工厂QCC品管圈实用培训教程.pptx

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1、所謂品管圈所謂品管圈( (Quality Control Circle,Quality Control Circle,簡稱簡稱QCC)QCC)就是就是: :在同一個工作現場內自主地進行品管活動小組在同一個工作現場內自主地進行品管活動小組, ,該小該小組為全公司品管的一環組為全公司品管的一環, ,在自我啟發在自我啟發, ,相互啟發的原相互啟發的原則下活用品管手法則下活用品管手法, ,繼續不斷且全員參加地進行工作繼續不斷且全員參加地進行工作場所之工作管理及改善活動場所之工作管理及改善活動. .亦即由現場同仁亦即由現場同仁512512人組成一小組人組成一小組, ,持續進行開會討持續進行開會討論論,

2、,並應用品管七大手法來尋找問題並應用品管七大手法來尋找問題, ,改善問題改善問題, ,並從並從中增強同仁間的人際關系及和諧氣氛中增強同仁間的人際關系及和諧氣氛.什么是品管圈什么是品管圈品管圈活動簡介品管圈活動簡介 2.2.品管圈活動與人性管理品管圈活動與人性管理人類五大需求人類五大需求: :生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求社會的需求社會的需求自我的需求自我的需求自我實現的需求自我實現的需求 品管圈活動簡介品管圈活動簡介 4.4.國際品管圈活動國際品管圈活動QCC的別稱:TWN-品管圈/團結圈中國大陸-質量管理小組國際品管圈大會(ICQCC)第01屆: 1976年. 漢城第22屆: 19

3、97年. 北京企業不實施企業不實施QCCQCC活動有損失活動有損失嗎嗎? ? 1. 1.我們的企業機構真的已達十全十美我們的企業機構真的已達十全十美, ,毫無問題嗎毫無問題嗎? ? 2. 2.各部門的問題要由誰來改善各部門的問題要由誰來改善? ? 難道事事都要等老板難道事事都要等老板, ,等主管來解決等主管來解決? ? 其他占其他占80%80%的基層員工袖手旁觀的基層員工袖手旁觀? ? 如要員工自行改善如要員工自行改善, ,他們會嗎他們會嗎? ?不必培訓嗎不必培訓嗎? ? 如何培訓如何培訓? ?試想想試想想, ,我們的周圍是否會有下列的問題呢我們的周圍是否會有下列的問題呢? ?附件二企業不實施

4、企業不實施QCCQCC活動有損失活動有損失嗎嗎? ? 3. 3.企業機構雇用那麼多的員工企業機構雇用那麼多的員工, , 難道只用他們的勞力嗎難道只用他們的勞力嗎? ? 無限的腦力資源任其浪費無限的腦力資源任其浪費? ? 4. 4.員工們上班工作員工們上班工作, ,難道只為了領薪水難道只為了領薪水/ /工資而已嗎工資而已嗎? ? 不必讓員工們對工作感到快樂不必讓員工們對工作感到快樂, ,享受成就感享受成就感, , 甚至使員工們成長甚至使員工們成長, ,進而提高士氣進而提高士氣, ,強化向心力強化向心力? ?附件二企業不實施企業不實施QCCQCC活動有損失活動有損失嗎嗎? ? 5.5.員工們有無如

5、下的想法員工們有無如下的想法:“ :“我只要准時上下班我只要准時上下班 就可以了就可以了, ,品質品質, ,成本成本, ,效率是老板的事效率是老板的事, , 是主管的事是主管的事, ,與我無關與我無關!” !” 員工們如有類似錯誤的觀念員工們如有類似錯誤的觀念, , 對企業會造成莫大的傷害對企業會造成莫大的傷害, , 難道不想盡速設法導正嗎難道不想盡速設法導正嗎? ?有方法嗎有方法嗎? ?附件二活動的方式活動的方式:成立及登記成立及登記日常活動日常活動/圈會圈會會議記錄之整理會議記錄之整理QCCQCC作業辦法講解作業辦法講解( (1).1).組圈申請組圈申請: :品管圈組圈的第一步驟為組成品管

6、圈品管圈組圈的第一步驟為組成品管圈, ,一般由一般由相同工作之同仁相同工作之同仁512512人自主組成人自主組成, ,由第一線主管或自選一人由第一線主管或自選一人任圈長任圈長, ,共同決定圈名后共同決定圈名后, ,向品管課索取品管圈登記表向品管課索取品管圈登記表, ,一式一式一份一份, ,詳細填妥后請組長詳細填妥后請組長, ,課長簽核后送品保進行登記課長簽核后送品保進行登記, ,并且并且領取領取即可展開活動即可展開活動, ,其流程如下其流程如下: :圈組成推進委員決定圈名填 寫 登 記向品保課索取登錄表格事務登錄編號品管部品保課登錄表原紙+品管圈活動手冊COPY存查課 內 呈 閱組長 課推進者

7、課長QCC 9 STEPS 前提前提 成立圈組織成立圈組織 1) 選定主題選定主題 2) 活動計划活動計划 3) 把握現狀把握現狀 4) 目標設定目標設定 5) 要因分析要因分析 6) 對策檢討對策檢討 7) 對策實施對策實施 8） 效果确認效果确認 9） 防止再發防止再發 反省及今后計划反省及今后計划 成立圈組織成立圈組織 圈名圈名 圈歌圈歌 圈長圈長 書記員書記員 成員成員成立圈組織成立圈組織 圈長圈長1推行推行TQM的熱心人的熱心人2業務知識較丰富業務知識較丰富3具有一定組織能力具有一定組織能力 ；選定主題選定主題 主題來源主題來源 1自選課題；自選課題； 2指導性課題指導性課題 3指令

8、性課題指令性課題自選課題自選課題 1 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題 2. 從現場或從現場或QCC本身存在的問題選題本身存在的問題選題 3 從內外部客戶不滿的問題中去選題從內外部客戶不滿的問題中去選題 品質品質 交期交期成本成本 安全安全選定主題選定主題 注意注意 1課題宜小不宜大課題宜小不宜大 2課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象不可抽象) 3選題理由應注重目的和必要性選題理由應注重目的和必要性 選定主題選定主題 分級分級 1上級要求上級要求 2本身問題本身問題 3下工程要求下工程要求 4迫

9、切性迫切性活動計划活動計划 詳細具体詳細具体 按部就班按部就班 量力而行量力而行把握現狀把握現狀 客觀性客觀性 1.數据和事實數据和事實 2.數据來源是否有依据數据來源是否有依据 3.整理分類是否恰當整理分類是否恰當 4.是否有代表性是否有代表性 時間性時間性把握現狀把握現狀 常用手段常用手段查檢表排列圖直方圖管制圖散布圖層別法查查 檢檢 表表 查查 現現 象象魚魚 骨骨 圖圖 析析 因因 果果柏柏 拉拉 圖圖示示 重重 點點散散 布布 圖圖看看 相相 關關層層 別別 法法判判 差差 異異直直 方方 圖圖看看 分分 布布管管 制制 圖圖管管 異異 常常 七大手法七大手法目標設定目標設定 目標目

10、標 1在圈員全体的同意下在圈員全体的同意下 2通過全体努力，可能達到的目標通過全体努力，可能達到的目標 3具体的數据。具体的數据。該做到的能做到的該做到的能做到的 目標設定目標設定 目標設定的常用方法目標設定的常用方法 柱狀圖 折線圖 簡易圖表該做到的能做到的該做到的能做到的 目標設定目標設定 目標設定目標設定 1本企業本企業/部門歷史最好水平部門歷史最好水平 2本企業同類產品已達到的中上水平本企業同類產品已達到的中上水平 3同行業達到的中上水平同行業達到的中上水平 4現狀調查的結果現狀調查的結果 5客戶要求客戶要求 挑戰挑戰原因分析原因分析要針對所有存在的問題分析原因；分析原因要展示問題的全

11、貌；分析原因要徹底，以便采取針對措施；要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。全員投入，集思廣益。原因分析原因分析方方法法1.現場驗証；現場驗証；2.現場測試、測量；現場測試、測量； 3. 3. 調查分析。調查分析。對策檢討對策檢討什么樣的對策最有效什么樣的對策最有效有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素； 可操作性-依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等對策檢討對策檢討對策來源對策來源1.集思廣益提出對策；集思廣益提出對策；2.研究确定采取對策；研究确定采取對策； 3. 3. 按按5 5W2HW2H要求制訂要求制訂對策表對策

12、表對策實施對策實施重要的是行動重要的是行動1.QCCQCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施；全員嚴格按對策表中措施計劃實施；2.定期檢查實施進程定期檢查實施進程( (與目標比較與目標比較) )；3.如果确實無法克服，可討論修改對策；如果确實無法克服，可討論修改對策； 4. 4. 做好實施過程中活動記錄做好實施過程中活動記錄效果确認效果确認與目標差距有多大與目標差距有多大?標准化標准化 將對策表中經實施驗証有效的辦法納入標准；將對策表中經實施驗証有效的辦法納入標准； 再到現場确認新標准執行情況再到現場确認新標准執行情況作好鞏固期數据收集和活動效果記錄作好鞏固期數据收集和活動效果記錄 反省及今后計划

13、反省及今后計划有形成果有形成果主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮短文貨期、等等。障停机時間，縮短文貨期、等等。反省及今后計划反省及今后計划無形成果無形成果與與“有形成果相對而言是與有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，有形成果相伴而生的，通常難以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經通常難以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善

14、人際關系，提高人濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等有效性等.失敗了怎么辦失敗了怎么辦 1重新檢討對策，回到原因追究的步驟，重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次耐心地再來過一次PDCA循環；循環； 2 正确對待正确對待“失敗，從中獲取經驗失敗，從中獲取經驗.PDCA 大環套小環，互相促進；大環套小環，互相促進； 不斷循環，不斷上升；不斷循環，不斷上升； 推動推動PDCA循環，關鍵在處理階段；循環，關鍵在處理階段； 每經過一次循環，應解決一批問題。每經過一次循環，應解

15、決一批問題。迎接成果發表大會迎接成果發表大會必胜必胜發表資料內容建議事項發表資料內容建議事項1.1.主題之選定主題之選定, ,應有選題理由應有選題理由; ;2.2.活動計劃書如有修訂活動計劃書如有修訂, , 應有適時檢討與修正資料應有適時檢討與修正資料; ;3.3.草擬行動時草擬行動時, , 每一動作均應有詳細的執行計劃每一動作均應有詳細的執行計劃(5(5W1H);W1H);4.4.如果活動資料中有如果活動資料中有” ”失敗經歷失敗經歷” ”, , 應反映出應反映出, ,並有過程檢討並有過程檢討( (PDCA);PDCA); 5.5.成果比較時成果比較時, ,應對目標達成率作明確說明應對目標達

16、成率作明確說明; ;附件四發表資料內容建議事項發表資料內容建議事項 6. 6.活動成果須量化並以金額體現活動成果須量化並以金額體現, , 無形成果也需當重點突出無形成果也需當重點突出; ; 7. 7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄對活動改善效果有作持續追蹤之記錄; ;8.8.QCQC七大手法應多用七大手法應多用, ,活用活用, ,深入深入 ( (其他手法也要多用其他手法也要多用); );9.9.點綴之圖示應簡潔而有意義點綴之圖示應簡潔而有意義, ,勿勿” ”宣賓奪主宣賓奪主” ”; ;10.10.活動過程活動過程, ,資料內容均須全體圈員熟知資料內容均須全體圈員熟知. . 附件四改善基本精神

17、的改善基本精神的8 1. 1.工作上要舍棄固有的觀念工作上要舍棄固有的觀念; ;8 2. 2.處處都有可改善的地方處處都有可改善的地方; ;8 3. 3.不要迷信經驗不要迷信經驗, ,不妨試試別的方法不妨試試別的方法; ;8 4. 4.不要總是找出推托的理由不要總是找出推托的理由, , 何不思考改善的方法何不思考改善的方法; ;8 5. 5.要經常否定現狀要經常否定現狀, ,才會有心去改善才會有心去改善; ;改善基本精神的改善基本精神的6.6.不要怕錯不要怕錯, ,貴在立刻而徹底的改善貴在立刻而徹底的改善; ;7.7.智慧是無窮的智慧是無窮的, ,用智慧來解決問題用智慧來解決問題; ;8.8.

18、三個臭皮匠勝過一個諸葛亮三個臭皮匠勝過一個諸葛亮, , 團隊合作效果好團隊合作效果好; ;9.9.經常問經常問“ “為什麼為什麼” ”來找出真正的原因來找出真正的原因 而加以消除而加以消除; ;改善基本精神的改善基本精神的 10. 10.現場改善是不用花太多金錢的現場改善是不用花太多金錢的; ; 11. 11.現場改善是小而不為現場改善是小而不為, ,只要有只要有 一點點改善就去做一點點改善就去做; ; 12. 12.改善是永無盡的改善是永無盡的. .QCCQCC不只是開圈會不只是開圈會( (會前會前) )1.1.主席應同圈長一起討論議題及議程主席應同圈長一起討論議題及議程; ;2.2.主席應對資料收集或其他任務之主席應對資料收集或其他任務之 責任人作追蹤責任人作追蹤, ,確認確認; ;3.3.會場的布置會場的布置, ,確定確定; ;4.4.圈長圈長/ /主席對資料的匯整主席對資料的匯整, ,初步的分析初步的分析; ;附件三-保持良好的氛圍保持良好的氛圍, , 但不可過多地偏離主題但不可過多地偏離主題圈會中常見的誤區圈會中常見的誤區保証時效性與活潑性保証時效性與活潑性圈會的時效性與活潑性圈會的時效性與活潑性附件三