如何做好QCC圈长培训课程.pptx

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1、一、品管圈的开场一、品管圈的开场上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组织（自主性）自发组织（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记确定圈长、圈名、圈徽、圈歌、口号确定圈长、圈名、圈徽、圈歌、口号一、品管圈的开场一、品管圈的开场（一）品管圈的组成（一）品管圈的组成组圈方式：组圈方式：由规划单位分派（初始期）由规划单位分派（初始期）自行组圈（成熟期）自行组圈（成熟期）圈员组成（不超过圈员组成（不超过1212人）人）辅导员（辅导员（1212名）圈长（名）圈长（1 1名）名）圈员（若干名）圈员（若干名）一、品管圈的开场一、品管圈的开场（二）圈长的确定（二）圈长的确定确

2、定的形式确定的形式: :指定（初创期）指定（初创期）推选（成熟期）推选（成熟期）人人 员员: :护士长护士长护理组长护理组长护理骨干护理骨干二、圈长的角色二、圈长的角色 圈长在圈长在QQC中扮演什么角色中扮演什么角色二、圈长的角色二、圈长的角色（一）（一） 圈长应扮演的角色圈长应扮演的角色配合配合QCCQCC的性质和目的，圈长应有效领导成员时，应充分的性质和目的，圈长应有效领导成员时，应充分发挥个人影响力发挥个人影响力自信，并表现出领导者的形象自信，并表现出领导者的形象; ;较高的知识水平较高的知识水平有说服别人的能力有说服别人的能力; ;与他人友善相处的与他人友善相处的性格及能力性格及能力;

3、 ;在同事间享有美誉在同事间享有美誉; ;较多较多的经验的经验; ;能帮助部属或缓和同事间能帮助部属或缓和同事间的纷争；能帮助建立他人的信心的纷争；能帮助建立他人的信心（二）个人影响力的来源（二）个人影响力的来源二、圈长的角色二、圈长的角色（三）（三） 圈长的任务圈长的任务圈之代表人：亦即全体圈员之代表，建立圈员互助，全员圈之代表人：亦即全体圈员之代表，建立圈员互助，全员参加，全员发言，全员分担的体制和氛围，代表圈接受各参加，全员发言，全员分担的体制和氛围，代表圈接受各个方面通知且把信息传给圈员，增加全体圈员之活动信念个方面通知且把信息传给圈员，增加全体圈员之活动信念及作法；圈活动计划的拟定与

4、工作分派及作法；圈活动计划的拟定与工作分派; ;培养后继品管圈培养后继品管圈活动圈长；向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与活动圈长；向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动指导活动认识认识：认同不应付：认同不应付规范规范：遵守既定的活动规则：遵守既定的活动规则坐实坐实：按进度进行各项工作绝不拖延：按进度进行各项工作绝不拖延影响影响：具有个人魅力，能影响和带动圈成员：具有个人魅力，能影响和带动圈成员（四）优秀圈长四要素（四）优秀圈长四要素三、品管圈活动常见的问题三、品管圈活动常见的问题事务繁忙不能集合事务繁忙不能集合时间无法掌握时间无法掌握没有场地没有场地使用使用QCCQCC手法不熟

5、练制作课件不熟手法不熟练制作课件不熟思维局限，不能做的全员配合思维局限，不能做的全员配合同事不理解，不支持，圈员不积极同事不理解，不支持，圈员不积极四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（一）（一） 圈会的目的圈会的目的集思广义，完成任务集思广义，完成任务激发圈员潜力，开发创造力激发圈员潜力，开发创造力相互交流沟通相互交流沟通整合圈员全体意见达成共识整合圈员全体意见达成共识决定圈活动的方向决定圈活动的方向四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（二）（二） 圈会的流程圈会的流程圈长说明本次圈会的目的圈长说明本次圈会的目的上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论本次议题之讨

6、论与决议：活动进行状况及问本次议题之讨论与决议：活动进行状况及问题的提出题的提出应用头脑风暴法，全员参与讨论应用头脑风暴法，全员参与讨论; ;工作任务分工作任务分配配总结（商议）决定事项确认，问圈员有无问总结（商议）决定事项确认，问圈员有无问题，请辅导员讲评题，请辅导员讲评决定下次圈会开会方式、日期、圈长、记录决定下次圈会开会方式、日期、圈长、记录及议题及议题四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（三）（三） 如何营造良好的开会气氛如何营造良好的开会气氛明确会议目的，事先充分准备明确会议目的，事先充分准备集会相关事宜集会相关事宜选择开会场所，尽可能的接近选择开会场所，尽可能的接近工作场所为宜工作

7、场所为宜查检前次的调查事项查检前次的调查事项造成全员能轻松发言的气氛，造成全员能轻松发言的气氛，取得共识方向去进行取得共识方向去进行效率的进行在预定时间内结束效率的进行在预定时间内结束高效的圈会应在高效的圈会应在1 1小时内完成小时内完成四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（四）（四） 圈会的实施圈会的实施会前会前明确要讨论的主题并联络所有的圈员及相关明确要讨论的主题并联络所有的圈员及相关人员人员明确会场、时间、准备资料。明确会场、时间、准备资料。提前发通知会议记录准备提前发通知会议记录准备谁担任记录（圈秘书）记录哪谁担任记录（圈秘书）记录哪些内容些内容是否需要用录音设备辅助记录是否需要用录音

8、设备辅助记录四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（四）（四） 圈会的实施圈会的实施会中会中营造气氛，可以先聊聊，不要太严肃营造气氛，可以先聊聊，不要太严肃讨论问题时多诱导，多互动，多鼓励，讨论问题时多诱导，多互动，多鼓励，活用头脑风暴启发思维活用头脑风暴启发思维适当的发问方式（如向全体发适当的发问方式（如向全体发问，指名发问，接力发问，问，指名发问，接力发问，相互发问，反问等）相互发问，反问等）使气氛活跃使气氛活跃四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（四）（四） 圈会的实施圈会的实施会后会后工作分工，每人分担工作工作分工，每人分担工作确定完成期限及求助方式确定完成期限及求助方式通知未到会圈员通

9、知未到会圈员填写圈会记录表填写圈会记录表四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（一）高效圈会的准则一）高效圈会的准则 有会必有题：开会必须有讨论的主题有会必有题：开会必须有讨论的主题 有题必有议：团队要根据主题讨论有题必有议：团队要根据主题讨论 有议必有果：主题讨论后要有结论或决定有议必有果：主题讨论后要有结论或决定 有果必有则：结论或决策要确定责任人有果必有则：结论或决策要确定责任人 有则必有追：责任人对负责项目进行管理追踪有则必有追：责任人对负责项目进行管理追踪 有追必有报：对追踪的结果要在下次会议通报有追必有报：对追踪的结果要在下次会议通报四、主持圈会的

10、要领四、主持圈会的要领 （二）发动辅导员参与的要领二）发动辅导员参与的要领 活动主题，计划，对策先请辅导员认可活动主题，计划，对策先请辅导员认可 圈会时请辅导员莅临指导圈会时请辅导员莅临指导 活动结束时请辅导员讲评活动结束时请辅导员讲评 跨部门圈活动求助辅导员协调跨部门圈活动求助辅导员协调 动员圈员成功动员圈员成功50%50%，动员辅导员成功，动员辅导员成功100%100%五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（一）（一） 圈员不发言的原因圈员不发言的原因1 1、圈员本身的心理障碍、圈员本身的心理障碍 多一事不如少一事；多一事不如少一事； 害怕他人批评；消极，害怕他人批评；消极，羞怯，心

11、虚，担心说错做错；自我限制，觉得自己羞怯，心虚，担心说错做错；自我限制，觉得自己表达能力差表达能力差2 2、圈长主持圈会技巧不佳、圈长主持圈会技巧不佳 主持人成了主讲人；只征询少数人的意见；主持人成了主讲人；只征询少数人的意见； 未能适当诱导圈员发言；未能适当诱导圈员发言； 会场气氛不佳，未能创造自由、轻松、愉快的会场气氛不佳，未能创造自由、轻松、愉快的气氛气氛 有人发言，有人聊天；未能处理激烈争执的场有人发言，有人聊天；未能处理激烈争执的场面；争议内容离题面；争议内容离题部分圈员无法参与部分圈员无法参与 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（二）使（二）使 圈员发言的方法圈员发言的方

12、法1 1、圈员如何克服、圈员如何克服 私底下多沟通教育；透过训练人的表达能力提升；知道积极私底下多沟通教育；透过训练人的表达能力提升；知道积极参与的意义；经常征询其意见，引导其谈话；利用机会公开表扬，参与的意义；经常征询其意见，引导其谈话；利用机会公开表扬，赞美其优点；赞美其优点； 让其担任工作，如记录，茶点准备；安排专业技术的教育训让其担任工作，如记录，茶点准备；安排专业技术的教育训练，由充实知识来提高其信心练，由充实知识来提高其信心2 2、活跃会场布置、活跃会场布置 尽可能选择安静，不受干扰的场所；圈员位置安排以圆形或尽可能选择安静，不受干扰的场所；圈员位置安排以圆形或蹄形为主。圈员间交谈

13、距离不超过蹄形为主。圈员间交谈距离不超过3 3米，并标记圈秘书圈长的位米，并标记圈秘书圈长的位置；会场应备有黑板，大白纸及发言条等以便讨论及记录，提供置；会场应备有黑板，大白纸及发言条等以便讨论及记录，提供茶水茶水 、点心；可缓和会议严肃气氛。、点心；可缓和会议严肃气氛。 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（三）圈会中的引导（三）圈会中的引导1、圈会中的引导、圈会中的引导 圈长说明会议目的，内容，由圈员自由发言，依序使全员至圈长说明会议目的，内容，由圈员自由发言，依序使全员至少能提出一次意见；采用头脑风暴法等团体思考方法收集意见；少能提出一次意见；采用头脑风暴法等团体思考方法收集意见

14、；依分派的任务，指定发言，再互相发言讨论；将圈员分成若干小依分派的任务，指定发言，再互相发言讨论；将圈员分成若干小组，先讨论，再集合全体圈员共同讨论；以发问方式，使圈员发组，先讨论，再集合全体圈员共同讨论；以发问方式，使圈员发言：指名法、转向法、反问法言：指名法、转向法、反问法2、圈员发言的方式、圈员发言的方式 指名法：指定对象发问；圈长特别希望某一有知识经验的人，指名法：指定对象发问；圈长特别希望某一有知识经验的人，或较少发言的人发言时，可指定其发言或较少发言的人发言时，可指定其发言 转向法：接力发言；圈长可利用与会人员之问题，转向其他转向法：接力发言；圈长可利用与会人员之问题，转向其他人发

15、问，使全员能多加思考人发问，使全员能多加思考 反问法：倒过来发问，使其发言；会议中人员提出问题，圈反问法：倒过来发问，使其发言；会议中人员提出问题，圈长可以反问其本人如何解决或以反面问题向其发问，以增加会议长可以反问其本人如何解决或以反面问题向其发问，以增加会议的活泼性的活泼性 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法又称智力激励法是一种通过小型会议的组织形式，让所有是一种通过小型会议的组织形式，让所有人参加在自由愉快畅所欲言的气氛中，自人参加在自由愉快畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创由交换想

16、法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造风暴。脑海的创造风暴。 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用想出许许多多主意想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法从中选出有希望的列出一长串创造性解决办法从中选出有希望的方案方案克服创造性思考时受到的限制克服创造性思考时受到的限制 五、引导圈员讨论的方式（四）头脑风暴法的流程（四）头脑风暴法的流程五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风

17、暴法头脑风暴法l主题主题1 1、运用、运用头脑风暴法首先应该头脑风暴法首先应该有主题有主题2 2、不能同时有两个及以上主、不能同时有两个及以上主题混在一起，主题应单一题混在一起，主题应单一3 3、问题太大时，要细分成几、问题太大时，要细分成几个小问题个小问题l 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法1 1、场地准备、场地准备确定会议时间和场所，头脑风暴法要在确定会议时间和场所，头脑风暴法要在454560min60min内完成，较集中的封闭空间（内完成，较集中的封闭空间（1515平方米）平方米）准备好海报纸、记录笔等记录工具，布置

18、场所准备好海报纸、记录笔等记录工具，布置场所茶水等茶水等2 2、人员组成、人员组成510510人（一般不超过人（一般不超过1010人）人）有主持人：主持人要把构思写在白板上，字有主持人：主持人要把构思写在白板上，字迹清晰，以启发他人联想迹清晰，以启发他人联想有记录员有记录员 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法对主持人的要求对主持人的要求对主题有深刻的理解对主题有深刻的理解掌握头脑风暴法掌握头脑风暴法不独断不独断有激情有激情能控制场面能控制场面会戴两顶帽子，一顶充当主持会戴两顶帽子，一顶充当主持人，一顶充当参与者人，一顶充当参

19、与者有引导能力有引导能力 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法运用的技巧头脑风暴法运用的技巧【停止停止继续继续】方式方式3 3分钟思想激荡，分钟思想激荡，5 5分钟沉默酝酿，如此类推分钟沉默酝酿，如此类推【一个接一个【一个接一个】方式方式依序轮流发表依序轮流发表若（她）没有构想可跳到下一个人若（她）没有构想可跳到下一个人根据研究如此方式，约可多想出根据研究如此方式，约可多想出87.5%87.5%的创意的创意【小组

20、讨论【小组讨论】方式方式利用团队竞争的心理，将一群分成几个小组，各组进行脑利用团队竞争的心理，将一群分成几个小组，各组进行脑力激荡会议，各小组推派代表，发表结论。可收互相观摩，力激荡会议，各小组推派代表，发表结论。可收互相观摩，相互启发的效果相互启发的效果 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法运用的技巧头脑风暴法运用的技巧1 1、引导技巧、引导技巧2 2、随时记录，不遗漏、随时记录，不遗漏3 3、打断循环，从一点开始讨论、打断循环，从一点开始讨论4 4、思维发散，但主题不发散、思维发散，但主题不发散5 5、鼓励发言、

21、鼓励发言6 6、禁止评论、禁止评论 头脑风暴法四大原则：头脑风暴法四大原则：1 1、禁止批评、禁止批评2 2、思想自由奔放、思想自由奔放3 3、求量（量越多越好）、求量（量越多越好）4 4、搭别人创意的便车、搭别人创意的便车五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法规则一：禁止批评规则一：禁止批评妄加批评的负面影响，如果进行批妄加批评的负面影响，如果进行批评。许多人就会变得更加拘谨。他评。许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精

22、力未能用在人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见和现实任务上产生好意见和现实任务上 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法 规则二：异想天开！说出能想到的任何主意规则二：异想天开！说出能想到的任何主意规则三：越多越好！规则三：越多越好！重数量而非质重数量而非质量量规则四：见解无专利！规则四：见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥。解上进行发挥。集思广益。团队的叠加性五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方式（四）圈会讨论的方法（四）圈会讨论的方法头脑风暴法头脑风暴法选择评估阶段选择评估

23、阶段可以让另一组人（专家组）来评价可以让另一组人（专家组）来评价如果同组人评价，应该：如果同组人评价，应该：1 1、将初步归纳后的构思进行深度整理，理清构思、将初步归纳后的构思进行深度整理，理清构思之间、构思与主体间的关联关系，并展示给参与者之间、构思与主体间的关联关系，并展示给参与者如鱼骨图法。如鱼骨图法。2 2、以鉴别的眼光讨论所有列出的构思、以鉴别的眼光讨论所有列出的构思3 3、从效果和可行性两个方面评价构思、从效果和可行性两个方面评价构思4 4、选择最合适的构思，尽可能采用会议中激发出、选择最合适的构思，尽可能采用会议中激发出来的构思来的构思 五、引导圈员讨论的方式五、引导圈员讨论的方

24、式（五）圈会中圈长注意事项（五）圈会中圈长注意事项1 1、注意会议的程序、注意会议的程序依会议程序主持会议，随时注意讨论是否偏离主题，记录会依会议程序主持会议，随时注意讨论是否偏离主题，记录会议中发言之重点，以便整理结论，维持会议进行的秩序议中发言之重点，以便整理结论，维持会议进行的秩序2 2、注意自己的发言、注意自己的发言圈长尽量少发言，多听取他人的意见，避免使用自我肯定的圈长尽量少发言，多听取他人的意见，避免使用自我肯定的语气如语气如“我认为我认为”或否定的语气如或否定的语气如“领导不会同意领导不会同意”，用与，用与参加人员同样的语调，以平常表示的方法即可参加人员同样的语调，以平常表示的方

25、法即可3 3、多关心与会人员，时时面对微笑，态度从容不迫、多关心与会人员，时时面对微笑，态度从容不迫4 4、避免个人讨论，尊重多数人意见，避免根据单独一人意见、避免个人讨论，尊重多数人意见，避免根据单独一人意见而提出结论而提出结论5 5、偏离主题发言时，要技巧地予以导正、偏离主题发言时，要技巧地予以导正 想与动的距离想与动的距离 有两个朋友，相伴一起去远方寻找人生的幸福和有两个朋友，相伴一起去远方寻找人生的幸福和快乐。一路上他们风餐露宿，在即将到达目的地快乐。一路上他们风餐露宿，在即将到达目的地的时候，前面遇到了水急浪高的大河，而河的彼的时候，前面遇到了水急浪高的大河，而河的彼岸就是幸福和快乐

26、的天堂，如何渡过大河，两人岸就是幸福和快乐的天堂，如何渡过大河，两人产生了不同的意见。一个建议采伐附近的树木造产生了不同的意见。一个建议采伐附近的树木造一条大船渡河。另一个则认为无论如何都不可能一条大船渡河。另一个则认为无论如何都不可能渡过大河，与其自寻烦恼，不如等大河流干了，渡过大河，与其自寻烦恼，不如等大河流干了，再轻轻松松走过去。再轻轻松松走过去。 于是建议造船的人每天砍伐树木，辛苦的于是建议造船的人每天砍伐树木，辛苦的制造船只，并顺带学会了游泳；而另一个则制造船只，并顺带学会了游泳；而另一个则每天躺下睡觉，然后到河边观察河水流干了每天躺下睡觉，然后到河边观察河水流干了没有。直到有一天，已经造好船的人准备渡没有。直到有一天，已经造好船的人准备渡河的时候，另一个人还在讥笑他的愚蠢。不河的时候，另一个人还在讥笑他的愚蠢。不过，造船的人并不生气，临走前对他说了一过，造船的人并不生气，临走前对他说了一句话：句话：“去做每一件事不一定成功，但不去去做每一件事不一定成功，但不去做每一件事则一定没有机会成功做每一件事则一定没有机会成功”。 躺着思想，不如站着行动