2023年个人与团队管理网考试题库选择.doc

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1、电大天堂【个人与团队管理】网考试题库2023年1月整理1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，对的的是（D）。 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。 (C)网络会议4.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是（D）。(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(B)身体语言沟通6.工作报告是一种抱负的沟

2、通途径,它重要是为了让信息（D）。 (D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及（D）。D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不涉及（B）。(B)寻求结果9.组织经营的目的重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当涉及（c(C)击垮所有竞争对手10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中碰到的障碍的是（B）。(B)良好的学习经历11.进行职业生涯规划的基本环节不涉及（D）。D)寻求别人意见12.关于活动跟踪表，说法不对的的是（A）。(A)聊天、品茗、打电话等活动不用记录1

3、3.张欣在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点，听取别人的意见，这表白他是一个（c）。(C)自信果断的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。 (B)丰富具体的内容15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不涉及（B）。(B)陈述中说话语速不久16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的解决方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见17.东信公司除了内部利益相关者外，尚有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是c (C)公司的股东18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）A)生活环

4、境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。( (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。(C)Ansoff矩阵21.小冯所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。C)任务文化23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增长24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表 (B)劣势25.关于反思，说法不对的的是（c）。 (C)反思是个人的事情，不需要同别人讨论26.小闫计划2023年1月3号学完研究生入学考试的所

5、有课程，这符合SMART原则的（D）原则(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的对的方法是B (B)仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。 (B)优先级B29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于拟定事务优先级的见解不同样，对的的是（A）。(A)小孟认为应当根据事务的轻重缓急制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B (B)工作时间拒绝接听任何电话31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不涉及（D）(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文献，说法不对的的是

6、A）(A)可以随意更改或补充33.关于道具沟通，说法对的的是（c）。C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）(C)方便人们的交流和沟通35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法对的的是（D）(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不对的的是（D）。(D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不对的的是B）(B)准备的材料越多越好38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不涉及（B）。(B)不假思考地表达自

7、己的需求39.组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同，而采用标新立异的方法，对这种方法解释对的的是（D）。 (D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c) (C)人员更替频繁41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。 (C)学习与成长42.团队成员具有共同的目的，一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作43.决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决策的是（B）。B)按照标准分析解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方

8、面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑战者45.关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（c）。 (C)团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致46.团队成员对照目的对自己进行评估，并且拟定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估47.（B）理论是从悲观否认的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不涉及（B）。 (B)拟定愿景及实现愿景的策略(49.某单位李处长与王局长历来关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采用（A

9、）的领导方式。(A)高支持指令50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队51.关于团队之间产生冲突的因素，说法对的的是（c）。 (C)目的、计划或任务不协调52.SMART目的中的R代表目的是（A）。A)可实现的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。 (D)记录数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不对的的是（D）。 (D)组织的目的是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。(B)生理56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有

10、将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据盼望理论，这是由于（c）。(C)居民对得到报酬的盼望很低58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他公司的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购公司的目前状况及也许的发展余地等情况，这时管理人员重要需要（c）能力。 (C)思维能力60.团队成员之间的互相信任能带来很多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决61.关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”，说法对的的是（A）。(A)假如发现难以信

11、赖别人，那就意味着难以给他们布置任务62.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。 (C)情感与感觉63.为了可以顺利完毕团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。 (C)实行并督导解决方案64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不对的的是（B)对本团队的工作和目的严格保密65.发展循环周期涉及：批准发展目的明确发展规定计划学习和支持选择发展方法实行和支持学习检查目的评估学习和方法的有效性七个环节，关于前四个环节的排列顺序对的的是（

12、A）。A)66.张总为了促进团队成员的学习，他可采用的方法不涉及（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问67.训练工作包含五个环节，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练环节中的（c）阶段。 (C)审查和评估68.关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是（c）。 (C)实现目的的行动计划由管理者自己决69.WBS方法可以用来（c）。 (C)分解工作任务70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息71.控制过程的环节涉及：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。对的的环节是（B）。(B)72.提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈

13、及其方法，说法不对的的是（B）。 (B)反馈针对的是某个团队成员73.交流是一个双向的过程，其环节不涉及（c）。(C)外部控制74.团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及（A）。(A)加大工作量75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去解决此事。解决员工不满的过程中，最重要的是（A）。(A)注意倾听77.团队领导者的三项任务不涉及（D）。(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权79.授权时要有效地向成员

14、下达指令，下达指令要达成的效果不涉及（B）。 (B)询问成员愿不乐意做80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不 (A)为团队成员制订计划1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。 (D)训练与指导2：小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（A）(A)短期目的3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。B)电子邮件4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（D）。 (D)如

15、何组织这份文献5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。 (B)副语言沟通6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式7：谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。 (D)强调双向沟通8：“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政9：关于组织目的和价值观的说法对的的是（D）。 (D)组织的目的决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。 (B)只进行大量细致的观测11：下列例子中，不属于学习障碍的是（

16、D）。 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持天天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于（A）。(A)拟定自己的志向13：假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。(B)不侵犯别人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。 (D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（D）。 (D)不合用于讨论涉及个人的问题16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C (C)副语言沟通17：关于使

17、用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（D）。( (D)把双臂抱在胸前18：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 20：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（D）。( (D)提出尽也许多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（B）的优点。 (B)匿名性22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。 (B)外部条件或因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后

18、决定如何应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (D)理论化24：关于反思的方法，不对的的是（B）。 (B)一直忙个不断，没有时间思考25：小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（B）原则。 (B)可达成的26：关于提高工作灵活性的方法，对的的是（D）。 (D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在行政部门工作，天天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。 (C)时间管理矩阵29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排30：在会议中，张经理提出了

19、一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。 (C)开放式提问31：商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是（D）。 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不对的的是（B）。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是（B）。 (B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间35：召开会议过程中经常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑

20、场或闷会的局面，做法对的的是（D）。 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的36：准备工作报告过程中，做法不对的的是（A）。(A)堆积大量的信息37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一碰到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。 (C)优柔寡断38：面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（B）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D). (D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间

21、”属于（A）角度的指标。(A)内部流程41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充足运用成员的技术和技能42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。 (D)协调人员43：决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（C）。 (C)提出不寻常的想法和解决方案44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (C)学习46

22、：评估可以使团队及其成员清楚地结识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。 (B)私下聊天47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（B）。 (B)Y理论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及（A）。(A)执行和实行计划49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。 (D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不对的的是（D）。 (D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己

23、对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是（B） (B)目的、计划或任务不协调52：关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（D）。 (D)发展目的和组织目的没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等54：目的的SMART原则中的M代表目的是（C）。 (C)可衡量的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到

24、提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。 (D)自尊57：根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是(C) (C)得到领导的提拔和认可58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）C)激励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小60：团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（A）。(A)团

25、队成员抱怨得不到所需的信息61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多，不涉及（C）。(C)可以节省更多宝贵时间62：“个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。 (D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色64：方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中档限度的合作。B)折中65：下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（C）

26、。 (C)在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事66：决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。 (B)对本团队的工作和目的严格保密68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不涉及（C）。 (C)领导者的意愿69：脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。 (D)岗位轮换70：李总经常参与团队的

27、学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不涉及（C）。(C)增长员工之间的竞争71：关于评估，说法不对的的是（A）。(A)评估就是审查72：小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个环节中的（A）。(A)督导和检查73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。(A)设施74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是（D）。 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过

28、程中最应当强调的是（B）。 (B)倾听76：赵经理规定小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。 (C)工作充实77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，对的的做法是（B）。 (B)把团队的意见反映给上级管理人员78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是（A）。(A)注重倾听79：授权重要有四个环节，第一步是（C）。 (C)打好基础80：吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。(A)

29、为团队成员提供必要的工具1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。A.布告栏2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是（D）。D.重要并且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。B.对自己团队的工作目的和任务严格保密4团队之间会由于各种因素产生冲突，这些因素不涉及（A）。A.分享信息5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以帮助他的是（D）。D.工作时间拒绝接听任何电话6在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法对的的是（A）。A.为全体与会人员

30、服务，不是包揽会议7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不涉及（A）。A.反思8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大9在解决员工不满情绪的时候，假如事情不能解决，对的的做法是（D）。D.把团队的意见反映给上级管理人员10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（A）决策。A.管理性11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A.平级形式13王经理刚调入一个新的部

31、门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法15假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不涉及（B）。B.规定员工严格遵守公司的规章制度18关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（B）。B.发展目的和组织目的没差别19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不对的的是（D）D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（C）。C

32、.电子邮件：实现即时反馈和交流21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。C.优势22 KOLB学习周期的环节不涉及（A）。A.认真分析23属于正式学习机会的是（A）。A.研讨会24关于制订计划的一些观点和意见，不对的的是（D）。D.计划限制了行动的自由度25假如你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人同样重要26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不涉及（D）。D.不断地对员工进行干涉和指责27为了共享思想和见解，口头联系是最简朴有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。C.可以提供永久记录28公司开展计划需要

33、各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。C.服务信息29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。C.个人能力30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。C.对的的人员31关于训练活动的实行要点，说法不对的的是（C）C.人们互相交流从书本上学到的经验32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不对的的是（D）。D.将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。C.为团队成员提供必要的工具35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾

34、，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。C.买方具有很强的讨价还价的能力37评估可以使团队及其成员清楚地结识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。D.私下聊天38关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（A）。A.团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致39目的管理计划涉及八个环节，其中第一个环节是（B）。B.制订组织的整体目的和战略40会议中会出现争论的

35、现象，对于这种现象做法不对的的是（D）。D.不予理睬42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的43 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。C.产品开发44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不对的的是（A）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用45关于书面沟通，说法对的的是（C）。C.在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的

36、顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（D）。D.责任47某组织的一个目的是天天至少可以接待25名需要征询的客户，这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的，与此相关的发展目的不涉及（B）。B.成为行业的领军者48李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。A.假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决49关于审查和评估，说法不对的的是（D）。D.审查就是评估的一部分50在工作中，团队成员间的互相信任能带来很多好处，属于充足信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不批准见51控制过程的环节涉及：与标准相比较，纠正偏差，衡

37、量实际绩效。对的的环节是（D）。D.52关于准备工作报告应注意的事项，说法不对的的是（D）。D.工作报告的重要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解限度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（A）A.无视障碍的存在54关于电子头脑风暴法，说法不对的的是A）。A.社会互动增长56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及（A）。A.强调双向沟通57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。B.供销团队58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及（D）。D.中间形式59关于工作分解结构，说法不对的的是（C）。C.工作分解结构只合用

38、于执行项目类任务的分解60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（C）。C.四个阶段中前两个阶段最重要61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及（D）。D.询问成员愿不乐意做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不对的的是（A）。A.软指标比硬指标更有效64小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不涉及（D）。D.帮助团队成员解决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B.小强虽然很忙，

39、但是还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己66达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（C）。C.通过选票数量选择出最终方案67运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性70发言中使用嗯、啊、呀这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A.声音补白71小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个环节中的（C）。C.督导和检查72会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明对的的是（A）。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳73人们在沟通中一方面要考虑的

40、是沟通的目的，关于沟通目的，说法不对的的是（D）、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式，说法对的的是（C）C.可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许较耗时75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应当强调（B）。B.注意倾听77决策过程的第一步是（C）。C.阐明问题78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。C.鼓励自由想象1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。B.平级形式2.训练涉

41、及五个环节，其中第一个环节是（A）。A.计划和建立3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法对的的是（B）。B.为全体与会人员服务，不是包揽会议4.授权重要有四个环节，第一步是（D）。D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不对的的是B）。B.社会互动增长6.运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（C）决策。C.发明性8.小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。假如小张想做一个

42、工作计划，描述最恰当的是（D）。D.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不对的的是（B）。B.软指标比硬指标更有效10.商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。B.丰富详实、热情洋溢11.关于审查学习效果的方式，说法不对的的是（D）。D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是（A）。A.不予理睬13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采用了一系列措施改善公司环境

43、和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反映很好，胡经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用不涉及（C）。C.加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（B）。B.无视障碍的存在16.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。B.情感与感觉17.关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（B）。B.团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致18.假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能

44、力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。C.人力19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮大20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（D）。D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目的是天天至少可以接待25名需要征询的客户，这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的，与此相关的发展目的不涉及（C）。C.成为行业的领军者22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假

45、如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化25.对的解决冲突的方法有（C）。C.其余选项都对26.对于组织中市场部门的基本职责，描述对的的是（B）。B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及（B）。B.强调双向沟通28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应，可及时沟通29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。B.一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的30.刘总的项目团队非常重视利益相关

46、者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。C.影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队31.在公司管理中提倡尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）D.公司文化32.李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。B.假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（D）。D.四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。D.鼓励自由想象35.小

47、何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的重要目的是（A）。A.吸引听众的参与36.决策过程的第一步是（D）。D.阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。D.创新和改变38.一般来讲，中期目的的时间段是（A）年。A.3-539.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。B.网络会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及（A）。A.中间形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力，防止压力过度的方法不对的的是（B）。B.工作坚持事必躬亲42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以帮助他的是（A）。A.工作时间拒绝接听任何电话43.银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队