2023年电大职业技能实训平台个人与团队管理形成性考核答案.doc

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1、1、是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。2、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。3、最早提出组织承诺的是(贝克尔)。4、(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。5、(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。6、(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。7、(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。8、(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的见解后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性。9、(归因)就是运用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其因素的过程。10、(内因)是指导

2、致行为或事件的行为者自身可以控制的因素，涉及行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力限度等。11、(外因)涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。12、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。13、第一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。14、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。15、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。16、(团队学习)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。17、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、

3、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。18、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。19、领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是(关怀维度)。20、领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(结构维度)。21、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。22、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。23、领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与

4、群体和组织的目的互相配合、协调一致的是(途径一目的理论)。24、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是(参与模型)。25、(心理测量)是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性，按一定规则表达成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。26、心理测量的工具是(心理测验)。27、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。28、信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。29、(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度，也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。

5、30、领导情境理论中重要涉及两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。31、(外因)涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。32、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。33、第一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。34、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。35、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。36、(团队学习)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。37、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决

6、问题的替代方案的是(团队任务职能)。38、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。39、领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是(关怀维度)。40、领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(结构维度)。41、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。42、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。43、领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配

7、合、协调一致的是(途径一目的理论)。44、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是(参与模型)。45、(心理测量)是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性，按一定规则表达成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。46、心理测量的工具是(心理测验)。47、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。48、(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。49、(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度，也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。50、领导情境理论中

8、重要涉及两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。第1题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。 第2题: (效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度，也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。第3题: 领导情境理论中重要涉及两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。第4题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。第5题: 心理测量的工具是(心里测验)。第6题: (心里测量)是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性，按一定规则表达成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。第7

9、题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是(参与模型)。第8题: 领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配合,协调一致的是(途径一目的理论)。第9题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。第10题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒 )。第11题: 领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是(结构维度)。第12题: 领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互

10、相信任的工作关系的是(关怀维度)。第13题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。第14题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。第15题: (团队学习)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。第16题: 社会学习理论的创始人是(班杜拉)。第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克)。第18题: 第一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。第19题: ( 稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和

11、规范等。第20题: (外因)涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。第21题: (内因)是指导致行为或事件的行为者自身可以控制的因素，涉及行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力限度等。第22题: (归因)就是运用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其因素的过程。第23题: (刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的见解后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性。第24题: (光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。第25题: (首因效果)是指最先

12、的印象对人的知觉所产生的强烈影响。第26题: (社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。第27题: ( 组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。第28题: 最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。第29题: (工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。第30题:(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。1、 小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达成每分钟2023字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMART原则中的 ( D ）原则。（D）可达

13、成的和可实现的2、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法对的的是（ D ）。（D）对一些反复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不对的的是（ D ）。（D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击4、每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（ A ）。（A）目的思考是空想，不如踏踏实实做些事5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是6、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（ D ）。（D）缺少热情

14、7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不对的的是（ A ）。（A）对那些提出荒唐想法的人进行批评教育8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（B）任务、团队和个人9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率，下面关于它的描述不对的的是（ B ）。（B）不能帮我们找到细节问题10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关

15、知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习12、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。（A）好斗的人13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导批准后，他俩经常互换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。（C）岗位轮换14、 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。（B）善于思考15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。（A）副语言沟通形式 16、

16、 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。（B）对谈话内容不感爱好或持否认态度18、何总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（D）对的的内容19、商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。（C）丰富详实、热情洋溢20、工作报告重要有三种形式。下

17、面不属于工作报告的形式的是（ B ）。（B）从中间到上下的形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。（B）陈述中把声音提得很高22、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（C）PEST分析法 23、在谈判中，双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及（ D ）。（D）其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。（C）供应商和分销商25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目

18、的的组织，其文化类型属于（ A ）。（A）个人文化26、小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（D）供销团队27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情况时,有的十分焦急,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式涉及（ D ）。（D）其他都属于29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。（D）领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。

19、为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。（A）协作31、 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。（B）用六种不同的思考方式思考32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。（D）提出多个解决方案33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 34、 下面的情况中无需进行培训的是（ A

20、）。（A）团队项目取得很大成功时 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作 36、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个环节中的（ A ）。（A）督导和检查37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个环节，下面不属于培训环节的是（ B ）。（B）简要介绍38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不涉及（ D ）。（D）增长员工之间的竞争39、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法，它涉及四个共

21、同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。（C）分析行动40、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不对的的是（ A ）。（A）对授权过的工作无论如何都不宜再过问41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不涉及（ B ）。（B）文化42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当（ C ）。（C）去掉稳定的、连续性的目的43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道涉及（ D ）。（D）其他都是44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）皮格

22、马利翁效应45、胡先生认为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。（A）X理论46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。（B）生理需求47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个环节，不属于这四个环节的是（ A ）。（A）明确目的 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用重要体现在（ D ）。（D）其他都是49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮

23、助，金总的领导方式属于（ C ）。（C）授权50、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（ D ）。（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控二:多项选择。51(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。52(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。53(多选题)社会知觉涉及的类型有(ABCDE)。54(多选题)组织公正与报酬分派的原则有(分派公平；程序公平；互动公平)。55(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。56(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体环节有(要辨认和确认

24、对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。57(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。58(多选题)团队过程的重要范畴是(ABCDE)。59(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增长决策的可接受性；能增长决策过程的民主性)。60(多选题)群体决策的缺陷有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理睬妨碍不批准见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。61(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。62(多选题)人际关系的发展阶段是

25、(ABCDE)。63(多选题)个体的沟通风格涉及的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。64(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。65(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。66(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；途径-目的理论；参与模型)。67(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。68(多选题)途径目的理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。69(多选题)培训和

26、发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；拟定领导技能的范畴)。70(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。71(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。72(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。73(多选题)测验在编制和使用时必须通过标准化的过程，涉及的标准环节有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。74(多选题)在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。75(多选题)心理测量方法在培

27、训和开发中的作用重要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要环节)。76(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。77(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。78(多选题)社会知觉涉及的类型有(ABCDE)。79(多选题)组织公正与报酬分派的原则有(分派公平；程序公平；互动公平)。80(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。81(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体环节有(要辨认和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；

28、功能性分析；干预行为)。82(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。83(多选题)团队过程的重要范畴是(ABCDE)。84(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增长决策的可接受性；能增长决策过程的民主性)。85(多选题)群体决策的缺陷有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理睬妨碍不批准见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。86(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。87(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。88(多选题)个体的沟通风格涉及的类型有(

29、自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。89(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。90(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。91(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；途径-目的理论；参与模型)。92(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。93(多选题)途径目的理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。94(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；拟定

30、领导技能的范畴)。95(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。96(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。97(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。98(多选题)测验在编制和使用时必须通过标准化的过程，涉及的标准环节有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。99(多选题)在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。100(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在(它是培训需求分析的必要工具；

31、为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要环节)。第31题: 心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在(为培训内容、它是培训、是员工)。第32题: 在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(淘汰、轮廓、择优)。第33题: 测验在编制和使用时必须通过标准化的过程，涉及的标准环节有(选定所需、抽样选定、从施测结果、施测程序)。第34题: 心理测验的技术标准有(标准化、难度、效度、信度)。第35题: 心理测验按测验目的可分为(描述、预测、诊断)。第36题: 心理测验按测验的方式可分为(口头、纸笔、情境、操作测验)第37题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需培训、

32、拟定领导、辅导、加速站)。第38题: 途径目的理论的领导行为类型是(成就、指导、支持、参与型)。第39题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(任务结构、领导者的职权、领导者与被领导者)。第40题: 领导行为的权变理论有(参与模型、途径一目的理论、领导情境、费德勒)。第41题: 领导者与众不同的特质有(ABCDE)。第42题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究，他用(决策类、信息类、人际关系类)高度相关的角色来说明管理者。第43题: 个体的沟通风格涉及的类型有(自我保护、克制、暴露、实现型)。第44题: 人际关系的发展阶段是(ABCDE)。第45题: 影响群体决

33、策的群体因素有(ABCDE)。第46题: 群体决策的缺陷有(对决策结果、由于从众、群体讨论、要比个体)。第47题: 群体决策的优点有(能增长决策、能提供比个体决策、能提供比个体、能增长决策过程、)。第48题: 团队过程的重要范畴是(ABCDE)。第49题: 团队的有效性要素构成有(外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩效)。第50题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体环节有(功能性分析、要对这些关键、要辨认和确认、干预行为、)。第51题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。第52题: 组织公正与报酬分派的原则有(互动、程序、分派)。第53题:

34、社会知觉涉及的类型有(ABCDE)。第54题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续、感情、规范、)。第55题: 影响工作满意度的因素有(ABCDE)。二、判断题1.不管是个人的目的，还是商业目的，都必须遵守SMART原则。（ ）2.专注地倾听别人的发言是对别人的一种尊重。（ ）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ ）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ ）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最佳的方法是不去理睬。（ ）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ ）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）10.所有组织的目的都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ ）