QCC十大步骤简易版.pptx

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1、- -1 1- -培训培训辅导辅导咨询咨询 上海世瑞方华管理咨询有限公司 HCM Consulting Company培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽认识品管圈十大步骤- -2 2- -培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽陈怡礽医院精细化护理质量管理与护理绩效管理2015.4.17-18品管圈的起源休哈特Waiter AWaiter AShewhartShewhart统计质量控制(SQCSQC)之父戴明Edwards Deming美国质量管理大师石川罄Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa日本质量管理大师- -3 3- -培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽陈怡礽医院精细化护理质量管理与护

2、理绩效管理2015.4.17-18PlanPlan 计划实施(Do)确认Check处置(Act)1. 主题选定2. 活动计划拟定3. 把握现状4. 目标设定5. 解析6. 对策拟定7. 对策实施检讨8. 效果确认9. 标准化10. 检讨及改进(没有效果时)有效果时品管圈的十大步骤- -4 4- -培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽陈怡礽医院精细化护理质量管理与护理绩效管理2015.4.17-18組圈培训培训辅导辅导咨询咨询- -5 5- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤1: 主题选定培训培训辅导辅导咨询咨询- -6 6- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19主题撰写方式动词动词+名词名

3、词+衡量指标衡量指标提高降低错误类知晓率完整率使用率执行率正确率时间类常见范例名词隐患发生率B组A组- -7 7- -培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽陈怡礽医院精细化护理质量管理与护理绩效管理2015.4.17-18主题选定表主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？培训培训辅导辅导咨询咨询- -8 8- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤2: 活动计划拟定培训培训辅导辅导咨询咨询- -9 9- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19品管圈的时间安排？制作甘特图应该注意事项？活动计划-甘特图培训培训辅导辅导咨询咨询- -1010- -陈怡礽陈怡礽

4、2015.6.18-19品管圈的时间安排1. 主题选定2. 活动计划拟定3. 把握现状4. 目标设定5. 解析6. 对策拟定7. 对策实施检讨8. 效果确认9. 标准化10. 检讨及改进2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次组圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次组圈经验推估时间32周24周培训培训辅导辅导咨询咨询- -1111- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19制作甘特图应该注意事项？n书写甘特图标题n需有 P.D.C.A逻辑n各项活动先后次序准确（纵轴）n各项活动须有专人负责 n测算各项目完成所需的时间 （横轴）n画虚线呈现各步骤用时n书写制表人姓名（图右下角）n记

5、录各步骤实际用时(以实线表示）1917年由亨利甘特开发的，Gantt Chart基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。甘特图 = 工作进度表 培训培训辅导辅导咨询咨询- -1212- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤3:现状把握n流程图n头脑风暴n层别归纳法-查检表设计n描述统计n帕雷拖图绘制培训培训辅导辅导咨询咨询- -1313- -陈

6、怡礽陈怡礽2015.6.18-19n流程图n头脑风暴n层别归纳法-查检表设计n描述统计n帕雷拖图绘制流程图制作原则流程图制作技巧培训培训辅导辅导咨询咨询- -1414- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19n流程图n头脑风暴n层别归纳法-查检表设计n描述统计n帕雷拖图绘制查检表有哪些类型哪些主题对照哪类查检表计算衡量指标，确认 现况值培训培训辅导辅导咨询咨询- -1515- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19n流程图n头脑风暴n层别归纳法-查检表设计n描述统计n帕雷拖图绘制描述统计制作步骤计算衡量指标，确认 改善重點培训培训辅导辅导咨询咨询- -1616- -陈怡礽陈怡礽2015.6.1

7、8-19帕雷拖图制作步骤帕雷拖图常见错误n流程图n头脑风暴n层别归纳法-查检表设计n描述统计n帕雷拖图绘制培训培训辅导辅导咨询咨询- -1717- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19数 据 分 析现状把握 流程制作帕累托图1. 项目轴X轴 从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）2. 频数轴主Y轴; 最大值为所有频数之和）3. 频数柱状图形 4。累积不良率轴次Y轴; 最大值为100%）5. 累积不良率折线图形补培训培训辅导辅导咨询咨询- -1818- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19帕累托分析现状把握 帕累托图的目的找出重点少数1. 在累计超过 80 % 的不良事件上划线2.横

8、线对应右侧的百分比3.纵线对应累计数到 80 % 的柱型，纵线左侧因素为“重点少数”补培训培训辅导辅导咨询咨询- -1919- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19流程图制作原则流程图(FlowChart)培训培训辅导辅导咨询咨询- -2020- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤4:目标设定- -2121- -培训培训辅导辅导咨询咨询陈怡礽陈怡礽医院精细化护理质量管理与护理绩效管理2015.4.17-18目标设定表目標值目标如何设定？提高？降低？现况值、改善重点、圈能力 如何取得？培训培训辅导辅导咨询咨询- -2222- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19目标如何设定？正向（提

9、高）公式G = 现状值+(1-现状值）X 改善重点 X 圈能力负向（降低）公式G = 现状值-现状值 X 改善重点 X 圈能力1计算法n同道作业水平n标竿学习n文献查证结果n上级主管期望n以往的表现水平nSMART 原则n内外顾客需求2参照法培训培训辅导辅导咨询咨询- -2323- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19现况值、改善重点、圈能力 如何取得？培训培训辅导辅导咨询咨询- -2424- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19练习07 -30分钟表4 目标值计算 P42培训培训辅导辅导咨询咨询- -2525- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19现况值与目标值制图作业n 增长：左低右

10、高，增幅箭头向上n 降低：左高右低，降幅箭头向下n 改善幅度公式= (现况值目标值)/现况值改善幅度现况值目标值培训培训辅导辅导咨询咨询- -2626- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤5:解析培训培训辅导辅导咨询咨询- -2727- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19問題解析头脑风暴法?鱼骨图制图原则?鱼骨图分析分类?培训培训辅导辅导咨询咨询- -2828- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19u是否需要进行真因调查？u真因调查如何进行与统计?培训培训辅导辅导咨询咨询- -2929- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19鱼骨图的制图原则n特性（结果/鱼头），应为欲解决的问题

11、（负向影响）n主骨箭头指向右侧n大骨、中骨、小骨代表不同因素级别n骨与骨的夹角必须是45度n大骨的名称必有外框培训培训辅导辅导咨询咨询- -3030- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19鱼骨图的制图原则n大骨：是一个方向，原则大于4根n中骨：具体事项（名词），原则大于3根n小骨：情况描述（优/劣;大/小;多/少），至少2根n几次会议找出要因n要因数量在4-6个之间培训培训辅导辅导咨询咨询- -3131- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19鱼骨图的分类原则自上而下层别原因分类方式（大骨） 以4M1E为例培训培训辅导辅导咨询咨询- -3232- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤6

12、:对策拟定培训培训辅导辅导咨询咨询- -3333- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19如何评价分数?评价后如何选择对策？制表原则？有哪些常见的好对策？对策评价表培训培训辅导辅导咨询咨询- -3434- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19制表原则鱼头鱼头n 问题=鱼骨图的鱼头n 真(要）因数=鱼骨图上所圈划的数量n 对策措施：每一项独立的措施单独填写 何谓独立措施？n 一真因多对策的注意事项？培训培训辅导辅导咨询咨询- -3535- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19评价后如何选择对策？ 圈员 共计8人 成本满分为5分8人=40分 效益满分为5分8人=40分 对策圈能力满分为5分8人

13、=40分 合计=120分 故 120*80%=96分 因此 总分大于96分者列入选择n 利用82法则n 范例说明：例如 ： 培训培训辅导辅导咨询咨询- -3636- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤7:对策实施与执行培训培训辅导辅导咨询咨询- -3737- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19对策实施循环现况该写什么？实施该陈述什么？对策效果确认？如何确认？有效对策该如何处理？培训培训辅导辅导咨询咨询- -3838- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19现况（Plan)该写什么？n 现状问题点： 例：无提示标识，家属没有外界提醒。如有真因调查资料应写入n 执行手法：1、写出执行的

14、步骤( 怎么干）2、若必要，则写出步骤标准 例：对需留有尿标本的患儿，在床头设定提示标志。 标准：摆放在患儿头部上方的墙壁，家属易看到。培训培训辅导辅导咨询咨询- -3939- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19实施(do)该陈述什么?对策实施：例：负 责 人：王佳丽实施时间：11.5-11.26 实施地点：20病区培训培训辅导辅导咨询咨询- -4040- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19对策效果确认(Check)？如何确认？n调查的天数及样本数 应等于 真因验证的调查天数与样本数或n调查的天数及样本数 应等于 现状把握的调查与样本数 效果确认是验证本对策是否有效如果没有真因数据该怎

15、么办？培训培训辅导辅导咨询咨询- -4141- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19有效对策该如何处理n 若效果达到预设目标，可列入标准化。 注：持续有效果的对策，才列入标准化 并非每一个对策都要列入标准化；n 效果不好（未达目标）时 检查执行，看对策落实是否出现偏差 检查对策，看对策本身是否不切实际培训培训辅导辅导咨询咨询- -4242- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤8:效果确认培训培训辅导辅导咨询咨询- -4343- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19效果确认如何调查？进步幅度/目标达成率 如何计算？培训培训辅导辅导咨询咨询- -4444- -陈怡礽陈怡礽2015.6.

16、18-19效果确认如何调查？n成果简述n改善率n达成率n图形化n成果简述n图形化有形效果无形效果与现况调查 一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员培训培训辅导辅导咨询咨询- -4545- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19进步幅度/目标达成率 如何计算？培训培训辅导辅导咨询咨询- -4646- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤9:标准化培训培训辅导辅导咨询咨询- -4747- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19标准化注意什么原则？- -4848- -培训培训辅导辅导咨询咨询- -4848- -培训培训辅导辅导咨询咨询标准化的步骤做法及标准n做好文件( 标准书 )上的顺序

17、n对新的标准实施 教育训练n拟订再发防止措施n水平展开n纳入日常管理体系,进行管理n SOP 撰写规则n 流程图n 图、像、表标准化注意原则培训培训辅导辅导咨询咨询- -4949- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19标准化注意原则 SOP必须书面撰写 SOP必须统一格式 SOP呈现出：文件类别- 流程 或 标准修订过程- 制订 及 修订 时间明确的5W 1H清晰的图表或照片制订的依据（询证）标准制订的相关人员标准的审核及批准培训培训辅导辅导咨询咨询- -5050- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19步骤10:总结与改进培训培训辅导辅导咨询咨询- -5151- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19检讨什么事项？残馀问题包括哪些项目？检讨什么事项？残馀问题包括哪些项目？培训培训辅导辅导咨询咨询- -5252- -陈怡礽陈怡礽2015.6.18-19总结什么问题n把改善过程作全盘性的反省,评价n明确残留的问题或新发生的问题n把今后的计划具体整理出来n作成活动报告书,呈报上级主管承认n定期查核,追踪本次标准化的遵守状况n定期查核是否有维持预期的效果