银行柜员每日工作方案.docx

《银行柜员每日工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行柜员每日工作方案.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行柜员每日工作方案 有了方案，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，下面我就给大家带来银行柜员每日工作方案，盼望能关心到大家! 银行柜员每日工作方案1 一、保持良好的服务态度，注意服务质量 我是咱们银行的一名柜员，这份工作我已经从事了一年了，在银行的同事们中，我也还算得上是一个新手，所以无论什么时候，我都是保持一种学习的态度、请教的态度去工作。一年工作过来，我也知道自己在哪些地方做的不太好，所以接下来一年，我想在自己的服务态度上进行一个增加，去年自己的服务态度虽然没有出现什么别的差错，但是严格来说也只能算是一般。将来一年，我应当比去年更上进一点

2、，无论是面对怎样的客户，都应当心平气和的沟通。我们代表着银行的形象，也代表着各自的修养。不论是为了什么，都应当更注意态度一些，从而提高我们工作的质量和效率。 二、工作上更加细致、仔细 过去一年，虽然个人表现整体不错，但是认真追究下去，我发觉自己也出现了一些小毛病，比如说自己平常会有一些马虎的问题，作为银行的一名职员，平常生活中马虎一点没关系，但是假如在工作上出现一些漏洞，这后果或许就不堪设想了。所以在工作中保持一个清醒的头脑，保持一个细心细致的态度是特别重要的，不仅是为了客户，更是为了自己，为了银行的整体形象。所以接下来一年我会更注意加强自己的工作态度，尽量不去犯错，不去给自己找麻烦。 三、学

3、习是成长的必经之路，也是工作的动力 我始终都认为无论我们身处一个怎样的环境，面对怎样的一个群体或者局面。我们都应当保持一个学习的态度，只有懂得学习的人，才会更快走向成功。也只有当我们明白了学习的重要性，我们才能在每天中有一些进步。学习是终生的，而工作也是我们一生中最重要的一部分，所以这二者是无法分开的，也是应当去实践和探究的。接下来的时间我已经预备好了，我会英勇动身，英勇探究。 银行柜员每日工作方案2 依据我行今年一年来会计算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20_年的工作方案。 一、以客户为中心，做好算服务工作。 客户是我们

4、的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统

5、，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐

6、户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企算资金的安全，进一步提高我行防范外来算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业

7、部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的乐观性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出纳制度、支付算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 银行柜员每日工作方案3 一、工作态度方面 针对我个人工作时不太稳定的态度，我方案在今年的工作中

8、，要把自己的工作态度稳定在平和上进这一层面，这样的话也不会由于过于乐观或者过于消极与实际工作的状况影响自己的心情，进而打击我的工作乐观性，保持平和，保持上进，在今年的工作中肯定可以为我带来良好的状态的! 二、柜员业务方面 20_年我在柜员业务方面成果还不错，但在做今年方案的时候，我认为还不够，我还得更加上心去优化我的柜员服务，让自己的柜员业务得到长足的进展，也让自己的柜员业务得到来我行储蓄的客户的确定。针对这个方面，我准备乐观参与我行的培训，学习如何去拓展业务，如何去完成服务。 三、银行制度方面 关于银行的制度方面，我以为我做的还可以，但在今年的工作中，我还可以更加仔细一点执行起来，甚至盼望自

9、己能够在工作中关心我行完善银行的制度。无法规不成方圆，我信任只有制度越来越完善，越来越人性化，我们在银行的工作也就会越来越让自己感到舒心。在工作中有一个舒心的状态，比什么鸡汤良药都要好! 四、人际关系方面 关于在我行的人际关系方面，我认为我今年还是得努把力了。由于个人是内向的性格，不是很喜爱去与同事打交道，与客户打交道是没有什么问题，但是让我去与同事沟通工作或者生活，我还是有些不好意思。我争取在今年的工作中，克服好这一点，让自己不再那么害羞。我信任在工作中有一个乐观良好的沟通氛围，可以让工作得到更好的绽开，也让人在工作中会更加舒心。 银行柜员每日工作方案4 一、一切以客户为中心是方案的宗旨，做

10、好结算服务工作。 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉. 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户

11、服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重

12、要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。使方案

13、明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的乐观性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 银行

14、柜员每日工作方案5 一、加强业务培训，提高队伍素养 在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。20_年，着重抓好一线信贷人员的培训，在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培育造就一批政治过硬、品质优良、业务素养高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素养，增加依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。 二、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量 在确保新增贷款质量上，一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及

15、信贷人员发放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发觉一起，惩罚一起。三是仔细开展贷前调查，精确猜测贷户收益，确保贷款按期收回。四是严格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。六是全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖

16、信用社的信贷档案管理工作提档升级。 三、加大金融新产品的营销力度 近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于20_年11月14日印发了山东省农村信用社贷款分期还款暂行方法。为满意贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于20_年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。 四、加大信贷规章制度的执行力度 首先要落实“三查”制度，对银行员工素养加以培训，使每个工作方案

17、具体的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序仔细进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必需有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必需换人审查。 其次要落实审贷分别制度，贷款发放实行审贷分别和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必需经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必需经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严厉查处违纪违规人员，对因违纪违规等缘由造

18、成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政惩罚，情节严峻者，由责任人担当贷款赔偿责任。 五、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构 20_年我部将根据“分类指导、区分对待”的原则，明确信贷投向。一是提高抵押比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要限度地办理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。二是加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要乐观支持中小企

19、业进展，特殊是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、进展前景看好的中小企业，要赐予重点支持。 六、持续做好五级分类，确保分类结果精确无误 自20_年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：一是思想熟悉不到位，对风险分类的重要性、艰难性熟悉不足;二是人员素养不匹配，距离精确运用风险分类的方式方法识别、防范和掌握信贷风险还存在较大差距;三是风险分类基础性工作不坚固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范;四是风险管理力量不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，实行

20、有针对性的强化管理措施等。对于上述问题，20_年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。 银行柜员每日工作方案6 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与关心，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到现在的_多万，净增_多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够

21、仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的.关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户.。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关心客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔

22、新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，连续努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 1、

23、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 2、素养方面。养成剧烈的责任意识和服务意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。 银行柜员每日工作方案