2022员工培训管理制度汇编15篇.docx

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1、2022员工培训管理制度汇编15篇员工培训管理制度1一、 培训目的：为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解，做好心态调整，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，驾驭工作要领、工作程序和工作方法，以及成为优秀员工须要具备的专业素养、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。二、培训期间：新员工入职培训期1 个月，包括23 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部依据详细状况确定培训日期。三、培训对象：公司全部新进员工。四、培训方式：1、脱岗培训：由人力资源部制定培训安排和方案并组织实施，采纳集中授课及探讨、参观的形式。2、 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有

2、的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。五、培训教材：员工手册六、培训内容：1.企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、将来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩状况介绍以及新员工关切的各类问题解答等。2.员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。3.入职须知：入职程序及相关手续办理流程。4.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领运用。5.平安学问：消防平安学问、设备平安学

3、问及紧急事务处理等。6.实地参观：参观公司各部门。7.介绍沟通：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工相识并沟通恳谈。8.在岗培训：服务意识、岗位职责、业务学问与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。七、培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应，行政人事部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、效果评估：行政人事部通过与学员、培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调

4、查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：1.行政人事部依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案。2.行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法。4. 新员工集中脱产培训结束后，安排至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导

5、人实施培训并于培训结束时填写新员工入职培训记录表报行政人事部。5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的视察测试手段考查受训者的实际工作状况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。员工培训管理制度2第一章、总则一、目的1、协作公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满意企业战略发展的须要；2、使员工不断适应公司发展，并且满意员工个人实力阅历提升的需求，使员工达成个人发展目标；3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。二、原则1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的学

6、问、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；2、好用性原则：员工通过培训驾驭的学问或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；3、针对性原则：依据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。三、适用范围本制度适用于公司全部员工，及各类型的培训工作。四、权责划分1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；（2）公司培训类型的确定与组织实施；（3）对各部门培训安排实施督导、检查和考核；（4）管理全部培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲解并描述录音等；（5

7、）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；（6）对培训师的选聘，确定及帮助工作；（7）培训费用的限制与管理；（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。2、各部门在培训中的主要职责：（1）本部门培训需求安排的制订和上报；（2）主动协作培训部实施培训工作；（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；（4）本部门参训员工的组织与管理。3、培训师职责：（1）参训员工的出勤记录及审核工作；（2）培训课件的打算工作；（3）当次培训的组织工作。其次章、培训体系内容公司培训共分为入职培训、部门阶段培训、销售培训、专业技术培训、通用技能培训、管理层培训。一、入职

8、培训介绍1、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工快速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司、更好的融入集体。2、负责者：人事行政及培训部。3、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。4、报名方式：无需报名，新入职员工须参与。5、培训周期：有新员工入职即执行。6、培训形式：面授讲解，地点以公司会议室为主。二、部门阶段培训1、定位：部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中的阶段培训。（1）岗前通用培训旨在使员工尽快熟识本

9、岗位的岗位职责要求、各项工作流程，驾驭工作所需的基本技术、学问、工具等，以便顺当起先岗位工作；如销售人员需培训行业背景、客户状况、产品学问、汇报机制等；（2）试用期阶段培训旨在让员工在试用期内，通过培训对自身技术实力有所提高，并驾驭符合公司业务须要的专业实力，帮助员工成长并真正符合岗位要求，顺当通过转正审核。如：技术部专业开发学问、业务技能。2、总负责：人事行政及培训部；协助者：各部门负责人。3、主要内容：（1）部门阶段培训由用人部门制定安排并提交至人事部，安排内容包括课程主题、内容、形式、时长、培训师等信息。（2）用人部门要依据岗位和个人制定试用期内有针对性的培训目标、安排，并在部门内指定人

10、员负责组织实施对新员工进行阶段培训。（3）人事部负责汇总培训安排、备案与监督培训执行。（4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、岗位职责、工作流程、业务学问与技能等，详细内容由用人部门自行支配。培训结束后由培训部组织考试，考试的试卷出具工作及阅卷工作由用人部门负责，考试成果作为新员工转正的依据之一。（5）在职辅导：部门负责人还可指定一名老员工，以师傅带徒弟的形式，对新员工的工作、生活进行辅导，并刚好解决新员工在工作与生活中遇到的困难与问题。4、报名方式：不需报名。7、培训周期：有新员工入职即执行。5、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重视、指导和赐予最大支持

11、，严格制定好培训安排并管控执行。三、销售培训1、定位：针对销售人员的培训，旨在共享销售阅历、分析项目中的问题、解决困难，提高对项目的全局驾驭实力。2、总负责：销售中心总监。3、主要内容：销售案例分析及探讨。4、报名方式：销售中心人员须参与；其他人可报名至人事部。5、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。四、专业技术/领域培训1、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业性强，在技术领域内的有的放矢型培训。2、总负责：各部门负责人。3、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部依据需求在企业内、外征集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，或行业背景、行业学问。4、报名

12、方式：以部门报名为准。5、培训周期：依据提出时间或由总经理指定。6、培训形式：以面授为主。五、通用技能培训1、定位：一些通用的工作或生活类小技巧的共享培训，能帮助员工改善工作效率或提高生活质量。2、总负责：人事行政及培训部3、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪学问，或者自己在工作或生活中的特长、阅历沟通共享，例如：健身阅历、理财阅历。依据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。4、报名方式：资源报名讲师或共享人员。5、培训周期：不固定。六、管理层培训1、定位：提升不同层级管理人员所需的管理技能和精确管理意识，提高管理实力 。2、总负责：总经理。3

13、、主要内容：管理类相关学问，及提升管理实力的内容。4、报名方式：不需报名，管理层须参与。职能部门员工以通知为准。5、培训周期：每两周一次。第三章、外出培训1、公派外出培训学习（1）由本人提出邮件申请，经所在部门审核同意并抄送人事行政及培训部复核、备案，即可用公假参与外派培训学习，培训结束后须办理销假手续；（2）公派学习须要考试的，经考核合格获得毕业证书、结业证书或专业证书的，学习费用由公司报销，否则，由个人担当；（3）因员工个人缘由中途放弃公派学习的，取消公假改为事假，且公司不赐予任何培训学习费用报销的支持；（4）指定的公派学习课程，员工毕业后在我公司服务不满三年，主动要求辞职的，应按服务的年

14、限按每年20%的比例归还学习期间公司支付的费用。2、个人学习要求（1）所学专业与本职工作相近，且工作须要，经公司探讨同意后，可赐予肯定费用嘉奖，嘉奖条件为获得该项考核合格证书，嘉奖金额为该考试基础报名金额的80%；（2）学习期间需正常办理请假手续，学习期间的各项费用自理。第四章、培训考核公司员工有参与培训的权利，同时参与培训也是每个员工的义务。员工对于参与的每项培训，都须要仔细对待，按时参与，公司也会进行严格考核。一、考勤方面考勤记录作为培训考核的一个主要内容1、公司支配的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参与者，必需提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及培训部，获批准后方

15、可缺席。假如没有根据规定程序请假，将按旷工处理。2、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。（1）公司整体培训、入职培训，由人事部负责考勤，参训人员按要求在考勤签到表上签到。（2）各部门组织的培训项目(含阶段培训)，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤状况向人事部备案。（3）专业技能培训、通用技巧培训、管理层培训，由主持者(培训师)负责考勤，培训结束后将考勤统计向人事部备案。二、考试评估1、各类培训的考核方法，由培训师或组织者视实际须要确定，考核内容由培训师提前制定。2、培训结束时，受训员工需根据要求独立完成培训考核内容，达不到要求者或赐予相应处理。3、培训完成后，受训人员需填写培训满足度评价反馈

16、表，照实反映培训效果。4、对于参与外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。三、纪律方面1、参与培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；2、上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为无声状态，如有特别状况的确须要接听电话的，需经培训师允许；3、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；4、培训期间不得随意中途退出及离开。第五章、培训档案一、培训实施档案：1、公司全部有关培训的工作，均需建立相应档案；2、内容范围包括：培训安排、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；3、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记录，详细应包含当次培训的主题、时

17、间、地点、培训师、方式、时长、签到表、课件、评估反馈表、及考核测验等。二、员工培训档案1、每位员工参加培训，都需有相应的记录档案；2、员工培训档案(培训记录卡)包括员工参加过的培训主题、培训课时、考核结果、培训积分等信息。3、员工培训积分：（1）培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，将作为员工晋升和获奖的必要条件。由于培训将不断发展，培训的课程和内容将会接着丰富，因此，关于员工培训的基本要求将依据年度进行调整和公布（2）员工培训积分分为两类，执教类和上课类两种。每种以小时为单位记录。执教类一小时积两分；上课类一小时积一分；违反培训纪律每次扣0.5分。（3）职级晋升：员工每年的培训积分

18、将作为员工该年度年中考评的重要参考条件之一，且员工职级每晋升一个职级，原则上其前12个月的培训积分应达到36分以上。详见职级管理制度。（4）通用技巧类培训为自愿自发行为，没有积分。第六章、其他1、全体员工对公司培训资料具有保密义务，不得外泄到公司以外的人或地方。2、本制度自发文之日起生效。员工培训管理制度3第一条本方法适用于北京ZZ房地产开发有限公司(以下简称公司)全体员工。其次条培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第三条外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位和ZZ集团主办及核定的资格鉴定课程;特别的专业学问或技能课程;各种取证考试;海外沟通考察;国内外MB

19、A进修培训，企业经理人进修培训等。第四条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。第五条外派培训安排：公司人力资源部及各部门应于新年度起先前提出外派培训安排并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、总经理办公会审批后执行。其次章外派培训人员资格第六条参与外派培训人员的人事关系应在本公司。第七条参与外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。第八条依据外派项目的详细要求，制定对外派人员关于学历、实力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。第三章外派培训处理程序第九条外派培训人员分为指定、举荐及个人申请三种状况。第十条对于ZZ集团具有培训考核资格的培训，原则

20、上不得到ZZ集团外参与培训，凡参与外派进修培训人员均填写外派培训申请表(附培训通知)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参与。第十一条学历教化须依据公司人才培训安排和工作须要，根据专业对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表(附招生简章)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参与，并签定员工培训协议书。第十二条外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。第十三条外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。人个参与培训学习结束后，须持结业证、考试成

21、果或其他证明材料到人力资源部备案登记。第十四条外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。第四章外派培训工资第十五条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。员工培训管理制度4（一）公司坚持对员工进行多种形式不同内容的教化。员工应当接受企业对其进行的政治思想、职业道德、业务技术、劳动平安卫生及有关规章制度的教化和培训。（二）员工教化和培训坚持公司与部门共同负责的原则，公司主要负责文化教化、国家政策法规和有较大共性的业务培训学习；各部门主要负责岗位技能培训及本部门本系统的专业技术业务培训。（三）人事部门负责员工教化和职

22、业培训的组织工作以及培训质量和实施状况的检查监督工作，有关部门负责实施。各部门经理负责员工教化工作。（四）各部门依据公司发展目标或本部门工作须要，于每年十一月底前制定本部门下年度教化安排报人事部门，人事部门于当年一月二十五日前编制公司员工本年度教化安排报公司审批后下达执行。各类教学班、培训班开班前都要制定开班安排、授课安排及培训标准报人事部门审定，经公司领导批准后实施。学习培训结束后，办班部门要写出总结，连同学员成果单等基础资料一并报人事部门备案。（五）各教化班应加强管理，建立健全考勤制度。无故不参与培训或不遵守规定和纪律，不听从管理又屡教不改的，取消学籍。情节严峻的，解除劳动合同。（六）人事

23、管理部门负责落实培训场地，负责教学设备的管理、维护和更新，并负责教学人员的管理，不断提高教学质量。（七）特别岗位、职业须经专业培训，取得上岗证书后方能上岗，凡由公司出资培训取得上岗证书人员按上岗证有效期确定服务年限，服务年限内调离人员需按比例赔偿，赔偿比例1-服务时间/有效期。（八）公派外出学习1、公派外出学习是指依据上级公司或相关机构布置的培训通知支配有关人员参与学习，或公司依据培训安排，由人事统一支配的学习。2、公派外出学习由人事部统一支配，填写员工培训审批表经部门签署看法后办理报批手续。3、外出学习连续2个月以上或出国学习1个月以上视为脱产学习。4、非脱产学习占用工作时间视为正常出勤，学

24、习期间占用非工作时间不计加班。5、脱产学习前需与公司签订学习协议，规定学习期间的待遇及学习期满后的服务年限等相关事宜。a凡公司公派进修员工，其档案、工资、行政关系均由公司保留，其原任职务自离职之日起不再保留，学习期满后由公司另行支配。b学习期间，享受离职前所在岗位的基础工资和岗位工资。c学习期间要严格遵守培训单位要求，表现优秀，取得优秀成果者视状况补发部分激励工资。d学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人缘由在服务期内离开公司的，须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用，赔偿方法参照劳动合同实施细则。6、外出学习人员，回公司后应主动向人事部门及本部门汇报学习成果，提交成果单或毕（

25、结）业证。实习的应提交对方单位实习鉴定看法。（九）个人申请外出学习1、个人申请外出学习，必需具备以下条件：a人事档案已调入公司且在公司连续工作三年以上。（参与脱产学习视为非连续工作）b所选择学习内容须与现岗位工作有干脆关系且学习期不超过半年。c出国自费留学不在个人申请外出学习之列。2、个人提出外出学习，由本人提出申请，经部门签署看法后报人事审批。3、个人外出学习经批准后须同公司签订学习协议，规定学习期间的待遇及学习期满后的服务年限等相关事宜：a外出学习期间档案、工资关系、行政关系均由公司保留。b外出学习时间不足2个月者原任职务保留；外出学习时间在2个月以上（含）者原任职务自离职之日起不再保留，

26、学习期满后由公司另行支配；c外出学习占用工作时间，按事假处理，学习期间月工资低于xx市最低工资标准时按xx市最低工资标准发放。d个人申请外出学习，学费一律先由个人支付，学习期满合格后公司予以报销，凡不合格者不予报销学费。e学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人缘由在服务期内离开公司的，须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用，赔偿方法参照劳动合同实施细则。（十）公司内部交叉培训1、员工因工作须要到其他部门培训的，由本部门签署看法后到人事部门办理报批手续。2、员工在培训期间接受培训部门的管理，派出部门不得以任何借口中断培训，因特别状况必需中断培训的，由派出部门提出申请，经公司领导批

27、准后方可中断培训。3、员工在培训期间保留原岗位工资待遇不变，激励工资由派出部门评定，培训部门负责供应其出勤、表现、看法等基本状况。（十一）外单位人员来公司实习1、外单位人员来公司参观实习，应提前一个月以组织的名义与人事部门联系。2、人事部门与有关部门协商后报请公司主管领导批准。3、人事部门指定专人负责接待工作，刚好办理相应手续（入园证件、就餐卡、交纳培训费用、签订有关合同等）。4、人事部门与来人单位协商制定实习安排，保卫部门负责参观实习人员的平安保密教化。员工培训管理制度5一、目的1、为切实做好员工的业务培训和思想政治教化工作，不断提高员工的思想道德水平和专业学问（技能），以适应公司不断提高技

28、术水平的须要，现结合公司的实际，制定本制度。2、本制度适用于学院全部员工的培训。3、全部新进员工均须进行岗前培训，培训合格后上岗；各部门都必需开展多层次、多种形式、多种方法的教化培训活动，满意不同的培训需求。4、员工培训与教化是提高教职员工思想政治素养和业务实力的重要手段，是提高教化教学水平和人才培育质量、提高工作绩效的重要保证，也是提高公司核心竞争力的重要措施。应列入公司发展规划及各部门年度工作安排中。二、组织机构和职责健全完善的培训组织机构是开展培训工作的必要基础。公司的员工培训工作实行两级管理。1、第一级培训管理由管理部负责，以公司领导为首成立的培训领导小组负责审定管理部制定的全公司员工

29、培训安排。2、其次级培训管理由各部门负责，由各部门负责人为首组成部门培训工作小组，对本单位的培训工作负责。即依据公司的培训安排，组织本单位员工主动参与，并抓好本单位的培训活动。三、培训内容与重点1、培训内容：讲师以素养培训为主，兼顾学术科研、教学技能培训；管理干部着重管理学问、领导艺术培训；行政职员则要对其履行岗位职责的各方面要求进行培训，包括技能培训、公司文化培训和ISO学问培训。2、培训重点（1）高层领导公司管理决策综合实力；（行业、信息）科技最新动态、进展；国内政治经济形势与行业、金融政策。（2）中层管理者管理学问与技法；岗位专业学问及相关岗位的学问；业务实力的提高；人际关系与组织、安排

30、、协调实力。（3）基层管理者专业技能：中、初级教学和行政管理学问；与行业相关的科技学问；文化学问、外语、电脑操作。（4）一般员工岗位基础、专业学问；专业技能；业务实力。（5）新进员工公司历史与概况；主要政策与组织结构；员工规范与行为守则；公司薪酬、福利制度及各项规章制度；详细工作范围与职责；工作场所与工作时间；四、培训的实施、管理（1）管理部负责教化培训的实施和管理工作，各部门应主动协作，保证教化培训工作的顺当实施；（2）新入职员工必需经过岗前培训后方能上岗。管理部负责组织批量新进员工的岗前培训，原则上入职培训课程应不少于1天；对于个别新进员工的岗前培训，由管理部和各用人部门协调处理；（3）每

31、月指定支配24小时为员工集中学习时间，进行政治思想、业务技术学习以及教学探讨沟通活动；员工个人每年参与各类培训时间应不少于3天；中高层员工的年平均培训课程应不少于5天；（4）每月结束时，管理部要向公司汇报员工培训安排实施状况；（5）公司要建立一支高素养的员工教化培训讲师队伍，这支队伍应以本公司员工为主，外聘为辅。（6）各培训部门均应做好培训记录和资料、档案管理等工作五、培训的考核培训的考核包括各项指标完成的考核、对接受培训学员的跟踪考核、讲师授课质量的考核、培训组织工作质量的考核。考核工作由人事处组织，会同有关部门参与；对各部门培训考核的优劣结果，公司应予奖惩。六、本规定自文件下发之日起起先实

32、行。员工培训管理制度6第一章 总则第一条为使新员工更好地理解xx房地产开发有限公司企业文化，加快融入公司氛围，熟识工作岗位，特制定本制度。其次条本制度所指的新员工是指新进公司工作的员工。第三条本制度适用于公司及所属项目公司。第四条人力资源部为新员工入职培训的归口管理部门，其他相关单位(部门)为新员工入职培训的帮助管理部门。其次章 内容与程序第五条全部新员工均须参与新员工入职培训，无特别缘由不参与新员工入职培训的，原则上不予转正。第六条新员工入职培训周期为3-6个月，主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容。第七条集中培训主要内容为：公司基本状况及产品介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与

33、基本规章制度、管理制度体系与质量管理体系介绍，以及实地参观精品楼盘等。第九条试用期岗位实习培训主要内容为：本岗位的岗位职责、业务流程、工作规范、要求及留意事项等。第八条在本公司的集中培训由人力资源部负责组织和实施，主要采纳集中授课及探讨、参观的形式进行，培训周期原则上为2天。在集中培训由人力资源部负责联络与沟通，并作好相应支配。第十条新员工所在单位(部门)负责人应对新员工已具备的岗位学问和已驾驭的岗位技能进行必要的了解和评估，找出差距，并确定其试用期间的实习培训重点。第十一条试用期岗位实习培训主要以岗位实践为主，并由所在单位(部门)支配辅导员进行辅导，详细按新员工辅导员管理方法执行。第十二条新

34、聘请的部门负责人和工程系统岗位的人员，在实习培训期间还应支配至绿城集团的相关职能部门或培训基地进行2-3周的岗位实践，详细由人力资源部依据实际状况进行联络和支配。第十三条如需支配至相关职能部门或培训基地进行培训的，人力资源部应会同新员工所在部门对培训时间、岗位、内容及要求等进行沟通，并提前一周将实习培训需求表提交实习单位人力资源管理部门，以便实习单位支配针对性的培训。第三章 效果评估与管理规定第十六条集中培训结束后，人力资源部应依据实际状况通过笔试、口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果进行评估。第十七条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间，新员工须提出不少于10个有关技术和管理方面的问题，

35、向有关人员请教，尽量找出答案并在实习培训提问清单作好记录;在实习结束后，实习培训提问清单经实习培训部门负责人批阅后，交新员工所在部门备案。第十八条实习培训期间，新员工应做到以下几点：1、遵守公司的各项规章制度，虚心好学，多问多练，仔细完成实习培训任务;2、做好工作笔记，培训结束后由新员工所在部门负责人批阅;3、培训结束时须完成实习培训总结或指定的专项报告。4、遵守培训期间的其他相关规定。第十九条实习培训结束后，实习培训责任人应通过口头提问、面谈等形式对新员工的培训效果进行评估，并填写实习培训状况反馈表交新员工所在公司人力资源部。其次十条新员工入职培训期结束后，新员工须写出书面总结，交新员工辅导

36、员及部门负责人批阅，并报送人力资源部备案。其次十一条参与实习培训人员培训期间的相关费用由所在公司担当。其次十二条在相关职能部门或培训基地的实习培训期间，派出单位应向实习单位支付50元/工作日的培训费，由实习单位用于嘉奖培训责任人及培训部门。第四章 附则其次十三条本方法由人力资源部负责说明和修订。其次十四条本方法自印发之日起实施。员工培训管理制度7第一条 餐厅员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进行岗位前的培训：二是对老员工进行在职培训。岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度，基本的岗位学问，实际地操作技能。基本的专业学问，以便较快地适应工作。员工在职培训主要是依据岗位的实际要求，学习相应业务，

37、从实际动身，更新业务学问，学习新的业务技术。其次条 员工培训按安排，分批分阶段，按不同工种及岗位须要进行培训：结合实际，注意好用性，逐步提高员工队伍素养。第三条 培训内容1 员工培训主要依据其所从事的实际工作须要，以岗位培训和专业培训为主：前厅服务员按公司制定的培训教材培训。2 管理人员应学习和驾驭现代管理理论和技巧，提高指挥。协调。督导和策划实力。3 厨师等专业术人员，应接受各自的专业技术培训，不断提高专业技能。第四条 方法与形式1由工司人事部门 派人或由各部门指定培训负责人组织培训。2培训采纳授课，讲课，探讨会，实践学习等多种形式进行，以加强培训的效果。3培训的内容和时间支配应有安排，有目

38、的地进行。4依据餐厅须要，适当组织员工进行脱产培训。第五条 培训档案的管理1餐厅应建立员工培训档案，刚好将员工的培训内容，培训的方式考核成果记录在案。2依据员工培训档案所反映状况找出员工薄弱的业务项目，刚好修改培训内容，进行再培训。二新员工入职培训第一条 每位新员工均须参与餐厅举办的新员工入职培训，从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适应工作环境，达到上岗要求：培训内容刚好间由主管理处统一按排。其次条 新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第三条 每位新员工参与培训后均应通过考核。若未通过。允许有一

39、次补考机会，若补考仍不合格者，建意部门不予录用。第四条 培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。第五条 培训结束后，管理处将对每位员工的培训状况进行评估，并将结果反馈给部门总监，经理，同时记录归档。第六条 未经过新员工入职培训班的员工，不得参与进一步的其它培训。第七条 新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。三 在岗培训第一条 凡在本餐厅试用期满且正式录用的员工，为提升工作技能和综合素养，必需接受在岗培训，使每位员工都最大和度地驾驭应有的专业学问，也使餐厅的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。其次条 在岗培训主要包括管理处每个月举

40、办和各项专题培训和各部门组织的岗位技能培训。第三条 在岗培训由管理处或各部门拟定培训安排，并按安排由管理处或各部门组织的岗位相关讲师执行。以达到最佳效果。第四条 详细培训内容依据培训需求而定。四，餐厅服务员培训制度第一章 仪容仪表第一条 仪容仪表的概念仪容：指容貌，是员工的本身素养的体现，反映了企业的管理水平，能满面足客人的须要。也反映了我们员工的自尊自爱。发布时间：20xx-03-06仪表：指人的外表，包括人的服饰和资态方面，是个人精神面貌的外观体现。其次条 仪容仪表的标准1， 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充溢活力。2， 头发;头发整齐，清洁，不行染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁

41、不及耳。后不及衣领。长发刘海不过眉。过肩要扎起(运用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得运用夸张刺眼的发夹。3， 耳饰;只可戴小耳环(无坠)。颜色清淡。4， 面貌;精神饱满，表情自然，不带个人心情，面着淡妆，不用有浓烈气味的扮装品，不行用颜色夸张的口红，眼影，唇线;口红脱落，要刚好补妆。5， 手;不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准;不准涂指甲油，常常保待清洁;除手表外，不允许佩戴任何饿我物。6， 衣服;合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖，裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩带项链，饰物不得露出制服以外。7， 围兜;清洁无油污，无破损，烫直，系于腰

42、间。8， 鞋;穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。9， 袜子;袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。10， 身体;勤洗澡，无体会，不得运用浓烈的香水。其次章 礼貌，礼节第三条 待客热忱友好，说话亲切亲善，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚醇厚，富有职业骄傲感和奉献精神。第四条 常用礼貌用语1遇到客人进来时，早晚茶时;“欢迎光临，早(晚)上好”，正餐时;“欢迎光光临，请到吧台点单”。说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，手势必需有力，给客人特别明确的指示。2客人离开时;“感谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。3在餐厅内

43、任何地方遇到客人都必需面带微笑，说;“您好”。4在餐厅内不许和客人抢道，如的确须要客人让道时，说;“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说;“感谢”。5在得到客人的帮助时必需说“感谢”。6给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说;“对不起，麻烦您。”7看到客人干脆坐到位置上，但没有点单时，应上前说;“先生(小姐)请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。8当客人叫服务员或打手势时，应当马上上前，面带微笑地询问客人;“先生(小姐)，请问有什么叮嘱?”或“请问您须要什么?”9任何时时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说;“请您先用”。10遇到公司领导，必需主动，热忱地

44、招呼。留意; 不讲失礼的话，如“厌烦”，“烦躁”。等等。 不讲讽刺，挖苦的话。 夸大，失实的话不讲。 督促，埋怨的话不讲。 不得和客人发生争吵，争吵。 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。第三章 站立和行走要求第五条 站台要求1面带微笑，挺胸收腹，肩平。2两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。发布时间：20xx-03-063两眼随时留意视察餐厅内客人就餐的状况，以便快速作出反应。4不准靠墙，桌椅或边柜，不准窃窃私语或走神发呆。5不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。第六条 行走要求1面带微笑，精神饱满，动作灵敏，利落。2空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要留意平安，不要撞到客人或防止打烂餐具。五，主管技能培训制度第一条 每位主管级人员必需接受导师培训和各项和主管技能培训。其次条 每年度至少举办三期的导师培训和两期的主管技能培训。其中导师培训为期连续三天，主管技能共九个专题(角色认知，沟通技巧，团队管理，时间管理，授权管理，心情管理，面试技巧，自我更新，领导实力)每周一个专题，共持续两个半月。