奋，还很很地庆贺了一番，觉得终于出头了。番，觉得终于出头了。 小杨是负责保管材料的，材料柜的钥匙小杨有一小杨是负责保管材料的，材料柜的钥匙小杨有一把，组长有一把。以前小杨有事外出，会把钥匙把，组长有一把。以前小杨有事外出，会把钥匙留给小梁，让他帮忙照看着。小梁

28、当组长后，正留给小梁，让他帮忙照看着。小梁当组长后，正好小杨的女朋友闹别扭，小杨时不时就要去好小杨的女朋友闹别扭，小杨时不时就要去“扑扑火火”，头两次他也会跟小梁打招呼。后来他也懒，头两次他也会跟小梁打招呼。后来他也懒得罗嗦，反正小梁有钥匙，有事肯定会得罗嗦，反正小梁有钥匙，有事肯定会“罩着罩着”。 有一次，小杨也是没打招呼就出去了，正好有人来领材料，有一次，小杨也是没打招呼就出去了，正好有人来领材料，其他同事找不着小杨，只好找小梁，还说，小杨这样上班其他同事找不着小杨，只好找小梁，还说，小杨这样上班不见人已经不是一次两次了。不见人已经不是一次两次了。 小梁早就觉得小杨的做法不妥，但碍于朋友的

29、面子又不好小梁早就觉得小杨的做法不妥，但碍于朋友的面子又不好说，就借机约了小杨出来喝酒，顺便谈谈这事，让他以后说，就借机约了小杨出来喝酒，顺便谈谈这事，让他以后上班注意一点，不要太过分，否则他也很难做。没想到小上班注意一点，不要太过分，否则他也很难做。没想到小杨却很生气，说：杨却很生气，说：“以前我们哥俩有事，不都是互相关照以前我们哥俩有事，不都是互相关照的吗，才当了几天芝麻官，就摆起臭架子来了。的吗，才当了几天芝麻官，就摆起臭架子来了。” 以后，小杨对小梁的态度明显冷淡了，小梁找他吃饭也借以后，小杨对小梁的态度明显冷淡了，小梁找他吃饭也借口不去，当然上班溜号的事也少了，或者趁小梁不知道时口不

30、去，当然上班溜号的事也少了，或者趁小梁不知道时再出去，钥匙则交给别的同事。两人的关系慢慢疏远了，再出去，钥匙则交给别的同事。两人的关系慢慢疏远了，有时两人见面还有些尴尬。有时两人见面还有些尴尬。 不该负此不该负此“责任责任”？一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书开一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书开会，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况。要求秘会，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况。要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果、责任。书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果、责任。照常规，小王作为秘书，自然有不可推卸的责任，问题是本照常规

31、，小王作为秘书，自然有不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过秘书之手，因此，机关每天受到多少文件、什么文从不经过秘书之手，因此，机关每天受到多少文件、什么文件，小王是一概不知，如此由他来负责岂不冤枉。小王是办件，小王是一概不知，如此由他来负责岂不冤枉。小王是办法有：法有：1.据理陈词，说明此事与己无关，应按职责确定分工负责据理陈词，说明此事与己无关，应按职责确定分工负责人；人；2.不予理睬，只管做好本职工作，不能接受不白之怨；不予理睬，只管做好本职工作，不能接受不白之怨；3.承担责任，把过错揽

32、在自己身上；承担责任，把过错揽在自己身上；4.帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。承担一定的责任。分析分析军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口，有时会直接接触到这类文件，因此发生军处文件收发的窗口，有时会直接接触到这类文件，因此发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但秘书不具级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但秘书不具体负责文件运转和管理工作，如何对待领导的批评，有个选择体负责文件运转和管理工作，如何对待领导的

33、批评，有个选择问题。如选择：问题。如选择：1.把主要责任推向副主任和文书二人，这样造成秘书和上下把主要责任推向副主任和文书二人，这样造成秘书和上下左右关系恶化，不利今后工作；左右关系恶化，不利今后工作；2.说明秘书事不关己，高高挂起，有失秘书身份；说明秘书事不关己，高高挂起，有失秘书身份；3.完全承担责任，不利于责任人改进工作，吸取教训，不可完全承担责任，不利于责任人改进工作，吸取教训，不可取；取；4.一方面协助有关人员分析危害，研究补救措施；另一方面一方面协助有关人员分析危害，研究补救措施；另一方面主动承担一部分责任，分散焦点。有助于责任人稳定思想，主动承担一部分责任，分散焦点。有助于责任人

34、稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。小王采取了这一方法，赢得坚定干好工作的信心和决心。小王采取了这一方法，赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调。了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调。 职场友谊很脆弱职场友谊很脆弱 法兰克法兰克(外资企业法务外资企业法务) 以我的工作经验，我得出一个结论：职场友谊必须谨慎，以我的工作经验，我得出一个结论：职场友谊必须谨慎，必须把职场友谊与私人友谊区分开来。必须把职场友谊与私人友谊区分开来。 我在一家外资企业担任法务，工作我在一家外资企业担任法务，工作4年有余。我们公司里年有余。我们公司里的气氛表面上还是比较和谐的。同事大都年轻、外向，也的气氛表面上还

35、是比较和谐的。同事大都年轻、外向，也很聪明。但是竞争也很激烈，人人都想在老板面前有所表很聪明。但是竞争也很激烈，人人都想在老板面前有所表现，更重要的是，人人都想在老板面前避免错误（对于律现，更重要的是，人人都想在老板面前避免错误（对于律师来说，避免责任也许是比争取表现更重要的事情），因师来说，避免责任也许是比争取表现更重要的事情），因此利益冲突就很容易产生。此利益冲突就很容易产生。 我有一个同事我有一个同事Bob，大学毕业后进入我们单位，他人很好，大学毕业后进入我们单位，他人很好，开朗外向，和我们都很谈得来。有一次在一起吃午饭时他开朗外向，和我们都很谈得来。有一次在一起吃午饭时他向我们几个抱怨

36、了他的工作负担，并说可能考虑换个工作。向我们几个抱怨了他的工作负担，并说可能考虑换个工作。说者无心，听者有意，我们一起吃饭中的一个同事把这话说者无心，听者有意，我们一起吃饭中的一个同事把这话传到了老板那里，自然滋生不少事端，令传到了老板那里，自然滋生不少事端，令Bob很被动。很被动。 向同事倾诉遭背叛，这是职场友谊脆弱性的一种表现，而向同事倾诉遭背叛，这是职场友谊脆弱性的一种表现，而在职场里被同事在职场里被同事“剥削剥削”也是常有的事。我刚进单位时，也是常有的事。我刚进单位时，和同事和同事Richard非常要好，经常替他分担一些工作，有时非常要好，经常替他分担一些工作，有时还牺牲周末时间为他加

37、班。而我这么做，老板根本不知道，还牺牲周末时间为他加班。而我这么做，老板根本不知道，还以为都是还以为都是Richard完成的。事后我才知道，完成的。事后我才知道，Richard向向老板汇报他的工作时基本不提我的贡献（只有在出事的时老板汇报他的工作时基本不提我的贡献（只有在出事的时候，他才会想到把我也叫进老板办公室）。候，他才会想到把我也叫进老板办公室）。 所以，在职场里交朋友与在私人场合是不一样的。职场友所以，在职场里交朋友与在私人场合是不一样的。职场友谊的一般法则应当是：尊重他人（尤其是他人的隐私）、谊的一般法则应当是：尊重他人（尤其是他人的隐私）、公私分明、该拒绝时拒绝，不要对职场友谊有太

38、高的期望公私分明、该拒绝时拒绝，不要对职场友谊有太高的期望值，也不要想利用职场友谊达到谋求职场的值，也不要想利用职场友谊达到谋求职场的“进步进步”的目的目的。的。 当然，这也要因人而异。我以前的一个同事当然，这也要因人而异。我以前的一个同事Amily，工作，工作时就和我是比较要好的朋友，后来时就和我是比较要好的朋友，后来Amily转行了，我便转行了，我便“乘机乘机”与她发展了进一步的友谊与她发展了进一步的友谊不是同事了，友谊不是同事了，友谊反而可以进一步了。所以，在职场中也要睁大眼睛，若真反而可以进一步了。所以，在职场中也要睁大眼睛，若真遇到好的同事，也要珍惜这份友谊。遇到好的同事，也要珍惜这

39、份友谊。 都是兄弟姐妹都是兄弟姐妹 VIOLET（外企职员）（外企职员） 我觉得自己特别幸运，大学毕业后的第一份工作就认识了一我觉得自己特别幸运，大学毕业后的第一份工作就认识了一帮特友善特热情的同事。从一个黄毛丫头到现在的职业人，帮特友善特热情的同事。从一个黄毛丫头到现在的职业人，没有同事们的传帮带教，是不可能完成这一转变的。没有同事们的传帮带教，是不可能完成这一转变的。 年龄相近，团队里的十来号人总能谈到一块笑到一块。上班年龄相近，团队里的十来号人总能谈到一块笑到一块。上班争分夺秒地完成任务，下班后就一起去卡拉争分夺秒地完成任务，下班后就一起去卡拉OK、泡吧、去特、泡吧、去特色小店吃饭、甚至

40、一起去做足底按摩；周末带着自己的宝宝、色小店吃饭、甚至一起去做足底按摩；周末带着自己的宝宝、狗狗、男女朋友一起到公园野餐。这样亲密的关系一直延续狗狗、男女朋友一起到公园野餐。这样亲密的关系一直延续着。我们的头得意地说，他可是花了整整一年才使我们这帮着。我们的头得意地说，他可是花了整整一年才使我们这帮子性格迥异的人聚到一起，组成了这个凝聚力超强的团队。子性格迥异的人聚到一起，组成了这个凝聚力超强的团队。 每天去上班都是乐滋滋的每天去上班都是乐滋滋的BER会带亲手做的蛋糕来；会带亲手做的蛋糕来；JASON出差回来准少不了一堆礼物；出差回来准少不了一堆礼物；BENNY邀请大伙去他新邀请大伙去他新居居

41、“胡闹胡闹”；KATHY“强迫强迫”我们去她婚礼当免费小工我们去她婚礼当免费小工融洽的同事关系使工作中协调性更强，取长补短高效完成任融洽的同事关系使工作中协调性更强，取长补短高效完成任务。务。 说来有意思，我最近跳槽了。跳槽还是和部门里几位有经验说来有意思，我最近跳槽了。跳槽还是和部门里几位有经验的姐姐商量下来的结果，她们都同意我往自己感兴趣的职业的姐姐商量下来的结果，她们都同意我往自己感兴趣的职业发展，并为我提出不少建设性意见。离开原来的公司后，我发展，并为我提出不少建设性意见。离开原来的公司后，我依然和大家保持着密切的联系，周末活动一个不落。当同事依然和大家保持着密切的联系，周末活动一个不

42、落。当同事变成兄弟姐妹后，那样的关系可就不是弹指可破喽。变成兄弟姐妹后，那样的关系可就不是弹指可破喽。 我一直不敢在办公室里交知心朋友，我觉得办公室友情有我一直不敢在办公室里交知心朋友，我觉得办公室友情有点像午餐上那马马虎虎的便当，潦潦草草，百无聊赖，真点像午餐上那马马虎虎的便当，潦潦草草，百无聊赖，真的友谊比熊猫更要珍稀。但是为了生活更有保障，为了让的友谊比熊猫更要珍稀。但是为了生活更有保障，为了让家人过上好日子，我们必须热爱自己的工作，勇于直面这家人过上好日子，我们必须热爱自己的工作，勇于直面这惨淡的办公室小气候，敢于正视同事之间的猜忌和多惨淡的办公室小气候，敢于正视同事之间的猜忌和多疑疑

43、 我以前在一家小小的广告公司工作，老板从广州带来了一我以前在一家小小的广告公司工作，老板从广州带来了一位设计师，他们相互以哥们相称。设计师初来乍到，对上位设计师，他们相互以哥们相称。设计师初来乍到，对上海的生活比较陌生，不太适应。于是我经常给些建议和帮海的生活比较陌生，不太适应。于是我经常给些建议和帮助，一段时间后，我和设计师也算是成了朋友。后来设计助，一段时间后，我和设计师也算是成了朋友。后来设计师可能对薪水不太满意，又嫌老板对自己的生活管得太严，师可能对薪水不太满意，又嫌老板对自己的生活管得太严，经常在我面前说老板在广州的劣迹，听得多了，加上我对经常在我面前说老板在广州的劣迹，听得多了，加

44、上我对老板确实也有很多看法，自然发了一大通牢骚。再后来公老板确实也有很多看法，自然发了一大通牢骚。再后来公司状况好转，设计师提了薪，又和老板哥们相称了。我发司状况好转，设计师提了薪，又和老板哥们相称了。我发的牢骚自然不再保密，老板开始给我穿小鞋，我不得不一的牢骚自然不再保密，老板开始给我穿小鞋，我不得不一走了之。走了之。 真的友谊比熊猫还珍贵真的友谊比熊猫还珍贵 盘亚盘亚(杂志编辑杂志编辑) 换了一家新的公司，刚去几天，就和年轻漂亮的会计吵了换了一家新的公司，刚去几天，就和年轻漂亮的会计吵了一架，忘了是什么事了，哈哈，不好意思，可能我是不讲一架，忘了是什么事了，哈哈，不好意思，可能我是不讲绅士

45、风度一点，有趣的是，当我又一次跳槽，潇洒地离开绅士风度一点，有趣的是，当我又一次跳槽，潇洒地离开这家公司之后，会计这家公司之后，会计MM成了我的红粉知己，私人理财顾成了我的红粉知己，私人理财顾问问看来，办公室气候确实不适宜友情的生长！看来，办公室气候确实不适宜友情的生长！ 距离创造美感。办公室同事之间因为没有厚积薄发的底子，距离创造美感。办公室同事之间因为没有厚积薄发的底子，又牵涉到各种利益关系，要想相互包容到底是一件难事。又牵涉到各种利益关系，要想相互包容到底是一件难事。也许你可以看到很多对你面带微笑的人，可是不知道他们也许你可以看到很多对你面带微笑的人，可是不知道他们在暗地里是怎样的腹诽呢

46、！也许今天大家在一起发着牢骚，在暗地里是怎样的腹诽呢！也许今天大家在一起发着牢骚，不知道明天就有谁把这些牢骚一古脑儿捅给老板了呢！不不知道明天就有谁把这些牢骚一古脑儿捅给老板了呢！不过管它呢，我们都是为了生活而来工作，不是为了来找朋过管它呢，我们都是为了生活而来工作，不是为了来找朋友，只要大家兢兢业业，把本职工作做好，万事大吉！再友，只要大家兢兢业业，把本职工作做好，万事大吉！再想想办公室阴云密布的小气候之外还有一片明朗的天，有想想办公室阴云密布的小气候之外还有一片明朗的天，有家人在为自己牵挂祝福，有真正的朋友嘘寒问暖，你就可家人在为自己牵挂祝福，有真正的朋友嘘寒问暖，你就可以诗意地栖居！以诗

47、意地栖居！ 最好的朋友是同事最好的朋友是同事竹子竹子(营运经理营运经理) 从学校毕业以后，第一份工作在一家报社。朝夕相处的同从学校毕业以后，第一份工作在一家报社。朝夕相处的同事事,有时会一起出去吃饭，一起出去玩，聊的话题无非是有时会一起出去吃饭，一起出去玩，聊的话题无非是家长里短，我总觉得与同事们没什么共同语言。家长里短，我总觉得与同事们没什么共同语言。 直到几年以后，报社新来了一个美编直到几年以后，报社新来了一个美编V，我对她起初印象，我对她起初印象不深。后来在某一年的大年夜，她打电话问候我，从此我不深。后来在某一年的大年夜，她打电话问候我，从此我们成了朋友。已经忘了我们第一次一起逛街是什么

48、时候了，们成了朋友。已经忘了我们第一次一起逛街是什么时候了，只记得和她在一起很舒服。我和她并不属于一个部门，所只记得和她在一起很舒服。我和她并不属于一个部门，所以聊的话题与工作并不怎么沾边。有一次我过生日，以聊的话题与工作并不怎么沾边。有一次我过生日，V送送给我她亲手制作的给我她亲手制作的CD，从原创的封面到精心挑选的乐曲，从原创的封面到精心挑选的乐曲，都让我非常感动，这盘都让我非常感动，这盘CD我至今还珍藏着。之后我出国我至今还珍藏着。之后我出国留学，留学，V还在每年的中秋去探望我的父母。她已经从同事还在每年的中秋去探望我的父母。她已经从同事变成了我值得信赖的朋友。变成了我值得信赖的朋友。

49、回国后，我到图书馆工作。因为喜欢这里的环境，所以没回国后，我到图书馆工作。因为喜欢这里的环境，所以没有在报社时的失落感，与同事们的交往随和许多，也找到有在报社时的失落感，与同事们的交往随和许多，也找到了一些可以无话不谈的同事。我们聊的话题比较严肃，比了一些可以无话不谈的同事。我们聊的话题比较严肃，比如怎样看待人生，怎样看待目前的生活状况，更多的时候如怎样看待人生，怎样看待目前的生活状况，更多的时候是探讨所读的书籍。除了上班的时候会交流思想以外，我是探讨所读的书籍。除了上班的时候会交流思想以外，我们也会在下班以后在们也会在下班以后在MSN上交心。我想，有些人我已经上交心。我想，有些人我已经不把他

50、们当成同事了，而是可以倾诉的朋友。不把他们当成同事了，而是可以倾诉的朋友。 与同事的交往，要懂得退让。忘了在哪里读到过一段话：与同事的交往，要懂得退让。忘了在哪里读到过一段话：“一个人要赢得另一个人很容易，那就是要学着吃亏，这一个人要赢得另一个人很容易，那就是要学着吃亏，这个世界上没有人喜欢爱占便宜的人，但所有人都喜欢爱吃个世界上没有人喜欢爱占便宜的人，但所有人都喜欢爱吃亏的人。亏的人。 你想着吃亏的时候，就会赢得别人；那个懂得以更大的吃你想着吃亏的时候，就会赢得别人；那个懂得以更大的吃亏方式来回报你的人，是你赢得的朋友。亏方式来回报你的人，是你赢得的朋友。”带点儿功利的味道带点儿功利的味道王