旅游公司策划书(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 目录一总论印迹旅游有限责任公司，是一家新型的、十分具有活力的旅游服务公司，它独特的经营理念、个性化的服务方式、完美的旅游产品等，都是这家公司立足市场的根本，必将成为一家十分具有竞争力的企业。该公司具有丰富专业经验和优良资质,提供全方位旅游出行、休闲度假等服务的综合性旅游企业。公司改革创新，诚信经营，团结奋进，拥有一批实践经验丰富的外联、计调、导游人员以及多位长期从事旅游业务的专业人才，并且具有追求完美的线路设计和优化组合，纯游玩线，专业服务的特点，为游客量身打造完美的行程安排，真正实现让客人全程无优，超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的，实现快乐旅游。公司通过宣传网站

2、加强旅游信息引导，为每一位客户在“食、住、行、游、购、娱”一条龙服务中提供优质的人性化服务，创造文明、和谐之旅。本公司的家庭游、亲子游是春节黄金周旅游市场的主力,围绕家庭游打造的旅游产品尤为受欢迎。亲子游是家长与孩子间的良好交流渠道，能凝聚家庭的亲和力，也是实施教育的一种好方法。孩子们在旅游过程中，可了解地理、历史等多方面知识，还能增强体质、磨炼意志；让孩子在娱乐游戏中、亲近自然中，接受语言、动作、感官和品德等多方面教育。 为了保证服务质量，创建“印迹旅游”的品牌，公司专门设立了“旅游质量监督”岗位，专门负责对所有团队接待质量跟踪，处理游客投诉，收集、整理游客意见，有力地保证“事事有人管，时时

3、有服务，人人都满意”的最佳服务境界，竭诚创立印迹旅游的品牌。企业精神锐意进取 追求卓越企业之本四海之缘 生生不息经营目标您的出行专家，您的伴行朋友人才理念正直 尽责 合作 创新服务宗旨完美造就卓越，用心成就客户服务理念热心 耐心 细心 贴心二公司概况（一）公司定位旅游推广景点、文化旅游开发路线、项目旅游服务创意旅游一条龙服务（亲子游、夕阳红旅游、青年驴友团等特色 旅游为主）业务范围：以山西省的11个地级市为中心，辐射至相邻周边（二）发展目标 利用互联网时代的巨大优势，打造新型旅游消费模式、拓宽山西景区服务范围、推广山西旅游文化内涵、提高山西旅游品牌知名度、振兴山西旅游产业（三）公司文化宗旨：为

4、山西旅游注入新鲜血液，发展互联网时代新旅游，展示山西旅游新面貌 。服务理念：公司本着“以人为本”的原则，推行“平民消费”“娱乐互动”“舒适安心”等服务精神，倡导一种高质量、心体验的旅游新型消费方式，培养高素质的员工队伍，聚集具有创新意识的精英人才，建立一套完整的管理系统和高效运行的组织模式，学习与结合前沿互联网技术，诚心打造多样化旅游文化产品，利用多种媒体传播渠道宣传，提高山西文化自我荣誉感，在旅游过程中加强消费者的感官体验，提升消费者的幸福感，为消费者带来满意周到的服务。公司使命：带动新型旅游消费方式公司价值观：客户至上、尊重他人、追求品质、坚持创新、团队精神、恪守信用、领导才能、道德管理（

5、四）组织结构三、发展战略规划（一）市场分析SWOT分析是广为应用的一种机会一风险分析方法。SWOT分析就是企业在选择战略时，对企业内部的优势与劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。1、 主要优势 1.山西拥有丰富的旅游资源 山西是中华文明发祥地之一，创造了灿烂的文化，留下了众多的名胜古迹。此外，王儒林书记还提出，山西文明可以呈现出三大亮点：一座都城，一堆圣火，一缕曙光。山西的旅游资源丰富，并且气候宜人。 2.旅游景点建设初见成效，配套基础设施建设有了很大改观自1999年后，山西省委、省政府把旅游业作为支柱产业来抓，投入并吸引了大

6、量资金来改善景区的基础设施建设以及配套服务设施建设。 3.前景良好 目前，山西经济不景气。所以，需要寻找除煤炭外的另一种拉动经济增长的方式。旅游业的发展可以很好的带动经济的增长，在目前的经济状况下，发展旅游业是一个很好的选择。2、 主要劣势1.旅游景点分散我省风景名胜虽多，但较分散，从北部的大同到南部的运城，几乎每个县都有景点。这样就对景点之间的交通、服务衔接方面提出了高的要求。近年，我省旅游交通设施建设虽然有了很大的改观，但固定旅游线路少，交通不变，宣传不到位使游客感到在山西旅游特别累。2. 没有突出特色，主题形象模糊旅游产品的特色是它的最大卖点，是对游客最有吸引力的部分。山西的人文景观历史

7、悠久，自然风光绮丽壮观，但山西在景区建设中不注意突出特色，没有做好从资源到产品的开发工作，对资源开发的层次不高，深度不够，没有形成吸引力很强的主导产品。3. 景区管理混乱 山西旅游业管理不太完善，一些当地人便趁机以各种理由如带路、解说、兜售、“捆绑销售”甚至迷信手段索取游客钱财。这些行为严重破坏了景区的形象，造成了恶劣的影响。三、机遇 1、 中国对国际游客的吸引力越来越大 随着中国经济的崛起，国际地位明显提高，外国游客增加了对中国的信任和好感，而中国的进一步开放也使得外国游客来中国旅游变得越来越方便，行内人士预计境外市场对中国旅游业的需求将进一步增加，2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国

8、。在这种有利的形势下，山西如能抓住机遇，发挥自身优势，改善环境、产品、服务，做好宣传工作，国际客源来晋旅游人数也会大大增加。2、 国民旅游休闲的时间增多，出游的空间范围进一步扩大 在我国经济保持稳定健康成长，国民收入增加，国民非工作时间延长的情况下旅游休闲的机会增多。这势必为国民创造更多地出游机会，普通的家庭一年出游2、3次将成为寻常之事。3、 省委省政府的重视 省委省政府十分重视旅游业发展，并明确指出：大力推动旅游业与文化、体育、农业、工业等相关产业融合发展，培育旅游新业态、新产品，形成大旅游产业格局,推动全省旅游由观光为主向观光、休闲、度假并重转变。此外，从2015年7月1日起，全省国有及

9、国有控股A级景区景点门票由原来的打折优惠改为统一降价15%并保持3年稳定不变。四、挑战1. 我省旅游业面临着更加激烈的竞争局面 我省旅游业同其他省份展开了强烈的竞争攻势，外资旅游企业也依托管理、人才、资金、技术等方面巨大优势，积极争夺中国市场，更多地竞争对手，更强的市场竞争，是我省旅游业不得不面对的现实。2. 旅游客户市场需求呈现个性化、丰富化、文化化等特点 从近年来国际旅游的发展特点来看，随着世界各国经济的发展与生活水平的提高，传统的观光娱乐等旅游方式已不能满足旅游者的需求。旅游方式朝着个性化、丰富化、文化化、休闲化的方向发展，为我省旅游业的发展提出了新的要求。3. 严重缺水和环境恶化影响山

10、西旅游业的健康发展 上世纪80年代以后随着山西工业特别是煤矿开采业的发展，山西的环境持续恶化，使其面临着严重的环境问题和缺水局面。而旅游是一个消费者在体验中感受愉悦的行业，即使景点建设的再美好，也对环境有着极大的要求。（二）环境分析一、政治法律环境1.国务院出台并多次修改关于促进旅游业改革发展的若干意见，提出要坚持深化改革、依法兴旅；国家旅游局出台新政策， 鼓励民间资本投资旅游业。2.在近期召开的山西省旅游发展暨“互联网+旅游”大会上，省长李小鹏在会上强调：要加强基础设施和服务设施建设，加大宣传推介力度，加快把旅游业打造成山西省新兴支柱产业。3.旅游业的法律法规和行业管理制度日趋完善，依法治理

11、优胜劣汰的竞争机制和良好的旅游市场秩序正在逐渐形成，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除。二、经济技术环境1.在国民生产总值稳步增长的过程中，国家扩大内需的经济发展方略有利于加快推动服务业的发展，进而为旅游业进一步发展创造新的机遇。2.长期以来，山西省以煤炭作为经济发展的支柱产业，而旅游业发展程度较低，与其丰富的旅游资源不协调。山西旅游业发展前景广阔，将会成为其经济发展的新兴动力。3.现代科技手段如“互联网+”的应用，为旅游业的发展注入了新鲜血液。4.随着技术水平的提高，山西的旅游基础设施条件得到大大改善，如动车和高速公路等交通的飞速发展，以及餐饮住宿服务水平的提高。三、社会文化环境1.山西是

12、中华文明的摇篮，在漫漫的历史长河中，呈现出三大亮点，可以概括为“三个一”，即“一座都城”、“一堆圣火”、“一缕曙光” 。2.灿烂悠久的历史留给山西丰厚的文化积淀，拥有云冈石窟、平遥古城两个文化遗产；历史上的文化名人数不胜数，丰富的人文历史景观为山西旅游业发展提供了得天独厚的条件。3.改革开放以来，人民生活水平不断提高，价值观念与生活方式也在不断地积极转变，越来越注重对生活品质和精神文化的追求，更多的人把旅游作为这种追求的首选。四、人口地理环境1.随着城市化的不断发展，城市人口的增多必然导致旅游人数的增多；同时人口年龄结构的变化促使旅游业产品的革新。2.山西位于我国华北地区，四季分明，气候宜人，

13、名山大川遍布，自然风光资源丰富优美，有很多国家级风景名胜区，如北岳恒山、介休绵山、黄河壶口瀑布等。（三）产品与服务定位本公司主营创意旅游项目。创意旅游方面主要做与大众旅游公司带团逛景点不太相同的游、乐相结合的旅游，让大家的旅程多一份欢乐多一份体验。本公司发展分为三个时期，不同时期推出不同的产品。在初期，本着“打市场”的目标公司主推亲子游。亲子游是以几个家庭组成一个团，地点选择以山西省的11个地级市中之一及相邻周边为辐射区，游玩地区分为人文景观、自然景观、度假村等。游览过程中不仅会观赏各种景观而且会穿插各种活动，这不仅会增进父母与孩子的交流和感情，而且可以深入了解当地的风土人情。这些活动包括：父

14、母与孩子学习制作月饼、太谷饼、各种手工面、碗秃、花馍、煮饼等，另一个重要的活动是设计一些竞赛类游戏，例如两人三足、亲子运动会等游戏。旅行团会将旅行过程中的精彩瞬间拍照摄影赠送给作为每个家庭作为独特的回忆。以下是亲子游的两个方案：方案一：文化旅游专线三个“一”畅游 特色：延寻历史的脚步，探寻运城垣曲的类人猿祖先世纪曙猿运城芮城西侯度遗址临汾襄汾陶寺遗址，在该线路上，每到一个地方我们都会带领顾客去体验当地的风俗。在运城学习麻花和煮饼的制作工艺，襄汾花馍和剪纸，在荷花村观赏荷花并制作有关的莲藕食品等。方案二：自然景观专线绵山特色：绵山风景优美，空气清新。绵山是不仅有利于父母解压放松，而且爬绵山对于孩

15、子来说是一个学习互帮互助、坚持不懈的好机会。晚上会选择在绵山宿营，让大家体验不一样的山间夜色，同时在游戏中增进父母与孩子的相互了解，让孩子有一个别样的童年。 发展中期，公司已经在山西拥有一定的市场份额，此时会逐步扩展公司的业务，我们不再主推亲子游，闺蜜、情侣、相亲或夕阳红游等其他项目的也会开始筹划和推广，从而扩大我们的客户群体。当公司发展步入成熟阶段，我们会推出DIY游。DIY游是根据消费者的需求与喜好来制定线路，并会提供私人导游等，从而让顾客在轻松愉悦的氛围中放松心情。（四）品牌营销1. 宣传片推广制作本公司的广告宣传片，分别在山西各大卫视及各类视频网站播出，让大家对“印迹旅游”有个初步认识

16、；2. 公交宣传在公交车上播放公司宣传片，同时在站点语音播报中予以冠名；3. 广告冠名及植入在当下比较热门的综艺节目，如爸爸去哪儿、奔跑吧 兄弟等节目中进行广告植入，打开市场，提高品牌知名度；4. 新媒体宣传通过微信公众号、微博账号定期发布公司的最新消息，保证新信息传递的时效性。（1） 微信推广：建立“印迹旅游”微信公众号，通过发起一些比赛活动，吸引更多公众号粉丝关注，以加强品牌宣传及后期活动的推广。（2） 微博推广：发起热门话题等方式进行宣传。5.“印迹”APP以公司名称命名设计一款APP，用于介绍公司的整体概况，重点是旅游景点的介绍、旅游线路的推广、亲子活动的宣传，方便顾客报名；6.特色策

17、划为爸爸去哪儿量身定制一份特色策划，向其推荐本公司设计的亲子活动路线，吸引节目组来山西拍摄录制，提高公司的知名度。同时，促进山西文化旅游的发展。四、财务分析总预算：120万成本：1、有不少于30万元的注册资本；2、按规定缴纳旅行社质量保证金20万；3、经营场所租用、装修费用15万；4、营业设施的购买费用5万；5、宣传费用：前期宣传，传单，海报，网站广告等2万；6、运营费用：设计组合旅游产品的费用：按一次最少旅游人数为15对亲子来算，订购客房及餐饮费用20万、租车费用5万、对员工的培训费用2万。7、员工薪金15万、水电费、店铺物业管理费5万等收益：按每周出行一次每月出行4次一年48次每次最少15

18、对儿，每对儿收1000元太原旅游行业毛利润50%，纯利润25%，视经营情况，最快1.7年能回收成本。五、风险管理一、外部风险：1国家对旅游行业的政策法规的影响。2.市场现有竞争者的冲击以及潜在竞争者的加入。3.因第三方或不可抗力引发的安全问题。二、内部风险：1由于存在资金筹措、运转和分配不当等财务风险影响企业的快速发展。2管理经验的不足可能导致无法及时对突发事件做出正确反应。3由于产品的深度特色开发不足影响该产品在市场上的竞争力。三、应对策略：1熟悉旅游行业方面的法律、法规，依法兴旅。2建立健全公司内部运转机制，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。3加强内部人员和客户的安全防范意识，关注并及时掌握相关地点的天气等自然状况，制定相应的应急措施。4.加强公司财务预算和成本控制，以提高资金的利用率。 5.建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。6.秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。专心-专注-专业