某城区物业管理方案.docx

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1、南昌市和丰新城物业管理方案第一部分整体设想与策划管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作。以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每半年如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。“我们将以低廉的收费价格、科学的管理手段，营造高品位的居住环境，提高优质高效的服务，满足居民的需求，

2、创造经济适用房的管理典范“。客户服务方面：提倡“事事有人管，事事有人做，把工作岗位搬到第一线；保洁管理方面：提倡“人过地净，全员保洁”；安全管理方面：提倡“全员防范，全员消防，杜绝重大的责任安全事故”；工程管理方面：提倡“工程问题不存在死角，及时抓住报修的及时率、回访率等，杜绝重大责任性质量事故”。第二部分：和丰新城项目基本情况(小区还未接管)项目名称和丰新城小区座落位置南昌市庐山南大道与和丰北大道交汇处占地面积（M2）69109容积率绿化率总建筑面积（M2）197495收费面积（M2）159635竣工时间一期07年10月底 二期未定入住时间一期07年11月底 二期未定发展商简介住宅面积（M2

3、）多层（）栋（）、小高层（）栋（ ）、高层（11）栋（88098）公建（）： 其他： 约 写字楼（ ）（ ）层，共（ ）栋商业面积（2454）（ 2 ）层，共（ ）栋会所（M2）功能配置停车场停车位共（661）个；其中地下停车位共（ 636 ）个，地上停车位（ 25 ）个，垃圾站化粪池水池（箱）2燃 气市政燃气； 专用燃气站； 其它户数、常住/暂住人口数、商住比例、租赁比例；小区总户数共计1137户，其中住宅 户，商业 户，商业比率 ；小区常住人口约 人。工程或管理上遗留问题一、 工程遗留问题：二、管理方面空置房情况管理用房及社区活动用房清单社区交通项目荣誉设施设备情况（型号、厂家、铭牌、设备

4、编号）（部分设备未安装、设备设施均未调试、未移交）项目名称数量功率服务区域运行时间（小时/天）运行时间（小时/年）供配电系统高压开关柜变压器低压配电柜动力配电柜启动柜控制柜变频柜控制箱电表箱开关箱消防系统正压送风机排烟机高区消火栓泵2台75KW高区消火栓高区增压泵高区稳压泵3台18.5KW高区24小时/天高区喷淋泵高区增压泵（喷淋）高区稳压泵（喷淋）低区消火栓泵4台22KW低区低区增压泵低区稳压泵低区喷淋泵低区增压泵低区稳压泵潜水泵泵房内消防管道单流阀防火阀排烟阀喷淋头烟感探头温感探头区域报警器主机消防广播疏散灯楼层指示灯消防对讲系统生活水泵高区生活泵低区生活泵高区中水泵排水泵排污泵潜水泵电梯

5、客梯消防梯观光电梯扶梯货梯安全技防系统（未安装）红外探测器微波探测器控制器报警器摄像机录像机监视器切换器图象分割器防盗对讲门空调窗式空调分体式空调给排水系统给水管道排水管道雨水管消防管道地下蓄水池生活水箱泳池喷水池雨水井污水井化粪池土木建筑外墙面无法统计公共内墙面无法统计公共地面无法统计公共门窗无法统计无法统计共用天线天线无无无无无前端箱无无无无无放大器无无无无无共照明白炽灯泡20420.025KW日光灯管白炽灯泡日光灯管白炽灯泡日光灯管白炽灯泡日光灯管室外泛光灯未安装完毕池底灯未安装完毕霓虹灯未安装完毕路灯未安装完毕车库收费系统道闸未安装完毕验票机未安装完毕摄像机未安装完毕电脑未安装完毕打印

6、机未安装完毕冷却塔无无无无无空气处理器无无无无无新风机无无无无无风机盘管无无无无无风管无无无无无水管无无无无无制冷机无无无无无冷却泵无无无无无冷冻泵无无无无无循环泵无无无无无冷却塔无无无无无空气处理器无无无无无新风机无无无无无风机盘管无无无无无风管无无无无无水管无无无无无采暖系统锅炉风机无无无无无采暖循环泵无无无无无生活热水泵无无无无无智能化系统楼宇自控系统电话通讯系统网络通讯系统第三部分 人力资源3.1管理处组织架构（略）3.2人力资源配置计划职位岗位职责编制（人）总编制（人）经理主持小区全面工作11客户服务中心客服主任主管小区客户服务14客户助理业主投诉受理等2收款员1护卫组小区安全管理1

7、919工程组技工小区维修55保洁组保洁员小区日常保洁1010行政组厨师职工食堂11总编制（人）403.3管理职员职位说明书、区域责任分工3.3.1 配置计划3.3.1.1客户关系组5人管理处：管理处经理1名；客服组：客服组共配置4人，客户主管1名；工作区域及职责配置标准配置数量经理全权负责小区管理 1人客户主管 小区日常管理1人客服处理日常客户的报修、咨询、投诉3人合计5人管理处管理职员（非经理）岗位责任书编制说明一、管理处经理应根据本管理处的人力资源定编计划，并结合项目和人员的实际情况组织编制各职位的岗位责任书；二、管理处所有管理职员的岗位责任书，应涵盖管理处职能说明书的全部内容，不应有遗漏

8、（即所有工作都有专人负责）。对相同的职位，应注明序号加以区别。例如，物管助理1、物管助理2等。三、只有物管助理的管理处，以管理处管理职员职位说明书（范本二）为依据，分别制定管理处每个物管助理的岗位责任书，表格见下附管理处管理职员（非经理）岗位责任书（模式二）。在编制岗位责任书时：1、“管理职员共同职责部分”是每位物管助理均有的职责，还应当分配责任区域。2、“管理职员分别承担职责部分”应当根据物管助理的数量平均分配到每个物管理助理。四、有部长、主管的管理处，以管理处管理职员职位说明书（范本一）为依据，制定管理处每个职员的岗位责任书，表格见下附管理处管理职员（非经理）岗位责任书（模式一）。在编制岗

9、位责任书时：1、管理处应当按职能分配不同部长或主管的职责。2、在客服部中由于有多个物管助理，因此，按共同职责与分别承担职责分配职责，物管助理的共同职责还应当分配责任区域，分别承担职责应当根据物管助理的数量尽量平均分配。3、如果管理处未设置行政、环境部，可将其相关工作归客服部负责。4、如果所设部门即有部长又有主管，应当将两人的职责分别描述，如某项工作两人均有分担，应当分清楚负责、组织、协助与实施的责任。附表：管理处管理职员（非经理）岗位责任书（模式二）职位名称：物管助理 姓名：一、共同职责部分主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护D3、D4、D5、

10、楼11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求16制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时

11、按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总二、分别承担职责部分 主要职责具体工作内容工作周期绩效成果10装修管理工作11修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点，并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求12对业主的装修表进行审核，提出意见，组织日常装修的巡查，并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求附表：附表：管理处管理职员（非经理）岗位责任书（模式二）职位名称：物管助理 姓名：一、共同职责部分主要职责负责区

12、域说明具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护D6、C1、楼11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求16制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并

13、组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总二、分别承担职责部分 主要职责具体工作内容工作周期绩效成果20管理处相关财务工作。21 收费单的打印、分类、统计，协助住户补单月度按作业指导书要求22对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理随时按作业指导书要求23管理处各类成本费用报销相关工作。月度按作业指导书要求24建立欠费台帐，统计分析其原因，及时催缴相关费用，

14、填写催款通知单、及时分发。每月5日费用台帐费用催缴通知单25建立停车场费用收缴台帐月度台帐26协助管理处经理管理处年度费用预算。每年12月按作业指导书要求27协助管理处经理对预算费用的实施情况进行检查和分析，制定改进措施。每半年按作业指导书要求28协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求10体系文件、行政文件、档案资料的管理11管理处体系运行受控文件的管理更新（包括下载、装订、表格记录）。每月按作业指导书要求12公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档。随时文件清单按作业指导书要求13负责管理处各类文件通知、来住函件的起草。根据需要按作业指导书要求14物业

15、项目的各类图纸资料的存档与管理随时按作业指导书要求15管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁。每月按作业指导书要求16管理处档案的整理及相关档案的移交每年按作业指导书要求17收集与物业管理相关法律法规资料。每月法律法规清单18组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作

16、20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作30固定资产管理20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作20负责管理处培训管理工作32固定资产的保管与使用管理每月按作业指导书要求33固定资产的检查、清理，采购、报废、调配手续的办理每季按作业指导书要求40合同管理41负责建立、修订管理处合同管理台帐。每月管理处合同管理台帐42草拟管理处相关项目的合同初稿，跟踪合同评审情况。根据需要按作业指导书要求43管理处各类合同文本的管理、归档。每月10日按作业指导书要求44跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等每月按作业指导书要求职位名称：物管助理 姓名：一、共同职责部分主要职责负责区域说明

17、具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护C2、C3、C4、C5、楼11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求16制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和

18、措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总二、分别承担职责部分 主要职责具体工作内容工作周期绩效成果1010物业项目环境、绿化维护工作11协助管理处经理制定物业项目的保洁、园艺服务计划。每年12月按作业指导书要求12组织实施保洁、园节服务计划，负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导。每日按作业指导书要求13编制在督导流程中发现的问题的改进措施，与服

19、务提供方沟通，跟踪改进情况随时按作业指导书要求14重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛20对分包方日常工作的监督管理。21识别管理处分包方的名称、分包项目、负责人、合同情况等。每年按作业指导书要求22对分包方的工作进行日常检查，发现不合格项，提出改进要求并监督整改情况。每日按作业指导书要求23定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等，参与分公司组织的分包方的选择、评估。每半年按作业指导书要求24定期与分包方的管理人员沟通，对分包方的职员进行培训，将公司的品质管理、环境管理、职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。每月按作业指导书要求附表：管理处管理职员（非经理）岗位责任书（

20、模式二）职位名称：物管助理 姓名：一、共同职责部分主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护C1C2楼11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求1

21、6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总二、分别承担职责部分 主要职责具体工作内容工作周期绩效成果10物业项目的公共秩序的维护工作11物业内公共治安秩序、消防安全的监控，并及时巡查。每日按作业指导书要求12编制、实施物业项目范围内治安布防方案。每季按作业指导书要求小区布防方案13负责物业安全巡检

22、工作A、每周夜间（2点后）不定期查岗不少于二次两次每日按作业指导书要求按作业指导书要求按作业指导书要求B、每周不定期检查护卫宿舍内务C、对安全进行日检14不定期组织消防、安全检查，对不合格事项提出整改措施建议，并组织实施。每季度按作业指导书要求消防检查记录15每半组织一次消防演习，改进防范措施每半年消防演习报告16编制各类突发事件的应急预案，并定期组织演练。每半年突发事件的应急预案17物业内突发事件的及时处理，在发生突发事件第一时间到现场。随时按作业指导书要求18 物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议。随时按作业指导书要求19负责对护卫队伍的管理及培训随时按作业指导

23、书要求管理处管理职员（非经理）岗位责任书（模式一）职位名称：客服主任（安保部长、护卫主管、工程主管、行政主管、环境主管等）一、共同职责部分主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护小区业主11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入

24、系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求16制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总二、分别承担职责部分主要职责具体工作内容工作周期绩效成果10 日常客户服务工作及客户关系的维护11保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求12受理客户投诉、咨询建

25、议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求13对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求14客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统15负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求16制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求17参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求18协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并

26、实施。每年10月 客户满意指数测评报告19定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总10 日常客户服务工作及客户关系的维护11组织编制物业项目重点客户清单（包括相关的政府部门、发展商）。每年修订物业项目重点客户清单12负责组织制定社区文化活动计划，策划每次活动的方案，并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作。每年6次按作业指导书要求13策划小区宣传栏的内容并及时更新，并将以往内容存档每月按作业指导书要求14定期组织修订物业项目的答客问内容。每月按作业指导书要求15负责与业委会、发展商等进行联系工作，及协助业委会相关工作随时按作业指导书要求10装修管理工作

27、。11修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点，并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求12对业主的装修表进行审核，提出意见，组织日常装修的巡查，并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求20物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护，保持运行正常。21编制、修订公共设备设施、机电设备台帐。根据需要按作业指导书要求22编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、大中修计划，更新改造及检查计划。每年12月按作业指导书要求23房屋本体、公共设施、机电设备设施的维修、保养、大中修、更新改造计划实施的跟踪，对服务供方的工作进行检验。每日按作业指导书要求24房屋本体、公共设

28、备设施、机电设备、设备房的日常巡查，确保正常运行，发现问题制定改措施并组织实施。每日按作业指导书要求25定期进行设备设施的安全检查，消除安全隐患。每月度按作业指导书要求26负责日常房屋本体、公共设施、道路、机电设备及客户委托维修的处理。随时按作业指导书要求27编制和整理房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告。每年11月按作业指导书要求28编制物业管理项目公共能耗台帐。每月按作业指导书要求29组织对公共能耗数据定期进行分析，根据具体情况制订降低能耗的措施。季度按作业指导书要求210负责管理处外委工程的招标、预算、外委工程分包方的选择、合同初稿的起草等工作。根据需求按作业指导书要求211负

29、责外委工程施工过程的质量、安全的监督，参加工程的验收等工作。根据需求按作业指导书要求30物料管理31负责管理处物料采购计划的制定，物料的采购、验收。每日按作业指导书要求32负责管理处物料的出入库管理，填写各类报表等。每月按作业指导书要求40环境管理和职业健康安全管理体系的实施。41负责环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源。每年11月按作业指导书要求42编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案，并报批。每年12月重大环境管理方案危险源管理方案43组织重大境因素管理方案和危险源管理方案的实施。每月按作业指导书要求44对识别的危险源和环境因素按现行控制方式进行控制。每日按作业指

30、导书要求50人力资源管理51管理处职员考勤工作、请修假管理、新入职职员按排、劳动合同管理及离职职员在本管理处手续办理等。月度按作业指导书要求52协助管理处经理进行职员绩效评估和绩效结果的应用每年12月按作业指导书要求53协助管理处经理进行管理处职员的调配管理工作根据需求按作业指导书要求54管理处职员工资表的编制工作月度工资表55职员计划生育工作的制表、统计、建档管理月度表格56管理处福利的发放根据需求按作业指导书要求57组织管理处职员的季度活动，参加公司组织的各项职员互动活动根据计划按作业指导书要求58负责管理处食堂、宿舍的管理，检查食堂伙食情况，收集职员的意见，制定改进措施。每月按作业指导书

31、要求59负责职员业余生活的按排和调剂，补充相应的活动器材。每半年按作业指导书要求3.3.1.2工程组：5名工作区域及职责配置标准配置数量班长带班执行工程及维保养护工作1住户室内请修330户/人，共660户2人公共设施、设备巡查及维护1人轮休技工每周休息一天，1人合计5人3.3.1.3安保组：22人岗位数量责任区域及工作范围配置人数主管带班执行安全保卫工作1班长小区主要进出口3楼宇巡逻小区规划红线范围以内（包括底商）6大门岗小区大门6消防值班员小区消防设备监控3合计19人3.3.1.4环境组：10人绿化：因在维保期暂无保洁：保洁班长1人，保洁员9人工作岗位人员安排班次安排职责要求D-4#D-3#

32、1人7:00-17：30午休1小时负责地下2层至地上楼层间、电梯、步行梯等公共区域的环境卫生 D-6#D-5#1人7:00-17：30午休1小时B-3#B-4#1人7:00-17：30午休1小时B-3#C-1#1人7:00-17：30午休1小时负责地下2层至地上楼大堂、层间、电梯、过梯间、等公共区域的环境卫生 C-3#C-2#1人7:00-17：30午休1小时C-4#1人7:00-17：30午休1小时外围及运垃圾4人7:00-17：30午休1小时负责小区内健身器材、橱窗、石凳、小品等的擦摸，外围地面及设施的随机性清扫及垃圾清运、中班及晚班的职守，处理突发事件。始终保持洁净优美的环境合计10人3

33、.3.2 配置要求及职责项目职位人数岗位要求岗位职责备注管理处经理1A、全日制大本及以上学历B、35岁以下，性别不限，形象气质佳C、具物业管理经理上岗证，有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001内审员证者优先D、熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统E、五年以上物业管理工作经验F、普通话流畅，掌握物业管理、房地产经营方面的英语或韩语的应用及对话A、管理处与开发商关系维护、沟通与协调；B、管理处与政府部门之间关系维护、沟通与协调；C、管理处与关键客户、业主、业主委员会、业主大会之间关系的维护；D、组织并积极推进职能范围内的各项绩效目标；E、根据公司总的质量方针，组织制定管

34、理处服务品质改进计划并实施；对管理处日常服务品质进行有效监控。F、编制、实施管理处年度经营计划，使之处于可控状态；G、公司在管理处运营体的运行、维护；H、管理处员工的培训实施；I、职业健康安全管理：织识别、评价服务过程中的危险源；并对主要危险源制订控制方案，组织实施。客服组客户主管1A、大专及以上文化程度B、男女不限，女身高1.65M以上，男1.78M以上，形象气质佳C三年以上工作经验，二年以上物业管理工作经验D、有物业管理经理上岗证、有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001内审员证者E、熟悉与客户沟通，熟悉电脑操作F、普通话流畅A、负责客服中心日常管理；B、负责客服中心品

35、质检验及改进；C、负责客户事项处理的跟踪督导；D、负责定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托服务情况；E、负责客服中心培训；F、负责社区宣传栏、互动活动的策划及组织。物管助理3A、大专及以上文化程度B、28岁以下成年女性，身高1.65M以上，形象气质佳C、一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验D、熟悉与客户沟通，熟悉电脑操作E、有物业管理经理上岗证、有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001内审员证者F、普通话流畅，掌握物业管理、房地产经营方面的英语或韩语的应用及对话A、负责客服中心事物受理；B、负责分区客户事项处理的跟踪督导；C、负责跟踪、回访投诉、委托服务、建议处理情况；D、负责解答客户的问题疑问；E、客户信息收集、资料归档；F、负责收集、整理客户信息，网络信息，做好各项业主服务记录和服务档案；G、负责客户入住手续办理；H、负责相关费用收缴。厨师1A、学历：初中及以上学历。B、经验：从事炊事员工作两年以上。C、证件：须有健康证、厨师证。D、技巧：能熟练使用各类厨房设备，掌握各类餐料特性。E、其他：45岁以下身体健康男性A