QCC品管圈的原则与运用.pptx

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1、QCC品管圈品管圈Helping you build a better business ! 协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！ 15S 整理整頓整理整頓 MBO 目標管理目標管理QCC 品管圈品管圈 CMM 顏色管理顏色管理QIT 品質改善小組品質改善小組 PAC 績效管理績效管理SPC 統計制程管制統計制程管制 提提 案案 改改 善善 制制 度度TPM 全面設備保養全面設備保養VMM 目視管理目視管理QCM 品質成本管理品質成本管理VA/VE 價值分析價值分析/價值工程價值工程工廠常用工廠常用1212項品質改進活動項品質改進活動2如何正確看待品管圈如何正確看待品管圈品管圈品管圈：

2、是同一工作現場的人員自動自：是同一工作現場的人員自動自 發地進行品質管制活動組成的小組。發地進行品質管制活動組成的小組。品管圈活動品管圈活動：這些小組做為全公司品質：這些小組做為全公司品質 活動的一環，在自我啟發、相互啟活動的一環，在自我啟發、相互啟 發的原則下，活用各種統計方法，發的原則下，活用各種統計方法， 以全員參加的方式不斷地進行維實以全員參加的方式不斷地進行維實 及改善自己工作現場的活動及改善自己工作現場的活動。3如何正確看待品管圈如何正確看待品管圈品管圈的精神：品管圈的精神：尊重人性、建立光明愉尊重人性、建立光明愉 快的現場。發揮人的能力、開發無快的現場。發揮人的能力、開發無 限的

3、腦力資源。繁榮企業、改善企限的腦力資源。繁榮企業、改善企 業體質。業體質。品管圈的作法：品管圈的作法：自動自發、自我啟發、自動自發、自我啟發、 全員參加、全員發言、相互啟發。全員參加、全員發言、相互啟發。4如何正確看待品管圈如何正確看待品管圈品管圈的目標：品管圈的目標： 提高現場水准，提高現場水准， 提高現場士氣，提高現場士氣， 提高品質意識，提高品質意識， 提高問題意識，提高問題意識， 提高改善意識，提高改善意識， 現場成為品管現場成為品管 重心。重心。5提高素質提高素質 增加工作滿足感增加工作滿足感提高效率提高效率 增強歸屬感增強歸屬感減少浪費減少浪費 降低流動率降低流動率 降低成本降低成

4、本 發掘人才發掘人才提高士氣提高士氣 發掘員工發掘員工 加強上下溝通加強上下溝通提高質量意識提高質量意識改變工作態度改變工作態度改善管理改善管理 品 管 圈 的 效 用品 管 圈 的 效 用6品管圈活動對現場人員的好處：品管圈活動對現場人員的好處：1. 在現場一起工作的同事有相互切磋，一起學習的在現場一起工作的同事有相互切磋，一起學習的 時間，使自己能不斷地上進。時間，使自己能不斷地上進。2. 大家一起來動腦，把自己的構想創意，在現場實大家一起來動腦，把自己的構想創意，在現場實 現，使自己每天工作的現場變得更加美善。現，使自己每天工作的現場變得更加美善。3. 能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一

5、起建立光能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一起建立光 明愉快的現場。明愉快的現場。4. 能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物 的風氣。的風氣。5. 能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉 快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境。快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境。6. 能使我們的人生更有意義。能使我們的人生更有意義。7品管圈活動的十大歡樂：品管圈活動的十大歡樂： 1. 獲得自信心的歡樂。獲得自信心的歡樂。 2. 獲得他人贊賞的歡樂。獲得他人贊賞的歡樂。 3. 自己的能力能充分發揮的歡樂。自己的能

6、力能充分發揮的歡樂。 4. 自己真正實力能被確認的歡樂。自己真正實力能被確認的歡樂。 5. 自己能不斷成長、充實的歡樂。自己能不斷成長、充實的歡樂。 6. 自己的潛在能力能實現的歡樂。自己的潛在能力能實現的歡樂。 7. 與大家一起協力合作的歡樂。與大家一起協力合作的歡樂。 8. 友情、友情、感感情能付出給他人的歡樂。情能付出給他人的歡樂。 9. 在優秀公司內工作，有機會參加品管圈活動在優秀公司內工作，有機會參加品管圈活動 的歡樂。的歡樂。10.滿足物質生活的歡樂。滿足物質生活的歡樂。8品管圈編組的目的：品管圈編組的目的：1. 提高現場第一線管理人員的領導及管理能力。提高現場第一線管理人員的領導

7、及管理能力。2. 提高現場士氣，使品質活動能貫徹至最底層，提高提高現場士氣，使品質活動能貫徹至最底層，提高 現場的品質意識、問題意識、改善意識。現場的品質意識、問題意識、改善意識。3. 作為公司品質活動的一環，以現場為核心，徹底執作為公司品質活動的一環，以現場為核心，徹底執 行公司的方針，進而大家共同來發掘問題，加以研行公司的方針，進而大家共同來發掘問題，加以研 究分析，並通過標準化促使品質保証系統的有效進究分析，並通過標準化促使品質保証系統的有效進 行。行。品管圈編組的原則：品管圈編組的原則：1. 建制相同建制相同能進行永續性活動：能進行永續性活動：主题明确主题明确。2. 工作場所相同工作場

8、所相同能共同建立光明愉快的工作現場。能共同建立光明愉快的工作現場。3. 工作性質相同工作性質相同能大家一起做改善活動能大家一起做改善活動4. 人數以人數以7至至10人人最多也不要超過最多也不要超過12人為宜，使圈人為宜，使圈 會能順利營運。會能順利營運。9品管圈编组原则续品管圈编组原则续5 选出圈长选出圈长6 选聘辅导员选聘辅导员7建立圈的精神建立圈的精神8圈的登记：圈的登记： 圈名、圈员、圈长、圈的精神、改善主圈名、圈员、圈长、圈的精神、改善主题、目标值、活动期限等题、目标值、活动期限等10品管圈选主题：品管圈选主题：5M选题法选题法nManageable 力之所及：逐步升级力之所及：逐步升

9、级nMeaurable 有效可量：一定量化有效可量：一定量化nModerate duration 需时适中：半年以内需时适中：半年以内nManagement appreciation 公司赏识：结合成效公司赏识：结合成效nMembers pride 圈以自豪：圈员共识圈以自豪：圈员共识11推行品管圈活动的先决条件推行品管圈活动的先决条件n高阶管理全力支持高阶管理全力支持n中层管理者称职能干中层管理者称职能干n良好的员工薪酬及福利制度良好的员工薪酬及福利制度n明确的质量目标及政策明确的质量目标及政策n充分的酝酿充分的酝酿n周祥的计划周祥的计划n有效的训练有效的训练12品管圈组织结构品管圈组织结构

10、结构图：结构图：指导委员会指导委员会促导员促导员促导员促导员促导员促导员圈长圈长圈长圈长圈长圈长圈员圈员圈员圈员圈员圈员品管圈品管圈13圈長的產生：圈長的產生： 圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂 人物，所以圈長的選定非常重要。一般情況下，人物，所以圈長的選定非常重要。一般情況下， 圈長人選可依下列原則選定：圈長人選可依下列原則選定： 1. 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監 督者組長為圈長。督者組長為圈長。 2. 品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相

11、推選有領 導能力、具有實力者為圈長。導能力、具有實力者為圈長。 3. 品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時，品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時， 也可以采用每期輪流當圈長。也可以采用每期輪流當圈長。圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富 有持久性及象徵工作性質意義的。有持久性及象徵工作性質意義的。14圈員的職責：圈員的職責： 圈員的職責是透過日常的品管圈活動努力，以提圈員的職責是透過日常的品管圈活動努力，以提高生產力，維持及改善品質。其結果是使自己的工作高生產力，維持及改善品質。其結果是使自己的工作現場變得光明愉快，生活得更有意義。現場變得光

12、明愉快，生活得更有意義。 1. 熱心參加圈會，積極地參與活動。熱心參加圈會，積極地參與活動。 2. 圈會時活躍地發言，協助圈長建立活潑的開會圈會時活躍地發言，協助圈長建立活潑的開會 氣氛。氣氛。 3. 熱心地分擔進行所分配的實施項目。熱心地分擔進行所分配的實施項目。 4. 靠圈員自己的力量，建立良好的人際關係。靠圈員自己的力量，建立良好的人際關係。 5. 透過品管圈活動消滅不良，保證品質。透過品管圈活動消滅不良，保證品質。 6. 確保現場的安全及自己的安全。確保現場的安全及自己的安全。 7. 確實遵守作業標準、實施作業。確實遵守作業標準、實施作業。 8. 造成光明愉快而有人生意義的工作現場。造

13、成光明愉快而有人生意義的工作現場。15圈長的職責：圈長的職責：1. 領導品管圈活動。領導品管圈活動。2. 決定品管圈活動的進行方向。決定品管圈活動的進行方向。3. 建立圈員協助，全員參與，全員發言，全員建立圈員協助，全員參與，全員發言，全員分擔的體制。分擔的體制。4. 建立全體圈員的良好人際關系。建立全體圈員的良好人際關系。5. 與其他圈及建制之間保持良好的關系。與其他圈及建制之間保持良好的關系。6. 協助圈協助圈员员會議，推行委員會等活動。會議，推行委員會等活動。7. 指導圈員有關固有技術、改善方法、統計方指導圈員有關固有技術、改善方法、統計方法等。法等。16部門主管的職責：部門主管的職責：

14、1. 培養圈員積極自主的活動氣氛。培養圈員積極自主的活動氣氛。2. 提供明確的目標和具體的方針。提供明確的目標和具體的方針。3. 積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。4. 對於活動進行狀況能完全了解和關懷。對於活動進行狀況能完全了解和關懷。5. 協助選定有意義的活動題目。協助選定有意義的活動題目。6. 盡力援助品管圈解決困難。盡力援助品管圈解決困難。7. 經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並 對活動結果予以適當評價。對活動結果予以適當評價。17高階層的職責：高階層的職責：1. 正確理解品管圈活動的意義。正確理解品管圈活動的意義

15、。2. 培養品管圈能活潑化的環境及土壤。培養品管圈能活潑化的環境及土壤。3. 明確品管圈活動的具體方針明確品管圈活動的具體方針(高階層對高階層對品管圈所期待的是什么品管圈所期待的是什么)。4. 正確評價品管圈活動，並多加稱贊。正確評價品管圈活動，並多加稱贊。5. 不要以有形成果為重點，應以如何使不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈。價品管圈。18輔導員職責：輔導員職責：1. 實施圈長與圈員的品管教育訓練。實施圈長與圈員的品管教育訓練。2. 培養圈員自動自發參與圈會的風氣。培養圈員自動自發參與圈會的風氣。3. 促使品管圈活動與部

16、內之日常業務完全接合。促使品管圈活動與部內之日常業務完全接合。4. 充分掌握圈員對於品管圈活動的想法和做法。充分掌握圈員對於品管圈活動的想法和做法。5. 正確地指導其應用品管手法，以提高活動能正確地指導其應用品管手法，以提高活動能力。力。6. 選定品管圈活動改善的問題。選定品管圈活動改善的問題。7. 對於品管圈本身無法處理的問題，給予協助對於品管圈本身無法處理的問題，給予協助 和精神上的鼓勵。和精神上的鼓勵。8. 輔助品管圈活動的持續性和永久性。輔助品管圈活動的持續性和永久性。9. 協助圈會順利進行。協助圈會順利進行。19輔導時機選定：輔導時機選定：1. 活動遭遇到困難。活動遭遇到困難。2.

17、活動沒有進展。活動沒有進展。3. 未能達到預期的工作進度或目標。未能達到預期的工作進度或目標。4. 未能充分發揮圈員的能力。未能充分發揮圈員的能力。5. 行為表現不適當、不負責任或意氣用行為表現不適當、不負責任或意氣用 事。事。6. 圈員彼此間不能和睦相處。圈員彼此間不能和睦相處。20品管圈圈會：品管圈圈會： 品管圈活動能否順利進行，主要是看能否透品管圈活動能否順利進行，主要是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。圈會的任務：圈會的任務： 1. 由圈員全員的意見決定由圈員全員的意見決定 品管圈活動的進行方向。品管圈活動的進行方向。 2. 透

18、過圈會達成圈員相互之意見調整、思透過圈會達成圈員相互之意見調整、思 想疏通。想疏通。 3. 透過圈會充分發揮圈員的能力。透過圈會充分發揮圈員的能力。21開圈會的時機：開圈會的時機：圈圈會會的的時時機機頻頻 率率時時 間間地地 點點. .朝朝會會時時間間每每天天1 10 0 分分工工作作現現場場. .上上班班中中經經請請示示核核準準開開會會有有問問題題時時3 30 0 6 60 0 分分圈圈會會室室. .工工作作告告一一段段落落或或工工作作空空檔檔時時有有機機會會時時1 10 0 6 60 0 分分工工作作現現場場. .輪輪班班制制利利用用交交接接班班時時間間定定期期每每周周6 60 0 9 9

19、0 0 分分圈圈會會室室. .利利用用中中午午休休息息時時間間每每周周3 30 0 6 60 0 分分工工作作現現場場. .下下班班后后定定期期每每周周6 60 0 9 90 0 分分圈圈會會室室7 7. .利利用用假假日日( (如如郊郊遊遊、聚聚會會時時間間) )高高興興時時半半天天 1 1 天天郊郊外外22項項 目目內內 容容例例為為何何( (w wh hy y) )理理由由會會議議目目的的為為選選取取活活動動題題目目什什么么( (w wh ha at t) )主主題題議議題題活活動動題題目目的的選選定定誰誰( (w wh ho o) )人人出出席席者者圈圈員員全全員員、上上司司何何時時(

20、 (w wh he en n) )日日時時月月日日時時間間年年 月月 日日 時時分分 時時分分何何處處( (w wh he er re e) )場場所所會會議議場場所所會會議議室室如如何何( (h ho ow w) )方方法法 會會議議的的進進行行方方式式 討討論論方方式式( (腦腦力力激激盪盪法法) )1.會議計劃：會議計劃： (1) 圈長最遲在會議圈長最遲在會議34天前做好準備。天前做好準備。(2) 圈長必須明確會議計劃。圈長必須明確會議計劃。(3) 圈長必須先確認出缺席者，對缺席者聽取意見。圈長必須先確認出缺席者，對缺席者聽取意見。(4) 查檢前次的決議事項。查檢前次的決議事項。圈會的準

21、備：圈會的準備：圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先充分準備好規定習題參加圈會。先充分準備好規定習題參加圈會。232. 開會次數與時間：定期每周開會次數與時間：定期每周1次，每次次，每次12小時。小時。3. 開會場所：開會場所盡量選接近工作現場、氣氛良好開會場所：開會場所盡量選接近工作現場、氣氛良好 的地方或圈會室。的地方或圈會室。圈會的進行方法：圈會的進行方法：1. 圈會程序：圈會必須全員努力，始能準時舉行。圈會程序：圈會必須全員努力，始能準時舉行。 (1)圈會的目的。圈會的目的。(2)前次調查事項、保留事項。前次調查事項、保留事項。(3)活動活動進行狀況及問題

22、的提出。進行狀況及問題的提出。(4)各項題目之討論。各項題目之討論。(5)決議決議事項的確認。事項的確認。(6)工作分配。工作分配。(7)結論。結論。(8)下次的圈會預下次的圈會預定。定。(9)圈會記錄製作。圈會記錄製作。2. 主持圈會注意事項：主持圈會注意事項： (1)造成全員能輕松發言的氣氛。造成全員能輕松發言的氣氛。(2)有必要由圈員檢討有必要由圈員檢討之議題優先討論。之議題優先討論。(3)一個議題充分討論有結果后，再一個議題充分討論有結果后，再進行下個議題。進行下個議題。(4)有效率地進行，在預定時間內結束。有效率地進行，在預定時間內結束。243. 圈會進行時應注意事項：圈會進行時應注

23、意事項： (1)不要遲到。不要遲到。 (2)出席者對問題要確實把握。出席者對問題要確實把握。 (3)不要只對特定的人對談。不要只對特定的人對談。 (4)不要做個人攻擊。不要做個人攻擊。 (5)不要感情用事。不要感情用事。 (6)不要固執非現實的意見。不要固執非現實的意見。 (7)多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見。多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見。 (8)對不發言的人不要任期緘默不管。對不發言的人不要任期緘默不管。 (9)尊重有創造性的意見。尊重有創造性的意見。 (10)明確圈會的開始與終了時間。明確圈會的開始與終了時間。 (11)遵守預定時間。遵守預定時間。254. 會后應注意事項

24、：會后應注意事項：(1)圈員需認真實施所分擔的工作。圈員需認真實施所分擔的工作。(2)圈長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予圈長隨時掌握活動實施步驟，必要時給予應有之幫助。應有之幫助。(3)把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔把決議事項向缺席圈員說明，並轉達分擔的工作使其了解。的工作使其了解。(4)與需要配合的其他單位聯系。與需要配合的其他單位聯系。(5)向上級呈閱圈會記錄。向上級呈閱圈會記錄。(6)請求上級協助解決困難。請求上級協助解決困難。(7)請輔導員幫忙。請輔導員幫忙。26 品管圈改善活動品管圈改善活動15周周第第1周周 成立品管圈，決定圈名、圈長，成立品管圈，決定圈名、圈長，並向公司推

25、行委員會登記。並向公司推行委員會登記。第第2周周 決定活動題目。決定活動題目。第第3周周 決定評價特性，分析要因。決定評價特性，分析要因。第第4周周 決定收集數據的方法。決定收集數據的方法。第第5周周 收集數據，觀察現場，把握事實。收集數據，觀察現場，把握事實。第第6周周 把握影響較大的要因。把握影響較大的要因。第第7周周 提出對策，工作分擔，實施對策。提出對策，工作分擔，實施對策。27第第8周周 實施對策，確認效果。實施對策，確認效果。第第9周周 實施對策，確認效果。實施對策，確認效果。第第10周周 確認效果及標準化。確認效果及標準化。第第11周周 成果比較。成果比較。第第12周周 整理成果

26、報告。整理成果報告。第第13周周 本期活動之總檢討。本期活動之總檢討。第第14周周 參加發表大會之準備。參加發表大會之準備。第第15周周 參加發表大會。參加發表大會。品管圈改善活動品管圈改善活動15周周28十 二 項 改 善 要 點 技 巧十 二 項 改 善 要 點 技 巧要要點點 範範例例 要要點點 範範例例 1 1 排排除除 牛牛奶奶瓶瓶回回收收 結結合合與與分分離離 收收音音機機鬧鬧鐘鐘 2 2 正正與與反反 模模特特儿儿身身理理 附附加加與與去去除除 十十字字型型螺螺釘釘 3 3 正正常常與與例例外外 出出勤勤卡卡管管理理 平平行行與與直直排排 速速算算表表 4 4 定定議議與與變變數

27、數 職職務務章章 顛顛倒倒 螺螺絲絲華華絲絲 5 5 擴擴大大與與縮縮小小 袋袋中中錄錄音音機機 差差異異與與共共通通 分分類類 6 6 集集合合與與分分散散 多多功功能能工工具具 充充分分與與替替代代 淋淋浴浴冰冰啤啤酒酒 29 1. 發掘問題發掘問題 2. 選定題目選定題目 3. 追查原因追查原因 4.分析資料分析資料 5. 提出辦法提出辦法 6. 選擇對策選擇對策 7. 草擬行動草擬行動 8. 成果比較成果比較 9. 標準化標準化品管圈之九大步驟品管圈之九大步驟30品管圈之七大手法：品管圈之七大手法： 查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖圖(魚骨圖魚骨圖)、

28、管制圖、散布圖、直方圖、管制圖、散布圖、直方圖常用圖表常用圖表: 柱狀圖柱狀圖(又稱長條圖又稱長條圖)、圓餅圖、扇形圖、圓餅圖、扇形圖、 推移圖推移圖 (又稱折線圖又稱折線圖)、甘特圖、雷達圖、甘特圖、雷達圖311.發掘問題發掘問題2.選定題目選定題目計劃計劃(PLAN)5.追查原因追查原因4.分析資料分析資料6.擬定對策擬定對策執行執行(DO)確認確認(CHECK)9.標準化標準化處理處理(ACT)3.現況把握與目標設定現況把握與目標設定7.對策實施及檢討對策實施及檢討10.檢討及改進檢討及改進,再行動再行動8.成果比較成果比較321.公司的規條公司的規條2.工會之事宜工會之事宜3.廠內員工之調配廠內員工之調配4.人身攻擊人身攻擊5.生產日程之更改生產日程之更改6.品質水平之調低品質水平之調低7.各項財政預算各項財政預算8.有關設備之投資有關設備之投資9.薪金、福利等之調整薪金、福利等之調整品管圈推行不宜討論及解決事項品管圈推行不宜討論及解決事項33