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1、泓域/发动机气缸体公司经营管理手册发动机气缸体公司经营管理手册xxx投资管理公司目录一、 公司简介3二、 产业环境分析4三、 市场规模5四、 必要性分析7五、 企业财务管理的内容7六、 企业财务管理原则9七、 企业投资管理的方法11八、 投资风险管理17九、 员工培训与开发21十、 人力资源的特点25十一、 人力资源管理的主要内容26十二、 网络营销产品与价格策略28十三、 网络消费者的购买过程34十四、 服务市场营销策略分析37十五、 服务营销概述41十六、 国际市场营销概述43十七、 国际市场营销环境分析48十八、 法人治理结构56十九、 发展规划67二十、 项目风险分析70项目风险对策7
2、3(一)加强项目建设及运营管理73本项目的建设采用招标方式选择工程设计承包商,在保证建设质量的同时,努力降低建设投资和设备采购成本。项目建设按照国家有关规定,招标选择项目监理,确保项目的建设质量、建设工期和降低项目造价。建成投入运营后,加强管理降低生产成本,构成较大的价格变动空间,以增强企业的市场竞争能力。73一、 公司简介(一)公司基本信息1、公司名称:xxx投资管理公司2、法定代表人:熊xx3、注册资本:1210万元4、统一社会信用代码:xxxxxxxxxxxxx5、登记机关:xxx市场监督管理局6、成立日期:2012-4-157、营业期限:2012-4-15至无固定期限8、注册地址:xx
3、市xx区xx(二)公司简介当前,国内外经济发展形势依然错综复杂。从国际看,世界经济深度调整、复苏乏力,外部环境的不稳定不确定因素增加,中小企业外贸形势依然严峻,出口增长放缓。从国内看,发展阶段的转变使经济发展进入新常态,经济增速从高速增长转向中高速增长,经济增长方式从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长,经济增长动力从物质要素投入为主转向创新驱动为主。新常态对经济发展带来新挑战,企业遇到的困难和问题尤为突出。面对国际国内经济发展新环境,公司依然面临着较大的经营压力,资本、土地等要素成本持续维持高位。公司发展面临挑战的同时,也面临着重大机遇。随着改革的深化,新型工业化、城镇化、信息化、农业现
4、代化的推进,以及“大众创业、万众创新”、中国制造2025、“互联网+”、“一带一路”等重大战略举措的加速实施,企业发展基本面向好的势头更加巩固。公司将把握国内外发展形势,利用好国际国内两个市场、两种资源,抓住发展机遇,转变发展方式,提高发展质量,依靠创业创新开辟发展新路径,赢得发展主动权,实现发展新突破。公司按照“布局合理、产业协同、资源节约、生态环保”的原则,加强规划引导,推动智慧集群建设,带动形成一批产业集聚度高、创新能力强、信息化基础好、引导带动作用大的重点产业集群。加强产业集群对外合作交流,发挥产业集群在对外产能合作中的载体作用。通过建立企业跨区域交流合作机制,承担社会责任,营造和谐发
5、展环境。二、 产业环境分析综合分析判断,发展不足仍然是最大的区情,加快发展仍然是最紧迫的任务。对标全国平均发展水平,我们的差距仍然十分明显,对标全面建成小康社会目标,我们的任务十分艰巨。必须坚持目标导向和问题导向,自觉把我区发展置于全国大格局中,进一步解放思想,科学谋划,准确定位,着力在优化结构、增强动力、破解难题、补齐短板上取得突破,在全区上下形成咬定目标、不等不靠、奋力追赶、竞相发展的生动局面。三、 市场规模1、压铸行业市场规模根据中国铸造协会数据,2020年我国压铸件产量为462万吨,同比增长3%,由于海外疫情导致外企无法动工,同时新能源汽车增长较快,使我国压铸件产量实现逆势增长。2、通
6、机领域市场规模(1)全球便携式发电机市场规模根据Facts&Factors,全球便携式发电机市场稳步增长,2021年市场规模约为42亿美元,预计到2028年将达到63亿美元,2021年至2028年年复合增长率为5.5%。(2)我国便携式发电机市场规模随着中国经济的迅速发展,国内便携式发电机市场也取得了长足的发展。根据Facts&Factors,2021年中国便携式发电机产量约为89万台,市场规模约为5亿美元,预计到2028年,市场规模将达到8.4亿美元,年复合增长率预计为7.8%。(3)全球割草机市场规模根据Facts&Factors,全球割草机市场2021年约为127亿美元,预计到2026年
7、全球割草机市场规模将达到187亿美元,2021年至2026年年复合增长率约为8%。3、摩托车行业市场规模根据MarkLines,2020年全球主要国家的摩托车产量约为4,900万辆,近十年全球主要国家的摩托车产销量呈下降态势。受新冠肺炎疫情影响,2020年全球摩托车需求量同比下降16.6%,亚洲地区下降20.6%至3,389万辆,但亚洲地区仍然是全球摩托车需求量最大的区域,约占总需求的80%。中国是全球第二大摩托车市场,受国内多个城市“禁摩”政策的影响,2008年以来,中国市场摩托车的整体规模逐年收缩,而根据摩托车商会统计数据,2021年我国摩托车产销再次恢复到2,000万辆,达到2014年以
8、来的最好水平。内销市场稳中有升,摩托车在交通系统中的有益补充作用得到了社会的认可,以摩托车作为城市出行代步和休闲娱乐工具的人群在逐渐扩大。四、 必要性分析1、现有产能已无法满足公司业务发展需求作为行业的领先企业,公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度,产品销售形势良好,产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。随着业务发展,公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段,不断挖掘产能潜力,但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设,公司将有效克服产能不足对公司发展的制约,为公司把握市场机遇奠定基础。2、公司产品结构
9、升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级,公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动,不断研发新产品,提升产品精密化程度,将产品质量水平提升到同类产品的领先水准,提高生产的灵活性和适应性,契合关键零部件国产化的需求,才能在与国外企业的竞争中获得优势,保持公司在领域的国内领先地位。五、 企业财务管理的内容企业财务管理的对象是资金的运动与流转。资金运动过程是通过一系列财务活动来实现的,企业处理财务活动的过程也称财务的有形管理,一般包括筹资管理、投资管理、资金的日常控制活动和利润分配管理四项主要内容。1、筹资管理。企业要从事生产经营活动,首先必须筹集一定数量的资金,筹集资
10、金是企业财务管理的一项基本内容,是资金运动的起点。企业可以从两个方面筹集资金:一种是权益性资金,如向投资者吸收直接投资、发行股票,企业内部留存收益等;另一种是企业债务融资,如向银行借款、发行债券、应付款项等。企业在筹集资金前要从不同角度对所筹集的资金进行分析研究。比如企业资金的结构、外币资金的风险、筹集资金的时间、筹集资金的成本、企业偿债能力等。因此,必须运用专门的方法进行分析,采用最佳方案来筹集企业所需要的资金。2、投资管理。企业筹集到资金以后,应当将资金有计划、有目的地进行运用,以谋求最大的资金收益。资金投放是企业投资运动的中心环节,它不仅对资金筹集提出要求,而且也影响资金收益的分配。企业
11、筹集的资金可以对内投资,即通过购买、建造等过程,形成固定资产、流动资产和无形资产。另外,企业的资金也可以对外投资,即以现金、实物、无形资产等方式向其他单位投资。通过对企业投资活动按照一定程序进行科学的预测和决策,以降低企业的财务风险,提高投资效益。3、资金的日常控制。日常控制是保证企业财务计划顺利实现的重要条件。通过对企业的流动资产、固定资产以及其他资产、费用成本、收入利润和税金等业务进行计划和日常控制,以保证企业能够实现较好的经济效益。4、利润分配管理。企业通过资金投放、运用,应当取得收入,实现资金保值和增值。资金的收益分配是资金运动一次过程的结束,又是下一次资金运动的开始,是企业资金不断循
12、环周转的重要条件。企业通过投资取得的收入要进行分配,一部分用于弥补生产耗费,使企业生产经营活动能持续进行;另一部分按规定缴纳各种税金;剩余部分是企业的净利润,它的所有权属于企业的投资者。净利润要提取公积金和公益金,分别用于扩大积累、弥补亏损和改善员工集体福利设施,其余利润作为投资者的收益分配给投资者,或暂时留存企业,或作为投资者的追加投资。六、 企业财务管理原则企业财务管理原则是指企业组织财务活动、处理财务关系的准则。1、资金合理配置原则。财务管理的过程是资金配置的过程,资金配置是否合理,取决于理财主体是否遵循了财务活动的客观规律,是否设定了正确的理财目标,是否掌握了准确的财务信息,是否运用了
13、科学的管理方法。资金合理配置,就是理财主体对财务活动的组织、协调、控制等措施达到资金的最优结构比例关系和最佳的经济效益。2、价值最大化原则。在资金活动中,不仅要保持各种资金存量的平衡,协调各种资金流量的平衡,而且要用资金增量来盘活资金存量,促进资金的积极平衡。通过一系列方法,对资金运作进行科学的统筹安排,密切控制投入与产出、耗费与盈亏,努力使企业资产得以高效运行,实现所有者权益价值的最大化。3、盈利风险均衡原则。企业在经营活动中必须兼顾和权衡盈利和风险两个方面,要尊重盈利一般寓于风险之中的客观现实,不能只追求盈利不顾风险,也不能害怕风险而放弃盈利,应该趋利避险。因此,在企业的任何一项理财活动中
14、,在客观上都面临着一个风险与所得的权衡问题。企业在筹资、投资活动中,必须掌握各种财务信息,分析各种因素,在风险与报酬之间进行权衡,以不断提高企业的价值。4、成本一效益原则。以较少的成本支出,最大限度地实现目标,提高管理的效益。企业的任何产出都需要投入,任何经济活动都要发生劳动耗费,所以任何经济行为都要计算成本。在运用“成本一效益”原则评价财务管理的绩效时,应把着重点放在成本的节约方面,尤其是在日常的企业内部财务管理上,特别要注意资金的运作成本。5、利益关系协调原则。企业财务管理涉及方方面面的关系。从根本上讲就是经济利益关系,包括企业与国家、投资者、债权人、债务人、企业内部各部门以及职工个人之间
15、的关系。只有维护各方面的合法权益,合理公平地分配收益,协调好各方面的利益关系,调动各方面的积极性,企业才能持续、稳定、健康的发展。七、 企业投资管理的方法1、固定资产投资管理固定资产投资主要指对生产性固定资产的投资。企业要不断发展,就必须进行设备的更新改进和扩张性投资,企业在做这些投资之前,应该进行项目可行性研究,并作出有效的投资决策。固定资产的投资决策一般分为以下步骤:估算出投资方案的预期现金流量;估计预期现金流量的风险;确定资金成本的一般水平;确定投资方案的收入现值;通过收入现值与所需资金支出的比较,决定拒绝或认可投资方案。其中,估计投资项目的预期现金流量是投资决策的首要环节,也是最重要的
16、步骤。现金流量是指投资项目在其计算期内因资本循环面可能或应该发生的各项现金流入量与现金流出量的统称,它是计算期投资决策评价指标的主要根据和重要信息之一。在确定投资方案的相关现金流量投资决策计算中,经常会涉及现金净流量一定期内现金流入量和现金流出量的差额。在对投资方案进行评价时,一般使用两类指标,即静态指标和动态指标。(1)静态指标。静态指标也叫非贴现现金流量指标。是指不考虑资金时间价值的各种指标。主要有:a会计收益率。会计收益率又称投资利润率,投资利润率一般是指项目达到设计生产能力后的一个正常生产年份内年利润总额与项目总投资的比率。对生产期内各年的利润总额波动幅度较大的项目,应计算生产期年平均
17、利润总额,该指标反映单位投资一年能给企业所创造的全部利润。一般而言,投资利润率越高,说明投资效益越好,投资利润率越低,说明投资效益越差。对于独立方案,只要将计算的投资利润率与预先确定的基准投资利润率进行比较,若计算的投资利润率大于或等于基准投资利润率,则方案可行;若计算的投资利润率小于基准投资利润率,则方案不可行。对于互斥投资方案,首先将各方案所计算的投资利润率与预先确定的基准投资利润率进行比较,选出可行方案,然后在各可行方案中,选择投资利润率最高者。b静态投资回收期。投资回收期是指回收初始投资额所需的时间,一般以年为单位。对于一个投资项目来说,其回收期越短则越好。一般用投资项目的投资回收期长
18、短来判断其是否可行,如果只有一个投资方案,则将投资方案的回收期与投资者主观上的投资回收期进行比较,若比投资者主观上的投资回收期短,则方案不可行;如果有两种或两种以上的投资方案,则比较各个方案的回收期,回收期最短的为最优。投资回收期计算简便,容易被决策人所正确理解。其缺点在于忽视时间价值,而且没有考虑回收期以后的收益。(2)动态指标。动态指标又叫贴现现金流量指标。是考虑了资金时间价值的指标。a净现值。所谓净现值,是指特定方案未来现金流入的现值与未来现金流出的现值之间的差额。按照这种方法,所有未来现金流入和流出都要按预定贴现率折算为它们的现值,然后再计算它们的差额。对多个互斥备选方案进行比较时,比
19、正值净现值最大的方案为最优。b现值指数。现值指数也称获利指数,是指投资项目未来报酬的总现值与初始投资额现值的比,它用来说明每元投资额未来可以获得的报酬的现值有多少。c内部收益率。内部收益率又称为内含报酬率。是指对投资项目未来每年的净现金流量进行折现,使未来净现金流量的总现值正好等于投资总额的折现率,或者说,内部收益率是使投资项目的净现值等于0时的利率。它反映了投资项目的真实报酬。我们应按一定的判断原则做出正确的决策:计算出的内部收益率与投资的资本成本进行比较,如果内部收益率大于资本成本,则投资项目可取;否则,投资项目不可取。且内部收益率越大越好。2、流动资产投资管理(1)流动资产的构成及管理任
20、务。流动资产是一年内或超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产,包括现金及各种存款、短期投资、应收及预付款项、存货等。流动资产与固定资产的最大区别在于它的流动性,即流动资产在企业再生产过程中是不断循环的,这种循环与生产经营周期相一致。流动资产的占用水平因企业的性质和特点而异,但总的来说,许多企业的流动资产占资产总额的一半以上。管好用好企业流动资产是企业财务管理的一项非常重要的内容:货币资金。它是指企业可以自由运用、具有购买力、可以立即作为支付手段并能被普遍接受的一些项目。如现金、银行存款、支票、银行本票、汇票等。应收账款。它是指企业在销售产品时向客户提供的一种商业信用。企业之所以采用赊销方式
21、,其原因是为了扩大销售,减少企业存货,加速存货的周转,减少存货管理中的各种费用支出,以增加盈利。在市场竞争日益激烈的情况下,迫使企业采取各种手段扩大销售,促销成为企业扩大销售的重要手段之一。短期投资。它是指企业购入的各种能随时变现,持有时间不超过一年的其他投资,包括各种股票、债券等。存货。它是指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物质,包括材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品以及产成品等。为了加强流动资产管理,提高流动资产的利用效率,必须明确流动资产管理任务。流动资产的基本任务是保证生产经营所需资金得到正常供应,在此基础上减少资金占用,加速资金周转。(2)流动资产的控制。控制流动资产的
22、目的是为了提高流动资金的利用效果,使流动资金的占用成本降低,达到效益成本最优化。现金控制。这里的现金是指库存现金和银行存款。现金是企业收款和支付各种费用的重要工具,企业在任何时候都必须保持一定的现金储备量以应付日常开支的需要,影响企业现金额大小的因素有:企业未来现金流量;实际现金流量与预计现金流量的偏差;重要的临时性支出;企业未清偿债务到期情况;企业应付紧急情况的筹款能力。只有了解上述因素对企业现金占用量的影响,才能对现金进行有效控制。应收账款控制。应收账款控制主要是信用条件的控制和收账控制。企业为了扩大销售收入,提高利润水平,一般都采用赊销方式。这种方式是企业向用户提供的一种信用,信用条件的
23、优劣,影响到企业的信誉和销售利润。企业为了更好地实施信用政策,必须在内部建立起用户信用评估和催收账款的机构,对用户进行适时控制,将坏账损失降到最低水平。存货控制。企业存货包括生产储备物资、在产品和产成品。存货管理要求在存货数量必须保证生产过程正常需要的前提下,要尽可能减少存货占用的资金,防止超储积压,加速资金周转,具体措施包括:合理确定保险储备数量;对存货实行ABC分类管理;合理确定生产批量与订货数量;降低生产用物资的消耗定额;缩短生产周期;压缩物资供应在途日数和产成品销售发运日数等。八、 投资风险管理财务管理的一项重要原则就是风险与收益均衡原则。任何收益都伴随着风险,企业的投资活动特别是长期
24、投资,可能带来较高的收益,但存在许多不确定因素,充满风险。为此必须对投资进行风险管理。1、风险的基本概念风险是指在给定情况下和特定时间内,那些可能发生的结果之间的差异。财务活动是一种高度复杂而又充满风险的金融活动,一方面,它可以给企业带来一定的利益;另一方面,它也可能使企业承担破产清算的风险,无论是筹资活动还是投资活动都是如此。风险是事情本身的不确定性,具有客观性。风险的大小随着时间延续而变化,是“一定时期内”的风险,严格来说,风险和不确定性有区别,风险是事前可以知道所有可能的后果,以及每种后果的概率,不确定性是事前不知道所有可能的后果,或者虽然知道可能的后果,但不知道它们出现的概率。但是,在
25、面对实际问题时,两者很难区分,风险问题的概率往往不能准确知道,不确定问题也可以估计一个概率,因此在实务领域对风险和不确定性不作区分,都视为“风险”问题对待。把风险理解为可测定概率的不确定性。概率的测定有两种:一种是客观概率,根据大量历史的实际数据推算出来的概率;另一种是主观概率,是在没有大量实际资料的情况下,人们根据有限资料和经验合理估计的。风险可能给投资人带来超出预期的回报,也可能带来超出预期的损失,般来说,投资人对意外损失的关切比意外收益要强烈得多。因此,人们研究风险时侧重减少损失,主要从不利的方面来考察风险,经常把风险看成是不利事件发生的可能性。从财务的角度来说,风险主要指无法达到预期报
26、酬的可能性。2、风险的分类(1)从个别投资主体的角度看,风险可以分为市场风险和企业特有风险两类。市场风险。市场风险是指那些对所有的企业产生影响的因素引起的风险,这类风险涉及所有的投资对象,不能通过多角化投资来分散,因此又称为不可分散风险或系统风险。企业特有风险。企业特有风险是指发生于个别企业的特有事件造成的风险。这类事件是随机发生的,因而可以通过多角化投资来分散,即发生于一家企业的不利事件可以被其他企业的有利事件所抵消,这类风险又可称为可分散风险或非系统风险。(2)从风险来源可把风险分为经营风险、投资风险和筹资风险三类。经营风险。经营风险又称为商业风险。它是指企业因生产经营的不确定性而导致的风
27、险,主要有以下几个方面:市场风险、生产风险、工艺技术风险、研究开发风险等。筹资风险。筹资风险又称为财务风险。它是指在筹资过程中因负债而产生的企业收益的不稳定性,以及按期不能偿还到期债务进而引起破产的可能性。投资风险。投资风险是指企业从事对内和对外投资而产生的能否实现预期投资收益的风险。3、投资项目的风险分析投资项目的预测现金流量与其实际现金流量往往不一致。为了减少决策的风险和不必要的损失,必须做好投资风险分析。投资项目不确定性及风险分析有几种基本方法。(1)敏感性分析。敏感性分析是一种分析确定决策指标受某一特定变量影响的敏感程度,以便采取措施予以纠正的分析方法。通常是假定某一个因素发生变动,而
28、其他因素不变,然后比较各因素变动前后净现值或内部收益率的变动情况,从而找出最敏感性的因素,再对敏感性因素进一步分析或采取措施补救,以降低投资风险。(2)模拟分析。模拟分析是模拟整个项目的运作,对那些影响项目结果的参数按其概率随机取值,然后汇总不同参数值,计算决策指标,反复重复这个过程,就可以得出投资项目净现值或内部收益率的概率分布,以辅助决策。(3)盈亏分析。盈亏分析是根据销量、成本、利润之间的数量关系,通过分析计算项目的盈亏临界点,从而分析项目的承受能力和风险大小的一种方法。它可以确定在什么样的销售水平下项目不亏损,或者产品售价在什么范围内项目盈利,从而为决策提供辅助依据。盈亏平衡点越低,项
29、目投资的风险越小。(4)概率分析。影响项目现金流量的各种因素可能有各种不同的结果,从而使现金流量有许多可能的取值。概率分析就是将所有可能的结果用概率树图的形式表示出来,并用概率加权对现金流量进行调整,计算净现值的一种分析方法。(5)风险调整分析。风险调整分析是通过计算经调整的决策指标,进而作出决策的风险分析方法,风险调整有贴现率调整法和确定等值法两种。在实际工作中,广泛采用的风险调整方法是贴现率调整法。九、 员工培训与开发(一)员工培训的概念和目的1、培训的概念。员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为,提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程。2、员工培训的目的。向本企业员工传
30、授广泛的技能,包括解决问题的技能、沟通技能,以及团队建设技能等;强化员工的奉献精神。(二)培训的必要性和重要性(1)培训是协调人事矛盾的重要手段。人与事的结合处在动态的矛盾运动之中,要解决这一矛盾,一要靠人员流动(即用“因事选人”的方法实现人事和谐);二要靠员工培训,即用“使人适事”的方法实现人事和谐。(2)培训是人才培养的主要途径。组织对员工进行必要的培训正是继续教育和终身教育的一个重要的途径。(3)培训是满足员工实现个人价值的愿望,降低员工的流动率的有效途径。培训是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法。(4)培训是建立和强化组织文化的有效途径。企业文化建立和强化不是孤立的,特别是离不
31、开人力资源管理活动。培训是建设企业文化的重要环节,应把企业文化作为人员培训的重要内容,在培训过程中宣传和强化企业文化。(5)培训是培养企业核心竞争力的重要手段。培训着眼于提高人的素质,而人才正是企业最根本、最主要的竞争优势。(三)培训形式分类(1)从培训与工作的关系来划分,有在职培训、脱产培训和半脱产培训。在职培训即人员在实际的工作中得到培训;脱产培训即受训者脱离工作岗位,专门接受培训;半脱产培训介乎上述两种形式之间。(2)从培训目的来划分,有文化补习、学历教育、岗位职务培训等。文化补习的目的在于增加受训者的科学文化知识,提高其基本素质,为以后的进一步提高奠定文化基础;学历教育的目的是全面提高
32、受训者的专业素质,表现为更高的学历;岗位职务培训是以工作的实际需要为出发点,围绕着职位的特点而进行的针对性培训。(3)从培训的层次上划分,有高级、中级和初级培训。一般而言,初级培训可侧重于一般性的知识和技术方法;中级培训可适当增加有关理论课程;高级培训则应侧重于学习新理论、新观念、新方法。(四)培训工作流程培训工作流程主要包括三个阶段:培训需求分析;培训设计和实施;培训评估。1、培训需求分析。需求分析关系到培训的方向,对培训的质量起着决定性的作用。2、培训设计和实施。培训设计主要要完成两方面的任务:培训内容设计和培训方法设计。这两方面是相辅相成的。针对不同的内容,选择相应的方法。在确定培训内容
33、的同时,就要选择适当的培训方法。如授课、学徒制、讨论会、工作轮换、录像、模拟、案例等。3、培训评估。培训评估的作用:一是决定是否应在组织内继续进行该项培训;二是对培训进行改进。从以下四个层次上对培训进行评估:反应;知识;行为;成效。(五)员工培训须避免的失误1、肤浅的培训。培训者对企业的培训需要不清楚或盲目跟风,社会上流行什么培训,就对职工进行什么培训;或贪新求洋,在培训项目的选择上喜欢猎奇、崇拜国外的培训教师和课程。2、填鸭式的培训。在短时间内给学员灌输大量的知识而不给他们消化的时间和经过长时间的学习。3、不考虑投入和产出的培训。培训也是企业的一项投资,要认真考虑产出效益,造成培训资金浪费常
34、见的有三个原因:一是盲目投资;二是培训对人不对事;三是把培训当成游玩的机会,名日培训,实则游玩。十、 人力资源的特点1、两重性人力资源同时具有生产性和消费性。2、再生性人力资源也存在消耗与磨损问题。生理的磨损与消耗主要靠身体休息、饮食营养和新人力资源补充来实现再生;心理磨损与消耗主要靠良好的个人心理素质、和谐的人际关系、公正有效的企业制度和优秀的企业文化,来使其恢复和再生;能力磨损与消耗主要靠个人终生学习、在职培训和建立学习型组织来使其再生。3、社会性作为个体,个人与个人、个人与群体和团队、个人与组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都会有相互作用和相互影响;作为整体,人力资源与组织、民族、国
35、家等紧密联系在一起。4、能动性这是人力资源区别于其他资源的最根本所在。这种能动性主要表现在:是人的自我强化,即人通过学习能提高自身的素质和能力;二是选择职业,人力资源通过市场来调节,选择职业是人力资源主动与物质结合的过程;三是积极劳动,这是人力资源能动性的主要方面,也是人力资源发挥潜能决定性因素。5、时效性人力资源存在于人的自然生命体之中,人力资源伴随着人的自然生命体而运动。因此,人力资源的形成、开发和利用都或多或少地会受人的自然生命规律的限制,因此具有时效性。十一、 人力资源管理的主要内容1、工作分析与设计为了实现组织的战略目标,人力资源管理部门要根据组织结构确定各职务说明书与员工素质要求,
36、并结合组织、员工及工作的要求,为员工设计激励性的工作。工作分析是收集、分析和整理关于工作信息的一个系统性程序。工作分析的信息被用来规划和协调几乎所有的人力资源活动。2、员工的招聘与录用根据人力资源的规划或供需计划而开展的招聘与选拔、录用与配置等工作是人力资源管理的重要活动之一。要完成组织的目标,公司招聘和吸引申请具体职位的人,可能从内部或从外部招聘候选人。招聘的目标在于迅速地、合法地和有效地找到公司需要的合适求职者。在这个过程中,需要采用科学的方法手段对所需要的人员进行评估和选择。3、员工培训与开发员工培训与开发是教导雇员如何完成其目前或未来的有计划的学习,为将来工作做好准备。培训重在目前的工
37、作技能,而开发则是对员工未来的工作技能,以及员工职业开发。培训与开发主要目的在于通过提高员工们的知识和技能水平去改进组织的绩效。4、绩效管理组织通过绩效管理工作衡量其员工的工作绩效,并把这些评价传达给他们。其目的在于激励员工们继续恰当的行为并改正不恰当的行为。绩效评价结果可以给管理部门提供有关决策的依据,如:晋级、降级、解职和提薪等。5、薪酬管理薪酬包括工资和福利及奖金等。工资是员工所得的薪水;津贴是提供给员工的、在工资以外的某种报酬形式;奖金是奖励员工恰当工作行为与超出劳动定额以外的工作结果。十二、 网络营销产品与价格策略开展网络营销,必须采取可行的营销策略。1、网络营销产品(1)网络产品整
38、体概念。产品整体概念包含5个基本层次的思想:一是核心产品。核心产品是向顾客提供的产品的基本效用或利益。如消费者购买电脑是为了学习电脑、利用电脑作为上网工具;购买软件是为了压缩磁盘空间、播放MP3格式的音乐或上网冲浪等。由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略,企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发,要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。要注意的是网络营销的全球性,企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场,如医疗服务可以借助网络实现远程医疗。二是形式产品。形式产品是指核心产品赖以存在并传递给消费者的具体形式和内容,是核心产品的物质载体。由5个特征所构成,即品质、式样、特征、商标及
39、包装。由于产品的基本效用必须通过特定形式才能实现,因而市场营销人员在着眼于对顾客能产生核心利益的基础上,还应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需要。三是期望产品。期望产品是指购买者在购买该产品时,期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。四是附加产品。附加产品是指顾客购买形式产品和期望产品时所提供的产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。是指由产品的生产者或经营者提供的,主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中,对于物质产品
40、来说,附加产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。五是潜在产品。潜在产品是指现有产品在未来的可能演变趋势和前景,是在附加产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务,它与附加产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。在高新技术发展日益迅猛时代,有许多潜在需求和利益还没有被顾客认识到,这需要企业通过引导和支持,更好满足顾客的潜在需求。(2)网络营销产品特点。一般而言,目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性:一是产品大多都易于数字化、信息化。网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产
41、品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品,如服务也可以借助网络的作用实现远程销售,如远程教育。二是产品质量差异不大。网络的虚拟性要求网络产品具有质量差异不大,如书、手机、订机票等。三是产品大都为品牌产品。在网络营销中,生产商与经营商的品牌同样重要,一方面,要在网络中获得浏览者的注意,必须拥有明确、醒目的品牌;另一方面,由于网上购买者可以面对很多选择,同时网上的销售无法进行购物体验,因此,购买者对品牌比较关注。四是产品价格较低。互联网作为信息传递工具,在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的,网上用户比较认同网上产品价格低廉特性;由于通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道的产品,在网
42、上销售产品一般采用低价位定价。2、网络营销价格策略(1)网络营销定价原则。从市场营销学的基本理论来分析,传统市场营销定价的基本原理也同样适用于网络市场,但也有很大的差别,主要方法有3种:一是成本导向定价法。成本导向定价法是一种以成本为依据的定价方法。是传统定价中最基本、最常用的方法,在网络中这种定价方法将会逐渐被淡化。因为企业更多的是关心如何满足顾客的需求。二是需求导向定价法。以市场需求强度以及用户感受为依据的定价方法。顾客的需求引导企业的生产,消费者可以根据市场信息来选择购买或定制自己满意的产品或服务。三是竞争定价法。竞争定价法分为招投标定价法和拍卖定价法。在这种定价法中要多考虑竞争者的价格
43、因素。(2)网络营销定价策略。一是免费定价策略。所谓免费定价策略是指企业在不收取顾客任何费用的情况下,向他们提供全部或部分产品(服务)。采取免费定价策略只是企业短期或临时的一种营销战术,目的是为了吸引更多的网民进入本企业的网站,提高其网络市场的占有率,争取网络的规模效益。如很多门户网站免费为顾客提供各类信息服务,当网站的点击率或知名度达到一定的水平后,就可以作为一种媒体来发布广告或进行深一步的市场开发,从而获取收益,二是低位定价策略。互联网进行销售,比传统销售渠道的费用低廉,因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。采取这种策略企业
44、可以节省大量的成本费用、扩大宣传。互联网销售减少了中间渠道的成本,提高销售效率,因此网上销售价格一般来说比传统销售渠道的价格要低。三是个性化定制生产定价策略。个性化定制生产定价策略,是在企业能实行定制生产的基础上,利用网络技术和辅助设计软件,帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品,同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征,根据消费者的具体要求,来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能,也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。定制生产是从消费者的个性化需求出发实行小批量、多式样、多规格和多品种生产的方式,企业的定价也按照这种
45、方式实行多品种、差异化的定价。四是使用定价策略。所谓使用定价,就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品,顾客只需要根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费;另一方面可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品,扩大市场份额。采用这种定价策略,一般要考虑产品是否适合通过互联网传输,是否可以实现远程调用。目前比较适合的产品有软件、音乐、电影等产品。五是拍卖定价策略。网上拍卖是目前发展较快的领域,是一种最市场化、最合理的方式。随着互联网市场的拓展,将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。由于目前购买群体主要是消费者市场,个体消费者是目
46、前拍卖市场的主体,因此,这种策略并不是目前企业首要选择的定价方法,因为它可能会破坏企业原有的营销渠道和价格策略。比较适合网上拍卖竞价的是企业的一些原有积压产品,也可以是企业的一些新产品,可以通过拍卖展示起到促销作用。六是声誉定价策略。在网络营销的发展初期,消费者对网上购物和订货还有着很多疑虑,例如,网上所订商品的质量能否保证、货物能否及时送到等。所以,对于声誉较好的企业来说,在进行网络营销时,价格可定得高一些;反之,价格则定得低一些。除此之外,还有特殊产品定价策略、品牌定价策略等。总之,企业可以根据自己所生产产品的特性和网上市场的发展状况来选择合适的价格策略。但无论采用什么策略,企业的定价策略
47、都应与其他策略相配合,以保证企业总体营销策略的实施。十三、 网络消费者的购买过程网络消费者的购买过程,也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段:诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。1、诱发需求网络购买过程的起点是诱发需求,这是消费者作出消费决定过程中所不可缺少的基本前提,如若不具备这一基本前提,消费者也就无从作出购买决定。对于网络营销来说,诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字、图片、声音是网络营销诱发消费者购买的直接动因。可见,网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。这要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求,了解这些需求在不同时间的不同程度,了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的,进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页,诱导他们的需求欲望。2、收集信息收集信息的渠道主要有两个:内部渠道和外部渠道。内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息,包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等;外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道,包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。与传统购买时信息的收集不同,网络购买的信息收集带有较大主动性。在网络购买过程中,商品信息的收集主要是通过互联网进行的。一方面,上网消费者
限制150内