《调查报告书范文》2002年度xx集团员工满意度调查报告.ppt

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1、v 调查简介及指标介绍调查简介及指标介绍v 样本状况样本状况v 调查内容与维度调查内容与维度v 集团整体满意度与各维度满意度状况集团整体满意度与各维度满意度状况v 集团整体各主要指标状况集团整体各主要指标状况v 分公司整体比较分公司整体比较v 各分公司状况各分公司状况v 分专业系统整体比较分专业系统整体比较v 分级别整体比较分级别整体比较v 热点问题汇总热点问题汇总v 综述综述v 为保持数据的可延续性和对比性，为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调年员工满意度调查仍采用查仍采用2001年的调查问卷。年的调查问卷。v 本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调本次调查委托第三

2、方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括查的方式展开，调查对象包括xx所有职员所有职员。v 网上调查于网上调查于2002年年12月月18日开始，日开始，12月月31日结束。日结束。v 本次调查共回收问卷本次调查共回收问卷1149份，占职员总数的份，占职员总数的75.3 （去（去年回收率为年回收率为70） ；其中有效问卷；其中有效问卷1132份。份。v 将根据将根据职员职员级别、级别、工作部门工作部门及及所在所在分公司分公司进行详细进行详细分析分析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。指导今后的工作

3、改进。v 调查结果在春节后向全体职员通报。调查结果在春节后向全体职员通报。v 将将5454道题目分为道题目分为6 6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。分比表示的整体满意度评价。v 调查表采用调查表采用7 7分量表，每个问题使用分量表，每个问题使用1 17 7来评价满意程度。来评价满意程度。v 满意指数满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。v 报怨指数报怨指数：打分为“1-2”的有效百分比。v 重要性重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。v 行动指数行动指数：行动指数=重要性*(7-评分)共11

4、49人完成全部问卷调查：按照分公司分布：1%8%5%6%1%4%4%12%8%5%7%12%12%6%9%鞍山xxxxxx大连南昌xxxx深圳深圳物业发展深圳物业管理xxxxxx总部共1149人完成全部问卷调查：各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例7 78 8% %9 93 3% %6 69 9% %9 91 1% %9 94 4% %7 76 6% %5 59 9% %7 70 0% %7 70 0% %7 79 9% %7 79 9% %7 75 5% %7 75 5% %北京 长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部注：集团高层集团总经理、集团常务副总经理、集团副总

5、、集团总监 集团管理层总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、 分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理 经理层总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层业务主管、职员 职职员员层层7 79 9% %经经理理层层1 15 5% %管管理理层层5 5% %集集团团高高层层1 1% %共1149人完成全部问卷调查：按职员的层级分布注：财务系统含资金管理中心； 物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、 物业租售； 营销含企划； 总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。 共1149人完成全部问卷调查：按专业系统分布1 12 2% %8 8% %

6、6 6% %1 17 7% %5 5% %4 4% %7 7% %2 22 2% %5 5% %1 14 4% %总经理室财务成本工程客户服务人力资源设计物业管理项目发展营销关于工作本身关于工作本身 工作是否具备趣味性和挑战性工作是否具备趣味性和挑战性 是否能在工作中学习并提升新的技能是否能在工作中学习并提升新的技能 工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作 职员对工作绩效提升的关心程度职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响个人的工作对公司成就的影响 关于如何完成工作关于如何完成工作 是否获得了足够的指导和培训来完成工作是否获得了足

7、够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况办公硬件条件（机器、设备）的情况 工作中是否得到了同事的支持和配合工作中是否得到了同事的支持和配合 内部工作流程内部工作流程 工作环境对于工作的影响工作环境对于工作的影响 在公司工作，是否需要担心自己的身体健康在公司工作，是否需要担心自己的身体健康 领导力与价值观领导力与价值观公司对工作完成质量的重视程度公司对工作完成质量的重视程度公司的商业道德和社会声誉公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境领导层是否创造了一个积极的工作环境领导层对职员的激励是否足够领导层对职

8、员的激励是否足够 领导层对公司业绩取得成功的影响领导层对公司业绩取得成功的影响公司是否关心职员公司是否关心职员 公司在沟通方面所付出的努力公司在沟通方面所付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险公司是否鼓励创新和承担风险 关于工作回报关于工作回报公司的薪酬水平是否有竞争力公司的薪酬水平是否有竞争力绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功公司在鼓励职员

9、对公司抱有归属感方面所做的公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力努力公司薪酬制度的公平性公司薪酬制度的公平性 未来的成长与机会未来的成长与机会 职员在公司内获得的晋升机会职员在公司内获得的晋升机会 公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持 公司是否会给予职员公司是否会给予职员定期的绩效反馈定期的绩效反馈 对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助 职员获得的培训机会职员获得的培训机会 工作和个人的生活平衡工作和个人的生活平衡公司是否有灵活政策公司是否有灵活政策/ /措施来满足措施来满足个

10、人生活需个人生活需求求职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活 职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、客户等）中获得乐趣客户等）中获得乐趣从总体数据上看，xx集团2002年整体职员满意度比2001年有6个点的提升，达到72分的成绩，比顾问公司在2002年初提供给我们的美国企业满意度平均数据还要高出2个点。营业收入增长为3.1%3.1%；主营业务利润增长为6.59%6.59%；人均固定收入增长为4.5%4.5%；2002年，集团：6 66 67 72 27 70 06 60 06 65 57 70 07 75 52 20

11、00 01 12 20 00 02 2美美国国平平均均“工作与生活的平衡”、“工作本身”、“工作条件”的满意度增长较高；“工作回报”、“工作与生活的平衡”为绝对分值最低的两个维度；“工作本身”、“领导力与价值观”为满意度绝对分值最高的两个维度。7675766870684050607080工作内容工作条件领导力和价值观工作回报未来成长机会工作和生活平衡2001年平均2002年平均美国平均20022002年整体满意度：75.875.820012001年整体满意度：68.968.95 5. .1 14 4. .9 95 5. .0 04 4. .6 65 5. .3 35 5. .4 45 5. .

12、4 44 4. .7 75 5. .9 94 4. .8 84 4. .5 55 5. .1 14 4. .3 34 4. .9 95 5. .4 44 4. .8 84 4. .4 45 5. .8 84.05.06.0我我的的工工作作很很有有趣趣并并具具有有挑挑战战性性我我能能够够决决定定如如何何完完成成我我的的工工作作公公司司期期望望职职员员有有出出色色的的表表现现我我的的工工作作量量能能使使我我的的工工作作有有最最佳佳表表现现从从我我的的工工作作伙伙伴伴身身上上我我能能学学到到知知识识并并提提升升技技能能我我的的工工作作与与公公司司的的成成就就息息息息相相关关我我能能够够在在工工作作中

13、中学学习习并并培培养养新新的的技技能能我我提提出出的的建建议议常常被被公公司司鼓鼓励励或或采采纳纳公公司司的的产产品品和和服服务务对对社社会会有有积积极极的的影影响响2002年集团整体2001年集团整体职员对该维度上的很多项目都给予了5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就动机。同时认为担负这些工作内容对个人成长有所帮助。工作量是该维度上评分最低的，这也与xx的工作现状相吻合。20022002年整体满意度：75.875.820012001年整体满意度：68.968.94 4% %5 5% %6 6% %7 7% %3 3

14、% %2 2% %3 3% %7 7% %1 1% %5 52 2% %5 56 6% %5 52 2% %6 63 3% %4 46 6% %4 43 3% %4 41 1% %6 62 2% %2 27 7% %4 44 4% %3 38 8% %4 41 1% %2 29 9% %5 50 0% %5 54 4% %5 55 5% %2 29 9% %7 71 1% %我我的的工工作作很很有有趣趣并并具具有有挑挑战战性性我我能能够够决决定定如如何何完完成成我我的的工工作作公公司司期期望望职职员员有有出出色色的的表表现现我我的的工工作作量量能能使使我我的的工工作作有有最最佳佳表表现现从从我

15、我的的工工作作伙伙伴伴身身上上我我能能学学到到知知识识并并提提升升技技能能我我的的工工作作与与公公司司的的成成就就息息息息相相关关我我能能够够在在工工作作中中学学习习并并培培养养新新的的技技能能我我提提出出的的建建议议常常被被公公司司鼓鼓励励或或采采纳纳公公司司的的产产品品和和服服务务对对社社会会有有积积极极的的影影响响抱 怨 中 立 满 意20022002年整体满意度：75.375.320012001年整体满意度：65.765.74 4. .7 74 4. .8 84 4. .4 44 4. .6 64 4. .9 94 4. .9 95 5. .8 84 4. .3 35 5. .0 03

16、 3. .8 84 4. .3 34 4. .7 74 4. .5 54 4. .4 43.54.55.5我我在在工工作作当当中中得得到到了了充充分分的的培培训训来来完完成成工工作作我我的的办办公公设设备备数数量量充充足足，性性能能良良好好公公司司的的工工作作流流程程使使我我能能够够以以高高效效率率完完成成工工作作公公司司内内部部信信息息沟沟通通顺顺畅畅我我的的工工作作环环境境对对我我的的工工作作有有积积极极影影响响工工作作中中的的支支持持配配合合很很好好的的促促进进了了工工作作的的完完成成在在万万科科工工作作，我我从从不不需需要要担担心心身身体体健健康康问问题题2002年集团整体2001年集

17、团整体与2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到5分。值得指出的是，去年全体职员颇为担心的“身体健康”项目，今年该项得分提升到5.8，显示出职员的担忧大为降低。20022002年整体满意度：75.375.320012001年整体满意度：65.765.77 7% %9 9% %1 10 0% %8 8% %6 6% %4 4% %3 3% %6 62 2% %5 50 0% %6 68 8% %6 64 4% %5 56 6% %6 60 0% %2 27 7% %3 30 0% %4 40 0% %2 21 1% %

18、2 27 7% %3 38 8% %3 35 5% %6 69 9% %我我在在工工作作当当中中得得到到了了充充分分的的培培训训来来完完成成工工作作我我的的办办公公设设备备数数量量充充足足，性性能能良良好好公公司司的的工工作作流流程程使使我我能能够够高高效效完完成成工工作作公公司司内内部部信信息息沟沟通通顺顺畅畅我我的的工工作作环环境境对对我我的的工工作作有有积积极极影影响响工工作作中中的的支支持持和和配配合合很很好好的的促促进进了了工工作作的的完完成成在在万万科科工工作作，我我从从不不需需要要担担心心身身体体健健康康问问题题抱 怨中 立满 意20022002年整体满意度：75.775.720

19、012001年整体满意度：69.569.55 5. .5 55 5. .5 54 4. .8 84 4. .8 84 4. .5 55 5. .1 16 6. .0 06 6. .0 05 5. .2 25 5. .2 25 5. .4 45 5. .0 05 5. .1 15 5. .4 44 4. .7 74 4. .7 74 4. .0 05 5. .0 05 5. .4 46 6. .1 15 5. .1 15 5. .1 15 5. .3 34 4. .7 7高高层层领领导导极极力力鼓鼓舞舞职职员员为为公公司司的的成成就就而而努努力力部部门门领领导导激激励励着着职职员员努努力力工工作

20、作公公司司一一贯贯真真诚诚地地关关心心职职员员公公司司本本着着开开放放的的态态度度与与职职员员交交流流公公司司鼓鼓励励职职员员承承担担风风险险和和创创新新公公司司一一贯贯重重视视高高质质量量的的完完成成工工作作公公司司重重视视客客户户忠忠实实程程度度公公司司的的商商业业道道德德和和社社会会信信誉誉良良好好高高层层领领导导为为职职员员创创造造了了积积极极的的工工作作环环境境部部门门领领导导为为职职员员创创造造了了积积极极的的工工作作环环境境我我充充分分相相信信高高层层领领导导会会带带领领我我们们取取得得成成就就公公司司鼓鼓励励职职员员发发表表看看法法并并尽尽力力保保障障渠渠道道畅畅通通2002年

21、集团整体2001年集团整体与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在5分以上，其中最为赞赏的是公司的客户忠实度和商业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了较高的信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。同时职员也认为公司在“鼓励创新和承担风险”还做得不够，同时在与职员的交流，以及关心职员方面也有待提高。20022002年整体满意度：75.775.720012001年整体满意度：69.569.53 3% %4 4% %7 7% %6 6% %1 11 1% %4 4% %1 1% %1 1% %4 4% %6 6% %4 4% %6

22、6% %4 41 1% %3 35 5% %5 57 7% %5 59 9% %6 62 2% %5 50 0% %2 24 4% %2 23 3% %5 51 1% %4 43 3% %4 40 0% %5 51 1% %5 55 5% %5 59 9% %3 35 5% %3 34 4% %2 26 6% %4 44 4% %7 74 4% %7 75 5% %4 44 4% %5 50 0% %5 55 5% %4 42 2% %高高层层领领导导极极力力鼓鼓舞舞职职员员为为公公司司取取得得成成就就而而努努力力部部门门领领导导激激励励着着职职员员努努力力工工作作公公司司一一贯贯真真诚诚地地

23、关关心心职职员员公公司司本本着着开开放放的的态态度度与与职职员员交交流流公公司司鼓鼓励励职职员员承承担担风风险险和和创创新新公公司司一一贯贯重重视视高高质质量量的的完完成成工工作作公公司司重重视视客客户户忠忠实实程程度度公公司司的的商商业业道道德德和和社社会会信信誉誉良良好好高高层层领领导导为为职职员员创创造造了了积积极极的的工工作作环环境境部部门门领领导导为为职职员员创创造造了了积积极极的的工工作作环环境境我我充充分分相相信信高高层层领领导导会会带带领领我我们们取取得得成成就就公公司司鼓鼓励励职职员员发发表表看看法法并并尽尽力力保保障障渠渠道道的的畅畅通通抱 怨中 立满 意20022002年

24、整体满意度：67.567.520012001年整体满意度：61.861.84 4. .0 04 4. .5 54 4. .7 74 4. .9 94 4. .5 54 4. .7 74 4. .7 74 4. .2 24 4. .4 44 4. .4 44 4. .7 74 4. .1 14 4. .8 84 4. .7 73.84.8公公司司的的薪薪酬酬水水平平很很有有竞竞争争力力绩绩效效出出色色的的职职员员一一定定会会获获得得高高的的收收入入公公司司的的福福利利比比同同行行业业其其他他公公司司好好很很多多出出色色的的工工作作绩绩效效总总是是可可以以得得到到肯肯定定和和表表扬扬公公司司的的薪

25、薪金金制制度度公公正正合合理理公公司司通通过过各各种种方方式式与与职职员员分分享享业业绩绩上上的的成成功功公公司司通通过过各各种种方方式式使使职职员员对对公公司司产产生生归归属属2002年集团整体2001年集团整体整体而言，职员对该维度的各项目评价都为中立，由于薪酬项目属于调查中的“消极因素”（即如果对该项目满意的话评分不会太高，但稍有不满意评分则会偏低），这个维度上xx职员的评分意味着大家觉得目前的回报尚能接受，但如果再高一些则会更好，这样的心态在很多企业是非常正常的。20022002年整体满意度：67.567.520012001年整体满意度：61.861.81 14 4% %1 10 0%

26、 %8 8% %6 6% %1 10 0% %8 8% %9 9% %7 74 4% %6 62 2% %6 63 3% %5 58 8% %6 63 3% %6 61 1% %6 60 0% %1 10 0% %2 26 6% %2 28 8% %3 35 5% %2 25 5% %3 30 0% %3 30 0% %公公司司的的薪薪酬酬水水平平很很有有竞竞争争力力绩绩效效出出色色的的职职员员一一定定会会获获得得高高的的收收入入公公司司的的福福利利比比同同行行业业其其他他公公司司好好很很多多出出色色的的工工作作绩绩效效总总是是可可以以得得到到肯肯定定和和表表扬扬公公司司的的薪薪金金制制度度公

27、公正正合合理理公公司司愿愿意意通通过过各各种种方方式式与与职职员员分分享享业业绩绩上上的的成成功功公公司司通通过过各各种种方方式式使使职职员员对对公公司司产产生生归归属属抱 怨中 立满 意20022002年整体满意度：69.969.920012001年整体满意度：64.464.45 5. .0 05 5. .1 14 4. .4 44 4. .5 54 4. .6 64 4. .9 94 4. .8 84 4. .2 24 4. .5 54 4. .4 44.05.0公公司司的的晋晋升升机机会会很很多多 公公司司对对职职员员的的技技能能及及其其能能力力的的发发展展加加以以鼓鼓励励 我我能能定定

28、期期接接到到关关于于我我的的工工作作绩绩效效方方面面的的反反馈馈 公公司司为为我我提提供供了了很很多多参参加加培培训训的的机机会会 公公司司对对我我职职业业上上所所需需技技能能发发展展尽尽力力提提供供帮帮助助 2002年集团整体2001年集团整体职员对xx内部所能提供的晋升机会，以及公司对个人能力发展提升方面给予的支持表示较为满意，但对“绩效反馈”是该维度中最低的，这意味着职员觉得上司与本人之间的绩效还不够及时和有效。20022002年整体满意度：69.969.920012001年整体满意度：64.464.45 5% %3 3% %1 12 2% %1 11 1% %8 8% %5 54 4%

29、 %5 52 2% %6 64 4% %5 59 9% %6 63 3% %4 40 0% %4 43 3% %2 23 3% %2 29 9% %2 28 8% %公公司司的的晋晋升升机机会会很很多多 公公司司对对职职员员的的技技能能及及其其能能力力的的发发展展加加以以鼓鼓励励 我我能能定定期期接接到到关关于于我我的的工工作作绩绩效效方方面面的的反反馈馈 公公司司为为我我提提供供了了很很多多参参加加培培训训的的机机会会 对对我我职职业业上上所所需需要要的的技技能能发发展展尽尽力力提提供供帮帮助助 抱怨中立满意20022002年整体满意度：68.068.020012001年整体满意度：59.8

30、59.84 4. .2 24 4. .4 45 5. .0 03 3. .9 93 3. .6 64 4. .7 73.54.5公公司司有有灵灵活活措措施施来来满满足足职职员员的的特特殊殊需需要要我我可可以以平平衡衡工工作作和和个个人人生生活活我我从从各各种种工工作作关关系系中中获获得得了了很很多多乐乐趣趣2002年集团整体2001年集团整体xx职员能够从因工作建立起来的人际关系群中获得不少乐趣，这与xx所提倡的简单和谐工作氛围不无关系，但同时，繁忙的工作也使得职员觉得难以做到工作与个人生活之间的平衡，同时也认为公司缺少一些灵活措施来满足职员生活上的特殊需要。20022002年整体满意度：68

31、.068.020012001年整体满意度：59.859.81 15 5% %1 13 3% %5 5% %6 62 2% %6 61 1% %5 56 6% %2 21 1% %2 25 5% %3 38 8% %公公司司有有灵灵活活措措施施来来满满足足职职员员的的特特殊殊需需要要我我可可以以平平衡衡工工作作和和个个人人生生活活我我从从各各种种工工作作关关系系中中获获得得了了很很多多乐乐趣趣抱怨中立满意整体来说，xx职员对于公司在社会上的品牌形象、产品的竞争力都表现得较有信心，同时在这样的环境中工作，个人成就倾向也较为突出，但同时亦感到与公司的社会地位相比，给予的回报还稍微欠佳。6 6. .0

32、 04 4. .6 64 4. .8 85 5. .1 15 5. .8 84 4. .8 84 4. .4 44 4. .5 54 4. .8 85 5. .1 1我我会会极极力力向向朋朋友友推推荐荐公公司司的的楼楼盘盘和和物物业业我我会会尽尽力力去去鼓鼓励励我我的的朋朋友友加加入入万万科科与与我我的的付付出出相相比比，公公司司给给了了我我公公平平的的回回报报我我周周围围的的同同事事都都渴渴望望继继续续为为公公司司服服务务职职员员们们十十分分主主动动的的寻寻求求途途径径提提高高绩绩效效2002年集团整体2001年集团整体1 1% %7 7% %8 8% %6 6% %3 3% %2 24 4

33、% %4 47 7% %6 66 6% %5 59 9% %5 55 5% %7 74 4% %4 45 5% %2 25 5% %3 33 3% %4 41 1% %我我会会极极力力向向朋朋友友推推荐荐公公司司的的楼楼盘盘和和物物业业我我会会尽尽力力去去鼓鼓励励我我的的朋朋友友加加入入万万科科与与我我的的付付出出相相比比，公公司司给给了了我我公公平平的的回回报报我我周周围围的的同同事事都都渴渴望望继继续续为为公公司司服服务务职职员员们们都都十十分分主主动动的的寻寻求求途途径径提提高高绩绩效效抱怨中立满意满意度调查总的结果3%69%5.8在在xx工作，我从不需要担心身体健工作，我从不需要担心身

34、体健康问题康问题二二3%50%5.3从我的工作伙伴（同事、上司、客从我的工作伙伴（同事、上司、客户）身上，我能学到知识并提升技户）身上，我能学到知识并提升技能能一一3%55%5.4我能够在工作中学习并培养新的技我能够在工作中学习并培养新的技能能一一3%55%5.4我的工作与公司的成就息息相关我的工作与公司的成就息息相关一一1%72%5.9公司的产品和服务对社会有积极的公司的产品和服务对社会有积极的影响影响一一4%56%5.4我充分相信高层领导会带领我们取我充分相信高层领导会带领我们取得成就得成就三三3%55%5.5高层领导极力鼓舞职员为公司取得高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力成就而努力

35、三三4%60%5.5部门领导激励着职员努力工作部门领导激励着职员努力工作三三1%76%6.0公司的商业道德和社会信誉良好公司的商业道德和社会信誉良好三三1%75%6.0公司重视客户忠实程度公司重视客户忠实程度三三满意度调查总的结果12%23%4.4我是否能定期接到关于我的工作绩我是否能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈效方面的反馈五五8%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展，对我职业发展上所需要的技能发展，公司是否提供了帮助公司是否提供了帮助五五11%29%4.5公司是否为我提供了很多培训的机公司是否为我提供了很多培训的机会会五五11%26%4.5公司鼓励职员承担风险和创新公司鼓励职员承

36、担风险和创新三三13%26%4.4我是否可以平衡工作和个人生活我是否可以平衡工作和个人生活六六16%21%4.3公司是否有灵活措施来满足职员生活上的公司是否有灵活措施来满足职员生活上的需要需要六六10%10%26%4.5公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理四四26%4.5绩效出色的职员是否一定会获得高绩效出色的职员是否一定会获得高的收入的收入四四14%10%4.0公司的薪酬水平的竞争力公司的薪酬水平的竞争力四四10%21%4.4公司的工作流程是否能使我高效完成工作公司的工作流程是否能使我高效完成工作二二满意度调查总的结果三0.696%35%48公司本着开放的态度与职员交流公司本着开放的

37、态度与职员交流0.704%44%52高层领导为职员创造了积极的工作高层领导为职员创造了积极的工作环境环境三0.716%43%50公司鼓励职员发表看法并尽力保障公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通渠道的畅通三0.727%35%4.8公司一贯真诚地关心职员公司一贯真诚地关心职员三0.715%41%50公司的晋升机会很多公司的晋升机会很多五0.718%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展，对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司尽力提供帮助五0.733%44%5.4公司对职员的技能及其能力的发展公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励加以鼓励五四0.706%35%49出色的工作绩

38、效总是可以得到肯定出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬和表扬四0.7010%26%45公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理0.739%30%4.7公司通过各种方式使职员对公司产公司通过各种方式使职员对公司产生归属感生归属感四满意度调查总的结果五五五五111.810.694.4我能否定期接到关于我的工作绩效方面的反馈我能否定期接到关于我的工作绩效方面的反馈91.880.764.5公司为我提供参加培训的机会公司为我提供参加培训的机会41.930.804.6对我职业发展所需技能发展公司是否提供帮助对我职业发展所需技能发展公司是否提供帮助五五61.760.674.5公司鼓励职员承担风险和创新公

39、司鼓励职员承担风险和创新三三8201.680.714.7公司是否愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成公司是否愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功功四四1.680.674.5绩效出色的职员是否一定会获得高的收入绩效出色的职员是否一定会获得高的收入四四31.910.764.5公司的薪金制度是否公正合理公司的薪金制度是否公正合理四四52.000.664.0公司的薪酬水平的竞争力公司的薪酬水平的竞争力四四公司是否会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊公司是否会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要需要六六21.660.604.212.020.774.4我是否可以平衡工作和个人生活我是否可以平衡工作和个

40、人生活六六二二公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作4.40.61.59712六六我从各种工作关系中获得了很多乐趣我从各种工作关系中获得了很多乐趣5.00.661.3510241.忠诚人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2.抱怨人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2. 抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2. 抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2. 抱怨人群：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；差异最大的差异最大的1212个题目：个题目：出色的工作绩效总是可以得到肯定

41、和表扬出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬四四公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理四四公司通过各种方式使职员对公司产生归属感公司通过各种方式使职员对公司产生归属感四四公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功四四对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮帮五五公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励 五五公司的晋升机会很多公司的晋升机会很多五五高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力三三高层领导为职员创造了积极的工作环境高

42、层领导为职员创造了积极的工作环境三三公司一贯重视高质量的完成工作公司一贯重视高质量的完成工作三三公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通三三我充分相信高层领导会带领我们取得成就我充分相信高层领导会带领我们取得成就三三领导力与价值观维度指数贡领导力与价值观维度指数贡献：献：2325262028242721221929301.002.003.004.004.005.006.007.00满意人数：687抱怨人数： 3923、公司鼓励职员承担风险和创新；25、公司重视客户忠实程度；26、公司的商业道德和社会信誉良好；除xx公司外，所有分公司的满意度都较2001年

43、有所提高，提高程度最大的是xx公司。 中国最大的资料库下载2001年里满意度偏低的分公司（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。5 56 66 63 35 58 86 64 46 67 76 66 66 69 96 64 47 71 16 67 75 58 86 67 76 69 97 73 36 69 96 69 97 74 47 73 37 75 57 74 47 72 27 71 16 66 67 70 07 71 150607080北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部2001年2002年 除xx公司外，所有分公司的满意度都较

44、2001年有所提高，提高程度最大的是xx公司。2001年里满意度偏低的分公司（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。5 56 6. .3 36 69 9. .0 06 63 3. .5 57 73 3. .4 45 59 9. .6 66 68 8. .4 46 63 3. .7 77 72 2. .1 16 67 7. .2 27 74 4. .5 56 66 6. .0 07 73 3. .1 16 67 7. .8 87 75 5. .0 07 70 0. .9 97 73 3. .1 16 66 6. .3 36 67 7. .3 35 57 7.

45、 .7 77 70 0. .1 16 64 4. .7 77 73 3. .9 97 74 4. .4 46 66 6. .7 77 72 2. .3 36 65 5. .4 47 72 2. .0 001020304050607080北京长春成都南昌南京上海深圳沈阳天津武汉物发物管总部集团6066677171687169756963707279777477757780767870747255北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部2001年 2002年5 59 9. .8 87 72 2. .3 36 66 6. .1 17 79 9. .3 36 66 6. .5 57

46、 76 6. .5 57 70 0. .6 67 77 7. .7 77 70 0. .6 67 77 7. .0 06 68 8. .3 37 75 5. .3 37 71 1. .0 07 77 7. .4 47 74 4. .6 67 78 8. .6 66 69 9. .3 37 71 1. .1 16 63 3. .0 07 73 3. .9 96 69 9. .1 17 78 8. .3 38 80 0. .2 26 69 9. .8 87 72 2. .5 56 69 9. .0 07 75 5. .8 80102030405060708090北京长春成都南昌南京上海深圳沈阳天津

47、武汉物发物管总部集团5675616970686966736860716879717280777878747570747855北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部2001年 2002年5 56 6. .4 46 67 7. .6 67 74 4. .8 87 79 9. .3 36 60 0. .8 87 70 0. .8 86 69 9. .4 47 74 4. .7 77 70 0. .0 07 79 9. .5 56 67 7. .9 97 77 7. .4 46 69 9. .5 57 77 7. .8 87 73 3. .0 07 76 6. .5 56 67

48、7. .9 97 70 0. .7 75 59 9. .8 87 73 3. .6 66 65 5. .6 67 75 5. .7 77 77 7. .9 97 71 1. .4 47 78 8. .4 46 67 7. .7 77 75 5. .2 201020304050607080北京长春成都南昌南京上海深圳沈阳天津武汉物发物管总部集团6 60 06 66 66 62 26 65 57 72 27 70 07 74 46 68 87 76 66 69 96 62 27 72 27 74 47 75 56 68 87 73 37 76 67 77 77 78 87 74 47 77 77

49、76 66 69 97 76 67 76 655北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部2001年 2002年5 56 6. .4 46 67 7. .6 67 74 4. .8 87 79 9. .3 36 60 0. .8 87 70 0. .8 86 69 9. .4 47 74 4. .7 77 70 0. .0 07 79 9. .5 56 67 7. .9 97 77 7. .4 46 69 9. .5 57 77 7. .8 87 73 3. .0 07 76 6. .5 56 67 7. .9 97 70 0. .7 75 59 9. .8 87 73 3.

50、 .6 66 65 5. .6 67 75 5. .7 77 77 7. .9 97 71 1. .4 47 78 8. .4 46 67 7. .7 77 75 5. .2 201020304050607080北京长春成都南昌南京上海深圳沈阳天津武汉物发物管总部集团5 52 25 55 55 56 65 59 96 64 46 63 36 67 76 63 36 67 76 64 45 54 46 60 06 65 57 70 06 64 46 62 27 71 16 68 87 75 56 68 86 67 76 66 66 61 16 66 66 65 550北京长春成都南昌南京上海深圳