2023年案例面试及应对策略.docx

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1、案例面试及应对策略 The Case Interview 案例面试1Case Interview 应对策略131 类型介绍132 应对技巧详解17案例库 .46案例面试 面试官先给出一个总体的介绍，告诉你案例发生的背景（如时间、地点、产品、客户等）。以及你需要解决的问题。一般对于申请公司的入门级职位（entry level）的应聘者而言，案例一般就是一下的分类：销售下降(Sales Decline)利润下降(Profit Decline)行业分析(Industry Analysis)方案评估(Option Evaluation) 但是无论Case是什么，所采用的方法都是类似的。我们把在Busi

2、ness Case Interview里面所有的技巧和主意事项归结为“MAFIA”法则：“MAFIA”法则：M-Minutia细节 u 做笔记 当面试官开始向你阐述这个案例的时候，一定要在纸上记录有关的信息，特别是关键的背景资料和数据。假如你由于没有记录再让面试官把案例反复一遍，这会是一件很尴尬的事情。u 不要做任何假设 千万不要在面试官刚叙述完这个案例之后就假设也许的主线问题，这样会使得你的分析变得不全面，因此很容易错过一些关键信息。即使你有着相关行业的实习，即使你觉得销量下降也许是由于广告不够或者其他因素，也要按逻辑环节一步一步分析。一定要记住：面试官看重的不是你能否不久的给出答案或者很有

3、直觉的解决问题，而是看重你能否通过结构化的思绪来分析问题。假设你是客户，你是更信得过一个听完你的困境就告诉你解决方案的征询师呢，还是一个通过结构化分析给出结论的征询师？u 保持眼部交流(eye contact) 在面试过程当中一定要保持和面试官的eye contact，特别是在回答问题的时候，这是自信和权威的表现。要知道，作为征询师，你经常需要和公司的最高层进行交流，要让他们相信，你是作为权威在帮他们解决最棘手的问题的。u 不要急于开口 面对一个案例，在面试官阐述完毕之后，先考虑一下，整理出来一个思绪，再开始进行分析。在整个过程当中，都要思考清楚了再问，宁愿问的问题少，但是每个都很关键，也不要

4、问了一堆自己刚开口就后悔的问题。这也是你冷静沉着的表现。A-attention专注 在Case Interview的时候，需要你对面试官提供的信息进行很迅速的梳理，把重要的信息提取出来进行集中分析最后得出结论，因此需要你十分集中精力的去接受，理解和分析你得到的信息。在这一部分你特别需要留意以下三个方面：u 谨慎解决面试官提供的信息在面试的时候，不是所有面试官提供的信息都是对得出结论有用的。毕竟，客户找征询师的时候，他们并不知道自己面对的困难是出自于何处，因此他们会给征询师提供很多的信息，需要征询师从众多的信息中间提取出关键的信息以找出问题所在。因此在Case Interview的时候，面试官也

5、会提供应你足够的信息来考察你对于信息的解决能力。应对的策略也比较简朴：一方面，不要由于觉得面试官提供了一个很也许是关键的信息就过于兴奋。由于假如到头来发现这个并不是对的的方向，你的盼望落差就会很大。假如一个Case比较长，这样的信息有好几个，那你就很容易由于连续几次的盼望落差影响心情。另一方面，无偏好的把所有的信息当作有用的来解决，其实是最佳的。这样你就不会错过什么，很全面的对问题进行分析。记住：面试官看重的是你的分析能力不是结果。u 对数据要十分留意在Case中几乎所有的数据都是有用的。因此一旦面试官提及了数据，不光要记在纸上，同时也要思考一下如何运用这些数据。这就好比在高考当中几乎不会有无

6、用的条件同样。数据在break-even analysis，以及分析趋势，分析投资回报等等都会十分关键。u 注意面试官的提醒假如你分析的方向有问题，或者分析的方法不是很合适，面试官往往会提醒你。常见的提醒语句有：“你还能否想到别的方法？”“你觉得尚有没有也许是别的问题导致的？”“你觉得有必要考虑这个方面吗？”当你听到这些提醒的时候，最佳听从面试官的建议做一下改变。顶多适当坚持一下，假如面试官又说：“你再想想。”那你就一定要改变方向或者方法，并且不用想着找个理由下台或者圆场之类的，集中精神考虑alternative。并且这个时候你也千万不要气馁，假如你可以及时的调整到对的的方向上并且很好的分析，

7、面试官会觉得你可以很好的从失败中吸取教训。TIPS:面试思维之F-Framework分析框架 4P理论是由Jerry McCarthy杰瑞麦卡锡在其1960年出版的营销学（第一版）中提到的。该理论是站在公司产品的自身立场，从战术层面制定的营销组合。4Ps是营销学中一个很经典的模型。通过4Ps的分析可以使公司了解必要的背景情况，公司通过评估自己的产品、价格、销售渠道和促销手段等可以制定出杰出的营销战略。 Product产品：产品的价值是营销过程的核心部分，满足消费者“需求”的“产品”就是成功营销的第一步。产品自身的特性对于销量也是很关键的。产品的特性因产品的不同而相差甚远，因此这里不好做细致的论

8、证。分析的时候着眼于一些消费者关注的属性，以及可以问面试官是否做了相关的调查。Price价格：产品的市场定位决定了产品的价格差异，对于消费者来说，产品的价格是营销购买的非常重要的因素。价格是影响产品affordability的一个关键因素。在分析价格的时候，除了要考虑绝对价格的变化（即本品牌的价格变化），还要考虑相对价格的变化（即同类产品中其他品牌的价格变化以及其他替代产品的价格变化）。同时还需要考虑品牌定位：高端品牌应当通过更高的价格来传递“高端”这个信息。Position/Place分销：好质量、好价格的产品不会自动地走进消费者的眼睛里。仅当产品的铺货渠道跟上，出现在消费者容易发现的好位置

9、，真正的购买过程才得以实现。涉及零售，批发，网络销售等。其中零售还提成hypermarket（比如Carrefour），Supermarket（很多商场的地下一层），department store，convenient store（像Seven-Eleven）。渠道是影响产品accessibility的一个关键因素。分析渠道的时候需要考虑各种渠道的特点：比如hypermarket的价格很低，货品种类齐全，但是convenient store从地理和时间角度来看都很便利。同时还要考虑该渠道是否和该产品品牌定位相吻合，比如假如把Dior放到了家乐福去卖，这显然就不是一个对的的渠道选择。Promo

10、tion：促销：多样化的世界，多元的产品给消费者在购买过程中提供了无数选择。如何在众竞争对手中脱颖而出，需要依靠广告、打折、公关等手段进行促销活动。促销涉及各种电视广告，户外广告，以及各种促销手段，涉及捆绑促销，店内专柜等等。促销对于顾客对产品的认知度是至关重要的。在分析促销环节的时候，往往需要考虑投放广告的数量是否有变化，投放的频道、地区是否有所偏重，是否用了新的广告或者形象代言人，以及有没有采用新的促销手段等等。利润分析利润分析是Case Interview中的常客。而这种案例分析的方法一般就是把利润分解成收入和成本。收入等于销量和价格的乘积，而成本等于固定成本和可变成本。固定成本和可变成

11、本还可以继续分解下去，但是要根据客户的业务来具体讨论。于是通过该架构，使得一个宏观的利润问题被分解成了很多小的问题来解决和分析。其中对于Sales的分析，可以运用4Ps模型。用途：在分析利润为什么上升或者下降以及分析假如进入某个市场，是否短期有利可图等案例都很有用。这个模型可以称得上是Case Interview中 用的最频繁的模型了。Michael Porter “Five Forces” 波特5力模型是是哈佛大学专家迈克尔波特在他的一本经典巨著竞争战略的书中初次提出的。这个模型重要从各种维度来评估一个行业的情况，在Case Interview和实际当中都有很大的用处。 波特5力的模型可以用

12、如下的图进行总结：潜在进入者(Potential Entrants)： 行业的壁垒是否很高？是否有很强的规模效应使得很难有新的厂商进来参与竞争？替代品(Substitues)： 服务或者产品的替代品有多少？同时相似限度是否很强？替代品的价格如何？替代品会对现有的产品或者服务产生多大的威胁？买方力量(Buyers)： 买方的讨价还价的能力有多强？有多少家买方？他们之间的关系是竞争还是联盟为主？供应方力量(Suppliers)： 供应方讨价还价能力有多强？供应方有多少家？之间的关系如何？竞争(Competition)： 行业内现有的竞争如何？是寡头还是剧烈的竞争？决定竞争胜负的重要因素是什么？是成

13、本，还是差异化？用途：波特5力模型在行业分析以及市场进入等案例十分常用。除了如上的一些Framework，尚有一些像4Cs,Value Chain, BCG Matrix等Framework也也许会涉及到。I-Interaction互动 DART原则：征询公司的Case Interview有两大核心，一是和面试官的互动，二是自己独立的分析。它的互动性在于：你必须不断的向面试官规定信息，并且不断的反馈信息。Case Interview的这个独有的特点使得你必须要在这个方面多加注意和练习。一个完美的互动的Case Interview必须要根据“DART”准则来规定自己：“DART”准则u D Dr

14、aw Out the Map in front of the Interviewer （在面试官面前构思框架）当面试官介绍完Case的大体情况之后，你可以选择问几个问题，然后就应当开始构思你的整个分析框架。框架可以借助前面的Framework，也可以自己构想，原则是一定不要为了用Framework而用Framework，而应当是假如对解决问题有帮助才用。在构思基本结束的时候，你需要把你的整个思绪和分析框架画在纸上，每个潜在的影响因素用“树”的结构（就是上面我们介绍“利润分析”模型的那张图）罗列出来。并且告诉面试官你的思绪：“一方面，我会分析A，然后分析B，最后分析C。”这个有两个个好处：面试官

15、一看到就会觉得你的思考很结构化，而这正是他们想要的。 你对分析过的因素可以在纸上就划去，这样不会错过什么。而假如你不把框架画下来的话，就有也许在分析一个因素分析的很深却发现不是关键因素之后找不会开始的思绪了。如下面这个分析思绪：在分析profit为什么上升的时候先分析了Revenue，然后从Sales开始一直分析，分析到广告质量中的广告女主角的选取，面试官告诉你不对，这个时候假如你没有把这个框架写在纸上，你就无法“沿着原路走回去”，本应当分析其他影响copy quality的因素，你却有也许去分析Price了。因此把分析框架画下来是十分必要的。但是大家在开始的时候千万不要花上5分钟去花一个很完

16、整的框架，一般就是建立三层的“树”。比如对于上面的例子，一开始的框架建立到影响Sales的因素（比如Promotion）那一层就可以了。后面的这些因素，是在不断的和面试官互换信息的过程中开始分析的过程中不断记录下来的。 u A Ask Questions （提问问题）在Case Interview当中，面试官是希望你提问题的，并且是只要你需要获取更多的信息以使得你可以更好的进行分析，任何的问题都是欢迎的。很多没有经验的面试者在Case Interview的时候犯的最大的错误就是问的问题太少。也许他们胆怯问一些不够好的问题显得他们不够聪明，或者不想去“麻烦”面试官。但是在大多数Case Inte

17、rview当中，最致命的错误不是问错了问题，而是不去问。因此假如你需要知道什么，就大胆的开口。u R Role Play （角色转换）征询公司偏好于Case Interview是由于这种面试可以很好的模拟平常征询师和客户见面交谈的场景。因此，假如你可以在Case Interview当中role play成征询师来解决问题，这一方面可以让你站在一个征询师，而不是一个面试者的角度考虑问题，因此可以更好的和面试官进行交流和互动；另一方面则可以让面试官对你留下深刻印象，由于这是面试官希望面试者做到的。要做到Role Play，一方面是态度上要可以端正，即敢于把自己当作一个征询师，而不是一个面试者去解决

18、问题。由于面试时候的紧张，在心理上从一个面试者完全走到一个解决问题的征询师是有一定难度的，这就需要你平时多些进行Mock Interview来纯熟。另一方面，在行为层面，你可以多用一些更像是征询师和客户见面的时候的对话，比如：“After evaluating the problems you are facing（而不是说Case）, I think we could approach using the following structure”；同时你也可以多说一些假设性语句，比如：“If I were the consultant”，以及在结尾做总结的时候，说：“After analyz

19、ing the Issue, I think the problems are 1. 2. 3, and I think we could cooperate on the following strategy to solve the problems: 1. 2. 3”。 u T Think Out Loud（大声的思考）为了可以在Case Interview当中把你的思维方式和分析能力成功的呈现给面试官，你需要“大声的思考”。也就是说，你不要问完问题之后就一个人闷在那里作自己的思考和分析，你需要把你分析的角度、方法和因素告诉面试官，这样面试官才可以清楚你能否快速，准确以及很有逻辑的思考和

20、解决问题。所以，在Case Interview的过程当中，一定不要等想法成熟了才和面试官交流，在想的过程当中，就尽量要把你的想法告诉给面试官，这样可以让面试官来了解你的逻辑分析能力。A Analysis（分析）如前所述，分析是Case Interview中最核心的部分。这是由于：框架是为了让分析更方便的进行，而互动则是为了让面试官可以清楚的看到你的分析能力。因此，分析能力是决定Case Interview成败的一个最主线的因素。虽然说分析能力需要长时间的培养，但是适当的方法和技巧可以使得你更清楚在Case Interview当中改如何运用你的分析能力和该注意哪些方面。分析的技巧重要有以下三个方

21、面：u End-Oriented（结果导向）结果导向的意思是：你的分析是为了得出结果的，而不是为了分析而分析。在面试当中一个常见的错误就是：为了让面试官知道自己懂得什么，就故意分析这个方面，但是这个方面和结果主线毫无联系；或者为了用Framework而选用了一个Framework，但是这个Framework对解决问题却毫无用处。下面这个例子，可以很好的说明假如没有结果导向思考问题将会带来什么后果：u Structural and Logical Approach（结构化逻辑分析）结构化的意思是你需要用“树”的结构把一个大的问题分解成许多小的问题来分析，其中在“树”的每一层之间的要素最佳能满足麦

22、肯锡著名的“MECE”原则，即“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”。如右图，要达成MECE原则，则需要B,C,D之间互相独立，同时B,C,D是影响A的所有因素。而逻辑分析则规定你是根据因果关系来按环节分析的，而不要在说一个方面的时候，忽然联想到此外一个方面，然后就跳到了那个方面去说。一定要保证你的分析是逻辑上连贯的，这样才可以让面试官清楚的感觉到你分析的环节。u Benchmarking（参照对比）参照对比的意思是指从别的地方寻找解决办法，把他们的best practice应用到你所面对的困难上来。你可以问面试官该客户以前有没有碰到过同样的

23、问题，其他的公司有没有碰到过同样的问题等，甚至还可以问替代品市场上有没有出现过同样的问题（比如咖啡市场和茶市场就可以适当的互相借鉴）。这样虽然并不一定面试官可以提供相关信息，但是你给面试官证明了你懂得去借鉴别人的经验，而这也是很重要的。u Summary（总结）征询公司经常要把他们的结论和建议总结出来报告给客户，因此建立在分析上的总结也是很关键的。在Case Interview结束的时候往往需要你对你刚才分析的东西进行总结。这个时候，你之前分析做的笔记就很重要了。你要根据你的分析框架，把重要的东西按一定的逻辑顺序集中起来进行总结陈词。比如假设你需要分析一个利润下降的案例，在面试过程当中，你分析

24、了Revenue的，但是由于时间所限，没有分析Cost。那你的陈词可以如下叙述：“为了分析Profit为什么下降，我们可以把Profit分解成Revenue和Cost来分析。影响Revenue的是销量和价格，而销量会收到促销，产品和渠道的影响。在分析之后，我们发现促销是其中的关键环节，特别是其中的XX，所以针对这个，我们可以采用如下应对策略：1、1、2、鉴于时间所限，Cost没有仔细分析，但是也有也许是一个影响因素，建议日后追加分析。”Case Interview 应对策略1 类型介绍(1) 什么是Case Interview?一般来说，Case Interview重要针对征询公司面试而言。也

25、有一些公司如Dell二面会用一些小case来考察面试者的应变能力、考虑问题的全面性以及逻辑分析能力。征询公司的Case Interview可以提成两个部分，一开始先是Warm-up。在这一部分，你也许需要自我介绍，然后大体回答一下面试官针对简历以及个人选择提出的一些问题。接下来才是真正的Case Interview。简而言之，Case Interview就是现场对一个商业问题进行分析的面试。但是和大多数其他面试不同，这是一个互动的过程。你的面试官会给你提出一个Business Issue，并且会让你给出分析和意见。而你的任务是向面试官有逻辑的提出一些问题以使得你可以对这个Business Is

26、sue有更全面，更细致的了解，并且通过系统的分析最后给出建议。一般而言，Case Interview是没有绝对对的的答案的。面试官看重的不是答案，而是从面试过程当中你表现出来的分析能力和发明力。对于大学毕业，没有工作经验的学生来说，大多数情况下Case不会很难，也不会需要你对那个行业有系统的了解。Case Interview一般是一对一的，一轮会有两个Case Interview，由两个不同的面试官来负责，每个Interview连续45分钟，涉及10-15分钟的warm-up以及一些Behavior questions，剩下的30分钟就是讨论Case。10-15分钟的Warm-up一般用英文，

27、Case也许是英文，也有也许是中文，不同的公司以及不同的面试官对语言是有不同的偏好的。(2) 为什么使用Case Interview?由于征询师在工作上的不少时间都是在和客户以及同事进行互相的沟通，同时征询工作自身的特点规定征询师必须具有一系列的特质才可以成功。这些特质涉及：在压力之下保持冷静，对问题可以不久的根据细节建立假设，并且运用很强的逻辑分析能力来解决问题等等。因此，一个互动性很强，和实际联系很紧以及规定分析能力较高的Case Interview可以很好的衡量面试者的这些素质。(3) Case Interview考察哪些能力和素质 领导能力征询师经常需要独立工作，并且带领团队和客户去达

28、成共同的目的，因此领导力对于一个成功的征询师来说是很重要的。在面试当中，你需要通过积极掌握整个面试，有信心的提问题来表现你的领导力。 分析能力征询业的核心就是分析根据事实提出假设，把数据break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出结论和建议。在面试过程当中，你需要通过有效，有目的性的提问等来反映你的分析能力。 Presentation Skill一旦征询师对案例进行了完备的分析并且想好了相应的策略，他们就需要把他们的发现和建议展现给整个案例小组和他们的客户。因此，这个能力对征询工作也是十分关键的。所以在面试当中，宁愿说慢一点，花点时间思考，也不要结结巴巴的做陈词。 精力征询公司往往

29、希望他们的征询师可以在10小时的飞机之后仍然精力充沛的出现在客户面前。所以有力的握手，真诚的笑容，自信的眼神以及整洁的外表都是他们所看重的。 冷静在Case Interview中，面试官有时会刻意营造一种很tough的氛围，比如不断challenge你，或者不断否认你的回答，这不代表你做的不好，而是他们在故意考察你可以面对压力冷静思考。要知道：当征询师面对客户的时候，面对压力而冷静的发现问题以及思考是很重要的素质。(4) Case Interview的类型以及特点Case Interview一般提成三类，guesstimates, Business Cases和brainteasers。下面就

30、这三类分别介绍一下。 Guesstimates这种问题也常被称作market sizing，就是需要你在没有什么细节提供应你的时候估计一个市场的大小，比如：请估计北京中关村家乐福一天的客流量。和所有的Case Interview同样，你不需要得出一个对的的答案，关键是考察你如何把一个大的问题分解成小的问题来回答。在这种问题中你需要有一些常识（比如北京的人口1000万等）。 Business Cases最常见的Business Case Interview是面试官给你描述一个案例背景，然后问你该如何分析这个问题。常见的背景有市场进入(market entry)，利润下降(profit decli

31、ne)，行业分析(industry analysis)，销量下降(sales decline)等。面试官往往不会提供很具体的信息，需要你不断的提出有针对性的问题来获得更多的有用的信息。 Brainteasers这类问题往往是很刁钻的一些迷题或者数值估计题，重要考察的是你的发明力，以及面对压力下的问题分析能力和冷静。一般来说，每一个45分钟的Case Interview要不会包含一个长的Business Case，要不会有两个Case，其中一个必然是guesstimate，此外的一个有也许是brainteaser，也有也许是一个短的Business Case。2 面试技巧和Behavior In

32、terview不同，Case Interview并不认为通过对你过去的了解可以对你未来的行为有一个很好的预测，相反，Case Interview的核心理念是让你在面试现场来体现你所具有的专长。Behavior Interview和Case Interview的关系，就好比是大家平时成绩和考研的关系：有些人可以通过自己以往的很好的平时成绩保送，而有些人则需要考试来一次定江山。Case Interview的难度往往很大，其因素在于在现场的面试过程当中，你会把你的大部分精力集中在分析问题，因此你的很多习惯，比如用词、小动作，以及面对困难时候的冷静以及胆量，都不也许顾及到。因此在Case Interv

33、iew的时候，一个真实的你就被完全展现在面试官的眼前。在具体讨论各种技巧之前，我们一方面需要强调一点：在Case Interview的时候面试官并不需要你得到一个对的的答案，他们更看重你的分析问题的能力和方法。一个常见的情况就是：同一个Case，两个人出来后对答案发现他们给出了完全不同的结论，结果最后都进了下一轮甚至拿到了最后的offer。并且有些时候，面试官在一个Case讨论到一定限度的时候提出换一个Case，这不一定意味着你分析的不好，很有也许是由于面试官觉得你分析的不错了想换一个Case再考察你的。如前所述，征询公司的Case Interview有三类： Business Cases,

34、guesstimates和brainteasers。对于这三类采用的方法和技巧还是比较不同样的，因此我们对三种类型的Case Interview分别进行分析：(1) Business Cases面试官在给你一个Business Case的时候一般只会做一个总体的介绍，就是告诉你这个案例发生的背景（比如时间，地点，产品，客户等），以及你需要解决的问题。一般对于申请公司entry level职位的应聘者而言，案例一般就是以下的几类，并且也不会很复杂：销量下降(Sales Decline)，利润下降（Profit Decline），行业分析（Industry Analysis），方案评估（optio

35、n evaluation）。但是无论Case是什么，所采用的方法都是类似的。我们把在Business Case Interview里面所有的技巧和主意事项归结为“MAFIA”法则：MinutiaAttentionFrameworkInteractionAnalysis M - Minutia（细节）在做Business Case的时候，为了把Case做的更完美，有许多的细节你是需要注意的，重要有下面的这些： 作笔记当面试官开始向你阐述这个案例的时候，一定要在纸上记录有关的信息，特别是关键的背景资料和数据。假如你由于没有记录再让面试官把案例反复一遍，这会是一件很尴尬的事情。 千万不要做任何假设千

36、万不要在面试官刚叙述完这个案例之后就假设也许的主线问题，这样会使得你的分析变得不全面，因此很容易错过一些关键信息。即使你有着相关行业的实习，即使你觉得销量下降也许是由于广告不够或者其他因素，也要按逻辑环节一步一步分析。一定要记住：面试官看重的不是你能否不久的给出答案或者很有直觉的解决问题，而是看重你能否通过结构化的思绪来分析问题。假设你是客户，你是更信得过一个听完你的困境就告诉你解决方案的征询师呢，还是一个通过结构化分析给出结论的征询师？ 保持eye contact在面试过程当中一定要保持和面试官的eye contact，特别是在回答问题的时候，这是自信和权威的表现。要知道，作为征询师，你经常

37、需要和公司的最高层进行交流，要让他们相信，你是作为权威在帮他们解决最棘手的问题的。 不要急于开口面对一个案例，在面试官阐述完毕之后，先考虑一下，整理出来一个思绪，再开始进行分析。在整个过程当中，都要思考清楚了再问，宁愿问的问题少，但是每个都很关键，也不要问了一堆自己刚开口就后悔的问题。这也是你冷静沉着的表现。 A Attention（专注）在Case Interview的时候，需要你对面试官提供的信息进行很迅速的梳理，把重要的信息提取出来进行集中分析最后得出结论，因此需要你十分集中精力的去接受，理解和分析你得到的信息。在这一部分你特别需要留意以下三个方面： 谨慎解决面试官提供的信息在面试的时候

38、，不是所有面试官提供的信息都是对得出结论有用的。毕竟，客户找征询师的时候，他们并不知道自己面对的困难是出自于何处，因此他们会给征询师提供很多的信息，需要征询师从众多的信息中间提取出关键的信息以找出问题所在。因此在Case Interview的时候，面试官也会提供应你足够的信息来考察你对于信息的解决能力。应对的策略也比较简朴：一方面，不要由于觉得面试官提供了一个很也许是关键的信息就过于兴奋。由于假如到头来发现这个并不是对的的方向，你的盼望落差就会很大。假如一个Case比较长，这样的信息有好几个，那你就很容易由于连续几次的盼望落差影响心情。另一方面，无偏好的把所有的信息当作有用的来解决，其实是最佳

39、的。这样你就不会错过什么，很全面的对问题进行分析。记住：面试官看重的是你的分析能力不是结果。 对数据要十分留意在Case中几乎所有的数据都是有用的。因此一旦面试官提及了数据，不光要记在纸上，同时也要思考一下如何运用这些数据。这就好比在高考当中几乎不会有无用的条件同样。数据在break-even analysis，以及分析趋势，分析投资回报等等都会十分关键。 注意面试官的提醒假如你分析的方向有问题，或者分析的方法不是很合适，面试官往往会提醒你。常见的提醒语句有：“你还能否想到别的方法？”“你觉得尚有没有也许是别的问题导致的？”“你觉得有必要考虑这个方面吗？”当你听到这些提醒的时候，最佳听从面试官

40、的建议做一下改变。顶多适当坚持一下，假如面试官又说：“你再想想。”那你就一定要改变方向或者方法，并且不用想着找个理由下台或者圆场之类的，集中精神考虑alternative。并且这个时候你也千万不要气馁，假如你可以及时的调整到对的的方向上并且很好的分析，面试官会觉得你可以很好的从失败中吸取教训。 F Framework（分析框架）Framework的作用在于给你提供一个分析问题的基本框架和思绪，告诉你这个问题应当从哪些方面着手。在这一部分我们将介绍几个常用的Framework，有以下一些： 4Ps (Promotion, Place, Price, Product)PromotionPlaceP

41、riceProduct4Ps是营销学中一个很经典的模型。通过4Ps的分析可以使公司了解必要的背景情况，公司通过评估自己的产品、价格、销售渠道和促销手段等可以制定出杰出的营销战略。Promotion（促销）：促销涉及各种电视广告，户外广告，以及各种促销手段，涉及捆绑促销，店内专柜等等。促销对于顾客对产品的认知度是至关重要的。在分析促销环节的时候，往往需要考虑投放广告的数量是否有变化，投放的频道、地区是否有所偏重，是否用了新的广告或者形象代言人，以及有没有采用新的促销手段等等。Place（渠道）：涉及零售，批发，网络销售等。其中零售还提成hypermarket（比如Carrefour），Super

42、market（很多商场的地下一层），department store，convenient store（像Seven-Eleven）。渠道是影响产品accessibility的一个关键因素。分析渠道的时候需要考虑各种渠道的特点：比如hypermarket的价格很低，货品种类齐全，但是convenient store从地理和时间角度来看都很便利。同时还要考虑该渠道是否和该产品品牌定位相吻合，比如假如把Dior放到了家乐福去卖，这显然就不是一个对的的渠道选择。Price（价格）：价格是影响产品affordability的一个关键因素。在分析价格的时候，除了要考虑绝对价格的变化（即本品牌的价格变化）

43、，还要考虑相对价格的变化（即同类产品中其他品牌的价格变化以及其他替代产品的价格变化）。同时还需要考虑品牌定位：高端品牌应当通过更高的价格来传递“高端”这个信息。Product（产品）：产品自身的特性对于销量也是很关键的。产品的特性因产品的不同而相差甚远，因此这里不好做细致的论证。分析的时候着眼于一些消费者关注的属性，以及可以问面试官是否做了相关的调查。用途：4Ps模型在做marketing的案例，或者分析为什么销量下降或者上升的时候十分的有用。 Profit Breakdown:利润分析是Case Interview中的常客。而这种案例分析的方法一般就是用上图中的分析架构：即把利润分解成收入和

44、成本。收入等于销量和价格的乘积，而成本等于固定成本和可变成本。固定成本和可变成本还可以继续分解下去，但是要根据客户的业务来具体讨论。于是通过该架构，使得一个宏观的利润问题被分解成了很多小的问题来解决和分析。其中对于Sales的分析，可以运用4Ps模型。用途：在分析利润为什么上升或者下降以及分析假如进入某个市场，是否短期有利可图等案例都很有用。这个模型可以称得上是Case Interview中用的最频繁的模型了。 4Cs (Company, Competitor, Customer, Channel)4Cs指的是：Company, Competitor, Customer和Channel。这个F

45、ramework是一个很强大的模型，是由于它几乎涵盖了所有应当分析的因素。下面介绍一下这四个因素：CompetitorCompanyChannelCustomerCompany:从内部出发，考虑公司的核心竞争力(Competitive advantage)、人力资源和资本情况（比如假如考虑海外扩张，现在的资本情况是否合适）、公司的核心理念和文化（这在公司兼并当中可以分析）、以及组织架构问题等等。Competitor:从市场出发，考虑同类产品的竞争对手有多少，分别的市场份额是如何，替代品市场的竞争情况如何，这些竞争对手的核心竞争力是什么等等。Customer:这个customer一般是指最终端的

46、购买者，比如对于快速消费品的分析，customer是指消费者，而不是超市（由于超市会在channel里面分析）。重要需要考虑的方面有：顾客的收入，需求，区域的人口特性（假如是针对某一区域），目的消费群体的分析等等。Channel:渠道其实和4Ps中的place基本类似，分析的内容也是相近的，因此就不在这里反复了。强调一点的就是：Channel要针对你所分析的问题来考虑，比如假如是一个洗发水的Case，你所考虑的channel就重要是hypermarket和supermarket的货架；但是假如是skin care的产品，则还需要考虑专柜，专卖店，以及直销和学生代理等。用途：由于4Cs涵盖面广，

47、因此应用范围也很广。但是在实际的Case Interview当中，往往只需要其中的3C，比如Competition, Customer和Channel。具体该如何使用则需要根据Case来具体拟定。 Michael Porter “Five Forces”波特5力模型是是哈佛大学专家迈克尔波特在他的一本经典巨著竞争战略的书中初次提出的。这个模型重要从各种维度来评估一个行业的情况，在Case Interview和实际当中都有很大的用处。波特5力的模型可以用如下的图进行总结：Potential EntrantsSuppliersBuyersSubstitutesCompetition潜在进入者(Potential Entrants)：行业的壁垒是否很高？是否有很强的规模效应使得很难有新的厂商进来参与竞争？替代品(