2023年管理学基础形成性考核册参考答案.doc

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1、管理学基础形成性考核册参考答案案例一 深深浅浅话海尔1. 海尔的公司文化是完美无缺的吗？答：海尔的公司文化是完善的综合的，但不是完美无缺的，它的公司文化也存在一定的缺陷；海尔的公司文化有较重的“公司家文化”的痕迹，公司气氛不够活跃，缺少团队共建的文化；海尔的深层次文化在技术和专业管理方面的研究的不够，尚有很多需要进一步和改善的地方；海尔的人力资源管理在理念和方法上也存在一些缺陷。2.海尔的公司文化是否是全体海尔人共建的？答：海尔的公司文化重在全员参与、整体互动。在参与的过程中让职工体验成就感、挫折感、温暖感，危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工的责任感，逐渐形成大家共同首肯的价值准则。3

2、、 海尔创建了一套完整的中国公司文化中，最关健和最重要的是“海尔文化内核”是公司精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，公司存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展其余6种层次文化，如经营理念，公司形象，奋斗目的等无不围绕海尔文化内核而展开。案例二 拟订可考核的目的1.当他们没有得到集团公司总裁的目的时，分公司总经理可以拟定可考核的目的吗？如何制订？这些目的会得到下属的认可吗？答：1、当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制订考核目的。由于集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是公司分析内外环境基础上拟定

3、公司各项经济活动发展方向和奋斗目的。分公司经理在制订目的时，应制订可控目的。制订目的：一方面应当拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。公司员工参与公司目的的设定，有自上而下的目的制订法，即由高层管理者，提出公司目的再交给职工讨论，提出目的再由上级批准，形成公司目的。分公司采用自上而下的方法：由分公司经理提出目的；交由各职能部门领导及职工讨论，集思文义。分公司经理提出的目的，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目的，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说

4、，制订可行的目的必须有集团公司的重要目的，这些重要目的由公司性质决定，是奉献给顾客的，公司的目的，规定各分公司或部门，围绕总目的制订出分公司可制定目的。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、这位分公司经理设立目的的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位公司经理设立可控目的的方法不是最佳。由于他学完目的管理认为好，就向下属宣读了他的目的，让下属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家，把目的制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目的管理，让下属提出各自见解互相商讨，把目的制

5、订出来。管理学基础作业3案例一 保罗的领导方式1、 1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的效区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提高达拉斯的经营合作人，他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利：他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免去而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。涉及：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓

6、越的领导成部、务实的工作作风、宽敞雄怀、广博知识等自身素质养和努力取得。2、 2. 这个案便更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导；他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合作人，领导权力大，经营业务范围大，员工增长了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。假如这时他应用权变理论，也许就不会失败。3、 3.保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？答：

7、保罗在纽约郊区里事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他运用他的人格力量，及领导者，被领导能同心合力取得事业成功。到达拉斯后事业失财的因素有：1、保罗因素：保罗到比本来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用本来的工作理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎所有更换取25名专业人员；员工有20多人增长到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被所有换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺少信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响工作效率致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定

8、计划不知道如何贯彻、检查计划结果。4、保罗及员工对经营风险，安全感差，没有自信。案例二 某饮料公司的控制工作一.衡量该企来的工作绩效并与计划相比较。找出差距。该公司9企品片工作绩效与计划的对比差别如下：A品牌百万元实际销售与标准定额913-1075=-162百万元没完毕计划162B品牌百万元实际销售与标准定额634-630=4百万元超超标准定额4百万元C品牌百万元实际销售与标准定额912-800=112百万元超超标准定额112百万元D品牌百万元实际销售与标准定额822-620=2百万元超超额完毕2百万元E品牌百万元实际销售与标准定额672-540=132百万元超超额完毕132百万元F品牌百万元

9、实际销售与标准定额140-160=-20百万元没完毕标准定额G品牌百万元实际销售与标准定额220-225=-5百万元没没完毕标准定额H品牌百万元实际销售与标准定额65-80=-15百万元没没完毕标准定额I品牌百万元实际销售与标准定额286-170=116百万元超过标准定额 没完毕标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464-4300=164百万元，超额完毕标准定额164百万元制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I、E、C

10、的销售额的实际绩效大大地超过了标准，为正偏差，品牌B、D的销售额实际绩效基本不存在偏差，被控制者按照计划规定不折不扣地完毕了任务。而品牌I、E、C的销售额的实际绩效却大大地偏差了计划规定，为负偏差。二.分析因素1、程序：一方面找出控制过程中影响计划执行进程的所有因素或重要因素，另一方面分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。随着市场合有放开，加入WTO，外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加A品牌销售额下降。2、 2.重要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。3、 3.选择广告媒体不妥，G品牌销售额下降。4、 4.产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完毕。5、 5.

11、公司招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三.修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表 单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务。B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推销可以完毕。F160与上月标准持平G225与上月标准持平，通过市场开发可以完毕H75比上月实际增长10由于产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。I250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518比上月标准4518-43600=218百万

12、增长218百万比上月实际销售额增长4518-4464=54百万管理学基础作业4一、单项选择题1社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（ C ）项。A 制约作用 B 决定作用 C 领导作用2法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ B ）A 社会组织与经济组织理论 B 工业管理和一般管理 C 科学管理理论 3系统管理学派认为，组织是由一个互相联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ A ）A 社会技术系统 B 社会经济组织 C 社会经济系统4公司流程再造的目的是增强公司竞争力，从（ A ）上保证公司能以最小的成本

13、、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 生产流程 B 生产管理 C 作业管理5在完全竞争的市场环境下，公司在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（ A ），从而实现全社会的公共利益最大化。A 资源配置的优化 B 利益的再分派 C 劳动力的合理运用6目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现公司的宗旨。这就是拟定公司目的的（ B ）原则。A 关键性 B 权变性 C 现实性7传统的目的设定过程是由公司的最高管理者完毕的，现代管理学提倡（ A ），公司员工参与公司目的的成立。A 参与制定目的设定法 B 专家目的设定法 C 员工目的设定法8假如要对

14、事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（ B ）的方法。A 市场预测 B 定性预测 C 定量预测9某公司生产某产品的因定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是（ A ）。A 5000 B 6000 C 450010社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们涉及（ B ）A 共同的目的，互相的协调，信息的交流 B 共同的目的，合作的意愿，信息的交流C 共同的目的，合作的意愿，情感的沟通11管理幅度是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ A ）较为

15、合适。A 4-8人 B 6-8人 C 8-10人12以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对从中央到地方的实际规定为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配备的（ A ）原则。A 因事择人 B 因人择事 C 量才使用13领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，重要涉及（ C ）等因素。A 品德、学识、资历、情感 B品德、学识、能力、胆识 C品德、学识、能力、情感14领导得与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（ C ）领导。A 集权型 B 分权型 C 均权型15领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术重要表现在（

16、 B ）等方面。A 知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B知人善任、量才合用、用人不疑C 以理服人、体贴下情、量才合用16当领导者面对一个非解决不可的事情时，不去直接解决，而是先搁一搁，支解决其他问题，这种调适人际关系的方法就是（ B ）A 不为法 B 转移法 C 缓冲法17马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低档到高级，一层一层地去追求并使自已的需要得到满足，这就是著名的（ B ）。A 双因素理论 B 需要层次理论 C 过程型激励理论18管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ B ）A 现场控制 B 前馈

17、控制 C 即时控制19公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A ）A 正式组织 B 非正式组织 C 公司结构20以下列举了现场控制必备的条件，除了（ B ）项。A 较高素质的管理人员 B不相识部门的明确划分 C 适当的授权二、判断正误并改正1 1.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和关系。（错。结构 改为 部门）2 2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们互相之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，这就构成了“人的组织”。（错。人的组织 改为 非正式组织）3 3.公司战略管理过程一般由战略制定、战略实行和战略评价及控制等环节组成。

18、 （对）4 4.彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修练技能，认为不同的人，对同一事物的见解不同，是由于他们的智慧不同。（错。智慧不同 改为 心智模式不同）5 5.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目的管理思想，他强调，影响公司健康发展的所有方面都必须建立目的。（错。管理革命 改为 管理实践）6 6.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、等解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目的性特性。（错。目的性特性 改为 超前性特性）7 7.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的抱负组织模式的基本特

19、性之一-职权等级。（对）8 8.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。（错。培训 改为 轮换）9 9. 凡正面难以解决的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。（错。逆向思维法 改为 换位法）10.控制，是组织在动态变化的环境中，为了保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息解决过程。（错。信息解决过程 改为 信息反馈过程）三.简答题：1、 1.计划的特性是什么？ 答：计

20、划职能是管理职能中最基本职能，其重要特性如下：目的性，即计划工作旨在有效地达成某种目的；主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作拟定了目的后才干进行，计划职能在管理职能中居首要地位；普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；效率性，即某项计划以合理的代价实现目的。2.简述人员配备的原则。答：人员配备的原则重要有五点：经济效益原则，即组织人员配备计划的拟定，要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；任人唯贤原则，即组织在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱惜人才，重视和使用确有真才实学的人；因事择人原则，即员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需

21、要为出发点，以职位对人员的实际规定为标准，选拨、录用各类人员；量才使用原则，即根据每个人的能力大小安排合适岗位；程序化、规范化原则，即各员工的选拨必须遵循一定的标准和程序。3.领导者应具有哪些个人素质？答：政治素质，即对公司领导者政治作风和思想品德主面的规定，是其他素质的前提；知识素质，即领导者必须有广博的科学文化知识、专业知识、管理知识和合理的知识结构；能力素质，即领导者要具有统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，对的交流的表述能力等；身体素质。4.影响集权与分权的因素有哪些？答：决策的代价，决策代价越大，越适合集权，反之，适合分权；政策的一致性，政策

22、希望保持一致，集权程序就应高些，反之，分权限度应高些；组织的规模，组织规模越大，分权限度就应高些，反之，集权制度应高些；组织的成长方式，组织是靠组织内部积累由小到逐级发展起来的，分权限度越高；管理哲学；管理人员的数量和素质，假如管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多地分权，反之，趋向集权；控制技术和手段，假如控制技术和手段较完善，可适合分权。5.组织具有哪些作用？答：1、组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；2、组织是实现管理目的的重要保证；3、组织是连接公司领导与职工，公司与环境的桥梁。四.论述题试对目的管理制度进行合理的评价。答：目的管理是一个全面的管理系统

23、。它用系统的方法，使许多关健管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和公司目的。具体而言，它是一种通过科学地制定目的、实行目的，依据目的进行考核评价来实行组织管理任务的过程。 目的管理运用系统论的思想，通过目的体系进行管理；是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；强调成果，实行：能力至上。目的管理制度是应用极为广泛的一种管理方法，有其优缺陷。优点：1、能有效地提高管理的效率。数据表白，高层管理者对目的管理高度重视，并参与实行过程的话，生产管理效率平均提高56%；2、 能有助于公司组织机构的改革。目的管理的自我控制原则规定机构的设定以分权为基础，即授权充足，职责明确；3、 能有效地激励职工完毕公

24、司目的。职工参与目的的设定，通过授权自主完毕，同时实行“能力至上”的人事考核与评价体系，对职工的产生强大的激励作用；4、能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目的管理的自我控制与上级控制相结合的目的控制体系，保证了在目的执行过程中及时发现并矫正各种偏差，保证劳动的有效性。缺陷：1、目的制定较为困难。由于公司是开放的系统，在市场经济条件下，公司的活动受外部环境的影响较大，要把公司的目的具体化有一定困难；2、目的制定与分解中的职工参与费时、费力。目的管理的思想基础使职工具有全居观念，长远观念，这种思想的形成需要公司长期对职工进行教育，并通过规章制度限制本位主义、急功近利思想的滋长，比起单向的命令式管理费时、费力；3、目的成果的考核与奖征难以完全一致。由于目的设定中对不同部门的目的过错成度很难作出精确判断，考核与奖惩难以完全一致。4、企来职工素质的差异影响目的管理方法的实行。由于目的管理的哲学假设是公司可以形成自觉、自愿、快乐地工作环境，职工乐于发挥潜力，承担责任，实现自我管理，体验工作成就感，并且认为工作中的成就感比金钱更重要，但实践并不完全如此。综上所述，目的管理在公司管理实践中的应用，为公司带来了良好的经济效益，但由于条件的限制，目的管理只能逐渐推行，需要长期坚持，才干逐渐挖掘出它的效益。