2023年电大管理学基础期末复习指导.doc

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1、管理学基础复习题（简答题）1 如何理解管理的内涵。答:管理是管理者为有效地达成组织目的,对组织资源和组织活动故意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含着以下几层意思:1、管理是一种故意识、有组织的群体活动2、 管理是一个动态的协调过程3、 管理的目的在于有效地达成组织目的和提高组织活动的成效4、 管理的对象是组织资源和组织活动.2 人际关系学说的重要内容答:在霍桑实验的基础上,梅奥创建了人际关系学说.人际学说的重要内容是:1、员工是“社会人”,而不是“经济人”2、满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键3、公司存在着“非正式组织”3 管理理论丛林（现代管理理论的重要内容

2、）答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化限度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和内容上互相影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.1961年月12月,美国著名管理学家哈罗德孔茨在美国管理杂志上发表了题为管理理论的丛林的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六个重要学派.1980年,孔茨又发表了再论管理理论的丛林一文,指出管理理论已经发展为至少十个学派.涉及以下六点: 1）管理过程学派 2）经验学派 3）系统管理学派 4）

3、决策理论学派 5）管理科学学派 6）权变理论学派4 管理者角色与管理技能。答：管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1）人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 2）信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3）决策角色：公司家角色、资源分派者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。（1）人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色、领导者 角色、联络者角色。（2）信息角色：管理者负责保证和其一起工作的人具有足够的信息，从而可以顺利完毕工作。整个组织的人依赖于管理

4、结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完毕 工作：监督者角色、传 播者的角色、发言人的角色。（3）决策角色：解决信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分派资源以保证计划的实行。公司家角色、干扰对付者角色、资源分派者、谈判 者角色。管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，由于他们直接解决雇员所从事的工作。（2）人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者可以使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

5、（3）概念技能概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须可以将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。特别对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。5 泰罗的科学管理理论的重要内容。答：1）制定科学的作业方法 2）科学的选择和培训工人 3）实行有差别的计件工资制4）将计划职能和执行职能分开 5）实行职能工长制 6）在管理上实行例外原则6 公司文化的概念及其组成和作用。答:公司文化分为广义的和狭义的广义的公司文化是指公司所发明的物质文化和精神文化的总和。狭义的公司文化是指公司所形成的具有自身特色的思想，意识，观念和心理状态，以及

6、与之相适应的制度，组织和行为模式，即公司的精神文化。它具体涉及公司的经营宗旨，公司的价值观念，公司的道德行为准则。物质文化是建立在一定的物质基础之上，是展示公司组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是公司为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等。答:概念:公司文化则是公司在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与公司对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的

7、。组成:公司文化分为三个层次：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化。作用:公司文化是公司的灵魂，是推动公司发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是公司的精神和价值观。这里的价值观不是泛指公司管理中的各种文化现象，而是公司或公司中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。7 计划工作及其性质答:广义的计划工作,是指涉及制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程.狭义的计划工作,重要是指制订计划. 它的性质是: 目的性，主导性 ，普遍性 ，效率性 ，灵活性 ，发明性8 目的管理及其优势与缺陷答:目的管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,将许多关键管理活动

8、结合起来,从而保证高效率地实现个人目的和组织目的.具体而言,它是一种通过科学地制定目的、实行目的,并依据目的进行考核评价来实行管理任务的管理方法.目的管理的优点:1、能有效地提高管理的效率2、有助于组织机构的改革3、能有效地激励员工完毕组织目的4、能实行有效的监督与控制,减少无效劳动目的管理的缺陷:1、目的制定较为困难。2、目的制定与分解中的员工参与费时、费力。3、目的成果的考核与奖惩难以完全一致。4、组织员工素质的差异影响目的管理方法的实行9 公司（组织）战略的构成要素有哪些？答:组织战略的构成要素涉及:1、战略远景.它涉及经营理念和公司宗旨.经营理念是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为

9、组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗旨是指组织现在和未来应从事什么样的事业.对于工商公司而言,宗旨就是要拟定公司的业务范围、主攻市场和重要技术等.。2、目的与目的可设定一套中短期的目的和目的。3、资源 涉及有形和无形的资源。4、业务 组织参与竞争的产业领域。5、组织 涉及组织结构和管理机制10 发展型战略及其三种基本形式。答:发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目的发展的总体战略.它的基本形式有:1、密集型发展战略 是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增长某种产品或服务的销售额或市场占有率,而组织业务范围基本上保持不变.。2、一体化发展战略 是指在产

10、业链的前向和后向两个也许的方向上,扩展组织经营范围的一种战略.。3、多元华发展战略 可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种11 竞争战略及其三种类型。答：竞争战略，也就是业务层战略。波特专家提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1）成本领先战略 2）差异化战略 3）集中化战略。12 如何理解决策的含义？答:所谓决策,是指为了达成一定的目的,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程.需要把握以下几点:1、决策要有明确的目的 2、决策要有可供挑选的可行方案 3、决策要作出分析评价4、决策要具有科学性 5、决策要遵循满意原则13 现代公司管理决策具有

11、哪些特点？l）决策问题越来越复杂且影响面越来越大 2）决策时间规定越来越短。 3）决策所包含的信息量越来越大。4、决策主体由个人转向群体。14 组织结构及其含义：答:组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络.。对的结识组织的含义,必须把握三方面的要素:1、组织结构决定了组织中的正式报告关系.。2、组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式.3、组织结构包含了保证跨部门沟通、协作的制度设计15 合理设计组织结构的原则答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目的,设计或变革组织的结构体系的工作.应遵循以下的基本原则:1、有效性原则 2 、分工与

12、协作原则 3、责权利对等原则 4、分级管理原则 5、协调原则 6、弹性结构原则涉及:按任务和目的需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性.16 人员配备的原则答：人员配置过程中应遵循以下原则：1、因事择人的原则。要根据工作需要配置人员。2、量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作。3、人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能力都与工作匹配。4、程序化，规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序17 内部提拔管理人员有哪些优缺陷？答：内部提高制度具有以下优点：1、有助于调动组织内部成员的工作积极性

13、。2、有助于吸引外部人才。3、有助于保证选聘工作的对的性。4、有助于被聘者迅速展开工作。内部提高制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。也许导致“近亲繁殖”的现象，并克制组织创新力。18 外部选聘管理人员有哪些优缺陷？答：外部招聘的优点是：1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，假如他的确具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。2、有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3、可认为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的局限性重要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织相应聘者的清况不能深人了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。19 管理人员选聘标准、程序

14、及方法。答: 标准：1)强烈的管理欲望 2)正直的品质 3)富于创新精神 4)良好的决策能力 5)较强的沟通能力6)较强的组织协调能力 7)相应的业务知识和水平 8)良好的身体素质程序：制订选聘计划-初步筛选-测试聘任-使用方法：自我评价、上级考评、群众考评和专家考评20 领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一是、基于职位的权力来源；二是、非职位的权力来源，个人自身影响力口。1职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。2自身影响力。涉及品德、学识、能力和晴感。21 领导者用人的艺术答：1)唯才是举； 2)用人所长； 3)知人善用的艺术； 4)有勇气选拨名望和才学超过自己的

15、人22 需要层次论的重要内容。答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低档到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，拟定激励行为。23 双因素理论的重要内容。答：该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家；一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因家。答：赫茨伯格把工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，而把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，一方面必须

16、保证满足员工保健因素方面的需要。要给员工提供适当的工资和安全保障，改善他们的工作环境和条件；对员工的监督要能为他们所接受，否则就会引起职工的不满。但是即使满足上述条件，也不能产生激励效果，因此管理者必须充足运用激励方面的因素，为员工发明工作的条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就，得到上级和人们的赏识，这样才干促使其不断进步和发展。24 激励的重要方法。答：l）物质激励。 2）精神激励。 3）职工参与管理。 4）工作丰富化。25 控制及其作用。答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，假如发现偏差及时采用纠偏措施的活动。控制的作用如下：1、控制是完毕计划任务

17、和实现组织目的的有力保证。2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段口。3、控制是组织创新的推动力。26 什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具有哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和规定进行的管理活动。有效的现场控制需要具有如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。27 控制工作原则：1、目的明确原则:控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。2、控制关键点原则:控制不仅要注意偏差，并且要注意不同偏差的重要限度，抓住活

18、动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。3、及时性原则:高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采用纠偏措施。4、灵活性原则:控制的灵活性原则规定制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达成控制的目的。5、经济性原则:行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。28 什么是全面质量管理？它涉及哪些内容。答：全面质量管理是指公司内部的全体成员都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段等结合起来，在公司中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销瞥、售后服务等环节的贯穿公司生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理涉及全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。