“个人与-团队治理”预习复习资料2015-单选.doc

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1、|第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ） 。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ） 。A. 德尔菲

2、法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D ） 。A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ） 。A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批

3、判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ） 。A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ） 。A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的

4、创新思维方法，属于它的优点的是（C ） 。A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 |1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力， （B ）

5、方法对他提高自我认知能力没有帮助。A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为3.关于反馈，说法不正确的是（B ） 。A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身攻击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C ） 。A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的

6、态度寻求反馈和改善的建议5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D ） 。A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题四、考核知识点：GSK28 SWOT 分析法的概念 1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母 O代表（ D） 。A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母 T代表（D ） 。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT可以用来分析（B ） 。A. 内部条件或因素 B.

7、外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素4.关于 SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B ） 。A. S优势，W劣势 B. S劣势，T机会C. O机会，T 威胁 D. W劣势，O机会5. 个人 SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中 OT是指对个人的（B ）进行分析。A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会五、考核知识点：GSK29 个人 SWOT分析法的应用 1.小姜在进行个人 SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A ） 。A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势2

8、.小贺在进行个人 SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A ） 。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁|3.小蒋在利用 SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C ） 。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁4. 小赵在利用 SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C ） 。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁5. 在进行个人 SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ D ） 。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁六、考核知识点：G

9、SK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点1.按照 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A ） 。A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程2.根据 KOLB学习周期， “从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化3.根据 KOLB学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习

10、。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验4.根据 KOLB学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验5.根据 KOLB学习周期， “首 A先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用七、考核知识点：GSK31 反思 1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况， （A ）不是合适的反思活动。

11、A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题2.要让反思发挥作用， （B ）是无帮助的。A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C ） 。A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题4. 不属于有效反思的方法的是（A ） 。|A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践5. 关于反思，说法不正

12、确的是（ C ） 。A.反思是从经验中学习的关键 B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C ）的学习方式最合适。A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ） 。A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换3.小张和小王在同一个生产车间上班，为

13、了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C ）的学习形式。A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D ） 。A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ） 。A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C ） 。A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果

14、断 D. 缺乏时间2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A ） 。A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天 4个小时的课程培训B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C ） 。A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止

15、境，所以常常参加培训来提高自己D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B ） 。A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑|5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C ） 。A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源 C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T

16、五个方面1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ） 。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A. B. C. D. 2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ） 。A. S明确的 B. M可实现的 C. A可达到的 D. T有时间规定的3.SMART原则中的 M代表（B ） 。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的4.SMART原则中的 R代表（C ） 。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的5.SMART原则中的 T代表（D ） 。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定第二单元：

17、时间管理十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ） 。A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D ） 。A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART 原则 D. PEST 法4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作

18、习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ） 。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A. B. C. D. 5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A ） 。A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间2.有些人可能需要压力来激励自己前

19、进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C ） 。|A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （ D）不属于不良的工作方式。A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B ） 。A. 按轻重缓急分配好工作量 B. 把自己的工作推给别人做C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D. 明确工作目标5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高

20、工作灵活性的做法中正确的是（ D ） 。A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己一样 C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间”十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 1.关于制订工作计划，说法正确的是（B ） 。A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益C. 工作计划对控制工作进度没有帮助D. 计划必须是非常精确的2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（D ） 。A. 小蒋的观点正确，只

21、要是计划，就有用B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D ） 。A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B. 计划和现实世界是密切相关的C. 计划可以帮助员工适应日常工作 D. 变化太快，计划并不起作用4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C ） 。A.

22、 他没有必要做计划 B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D. 他的工作无法做计划5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B ） 。A. 计划对所有管理工作都奏效 B. 计划限制了行动的自由度C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的|十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法1.提高工作效率的方法不正确的是（D ） 。A. 预见并及时处理问题 B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 工作时间拒绝接听任何电话2.

23、提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D ） 。A. 为重要的工作选择最佳时间 B. 养成并坚持良好的工作习惯C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 不受任何计划约束3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ） 。A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C ） 。A. 独揽所有的工作 B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D. 工作时间拒绝接听

24、任何电话5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ） 。A. 分析自己何时工作效率最高 B. 严格执行计划C. 延长工作时间 D. 养成并坚持良好的工作习惯十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D ） 。A. 好斗的人 B. 消极的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B ）的前提下争取自己的权利。A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益3.

25、关于自信果断的人，说法不正确的是（C ） 。A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点C. 他们会因为提出了要求而感到内疚D. 他们勇于承认自身的弱点4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D ） 。A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ） 。A. 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢 C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲，成全他人|十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几

26、种方法 1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A ） 。A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示C. 学会适当的拒绝 D. 学会应付打扰2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C ） 。A. 对你的需求说出明确简短的理由B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D ） 。A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为C. 小章的工作常常因接待来访者

27、而被搁置D. 小贺经常对自己进行积极暗示4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ C ） 。A. 事先做好安排，避免重复性工作 B. 把更多的事务性工作分派出去C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不属于职责范围内的工作 5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ D ） 。A. 确定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法 C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方详细解释原因第三单元：沟通基础十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵

28、经理最主要的沟通对象应该是（B ） 。A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商2.沟通的要素包括（A ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ） 。A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ） 。A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象

29、执行某项任务C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲5.关于沟通五要素，说法不正确的是（A ） 。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 |B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ） 。A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用2.

30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ） 。A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ B ） 。A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B ） 。A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复

31、此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ） 。A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN 和 BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B ） 。A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B ） 。A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真

32、3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A ） 。A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通4. 在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ） 。A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A ） 。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低二十、考核知识点

33、：GSK05 书面沟通的方式方法1.关于书面沟通,说法正确的是（A ） 。|A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ） 。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ） 。A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论

34、据C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ） 。A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A ） 。A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D ） 。A

35、. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D ） 。A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢3.商务文件的特点是（B） 。A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；4.关于商务文件,说法正确的是（D ） 。A. 辞藻丰富，热情洋溢 B. 包含私人情意C. 可以随意改正或补充 D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述5. 关于商务文件，说法不正确的是（ A ） 。A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意 二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B ） 。