2023年公共关系学期末复习试题.doc

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1、一单项选择题1在使用”公共关系”这一概念的时候,它表达一些不同层次的涵义,在表达一种客观的实在,即C。A公共关系观念B公共关系活动C公共关系状态D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对别人对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用A去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流D活动3D论述了”双向对称”的公共关系模式,被誉为”公共关系的圣经”。A梅耶B伯尼斯C艾维李D卡特利普和森特4A研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格B伯尼斯C艾维李D卡特利普和森特5C是组织形象的客观基础。A组织形象B产品质量C产品形

2、象D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的A和高度的责任感,以增进社会交往促使团队合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识B社会意识C个人意识D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务实现公关功能的行为C,是公共关系工作的专业职能机构。A客体B手段C主体D过程8公共关系意识的核心是(B)。A服务公众的意识B塑造形象的意识C真诚互惠的意识D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系10划分临时公众周期公众和B公众,是制定公共关系临时对策周期性政策和稳定方法的依据。A顺意B稳定C逆意D边沿11在知觉过程中

3、,由于某些客观事物在互相对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是C。A知觉的偏见B知觉的积极选择性C知觉的被动选择性D知觉的主观性12态度是人们在结识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向B和意图的倾向。A热爱的倾向B情感的倾向C支持的倾向D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓了解的限度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于A的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A”量”B”质”C”度”D”信”14在”组织形象地位四象限图”中,处在B形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D高知名度/高美誉度1

4、5Inter不仅仅是一个国际性的计算机网络,更重要的是,它是一个面向全世界全社会的巨大的B。A物质资源B信息资源C人力资源D知识资源16A指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言17面访调查的一个重要缺陷是C。A调核对象不理解问卷B时间短,难以进一步C调核对象易受访问者的主观影响D答案简朴,难以进一步18在倒金字塔结构的新闻稿中,C是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分B新闻事实部分C新闻导语部分D人物描写部分19所谓礼仪,是指礼节和D两个方面。A礼貌B修养C秩序D程序20D是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目的的公关广告。A电视广告B商品广告C广

5、播广告D形象广告21完整的CI应当是一个不可分割的系统,即CISCorporateIdentitySystem,通常译之为D。A”公司身份系统”B”公司个性系统”C”公司形象系统”D”公司辨认系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力,公司可以实行A,以加强公司整体形象的个性和统一性。ACI战略B发展战略C人才战略DCS战略23有效开展政府公共关系,对于密切政府和人民群众的关系,塑造政府的良好形象；对于发展C,加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响。A传统政治B独裁政治C民主政治D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的C。A目的B追求C宗旨D方向25公共关系在公司中的应用突出表

6、现在两个方面:一是内求团结,二是B。A外讲奉献B外求发展C外拓市场D外求形象26电话调查的一个优点是A。A速度快,范围广,费用低B调核对象有富余的时间认真考虑,从容作答C可以进一步探讨,加深印象D不使用问卷,不受给定问题的限制27”两级传播论”认为:信息的传递是按照B的模式进行的。A”意见领袖媒介受众”B”媒介意见领袖受众”C”意见领袖受众媒介”D”受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于B。A管理层面B决策阶层C操作层面D员工层面29马斯洛认为,在同一时间地点条件下,人存在多种需要,其中有一种占A地位的需要决定着人们的行为。A优势B重要C特别D旺盛30往往被置于最显著的位置,甚至被

7、称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A媒介关系B顾客关系C政府关系D国际关系31现代公共关系传播的本质是组织和公众之间信息的(A)。A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理32被誉为公共关系之父的是(B)。A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普33树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(B)。A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能34分析组织的自我形象和实际形象之间的现实距离时使用(D)。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图35把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。A倒金字塔结构B并列结构C顺时结构D金字

8、塔结构36公关谈判的第三个阶段是(C)。A导人阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段37由潜在公众发展而来的是(A)。A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众38【公众舆论的形成】一书的作者是(B)。A艾维李B伯尼斯C卡特里普D巴纳姆39反映组织社会影响大小的客观指标是(C)。A美誉度B信用度C知名度D成热度40对于一个组织具有双重人格的公众是(B)。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众41公众从对象的某种特点推及对象的整体,”以偏概全”的心理定势称为(C)。A刻板效应B近因效应C晕轮效应D首因效应42不便于传播有形事物的传播媒介是(D)。A杂志B电视C报纸D广播43反映了直线沟通的人际关系,自

9、上而下或自下而上的人际传播线路是(B)。A辐射式B链式C交结式DG形网络44在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,密切距离是指(A)。A045米以内B约为045122米C约为122365米D约为3659米45人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D)。A开放区B秘密区C个人经验区D共同经验区二多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选多选少选或未选均无分。1公共关系学中三个最基本的概念是ABDA组织B公众C群众D传播沟通E方法2除形象观念外,公共关系观念还应当包含ABCDEA服务观念B互惠观念C协调观念D传播观念E公众观念3组织

10、内部设立公关机构的基本模式有ABCDA部门从属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司4现代组织经营管理的”四大支柱”是BCDEA舆论B人才C公关D资金E技术5公共关系活动过程中的基本要素包含ADEA公众B个体C群体D传播沟通E组织6公共关系产生和发展的社会条件有ACDEA人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治进一步发展D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及和提高7专业公关公司服务的特点有ABCDEA较为客观公正B技术全面,专业性强C较灵活,适应性强D关系较疏远E运作成本较高8公众的基本特点包含ABCDEA整体性B共同性C相关性D多样性E变化性9霍夫兰认为人的态度

11、改变重要取决于ABCA说服者的条件B信息自身的说服力C问题的排列技巧D被说服者的条件E问题的性质和内容10拉斯韦尔把传播学的研究内容分为ABCDEA控制分析B内容分析C媒介分析D对象分析E效果分析11属于公共关系广告的有ABCA”视顾客为亲属”B”顾客是上帝“C”请珍爱大自然”D”尽情尽畅,永远是错误错误可乐”E”错误错误可乐是中国人自己的可乐”12CI计划开发的作业程序所包含的阶段有ACDEA公司实态调查阶段B背景因素综合分析和研究阶段C设计开发阶段D实行管理阶段E反馈整理阶段13政府公共关系的特点有ABCDEA主体的权威性B客体的复杂性C目的的独特性D传播的优越性E性质上的民主性14依据组

12、织的价值取向,可以将公众分为CDEA组织内公众B组织外公众C受欢迎的公众D不受欢迎的公众E被追求的公众15影响知觉选择性的主观因素包含ABCEA需要和动机B爱好C性格D气质E经验知识16流行的特点有ABCDA新奇性B时效性C周期性D两极性E单极性17下面选项属于交际型公关的有DEA消费培训B慈善活动C问卷调查D工作餐会E专访18下面选项属于新闻要素的有ABCDEA何时B何人C何地D何因E何事19广告主题的构成要素有BCDA经济利益B广告目的C信息个性D消费心理E信息共性20S的基本要素包含ABDEA公司名称B公司标志C产品D包装用品E招牌21公共关系是(ABCDE)A一种特殊的社会实践活动B从

13、属于组织总目的的C组织整体功能中的一个有机构成部分D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的有计划受控制持久的过程22公共关系的发展时期包含ACDE。A古代时期B近代时期C巴纳姆时期D艾维李时期E爱德华伯尼斯时期23造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(ABC)。A懂管理B会策划C善传播。D勤工作E能宣传24流言大体分为以下几种类型:BCE。A对的流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E袭击流言25引起知觉的偏见常见的因素有:ABDE。A首因效应B近因效应C无意注意D晕轮效应E刻板印象26加强组织公共关系管理的意义重要在于:ABCD。A增强公共关系工作的系统性B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系

14、工作的预测性D促进公共关系工作的成熟性E提倡公共关系工作的科学性27依据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:ABCDE。A谁传播B传播什么C通过什么渠道D向谁传播E传播的效果如何28公关调查常用的方法有:ACD。A民意测验B传播的内容分析C公众代表座谈会D资料分析E传播的效果分析29在组织参观游览活动中应注意的事项有:ABCDE。A日期选择B安排布置C陪同和介绍情况D摄影E食宿交通30公司辨认系统CIS由以下子系统构成:ADE。A理念辨认系统B思维辨认系统C运动辨认系统D行为辨认系统E视觉辨认系统31公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学32庆典活

15、动在形式上,通常有(ABCDE)。A开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆活动33记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A广播的缺陷B报纸的缺陷C杂志的缺陷D电视的优点E电视的缺陷34艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通35编制公关预算的具体方法包含(BC)。A会议讨论法B目的作业法C销售额抽成法D实报实销法E领导决策法36公关礼仪重要的原则包含(ABCD)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则E公平合理原则37公众的基本特点是(ABDE)。A同质性B群体性C权威性D相关性E变化性38为公共关系在中

16、国迅速发展提出了迫切需要,提供了进一步发展的也许性的是(ABE)。A经济体制改革B政治体制改革C政府的大力提倡D公共关系著怍的传人E生活方法的变革39公共关系凋查的方法重要包含(ABCDE)。A文献调查法B观测法C问卷凋查法D访问法E抽样调查法40在公关谈判的价值构成图上,必须明确的观念是(ABCDE)。A争取点B界点C起点D协议区E协议点二名词解释题1人际关系:指个人关系,私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人和人之间的互相作用互相影响。2公关组织机构:指专门执行公关任务实现公关功能的行为主体,是公关工作的专业职能机构。3公共关系:是一个社会组织为取得和其特定公众的双向沟通和

17、精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。4全员PR管理:就是了通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合和协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。5舆论:舆论是指在一定社会范围内,消除个人意见差异,反映社会知觉和集合意识的多数人的共批准见。6公关评估:依据公共关系认知度美誉度和谐度所构成的特定标准,对公共关系计划实行效果进行检查评价,以判断其优劣的过程。7美誉度:即一个社会组织获得公众赞美,称誉的限度,是组织形象受公众给予美丑好坏评价的舆论倾向性指标。8行动公众:不仅意识到问题的存在,并且已经着手或已经采用行动的公众

18、。9公关传播:是指组织在公关策划的基础上,为塑造和推销良好的社会形象,对的选用传播媒介和相应公关活动方法,以影响公众舆论,优化组织环境的过程传播的要素:信源和信宿,信息,媒介,信道,反馈。10首要公众:是指关系到社会组织成败存亡的公众,如公司内部的职工和外部的消费者。11直接调查法:是指公关人员和公众面对面地沟通,直接了解情况掌握信息。其中具体方法包含个人接触法深度访问法和公众座谈会三种。12艾维李:是一位在美国公司界有影响的新闻记者,192023在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的【共同原则宣言】中体现出来,他认为:他的工作是公开的实事求是

19、的,即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,因此被后人誉为”公共关系之父”。13公共关系礼仪:是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬别人讲究礼节的程序。14顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏支持合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。15公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。16庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,通常将其作为一种制度和礼仪

20、。17政府公共关系:是指政府通过和社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。18.晕轮效应:是指公众从对象的某种特点推及对象的整体”以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。三简答题1公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?1有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种方法,其目的是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2具体性原则,也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的,不连续的公共关系工作系统化,统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象,必须改变公共关

21、系工作各部门分头负责,各自为政的局面,要统一观念,全面规划,协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目的要统一,不能偏顾任何一项。3符号化原则。是指通过设计简洁,鲜明,形象的组织产品和产品标记,使组织和产品形象易于传播,应用象征性的标记来宣传组织的形象,是公共关系学的重要标记,如厂名,厂徽,厂服都是组织的重要标记。2检测评估公共关系效果重要有哪些常用方法?1自我评估法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评估的方法。2专家评估法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划,观测计划的实行,对计划实行的对象进行调查,和实行人互换意见,最后总结评估报

22、告。3实行人员评估:公共关系计划的实行人员亲自行对公共关系计划和实行的进展情况进行评估。3Inter和其他大众传播媒介相比有哪些重要特点?1范围广泛,这类大众传播是以电波为传播载体,公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。2传播速度比较快,其他大众媒介由于制作过程比较复杂,周期较长,大打减少了它传递信息的时效性。3.高度开放,双向互动,个性化,多媒体,低成本。4简述公共关系的功能。1采集信息的职能:组织形象信息组织产品形象信息组织社会环境信息组织的运营状态及未来发展趋势2协调沟通的职能:组织内部的协调是组织生存和发展的根基。组织和外部环境的协调是组织发展和壮大的必要条件和趋向3参和决策的管理职能:

23、管理是指一定组织中的管理者,通过实行计划组织人员配备指导和领导控制等职能来协调别人的活动,使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。4提供征询的职能:指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。5指导全员公关的职能宣传职能6专题策划职能恰如导演和主演的关系5组织内设公关部门有何特点?1公共关系部是组织的信息情报部,组织内部公共关系部对内部事情比较了解,便于更好的协调2公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案,协助决策层进行决策。3公共关系部是组织的宣传外交部。4效率高成本低5难以客观公正6Inter对组织公关传播有什么意义?1Inter是现代电脑技术,通讯技术硬件和软件

24、一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类传播史上的第四个里程牌。2它的出现将主线改变人类的传播意识,传播行为和传播方法,并影响到人类社会生活的方方面面。3它功能齐全,几乎综合了各种公关传媒的优点。4其空前开放和互动性特点,也最符合现代公关传播发展的趋势。7简述民意测验的基本程序。1拟定调查目的。即通过本次民意测验要实现的目的。目的要具体,具有现实意义。2抽样:拟定调查范围。要依据目的来拟定调核对象的条件,其规定是范围适度可行。3拟定问卷形式。即拟定提问方法问卷结构及具体的问卷内容。4拟定调查方法。要依据组织的条件和调查范围而定,面访通讯调查电话调查深度调查5整理分析,撰写调查报告

25、8良好的顾客关系对公司有什么作用?1良好的顾客关系能为公司带来直接的利益:这种关系是在公司和顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。公司和顾客的联系不仅仅是商品和货币的互换,还包含广泛的信息交流关系。感情沟通关系。2建议良好的顾客关系可以帮助公司树立对的的经营思想。即公司的一切政策和行为都必须以顾客的利益和规定为导向。3建立良好的顾客关系,可以引导和培养积极健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列。9简述演讲传播的优势。1演讲具有较强的劝服效果,演讲者和听众进行面对面的直接接触,具有最直接和较强的劝服力2演讲是有效的信息交流,演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会,通过现场的反映交流,有助

26、于达成有效的沟通3演讲的表现力较强,讲是陈述事实观点论据,既是逻辑的演绎推理,又是表情动作的表演艺术。4演讲有助于提高演讲者和组织的声望5演讲可以直接宣传组织的观点,演讲是带着既定目的,有鲜明的针对性,可以直接推销组织形象6演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的最权威的资料。10.公共关系构成要素有哪些?社会组织(主体)是构成宏观大社会的个人的特定集合。传播手段人和人人群和人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息协调公众行为塑造良好的组织形象。公众客体任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展,公众对社会组织的影响和制约越来越大。11简述公共关系树立组织形象的原则。答:(

27、1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种方法,其目的是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。一方面要注意公共关系活动的实效,不摆形式,不走过场。另一方面,努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则,也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的不连续的公共关系工作系统化统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象,要统一观念全面规划协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目的要统一,不能偏顾任何一项。公众利益和组织利益要达成统一,满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象和特殊形象也要统一。(3)符号化原

28、则。符号化是指通过设计简洁鲜明形象的组织和产品标记,使组织和产品形象易于传播,便于记忆。如商标厂名厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象,是公共关系学的一种有效方法。12简述人民群众人群受众之间的区别。答:(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴,量的方面泛指居民中的大多数,质的方面指一切推动社会历史前进的人们,包含劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级阶层或集团。(2)群众和人民相比,其内涵大,外延小。就是说,本质涵义在很大限度上是一致的。从范围上看,群众包涵于人民之中,但其内涵更具体更稳定。人民是个流动的概念,在不同的历史时期有不同的内容,但其主体和稳定的部分始终是从事物质资

29、料和精神资料生产的劳动者,这部分人就是群众。(3)人群作为社会学用语,不一定需要合群的整体意识和互相联结的牢固纽带,凡是人聚在一起均可称之为”群”。(4)受众是传播学的概念,其涵义和公众接近。从广告的角度讲,受众的涵义是指一些东西信息或资料的接受者。因此,受众是天然内在和悲观被动的,这一特性是和大多数公共关系活动的目的激起较强的公众参和是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和悲观受众,公众特指积极受众。13简述公共关系程序的四个环节。公共关系程序的四个环节又称作”四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段:1公共关系调查:通过环境分析舆论分析或形象分析,拟定公关的对象和问题。2

30、公共关系策划:依据公关问题拟定公关目的,制定公关计划和设计公关方案。3公共关系实行:依据公关的目的计划和方案实行各种传播沟通活动。4公共关系评估:依据调查反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的公关目的,调整原有的公关计划。14简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在:1具有较强的劝服效果。演讲使演讲者和活生生的听众进行面对面的直接接触,具有最直接和较强的劝服力。2有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会,通过现场的反映交流,有助于达成有效的沟通。双向性和反馈性越充足,信息的交流就越有效。3表现力较强。演讲是”讲”和”

31、演”的结合。当观点论据和事实的陈述被逻辑地”演绎”和艺术地”表演”出来,就会具有较强的表现力。4有助于提高声望。演讲可以提高演讲者个人和组织的声望。可以获得公众演讲的机会,并成功地运用这种机会,会有助于提高演讲者的地位和知名度,有助于树立演讲者的形象。5直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的,具有较鲜明的针对性,当众宣传演讲者个人或组织的观点,直接推销组织的形象,而不借助别人的口或其他媒介渠道。6直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的最具权威性的资料,并经常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。15简述政府公共关系的特点。答:政府公共关系既具有公共关系

32、的通常属性,又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特点概括如下:(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类:一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特点就在于它拥有权大的权力,具有权威性。同时,政府还具有唯一性。(2)客体的复杂性。政府公关的客体,即政府公关工作中信息沟通和传播的公众对象。政府公关的客体包含内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员,外部公众泛指政府所面临的广大社会公众,包

33、含其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大,并且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众,又可划分为不同的利益群体,既有共同的社会利益,又有各自的特殊利益。(3)目的的独特性。政府公共关系目的的独特性重要表现在三方面:促进公众的认知是政府公关的首要目的；政府开展公共关系活动的另一重要目的是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目的是提高社会效益,其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。和其他社会组织相比,政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在:政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义

34、上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看,政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府,中国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能,是以社会主义民主政治关系为主线依据的。16简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目的信息个性和消费心理三个要素构成:1广告目的,是依据公司营销决策广告决策而拟定下来的。广告主题要服从和服务于广告目的,一是要有的放矢,二是要讲求效果,三是要和公司的整体广告方法协调一致。2信息个性,是指广告内容所宣传的商品劳务公司和观念,要有鲜明的个性,要和其它的商品劳务公司和观念明显地相区别,突出自己的特点。信息

35、个性也可称为销售重点(SalePoint)即”卖点”,在具体的广告诉求中,又称为诉求重点(AppealPoint)。3消费心理,即广告目的和信息个性,要符合消费者某一方面的心理需要。假如不适应顾客的心理欲求,这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成,不能理解是简朴的迭加,而应理解为一种有机的融合,是各要素的互相结合和渗透。17要写好新闻稿应掌握哪三个要点?要写好新闻稿,应掌握以下三个要点:1新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种:倒金字塔结构并列结构顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成,导语是新闻稿的灵魂,最新最重要的内容即包含其中。导语之后是通常

36、的新闻事实,按重要在前次重要在后的原则排列。导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要,虽然只有一两句语,却要概括一篇新闻中最新最重要的信息,使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见,导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起烘托补充说明等辅助性作用的材料。18简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。5W的基本含义:(1)谁传播(who)；(2)传播什么(sayswhat)；(3)通过什么渠道(whichchannel)；(4)向谁传播(towhom)；(5)传播的效果如何(whateffects)。在对传播的研究中,拉斯韦尔所提出

37、的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。1传播的控制分析；2传播的内容分析；3传播的媒介分析；4传播的对象分析；5传播的效果分析。19危机解决包含哪几方面的涵义?答:危机解决包含两方面的涵义:一是解决”公共关系危机”；二是用公共关系的方法和方法来解决危机。前者是危机事件的一种特殊形态,即形象危机信誉危机舆论危机。后者指解决危机的一种方法,即危机事件发生后(包含政治危机法律危机商业危机金融危机社会危机灾变危机等),运用公共关系的方法和方法去协助解决危机,做好善后工作,是危机解决的一种辅助手段。20如何才干做到和公众”真诚互惠”?答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之一。

38、其具体内容可包含两个方面:(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体包含诚实无欺,对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待,不能靠”耍嘴皮子“耍笔杆子”欺骗公众。更不能”做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才干使他们对组织产生信赖感,乐于和组织合作。21.说明解决危机的原则性规定及程序。答题要点:解决危机的规定及程序是:1认可危机的爆发,并尽快也许精确地拟定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的现实的工作目的,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应

39、给予充足结识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性可以客观地分析。3建立紧急问题委员会和特别工作组来解决危机。4确认有关持批评态度的公众,建立和他们进行沟通联络的计划。5和新闻媒介保持密切的沟通关系,使其对的地理解危机发生的过程及解决危机的指导思想方法手段等。6组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠连续不断地努力校正以往的记录。四论述题1试论政府公共关系原则的基本内容.1公众利益至上原则:为人民服务,对人民负责,全心全意为人民谋福利,时刻把公众的利益放在首位,是中国政府公共关系所奉行的首要原则。2真实公开原则:要做到政府向公众公开的信息内容要真实,准确全面,并公开反馈意见,公开解决问题激化

40、,在真实公开中求效率和形象。3科学指导原则:政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导,研究公共关系运作的特殊规律,提高公共关系活动的效率和质量。4整体统一原则:政府公关部门在进行公共关系活动时,要从政府整体系统,整体利益,整体效应出发,使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调,默契,互相配合,使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系,整体利益出发,把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑,要依靠各个部门共同努力,开展公共关系活动。22023年10月是山东大学的110周年校庆,请您以基建处长的身份为校庆制作一份可行性报告。3试述公关人员的基本素质规定。1公

41、共关系意识:塑造形象意识,服务公众意识真诚互惠意识沟通交流意识立足长远意识创新审美意识。2心理素质:自信的心理良好的性格广泛的爱好敏锐的思维3知识结构:掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学人文科学自然科学及外语等。4能力结构:文字口头表达能力组织能力思维和策划能力观测能力自制自控应变能力。和别人交往能力掌握政策,理论能力。4公共关系的基本职责是什么?答:公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是:(1)收集信息。公共关系一方面要履行收集信息监督环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种

42、调查研究分析的方法,收集信息监视环境反馈舆论预测趋势评估效果,以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织和整个社会环境之间的动态平衡。(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目的可以反映公众的利益,使决策方案具有一定的社会适应力和社会应变力,使决策实行的效果有助于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时准确有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品人员的知名度

43、和美誉度,为组织发明良好的社会舆论,树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织和社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调沟通的手段,为组织疏通渠道发展关系广交朋友,减少摩擦化解敌意调解冲突,成为组织和各类公众交往的桥梁,为组织的生存发展发明”人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作自身就是一种服务工作,它的管理地位和平常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性传播性协调性支持性辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅协调,使组织外部环境更加和谐良好。5试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方法。它

44、应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换,然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。1电视的优势:视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想,这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段,最符合人类感受客观事件的习惯,因而最容易为人们所理解和接受。纪实性强有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道辞别逼真可信能使观众生产亲临其境的现场感和参和感,时间上的同时性空间上的同位性,对事件的纪实性最强。传播迅速影响面大。它和广播同样,用电波传送信号,向四周八方发射,把信号直接送到观众家里。传播速度快,收视观众多,影响面大。多种功能娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息,因此观众完全不受文化限度的限制,适应面最广泛；并且电视集各种艺术手段和传播媒介之长,是当今