2023年三级劳动关系协调师通关重点文档.doc

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1、三级劳动关系协调师通关重点第一章 劳动原则实行管理1.国家、行业级、地方级和公司级劳动原则之间效力关系：1）公司级劳动原则制定必要以遵守国家、行业、地方劳动原则为前提；2）国家劳动原则效力最高；3）行业、地方级劳动原则可将国家级劳动原则具体化；4）有些地方原则（地方性法规）与行业原则不统一时，国务院拟定地方原则，人民代表大会拟定行业原则；5）行业与行业之间、行业与地方（政府规章）之间不统一时，由国务院裁决。2.收集劳动原则途径有6种：1）法律法规汇编；2）劳动原则汇编；3）劳动法配套规定汇编；4）法律法规单行本；5）报纸、杂志和政府公示；6）网络。3.拟定最低工资原则时考虑6点因素：1）本地就

2、业者及其赡养人口最低生活费用；2）城乡居民消费价格指数；3）职工个人缴纳社保费用和住房公积金；4）职工平均工资；5）经济发展水平；6）就业状况。4.伤亡事故分类：1）特别重大事故：死亡30人或重伤100人或损失1亿元；逐级上报到国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责关于部门；2）重大事故：10人死亡30人或50人重伤100人或5000千万损失1亿；3）较大事故：3人死亡10人或10人重伤50人或1000千万损失5000千万；逐级上报到省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责关于部门；4）普通事故：死亡3人或重伤10人或损失1000千万. 上报到设区

3、市级人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责关于部门；5.社会保险特点：1）保障性；2）法定性；3）互济性；4）福利性；5）普遍性。6.社保原则：1）社保与经济发展水平相适应原则；2）社保立法一体化原则；（社保基金社会统筹；涵盖所有建立了劳动关系劳动主体）3）建立起多层次社保制度原则；（强制性保险；用人单位补充保险；个人储蓄性保险。）7.认定工伤情形：1）在工作时间和工作场合内，因工作因素受到事故伤害；2）工作时间先后在工作场合内，从事与工作关于预备性或收尾性工作受到事故伤害；3）在工作时间和工作场合内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害；4）患职业病；5）因工外出期间，由于工作因

4、素受到伤害或发生事故下落不明；6）在上下班途中，受到非本人重要责任交通事故或东南亚国家都市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害；7）法律、法规规定其她应当认定为工伤其她情形；8）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或在48小时内急救无效死亡；9）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害；10）军队服役，因战、因公负伤致残，已获得革命伤残军人证，到用人单位后旧作复发。8.劳动保障监察事项内容：1）用人单位制定和执行内部劳动保障规章制度状况；2）用人单位与劳动者订立和解除劳动协议状况；3）用人单位遵守严禁使用童工规定状况；4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定状况；5）用人单位遵守工作

5、时间和休息休假规定状况；6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资原则状况；7）用人单位参与各项社保和缴纳状况；8）职业中介机构、职业技能培训机构、职业技能考核鉴定机构遵守关于规定状况；9）其她劳动保障监察事项。9.劳动保障监察解决程序：1）备案；2）调查与检查；3）处罚与解决；4）执行；5）相对人权利保护与救济办法。10.劳动监察需要报送材料涉及：（同8）1）用人单位制定直接涉及劳动切身利益规章制度及执行状况；2）用人单位与劳动者订立和解除劳动协议状况；3）用人单位遵守严禁使用童工规定状况；4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定状况；5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定状况；6）用

6、人单位支付劳动者工资和执行最低工资原则状况；7）用人单位参与各项社保与缴纳状况。第二章 劳动协议管理11.岗位描述内容：1）基本信息；2）岗位职责；3）工作关系；4）工作内容和规定；5）工作权限；6）劳动条件和环境；7）工作时间；8）绩效考核；9）任职资格。12.公示录取条件办法：1）通过招聘广告公示，并采用一定方式固定；2）将录取条件制作单独文献让员工签字确认；3）在录取告知书中具体载明录取条件长让员工签字确认；4）在劳动协议中加入录取条件内容，员工订立劳动协议步即签字确认了录取条件；5）在规章制度中具体规定录取条件，并将规章制度向劳动者公示或作为劳动协议附件。13.入职审查注意事项：1）审

7、查与劳动协议关于信息与否真实；2）审查员工当前劳动关系状况及社保状况；3）审查员工与否与其她用人单位存在竞业限制协议；4）审查员工身体健康状况；5）审查员工与否在法定劳动年龄内；6）招用港澳台人员、外国人时，审查与否办理了相应手续。14.劳动协议实行细则内容：1）总则；2）劳动协议订立；3）劳动协议期限；4）劳动协议变更、解除和终结具体条件及程序；5）本单位专项协议订立、6）劳动协议履行原则；7）解除、终结劳动协议人员档案移送办法、程序；8）员工在协议期内保险福利待遇；9）补偿与补偿；10）其她内容。15.劳动协议档案管理具体范畴涉及：1）入职申请表；2）法人代表委托代理人委托书；3）劳动协议

8、及补充协议；4）劳务协议；5）劳动协议变更、终结、解除、续订凭证文献、材料；6）劳动协议履行状况；7）劳动争议诉讼材料；8）劳动者违纪、违法解决材料；9）其她涉及对的执行协议，维护权益，引起劳动争议关于凭证材料。16.劳动协议履行原则：1）亲自履行原则；2）全面履行原则；3）协作履行原则。17.劳动协议协商变更程序：1）预告变更规定；2）按期作出答复；3）订立书面协议；4）分执劳动协议文本。18.劳动协议解除或终结后有关手续办理：1）用人单位需办理手续：1.依法办理经济补偿等支付手续；2.出具劳动协议解除终结证明；3.依法需办理其她有关手续；4.提供职业健康监护档案；5.在15日内为劳动者办理

9、档案和社保关系转移手续；6.保存劳动协议文本两年以上；7.保密义务。2）劳动者需要办理手续：1.办理工作交接，妥善解决自己在劳动协议解除或终结前经手事务；2.返还、归还因工作需要而使用、占用用人单位财产、资料义务；3.保守用人单位商业秘密和与知识产权关于秘密事项。第三章 集体协商与集体协议管理19.集体协商与订立集体协议基本程序：1）产生集体协商代表；2）提出协商要约；3）做好协商准备；（1.宣传工作；2.熟悉法规；3.收集资料；4.征求意见；5.明确分工；6.制定实行方案；7.拟定记录员。）4）正式协商；（1.召开协商会议；2.集体协议起草）5）职工大会讨论通过；6）首席代表签字；7）审查备

10、案；8）发布实行；9）履行；10）监督检查。20.集体协议订立：1）经协商草案提交职代会讨论；2）讨论时有三分之二以上职工代表或职工出席；3）首席代表签字；4）期限普通为1年到3年；5）期满前3个月内，任何一方均可对方提出重新订立工续订规定。21.职代会审议集体协议程序：1）清点代表人数；2）把印刷好集体协议草案发到职工代表每人一份；3）宣读集体协议草案；4）做出阐明；5）分组讨论；6）大会主席团听取各职工代表讨论修改意见；7）大会表决；8）宣读表决成果；9）假如没有通过就要进行修改。第四章 劳动规章制度建设22.劳动规章制度特性：1）目性；2）明确性；3）强制性；4）民主性；5）稳定性。23

11、.劳动规章制度重要作用：1）是公司正常运营保证，组织成员行动指南；2）是公司奖惩根据；3）是劳资双方维权利器。24.劳动规章制度制定原则：1）合法原则；（内容合法；不能与集体协议、劳动协议相冲突）2）民主原则；（要反映劳动者利益；要以公示方式向全体劳动者发布；要受到民主监督。）3）公正原则。（合情、合理、合法）25.劳动规章制度制定程序：1）起草草案；（选定起草人；拟定起草大纲；形成草案方稿）2）职工讨论；3）协商通过；4）制度公示。26.解释办法重要有5类：1）书面解释；2）口头解释；3）会议解释；4）培训解释；5）劳动争议案例解释。27.劳动规章制度不公示法律后果：1）不产生法律效力；2）

12、用人单位将承担行政责任；3）用人单位将承担民事责任。28.劳动规章制度实行原则：1）严格执行，依章治企原则；2）先后统一，全面实行原则；3）各司其职，协作实行原则；4）及时调节，合理实行原则第五章 劳资沟通与民主管理29.收集职工反馈意见办法：1）调查问卷法；2）领导与职工常规性会面会；3）座谈会或个别访谈；4）运用互联网征集意见；5）职工热线或发布职工反映意见电话；6）设立意见箱。30.问卷调查法原则：1）目性原则；2）逻辑性原则；3）通俗性原则；4）便于解决性原则。31.合理化建议征集办法：1）设立建议箱；2）课题招标揭榜；3）领导征询法；4）专项大奖赛、专项献策会和专项答辩；5）合理化建

13、议登记与解决；6）合理化建议实行；7）合理化建议奖励。32.职工代表权利与义务：权利：1）在职工代表大会上，有选举权和表决权；2）有权参与职工代表大会及其工作机构，对公司执行职工代表大会决策和提案贯彻检查，有权参与对公司领导人质询；3）因参与职工代表大会组织各项活动而占用生产或工作时间，有权按照正常出勤享有应得待遇；4）对职工代表行使民主权利，任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复。义务1）遵守法律法规、公司规章制度，提高自身素质，积极参与公司民主管理；2）依法履行职工代表职责，听取职工对公司生产经营管理等方面意见和建议，以及涉及职工切身利益问题意见和规定，并客观真实地向公司反映；3）参与公司

14、职工代表大会经组织各项活动，执行职工代表大会通过决策，完毕职工代表大会交办工作；4）向选举单位职工报告参与职工代表大会活动和履行职责状况，接受职工评议和监督；5）保守公司商业秘密和与知识产权有关保密事项。第六章 员工申诉与劳动争议解决33.员工申诉作用：1）提供员工依照正式程序，维护其合法权益救济渠道；2）疏解员工情绪，改善工作氛围；3）审阅人力资源管理制度与规章合理性；4）增进组织内部公平；5）与集体协议结合，保障集体协议顺利履行；6）减轻高层管理者解决员工不满事件负荷；7）提高公司内部自行解决问题能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。34.如下4种争议不属于劳动争议：1）公务员法机关

15、与其实行聘请制公务员；2）事业单位与其编制内工作人员；3）社团组织与工作人员；4）军队聘任单位与其文职人员。35.劳动争议解决方式：1）协商；2）调解；3）仲裁；4）诉讼。36.劳动争议协商原则：1）平等原则；2）自愿原则；3）合法原则37.劳动争议协商重要特性：1）必要出于当事人双方完全自愿；2）建立在互相信任和尊重基本上；3）具有灵活性；4）协商不是解决劳动争议必经程序。38.劳动争议六大类：1）因确认劳动关系发生争议；2）因订立、履行、变更、解除和终结劳动协议发生争议；3）因除名、辞退和辞职、离职发生争议；4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生争议；5）因劳动报酬

16、、工伤医疗费用、经济补偿或补偿金等发生争议；6）法律、法规规定其她劳动争议。39.协商方略：1）攻打方略；2）退却方略；3）坚守方略；4）迂回方略；5）双赢方略。40.劳动争议调解特性：1）自愿性；2）独立性；3）群众性；4）自治性；5）非诉讼性。41.劳动争议调解原则：1）合法原则；2）平等原则；3）自愿原则；（申请调解自愿；调解方式自愿；达成调解协议自愿；履行调解协议自愿。）4）公正原则；5）及时原则。42.国内在乡镇、街道设立劳动争议调解组织5种形式：1）依托乡镇、街道劳动就业社会保障公共服务平台设立调解组织；2）依托地方工会设立调解组织；3）依托地方公司代表组织设立调解组织；4）地方司

17、法部门所设立调解组织；5）由地方党委、政府主导、人力资源和社会保障等关于部门所设立调解组织。43.劳动争议调解根据与办法：根据：1）事实根据；2）法律根据；办法：1）积极疏导；2）分别调解；3）冷却解决。44.劳动争议调解程序：1）申请调解；2）调解受理；3）调解前准备；4）实行调解；5）调解终结。45.调解前准备内容：1）理解与争议关于劳动法律法规、规章、政策、劳动者与用人单位订立劳动协议，以及用人单位有关规章制度；2）弄清争议基本领实；3）对调查中得到材料进行综合分析研究，并结合关于法律法规和劳动协议商定，判断其中是非曲直，拟定双方当事人各自承担责任，拟定调解方案和意见；4）召开调解员会议

18、，通报调查状况，讨论拟定调解方案，在公平公正基本上拟定调解意见；5）与劳动争议当事人谈话，进行关于劳动法律及政策教导，通过有针对性说服劝导，开展耐心细致思想工作，为调解奠定良好思想基本。46.调解终结具体方式：1）当事人自行协调；2）当事人撤回申请；3）当事人回绝调解；4）当事人在法定期限内未能达成调解协议。（30天内）47.有效沟通原则与办法：原则：1）互相信任；2）充足理解；3）双向沟通办法：1）用倾听；2）耐心询问；3）充足运用语言表达技巧；48.劳动争议案件解决记录指标：1）劳动就业人数；（涉及人数）2）社会保险；(涉及种类与金额)3）工资分派；（涉及有关工资、福利待遇、加班费用等）4）劳动关系和劳动者权益维护；（工作时间、工作环境、工作条件等）5）人力资源和社会保障法制建设。（各类违法事件发生状况）