2022年高档住宅小区物业管理方案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 高档住宅小区物业治理方案“ ” 小区,位于“ 国家4A 级旅行度假区” 位于,与大海近在咫尺；小区总建筑面积 20 万多平方米,由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式 小高层组成；小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等,其中公寓面积 ；商铺面积 ；地下停车场 ；地上停车场 ；车库 个；房屋配套 设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统；小区设备设施先进,设有电视 监控,周界防范,电子巡更,楼宇对讲系统,背景音乐,远程抄表系统等,让您 感到便利、舒服、安全；高档的小区应当有高档的物业治理服务来表达小区的价值,从而确保小区保 值、增值； 公司

2、是具有物业治理二级资质的股份制企业；公司专业从事 住宅小区、写字楼、商场等物业项目的治理工作；现已治理物业面积达 多万；其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等；我们的企业精神是名师归纳总结 “ 银滩物业,勇争第一”；第 1 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 我公司将利用我们“ 天时、地利、人和” 的得天独厚的治理优势,以及公司 先进的治理模式,丰富的治理体会,专业化的治理队伍,使 小区更增魅力,更上档次；通过全方位的服务,提高小区的知名度,使 真正到达增值保值 的目的,为业主营造一个便利、快捷、温馨、舒服的居住环境；我公司服

3、务宗旨 是以人为本、标准治理、追求创新、至诚服务；追求目标：以公司经营为主导,寓治理于服务之中,为业户推出完善的治理服务,为企业打造物业品牌；其次章物业治理要点增进明白与信任,以诚信为本运用连续进展的战略,确保物业的保值与增值；人性化的治理方针为业户铺架沟通的桥梁,提高治理服务的信誉；结合物业实际情形, 导入切合实际的治理理念,以高效率的治理降低成本,全心全意为业户服务；采纳 PDCA循环整改的方法,不断提高物业治理水平；治理处采纳的治理体制是：企业化、专业化、一体化；治理思想是：安全第 一,不断满意业户日益增长的对服务的需求,打造物业治理精品；最终到达经济 效益、社会效益、环境效益的统一；在

4、实际服务治理中,公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人；物业治理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分表达 我们的服务宗旨和追求目标,奉行“ 以人为本,业户至上” 的原就和服务周到的 服务理念,为业户供应全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管 理之中,与业户建立良好的服务关系；同时以走访沟通的方式准时明白业户的意 见与需求,在不断完善的过程中真正为业户制造安心、舒心、称心的生活和工作 环境；2、环境治理责任到人 小区的环境治理极为重要,如何为业户制造一个良好的环境,是我们特别重 视的问题；多年的治理体会告知我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实 到位,才

5、能充分发挥每个人的才能,使其仔细地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况到达最正确,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的 风景线；3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全,我们主见以切合实际的人员防范为主,紧 密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在常年平安的条件下为业户服务；在日 常治理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特别大事时尽量将 缺失降低到最小程度；公司本着服务第一,以人为本,在治理中导入ISO9001 质量治理体系、ISO14001 环境治理体系；运用现代的科技手段及治理方法来治理与服务,最终实 现社会效益、环境效益、经济效益的统一；公司将通过

6、良好的物业治理,使“ ” 保值、增值,真正为业户营造一 个便利、温馨、舒服的生活和工作环境；一、公司追求目标：名师归纳总结 房屋建筑的完好率到达98以上；第 2 页,共 5 页报修准时率到达100；清洁治理无盲点；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 设备设施完好率到达98以上；小区路灯完好率到达 100；治理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；有效投诉处理率 100；服务中意率达 95以上；绿化完好率到达 98以上；道路完好率到达 98；各类治理人员岗前岗中培训 100；无服务安全事故发生；二、主要措施完善各项治理制度和治理规定；所管辖区卫生无死角,绿地

7、存活茂密；治安良好,环境清洁,帮助设备及建筑良好；治理人员及服务人员上岗要佩带标志,标准降服,设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准；建立各种资料档案、报修、养护记录；各种收费项目、标准公开,合理收费；制定大、中修年度方案,并负责实施；制定并组织职工培训方案的实施；结合创优评比标准,进一步提高物业治理水平；遵循服务第一,业户至上,依法经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户制造漂亮温馨的家园；三、组织运行机制：1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程、各项治理服务项目的长远方案和短期方案；4、治理人员的培训治理；5、增

8、强服务意识,量化治理及标准运作；6、企业内部岗位责任制、治理保护运作制度及标准、治理人员考核制度及标准；四、物业治理制度1、治理处经理职责；2、治理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；4、职工培训；5、治理处运作治理工作规程；6、人事治理及职工培训、考核制度；五、治理处运作治理规程1、内部运作治理方法2、小区秩序治理；3、清洁治理；4、绿化治理；5、消防弱电设备设施治理；6、供配电设备治理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、给排水设备治理；8、共用设施和共用场地治理；9、安全操作规程；10、特约服务治理规定；以上

9、各种规定及制度略第三章 拟采纳的治理模式一、物业治理架构 物业治理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力 得到合理的配置,以要求到达降低治理成本、供应优质服务的目的；本物业治理处按“ 直线制” 设置治理架构；公司设立办公室、保洁部、设备 修理部、绿化部、秩序治理部、接待部等部门；其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥准时,既能满意本物业治理的要求,又能为将来业务 的进展留下充分的空间；1、办公室1 负责人力资源治理,聘请人员,开展职工培训工作,为其它部门储备 人才；2 负责收集、整理和储存物业治理公司筹备、建立和进展的资料及人事 档案治理；3 负责内部运行工作

10、的综合和谐；4 负责对外承办、接待工作,物业治理市场营销和招投标；5 总经理指派的其它工作；2、保洁部1 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁；2 负责小区内的垃圾清运工作；3 上级领导交办的其它工作；3、设备修理部1 负责物业全部公共设备、设施的运行治理,保证设备正常运转；2 负责物业机电设备的日常修理保养工作；3 制定长期和日常的修理保养方案并付诸实施；4 上级领导指派的其它工作；4、绿化部1 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作；2 负责小区内的园景设施的养护工作；3 上级领导指派的其它工作；5、秩序治理部1 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作；2 建立

11、健全、制定物业的各项安全规章制度；3 负责小区的日常巡察工作以及车辆停放治理；4 负责小区应急处理的抢救工作；5 上级领导交办的其它工作；6、接待部1 负责日常业户来访接待工作；2 负责业户档案的建立和治理工作；3 负责业主的投诉和询问,并供应帮忙；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 协作办公室开展职工培训工作；5 上级领导指派的其它工作；二、物业治理岗位编制及治理架构 物业治理 物业治理办公室业户接待主管设备修理主管保洁主管绿化主管秩序治理主管业户接待员设备修理工保洁员绿化工秩序治理员 备注：依据小区概况,以上岗

12、位编制 人；其中,绿化主管、保洁主管由一 人兼职；岗位编制原就上不设闲岗、不留闲人,一人多岗,精简高效；第四章 物业治理人员培训 一、新职工上岗培训 依据物业治理思想,为打造物业治理精品,对新职工上岗进行工作培训；1、新职工上岗培训期为 180 天；2、培训内容包括：物业治理概述,小区物业治理流程,物业治理服务理念,专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序,军事化训练等；二、在岗职工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地支配当事人指职工参与班后 的专题培训；2、每位在岗职工每月参与公司组织的工作指引培训；组织职工座谈会,沟通 大事处理技巧及与业户沟通的体会；3、上岗循环培训的考核方法；在实际工作当中,业户的投诉率和职工违章的行为是评判职工工作的基础；并通过理论与实践考核,剔除不合格的职工,到达优化治理的目的；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页