QCC讲议(PPT67页).pptx
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1、 如何開圈會如何開圈會(一一)? 圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. 與會人員以四至十人最理想. 會前有資料, 以免空口講白話. 避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束. 每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. 圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控. 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受. 圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃. 圈會主席可以輪流擔當. 圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔. 追蹤圈會各項決議的行動及結果. 品管圈圈輔研習班1 如何開圈會如
2、何開圈會(二二)? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開 好圈會.與會人員應充分尊重之. 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織准備工作,以 求“先人一步,有備而來”. 本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢; 會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,如何引導; 上次圈會布置給圈員的准備事項是否已落實,如果不落實或未准備好,不如將會期延期, 以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避 免再有類似的錯誤發生). 圈會應輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長
3、應適時調控,及時回到主題. 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證 圈會的方向正確和有效. 圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會 結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的准備工作等.品管圈圈輔研習班2 腦力激盪術腦力激盪術(一一) 腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想. 腦力激盪術,有些人亦稱之為實用的想像力是一切創造性解決問
4、題方法的來源.腦 力激盪術不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 腦力激盪術的四大原則腦力激盪術的四大原則: : 1. 摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構 想是好是壞,絕不加以批評; 2. 歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞; 4. 根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的 構想加以修正變成更好的構想. 腦力激盪術應避免之詞句腦力激盪術應避免之詞句: : 品管圈之
5、圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創意完全抹殺. 1. 理論上可以說得通,但實際上並不如此; 2. 恐怕上級主管不會接受; 3. 以前試過了; 4. 違反公司之基本政策或方針; 5. 會被人譏笑的; 6. 沒有價值吧! 7. 可能沒有這麼多的時間; 8. 可能大家不會贊成; 9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧!品管圈圈輔研習班3 腦力激盪術腦力激盪術(二二) 腦力激盪術的實施腦力激盪術的實施: : 腦力激盪會議的準備腦力激盪會議的準備: : 1. 時間: 30分鐘左右,不要超過1小時; 2. 會議
6、室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議. 腦力激盪術的實施要領腦力激盪術的實施要領: : 1. 運用腦力激盪術時,若無適當的題目,是不易成功的; 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起; 3. 問題太大時,要分成幾個小題; 4. 創造力強,分析力也要強,更需具有幽默感; 5. 腦力激盪術分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟 發其它圈員的構想; 7. 使用腦力激盪,會產生出無數的創意,有時在1小時內會有400條以上的
7、創意,但這些創意 不一定均具有實用性; 8. 需要把許多想出來的創意,經過評價.以選取解決問題所必須的創意; 9. 評價腦力激盪所想出來的創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有 廣泛的認識; 10. 評價各種創意時,可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實施者; 10.2. 須較長時間,加以研究或調查者; 10.3. 缺少實用性者. 腦力激盪術的效果腦力激盪術的效果: : 據實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達44%有價值的創意. 在自由開放的氣氛下,激起創意的連鎖反應,很容易使常人跳出經驗的圍牆,而獲得總想不到 的成果. 腦力激盪術和普通的開
8、會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會, 但腦力激盪術有其獨特之處.例如創意之數量愈多愈好,創意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思 想自由開放,因而產生了獨特氣氛,導致獨特效果.品管圈圈輔研習班4 發掘問題的要領發掘問題的要領 持有“問題在任何地方都有”的意識. 不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性. 經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等. 有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷. 要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識. 問題的內容不要有先入為主的主觀看法. 不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度. 對於問題的看法,多聽取別人的意見. 把握
9、發現問題點的機會日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結 果及反省中發現的問題並及時記錄. 自己對本身的工作,要自己去尋找問題. 對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來. 品質方面常見的問題點品質方面常見的問題點:不良率、客退(訴)率、品質異常、變異等; 成本方面常見的問題點成本方面常見的問題點:人員、效率、經費、設備稼動率、工時等; 產量方面的問題點產量方面的問題點:庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等; 管理方面常見的問題點管理方面常見的問題點:士氣提高、安全管理、現場美化等.品管圈圈輔研習班5 活動題目的選定活動題目的選定 列出問題點並作成問題點一覽表. 列出問題點的原則: .
10、 經常發生或困擾的問題; . 顧客(含后工站)經常抱怨的問題; . 上級經常要求的事項; . 經常發生的項目:如品質不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產量、達成率 低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發生件數多. 繪製問題點一覽表. 決定問題點的重要度: . 上級指示:符合上級的方針、計劃及指示; . 本圈的問題:單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發生的問題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決; . 達成可能:本期活動期間內有達成改善的可能. 依重要度決定活動題目: . 選取能符合自己圈水準的題目; . 選取圈員平時經常接觸到的題目; . 選取全員都能參與的題
11、目; . 選取三個月左右有辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法反應上級方針的題目; . 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰性的題目. 活動題目選定理由: 活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明. 品管圈圈輔研習班6 活動題目評價特性之決定活動題目評價特性之決定 現場五大任務之評價特性現場五大任務之評價特性: : 有關質的評價特性: 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等; 有關量的評價特性: 收量、效率、工時、不良率、作業時間、加班時間等; 有關成本的評價特性: 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等; 有關安全的評價特性: 災
12、害發生件數、危險場所、不安全動作件數; 有關士氣的評價特性: 改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數. 評價特性值的決定原則評價特性值的決定原則: : 選取能以數值化具體表現的真正的特性值; 選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續不斷搜集數據的特性值; 針對活動題目,要具體地以數值來表現結果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能 使表現結果數值化的代用特性值. 品管圈圈輔研習班7 活動題目目標值之決定活動題目目標值之決定 決定目標值的意義決定目標值的意義: : 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向; 要改善什么程度的動機,能具體地向圈員
13、表示出來; 對活動結果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省. 決定目標值時應注意事項決定目標值時應注意事項: : 目標必須定的簡潔而明確易懂; 目標必須適合全體圈員之能力者; 目標必須具體而以數值表示; 以約90%達成率以上的值為目標; 依照過去的實際,圈員能力制訂; 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標. 品管圈圈輔研習班8 活動計劃書之擬定活動計劃書之擬定 擬定活動計劃書擬定活動計劃書: : 檢討活動題目及目標,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃; 活動計劃以周間計劃為宜; 有關計劃內容,須經所屬主管之指導及批准. 工作分擔工作分擔: : 品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活
14、動目標,圈長必須考慮圈員之性格、能力、 職務來決定工作分派: 非圈長做不可的事項; 有辦法發揮自己專長的事項; 非某位圈員來做不可的事項; 簡單的內容,任何人都有辦法做的事項; 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項; 複雜由一人無法完成的事項; 有需要互相交換意見,一邊調整一邊進行才能完成的事項; 共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項.品管圈圈輔研習班9 特性要因圖特性要因圖(一一)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的方便而 有效的方法. 特性要因圖就是能一目了然地表示出結果
15、(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情 形或二者之間的關系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖. 在目前現場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動 中一直扮演著非常重要的角色. 特性要因圖的畫法: 決定評價特性: 自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何不良”的方 式表示; 列出大要因: 大要因直接部門可依據製程別分類,也可依4M(人、機械、材料、方法)來分類; 大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線; 各大要因各大要因, ,分別記入中、小要因分別記入中、小要因: : 利用腦力激盪術,共同研討; 依各要因分別細分,記入中要因、
16、小要因; 最末端必須是能采取措施的小要因; 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因. 圈選出重要要因圈選出重要要因4-64-6項項( (用彩筆圈選用彩筆圈選): ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據,當然圈選時 仍需要借助於大家的經驗以及現場實況的狀況來判定. 記入必要的事項記入必要的事項: :製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長; 整理整理: :整理於壁報紙或公布欄等,張貼現場;必要時可再召開圈會修正. 品管圈圈輔研習班10 特性要因圖特性要因圖(二二)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 繪圖時之注意事項: 集合全員的知識與經驗:
17、 盡可能地把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前后製程的人員等集合起來.以自 由發言的方式把要因記上,但必須依據腦力激盪術的4原則的方法不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯想、自由奔放,歡迎奇特的構想. 應按特性別繪製多張的特性要因圖: 例如以不良品的特性時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等. 繪製各別的特性要因圖. 把要因層別: 應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來,為使 管理責任明確,應依部門別分類. 以能解決問題為重點: 繪製時,重點先放在“為什么會發生這種結果”,分析后要提出對策時再放在“如何才能 解決”依5W1H的方法自問自答也是很
18、有效果的. 為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方 法(how). 特性要因圖的用途: 用途極廣,現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思 想統一,發揮更大的效果.其用途可依目的分類為: 改善解析用: 以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解析、改善時用. 管理用: 發生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用. 制訂作業標準用: 為制訂或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準. 品質管制導
19、入及教育用: 導入品質管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.品管圈圈輔研習班11 特性要因圖特性要因圖(三三)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖的使用步驟特性要因圖的使用步驟: : 與作業標準比較: 所有要因寫完后,依最末端小板的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較. 決定改善事項並實施之: 對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標準化后, 確實實施.決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行,並經常查檢其結果. 確認重要的要因; 對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決定,並分
20、類為重、輕、微的要因. 使全員徹底了解: 經常公布於大家可看到的地方,並於發生問題時,集合有關人員在特性要因圖面,舉行現場 檢討會. 繼續進行改善改訂活動: 每當總是發生即行改善,並在改善的同時又進行改訂為新的方法. 特性要因圖的特點: 繪制特性要因圖就是一種教育; “變異的原因是什么?”、“這種原因對品質有什么影響?”等大家一齊討論,就是每一 個人都把自己的經驗及技術內容發表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學到很多東西. 特性要因圖為討論問題的捷徑: 特性要因圖是對特性的要因為目標,大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對 著共通的目標可
21、提出建設性的意見供大家討論,所以效果很大. 特性要因圖可表示出技術水準: 特性要因圖若寫得好,可說對製程的內容已有充分地把握.技術水準愈高,所繪製出來的特 性要因圖內容就愈充實.一個特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術,至少可舉出50多 則100以上的要因. 品管圈圈輔研習班12 查檢表查檢表(一一) 何謂查檢表何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種 簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很 容易收集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查 檢表. 查檢表的特徵查檢表的特徵: 記
22、入數據時很簡便; 問題所在能迅速把握; 記入完畢后,對全體的形態能一目了然; 很多基礎上能同時一次查檢; 數據能經各種不同的層別法作. 設計查檢表的要點設計查檢表的要點: 1. 要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項目和方式力求簡單; 2. 盡可能以符號記入避免文字或數字之出現; 3. 數字之履歷要清楚,搜集工作要明確; 4. 項目盡量減少,查檢項目以4-6項為原則,其它項要列入; 5. 查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正); 6. 要將查檢結果,反應至現場有關單位,數據出現多馬上采取行動; 7. 、 、 、正等簡單符號如數種符號同時使用於一
23、個查檢表時,要在符號后注明清 楚所代表的意義. 查檢表的種類查檢表的種類: 1. 記錄用查檢表; 2. 點檢用查檢表.品管圈圈輔研習班13 查檢表查檢表(二二) 設計查檢表須預先考慮事項設計查檢表須預先考慮事項 1.明確目的:明確設計查檢表的目的何在; 2.設計查檢項目是甚麼; 3.決定查檢人員及方法; 4.查檢時間:多久查檢一次; 5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數據要間接單位提供者或量太 少時,可用以前數據;量多用抽檢如生產線型; 6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應 求統一; 7.決定記錄型式(表格):時間、機
24、器、人等各項目如何設計;一天抽查幾臺; 8.決定記錄方式: 、 、 、正等符號要用哪一種; 記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟 決定要搜集的數據及分類項目; 決定要記錄的查檢表格式; 決定記錄數據的記號; 決定收集數據的方法; 決定記錄的方法; 點檢用查檢表的設計步驟點檢用查檢表的設計步驟 逐一列出須點檢的項目; 須點檢的項目是非做不可的工作、非檢查不可的事項等; 點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列; 必須點檢的項目,盡可能以機械製程人員等層別之. 品管圈圈輔研習班14 查檢表查檢表(三三) 設計查檢表時應注意事項設計查檢表時應注意事項 1. 要一眼就能看出整體的形狀; 2.
25、要讓作業者作檢查時,項目要盡可能減少; 3. 進行數據收集時先準備好查檢工具; 4. 查檢方法簡單化; 5. 讓收集者了解收集目的及方法; 6. 有經驗地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項目; 7. 與其它手法合並使用效果更好; 8. 收集數據要符合實際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項目與已決 定的項目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進去,不必要的去除,有效地去運 用數據; 9. 點檢用查檢表是將點檢檢查項目的順序排列出來; 10. 查檢基准需一致; 11. 計算單位符合實際; 12. 考慮樣本數; 13. 收集的數據應能獲得層別的情報; 14. 數據整理要有條不紊. 品管圈圈輔研
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